中消協(xié)昨天發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，特別指出，網(wǎng)紅直播帶貨，通過紅包、預(yù)售、購物津貼誘導(dǎo)消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”等成為消費者的槽點。
據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測主要電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，全國網(wǎng)絡(luò)零售額超過8700億元人民幣，同比增長了26.7%。“雙11”跳躍式增長的銷售數(shù)字背后，也不乏消費者的“吐槽”。中國消費者協(xié)會對11月1日至11月15日期間“雙11”相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在共計15天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)消費維權(quán)類信息790萬8929條，其中負(fù)面信息65萬5376條，日均負(fù)面信息43692條。
直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風(fēng)頭，也成為“槽點”。據(jù)稱，“雙11”開場8小時55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億，超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而，與直播帶貨交易火爆的場景相對應(yīng)的，卻是網(wǎng)紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失。一方面，不少網(wǎng)紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳，甚至銷售“三無”產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品等問題；另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺、實際卻賺取了豐厚收益的電商，對維護網(wǎng)絡(luò)促銷秩序缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，對售賣商品缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)入審核、統(tǒng)一管理。
為此，中消協(xié)建議，應(yīng)加強對“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預(yù)。同時，督促電商平臺完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為。
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