齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月8日訊近日，微博時尚紅人@Aiya愛婭發(fā)布了一則維權(quán)視頻。1萬元的相機(jī)竟然維權(quán)了1個月，這到底是怎么回事？
據(jù)愛婭介紹，幾乎所有的網(wǎng)紅博主都會有一臺索尼zv-1相機(jī)，她原本也有一個（為方便理解，我們將原有相機(jī)命名為”相機(jī)一號“），但是這臺型號的相機(jī)配件——手持手柄不可單獨(dú)購買。為了買到手柄，愛婭不得不重新購買了帶有相機(jī)（相機(jī)二號）和手柄的套餐。
為了避免不必要的浪費(fèi)，愛婭在收到新購買的相機(jī)套餐后把新的相機(jī)（相機(jī)二號）原封不動退了回去，只留下了手柄。但是由于退貨產(chǎn)品序列號與之前購買的“相機(jī)一號”序列號不符，索尼拒收了退貨快遞，貨品又重新發(fā)回給了愛婭，但是愛婭在收到索尼退回的包裹后發(fā)現(xiàn)，退回的物品里相機(jī)不翼而飛，只剩一個相機(jī)包。
隨后，愛婭向索尼客服反饋這個信息，客服回復(fù)會幫忙核實(shí)。但是核實(shí)時間卻異常漫長。
聊天記錄顯示，6月24日客服回復(fù)正在核實(shí)中，7月2日愛婭催問核實(shí)情況，中間已經(jīng)過去了12天的時間。隨后客服回復(fù)愛婭，建議她去找物流公司。
但當(dāng)愛婭打電話給物流公司的時候，物流公司卻回復(fù)：”事情已經(jīng)超過十天，超過十天是不處理的?！?/p>
感受到了雙方互相推諉責(zé)任的愛婭，無可奈何邀請了天貓介入。當(dāng)時天貓回復(fù)稱三個工作日內(nèi)會有結(jié)果。
但三天后，天貓并無任何反饋。
7月10號，愛婭寄件（給索尼退回“相機(jī)二號”時）的快遞小哥主動聯(lián)系愛婭，告訴愛婭找快遞分公司的網(wǎng)點(diǎn)是沒有用的，需要打電話給官方客服投訴，讓索尼提出監(jiān)控證據(jù)，如果還是一直沒有結(jié)果需要等，就去報(bào)警。
隨后愛婭按照快遞小哥的意見，進(jìn)行了投訴，但是答復(fù)還是需要等待調(diào)查。隨后徹底失去耐心的愛婭選擇了派出所報(bào)案，快遞小哥也花了一天時間，陪愛婭跑了兩個派出所，他倆甚至專程跑到上海（索尼發(fā)貨地在上海）去報(bào)案。但派出所民警給的答復(fù)是，他們無法受理此案，因?yàn)檫@是民事糾紛。
之后，愛婭點(diǎn)開了全國12315平臺APP。在這個軟件上，愛婭投訴了索尼官方旗艦店。
就在投訴完成后的第一個周一，早上九點(diǎn)多，愛婭收到了12315的回電。
在聽完愛婭講述的事情經(jīng)過后，12315平臺人員建議愛婭去郵政總局投訴快遞公司，同時12315平臺也會向索尼反饋這件事情。在收到了12315的反饋后，索尼第二天就回復(fù)了愛婭，告知她索尼退回貨品的那天是一位姓孫的快遞小哥自己拿了許多散裝東西回快遞公司自己裝的。
不到一上午的時間，事情基本得到解決，愛婭與快遞公司進(jìn)行協(xié)商賠償，但是隨后新的問題又來了。
給愛婭寄件的快遞小哥告訴愛婭，物流公司把責(zé)任歸到他本人身上，所有賠償要從他身上出。
該快遞小哥稱，五千多的賠償基本就是他一個月的工資了。最終愛婭選擇放棄賠償。
對于此事，愛婭一直的疑問是，明明做錯事情的快遞員是負(fù)責(zé)寄回給愛婭包裹的孫快遞員，為什么到最后承擔(dān)責(zé)任的反而是愛婭當(dāng)初寄出包裹時的快遞員呢？
經(jīng)歷了一個月的維權(quán)，愛婭身心俱疲之余，也為所有消費(fèi)者整理了一份維權(quán)清單。
在此，閃電新聞記者也提醒咱們廣大消費(fèi)者，牢記維權(quán)途徑，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
閃電新聞記者 李雅姝 報(bào)道
