愛美之心，人皆有之。臉上長出痘痘，對于任何一個追求美麗的人來說都是難以忍受的事情。為了消除痘痘，不乏有人愿意花費相當?shù)腻X財去向?qū)I(yè)機構(gòu)尋求幫助。率先將痤瘡剝離出綜合皮膚科，成立痤瘡?？频睦吓茖I(yè)祛痘機構(gòu)痘博士股份有限公司(簡稱“痘博士”)曾是一個好選擇。
但這個祛痘選擇今年以來卻多次被曝出“套路貸”，以15元的體驗式祛痘服務(wù)為餌，吸引消費者參與，然后由自稱“醫(yī)師”的人宣講痘痘的危害，促使消費者購買高價祛痘套餐。此外，店員還將會反復勸說消費者為套餐辦理相關(guān)的分期貸款。相當多消費者反映了他們的經(jīng)歷：購買15元體驗套餐，結(jié)果背負上萬網(wǎng)貸；不僅沒有治好痘痘，肌膚問題反而變得嚴重甚至過敏；承諾的退款不僅沒有兌現(xiàn)，想要解除服務(wù)還需要支付20%的違約金。
江西日報近日報道稱，今年5月，南昌市民涂先生在“痘博士”八一館店體驗了15元祛痘服務(wù)后，在店員勸說下貸款辦理了7800元的祛痘套餐。懷疑被套路后，涂先生試圖與“痘博士”協(xié)商退款，但“痘博士”以其自愿且為貸款消費為由，拒絕了退款要求。9月17日，南昌市消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，將會介入調(diào)查。涂先生簽署的《美容貸消費分期同意書》顯示，從“即分期超G會員”貸款7800元，分12期還清，每期748.8元。而在7800元的套餐消費完后，店員又稱涂先生毛孔粗大需要治療，建議辦理1.2萬元的升級套餐。
針對涂先生認為被店員“套路”一事，該店的王經(jīng)理稱，雖然店員推薦了貸款，但最終的決定權(quán)還是掌握在涂先生手中。涂先生選擇分期貸款，完全是自愿的行為?！巴肯壬呀?jīng)是成年人了，應該對自己的行為負責?！痹谑茉L中，王經(jīng)理坦言，確實與“即分期超G會員”存在合作關(guān)系，顧客分期支付貸款后，“即分期超G會員”會直接打款至店內(nèi)賬戶。王經(jīng)理表示，7800元的套餐已經(jīng)服務(wù)完了，涂先生自然應該償還貸款。對于涂先生所指的治療無效，王經(jīng)理并不認同，稱：“皮膚是需要精心護理的，而且涂先生已經(jīng)很久沒有來做護理了，反彈也是有可能的。”
因為治療效果不理想欲退款遭拒絕，加之推薦網(wǎng)貸，“痘博士”曾多次被媒體曝光。2019年3月，一位長沙的消費者投訴其在痘博士體驗價格15元的祛痘服務(wù)之后，便在對方的反復勸說下辦理7800元的貸款購買其套餐，隨即該消費者要求退款，但受到商家多次推脫和扯皮。4月10日，在投訴平臺“黑貓投訴”上，有消費者投訴在體驗了痘博士15元的服務(wù)之后，以消費者皮膚情況糟糕為由，痘博士強行勸說該消費者辦理了9600元的貸款，消費者之后退款一直被多次阻撓的情況。
2019年4月16日，山東商報發(fā)表報道《濟南痘博士疑“套路貸”客戶治療時勸其辦理網(wǎng)貸》。去年5月份，在濟南上學的大二學生小潔在位于濟南市中區(qū)的痘博士萬達店體驗了19元的祛痘服務(wù)后，貸款3980元辦理了祛痘套餐。在質(zhì)疑其涉嫌套路貸后，從去年8月份開始，小潔一直與該店協(xié)商退款事宜。歷經(jīng)近9個多月時間，痘博士萬達店終于同意給小潔退款。
濟南市市中區(qū)痘博士店一位林姓負責人表示，對于中間反復多次協(xié)商未能給小潔退款的原因，負責人表示主要是多次溝通不順暢，且小潔未能到店內(nèi)與他們協(xié)商此事。對于小潔質(zhì)疑當時工作人員誘導小潔辦理價格昂貴的套餐服務(wù)涉嫌套路貸的情況，該林姓負責人表示不存在這種情況?！坝泻芏嗲闆r下顧客是沖動性消費，到第二天或者是之后出現(xiàn)后悔的，這是正常情況，店里不存在套路貸的情況?！贬槍χ委熐闆r沒有效果的問題，負責人表示是小潔未能堅持治療，也可能存在個人治療情況不同效果不同。
針對小潔遇到的情況，山東省消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示：“首先商家在向消費者推薦產(chǎn)品時應明確告知產(chǎn)品價格以及所包含的附加條件等，此外消費者未消費完的余額應當全部退還給消費者。如果遇到使用產(chǎn)品之后沒有達到雙方協(xié)議的效果，應當全額退還給消費者。因為消費者使用之后如果沒有達到約定的效果，那么商家就可能存在夸大宣傳，全額退款是合理的?！?/p>
同樣的事情在浙江也是接連上演。今年內(nèi)浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺曾先后4次曝光“痘博士”祛痘服務(wù)體驗“釣魚”的情況。2019年4月3日，該臺報道了《“痘博士”里去體驗 稀里糊涂辦分期？》，當事人小張受15元祛痘體驗的吸引，在“痘博士”杭州蕭山市心中路店中被店員勸說“稀里糊涂”辦理分期貸款。7月19日，該臺報道了《“痘博士”里做體驗 八千貸款被強制？》，報道稱小高在“痘博士”杭州文二店中做祛痘體驗的時候，店員在未告知需要收費和產(chǎn)品價格的情況下，給小高使用了店中的護膚產(chǎn)品，事后結(jié)賬的時候賬單顯示為7980元，“痘博士”工作人員將小高帶到房間里拿走她的手機進行了貸款。
2019年8月28日，浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺報道了《“痘博士”祛痘體驗 十八塊變一萬七？》，當事人小邴在“痘博士”杭州江干區(qū)況美美容店店中體驗18.8元祛痘服務(wù)時，拿走他的手機為其辦理了價值17780元的分期貸款，每個月需要償還1418元，并稱是為小邴做去痘印服務(wù)。9月1日，該臺報道了《祛斑后長了紅疹 “痘博士”提到感冒》，報道稱小劉在“痘博士”義烏萬達店做了19800元的祛斑之后，痘痘仍在繼續(xù)長出，且還長出紅斑，以致影響她失去工作。對此“痘博士”稱這是因為小劉皮下有炎癥，在祛斑后滲透上來，是一種正常反應。
痘博士官網(wǎng)顯示，痘博士隸屬于石家莊痘博士美容有限公司。北京痘博士痤瘡醫(yī)學研究院是集技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、健康管理為一體的規(guī)范化、專業(yè)化的痤瘡研究機構(gòu)。匯集了數(shù)以千位資深祛痘顧問，以“四個1”即“1次儀器檢測+1位專屬祛痘師+1次皮膚顧問面診+1次專業(yè)祛痘套餐體驗”的標準祛痘服務(wù)體系被評為業(yè)界祛痘金標準，深受廣大痘友好評。
痘博士祛痘連鎖機構(gòu)成立于2011年，屬于國家高新企業(yè)，在美國注冊，全國有143家連鎖店，并掌握“NFS Bio-pro細胞祛痘三代技術(shù)”，科技祛痘。公司專注于提供祛痘專業(yè)產(chǎn)品、祛痘專業(yè)技術(shù)及祛痘標準服務(wù)。祛痘范圍包括痤瘡、痘印、毛孔粗大、黑頭及輕微酒糟鼻。公司雇傭了366位祛痘顧問、2800名專業(yè)祛痘師、上千位客服提供服務(wù)。這些介紹讓人覺得該公司十分專業(yè)，但尷尬的是，其提供的價值上萬的產(chǎn)品服務(wù)最終效果卻被普通醫(yī)院開出的僅僅600元的常規(guī)藥物所超越。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第一、二款規(guī)定：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
