今年年初被砍傷后，北京朝陽(yáng)醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇昨日再次出現(xiàn)在公眾視野之中。這次，由他和北京紅十字基金會(huì)共同發(fā)起成立的彩虹志愿服務(wù)隊(duì)首個(gè)服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)，34名社會(huì)志愿者成為首批“光明天使”，今起將正式上崗，為患者提供導(dǎo)診、掛號(hào)、取藥等基礎(chǔ)服務(wù)，以及心理健康、知識(shí)科普等住院病房服務(wù)。
受助盲童父親加入志愿者隊(duì)伍
“紅十字彩虹志愿服務(wù)隊(duì)之北京朝陽(yáng)醫(yī)院光明天使項(xiàng)目”由北京市紅十字基金會(huì)和北京朝陽(yáng)醫(yī)院共同啟動(dòng)。項(xiàng)目計(jì)劃建立一支專(zhuān)業(yè)的“紅十字”志愿者隊(duì)伍，專(zhuān)注解決患者就診時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，緩解醫(yī)務(wù)工作者的工作壓力，同時(shí)讓患者在醫(yī)院就診時(shí)感到更加舒適、安心。
昨日，在現(xiàn)場(chǎng)彩色著裝的志愿者里，一位身著紅色馬甲的中年人格外引人注意，陶勇稱(chēng)他為“天賜爸爸”。
天賜是一個(gè)完全失明的小男孩，因眼部惡性腫瘤做了眼球摘除手術(shù)，今年在河南老家的盲人學(xué)校讀六年級(jí)。2005年起，天賜爸爸便帶著孩子來(lái)北京求醫(yī)問(wèn)藥，此后一直找陶勇復(fù)診，兩人已經(jīng)相識(shí)11年。由于經(jīng)濟(jì)條件的原因，當(dāng)年天賜白天治療，晚上跟爸爸在北京西站賣(mài)報(bào)紙，睡在火車(chē)站，陶勇得知后多次私下接濟(jì)幫助。“當(dāng)時(shí)陶醫(yī)生出事，我正在另一家醫(yī)院做護(hù)工，想去朝陽(yáng)醫(yī)院看他但沒(méi)辦法見(jiàn)面。我回去工作時(shí)一直在流淚，哪怕是我出事，也不希望他受傷?！碧熨n爸爸說(shuō)。
聽(tīng)說(shuō)陶勇醫(yī)生發(fā)起了志愿者項(xiàng)目，天賜爸爸立馬報(bào)了名。他說(shuō)，作為患者家屬，了解就醫(yī)時(shí)的困惑和無(wú)助，也明白醫(yī)生的難處，成為眼科的志愿者，能更有針對(duì)性地提供幫助。
目前，項(xiàng)目已招募社會(huì)志愿者34名，已完成培訓(xùn)志愿者20名，為患者提供導(dǎo)診、掛號(hào)、取藥、送檢、維持秩序等基礎(chǔ)服務(wù)，以及心理健康教育、健康科普知識(shí)、如何正確面對(duì)自己的疾病、術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)等志愿病房服務(wù)。初期將以北京朝陽(yáng)醫(yī)院眼科作為首批試點(diǎn)，未來(lái)將在北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸推廣。
志愿者將獲免費(fèi)意外保險(xiǎn)
志愿服務(wù)將在每周一至周六進(jìn)行，以半天為一個(gè)服務(wù)單位，志愿者依據(jù)個(gè)人情況自主選擇服務(wù)時(shí)間。除了導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)等服務(wù)培訓(xùn)，彩虹志愿者們還接受了與患者的溝通技巧培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)的心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和AED心臟急救培訓(xùn)，以及眼科內(nèi)容培訓(xùn)，以便更好地為視障人士提供就診服務(wù)。
醫(yī)院、基金會(huì)以及保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)單位還為志愿者提供了更加充分的保障。醫(yī)院科室為每名志愿者提供一份免費(fèi)工作午餐；志愿者及其家屬享受眼科就診的綠色通道福利，減免眼科部分檢查費(fèi)用（裂隙燈、眼底照相、前節(jié)照相、OCT、B超）；長(zhǎng)期志愿者將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)牌；志愿者服務(wù)期間享受免費(fèi)意外保險(xiǎn)一份等。
10月22日，北京市衛(wèi)健委等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，于今年試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。北京市衛(wèi)健委副主任李昂昨日在啟動(dòng)儀式上表示，成立紅十字彩虹志愿服務(wù)隊(duì)是率先落實(shí)這一政策的具體行動(dòng)。
■對(duì)話(huà)
陶勇：學(xué)習(xí)海底撈讓醫(yī)院更有溫度
為什么要參與發(fā)起成立“彩虹志愿服務(wù)隊(duì)”？昨日，在接受新京報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)陶勇說(shuō)，受傷后自己作為患者，更了解非醫(yī)療支持在患者中的需求。“希望通過(guò)我們這個(gè)窗口，讓大家感受到更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?！?/p>
談醫(yī)療服務(wù)
需要學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代服務(wù)理念
新京報(bào)：“彩虹志愿服務(wù)隊(duì)”發(fā)起的緣由和初衷是什么？
陶勇：我受傷后，不能像原來(lái)一樣做那么多手術(shù)、出那么多門(mén)診，就想在其他方面多做些事。此前，北京市紅十字基金會(huì)邀請(qǐng)我參觀交流，我深受紅十字精神感動(dòng)，恰巧那段時(shí)間也去了中國(guó)盲文圖書(shū)館，看到了很多視障人士，了解到他們非常需要日常關(guān)愛(ài)和照顧。
我做過(guò)多年的志愿服務(wù)，到老少邊窮地區(qū)做白內(nèi)障手術(shù)，那是醫(yī)院外的公益，但在醫(yī)院里，視障患者就診也需要關(guān)愛(ài)和照顧。于是我與北京市紅十字基金會(huì)理事長(zhǎng)趙金玲交流時(shí)提出，能不能從醫(yī)院開(kāi)始、從眼科開(kāi)始做公益行動(dòng)。此后也可以帶這支團(tuán)隊(duì)到邊遠(yuǎn)地區(qū)甚至盲校開(kāi)展活動(dòng)，這將會(huì)發(fā)展成為圍繞眼科患者就診全周期的公益行動(dòng)，當(dāng)時(shí)我們一拍即合。
新京報(bào)：為什么給這支志愿者隊(duì)伍取名為“彩虹”？
陶勇：視障患者的眼睛可能看不見(jiàn)繽紛的色彩，但我們希望在他們心中，通過(guò)感受到我們服務(wù)的溫暖而“看到”彩虹。
彩虹計(jì)劃是紅十字基金會(huì)下一個(gè)很大的項(xiàng)目，具體到眼科叫做“光明天使”，未來(lái)還會(huì)在其他科室逐漸鋪開(kāi)，也會(huì)有其他的名字。
新京報(bào)：項(xiàng)目介紹中提到，未來(lái)還會(huì)引入海底撈、空乘等服務(wù)培訓(xùn)？
陶勇：在很多人的感受中，醫(yī)院里是冷冰冰的，是疾病、病痛、細(xì)菌，更多是不好的詞匯，我們希望通過(guò)彩虹志愿服務(wù)行動(dòng)來(lái)讓大家感受到溫暖。而如何才能讓彩虹志愿服務(wù)區(qū)別于一般導(dǎo)診等志愿服務(wù)，事實(shí)上我認(rèn)為需要學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代服務(wù)理念。
朝陽(yáng)醫(yī)院對(duì)面就有一家海底撈分店，我們?nèi)サ臅r(shí)候都能感受到他們細(xì)致的服務(wù)，所以我們也在考慮有沒(méi)有可能請(qǐng)他們的培訓(xùn)師，將服務(wù)技巧和理念傳授給我們的志愿者，讓志愿者把這些服務(wù)帶給患者。目前我們已經(jīng)為等待就診的患者準(zhǔn)備了一次性紙杯，為無(wú)法及時(shí)吃飯的患者準(zhǔn)備了零食，還有WiFi、充電寶等，這些都是學(xué)習(xí)細(xì)致服務(wù)的過(guò)程。
新京報(bào)：你未來(lái)會(huì)負(fù)責(zé)這支“光明天使分隊(duì)”的發(fā)展管理嗎？
陶勇：整支志愿者隊(duì)伍是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)。首先志愿隊(duì)有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)伍成立后第一時(shí)間接受紅十字基金會(huì)培訓(xùn)進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，我個(gè)人也是全程參與。除了剛才提到的海底撈和空乘，接下來(lái)我們還會(huì)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀人士來(lái)教學(xué)，整個(gè)過(guò)程中會(huì)持續(xù)收集意見(jiàn)，提升志愿隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
談醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患不是對(duì)立關(guān)系，而是融合關(guān)系
新京報(bào)：上個(gè)月北京市出臺(tái)發(fā)展醫(yī)務(wù)社工相關(guān)意見(jiàn)，你在這方面有怎樣的觀察和感受？
陶勇：我本人非常支持。作為臨床醫(yī)生，我深深感到，醫(yī)生和患者兩邊都有各自訴求。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院就像迷宮，掛號(hào)處、收費(fèi)處、住院處各個(gè)部門(mén)，尤其對(duì)于視障患者來(lái)說(shuō)，找不同部門(mén)就更麻煩。而很多慢性眼病患者，像葡萄膜炎、糖尿病眼底病變等，他們需要定期復(fù)診，每次掛號(hào)都是個(gè)難題，每次辦住院手續(xù)也是一件復(fù)雜的事情。
而醫(yī)生也有苦衷。大量醫(yī)療工作已經(jīng)不堪重負(fù)，再交由醫(yī)生去負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、指導(dǎo)患者辦理住院、出院手續(xù)也很難。既然社會(huì)上有大量志愿者，我們可以借此力量彌補(bǔ)空缺，也是對(duì)衛(wèi)健委等部門(mén)在上個(gè)月22日出臺(tái)這一意見(jiàn)的響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)率先落地。我本人對(duì)于開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)服務(wù)工作是雙手支持的，我們也會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好這件事。希望通過(guò)我們這個(gè)窗口，讓大家感受到更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
新京報(bào)：受傷之后，你會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系有所忌憚嗎？
陶勇：其實(shí)很多人以為，我會(huì)從此放棄醫(yī)療崗位，或者以醫(yī)生的單一視角來(lái)看醫(yī)患關(guān)系，其實(shí)這是一種誤解。
我一直認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系本身不是對(duì)立關(guān)系，而是融合關(guān)系，我本人作為患者，更加體會(huì)到患者內(nèi)心多么需要非醫(yī)療的支持，本人做了將近二十年的醫(yī)生，我也了解醫(yī)生的工作有多辛苦。我更希望借此機(jī)會(huì)，打通兩者之間的隔閡，讓志愿者服務(wù)、公益組織把溫暖和陽(yáng)光帶到醫(yī)院里來(lái)。
談病情
目前左手恢復(fù)情況還不是很理想
新京報(bào)：整個(gè)儀式過(guò)程中你時(shí)不時(shí)在捋左手，大家也很關(guān)心你的傷恢復(fù)得如何了？
陶勇：我的身體在日漸恢復(fù)，也非常感謝一直在支持關(guān)心我的朋友們。身體狀態(tài)越來(lái)越好，但是手的恢復(fù)情況還不是很理想，左手目前表皮溫度比較低，觸覺(jué)感知比較差，運(yùn)動(dòng)功能還是失能狀態(tài)，所以會(huì)多用右手去刺激和溫暖左手。
這種狀態(tài)下，我還不能過(guò)多從事醫(yī)療工作，只能將更多精力放在科研、科普和公益上面。但不論如何，我都不會(huì)離開(kāi)醫(yī)療環(huán)境。
新京報(bào)記者馬瑾倩
