隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的消費(fèi)者對(duì)“七天無理由退貨”的規(guī)則爛熟于心。但是在實(shí)體店購買的商品是否也可以“七天無理由退貨”呢？沙坪壩區(qū)的王女士就因?yàn)檫@個(gè)規(guī)則還報(bào)了警。
8月22日下午14時(shí)許，家住沙坪壩區(qū)的王女士報(bào)警稱與三峽廣場(chǎng)的某商場(chǎng)員工發(fā)生糾紛。在附近巡邏的110快處民警第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
在現(xiàn)場(chǎng)，王女士向民警訴說了自己的困惑：“我三天前在這個(gè)專柜買的包包，買回去后我就后悔了，覺得這個(gè)包包不太適合我，想直接退貨，但是商場(chǎng)和專柜都不同意退貨?！?/p>
“我們這里只有出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)才可以退貨，沒有質(zhì)量問題，只能換貨不能退貨?！鄙虉?chǎng)銷售員解釋道。
“現(xiàn)在不都是七天無理由退貨嗎?”王女士堅(jiān)持著。
那網(wǎng)店普遍適用的“七天后悔權(quán)”，在實(shí)體店究竟是否適用呢？
了解雙方爭議的焦點(diǎn)后，民警耐心的向王女士解釋了相關(guān)的法律法規(guī)。根據(jù)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在實(shí)體店中，七日內(nèi)退貨的前提是經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求。對(duì)于在實(shí)體店購買的商品沒有質(zhì)量問題是否能夠退貨，沒有明確的法律規(guī)定。所以退不退貨，王女士只能跟專柜自行溝通。
在民警耐心的解釋與開導(dǎo)后，王女士表示不再要求退貨，也對(duì)民警的耐心處置表示感謝。
民警提示：在實(shí)體店購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇商品。購買商品后的行為視為雙方之間建立了買賣合同關(guān)系，如商品無質(zhì)量問題或瑕疵，商家是可以不予退換的。
