大家好，我是虎皮大喵。
要說國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰最不受家長們待見，非游戲和直播莫屬了。
『害人不淺』這個詞，好像專門給它兩定制的。
其中，很大一部分原因，涉及到未成年人。
未成年人不懂得克制，只要一拿到手機(jī)立馬“上號”！
雖說有防沉迷機(jī)制，但這些都如同虛設(shè)。
換個成年人的帳號輕松解決，玩的那叫一個開心。
大喵在刺激戰(zhàn)場里，基本匹配十把有一半能碰見未成年人。
好在他們現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)開學(xué)了，都不知道他們怎么玩的，能匹配到已經(jīng)是“戰(zhàn)神”的我。
而家長們最為擔(dān)心的是，未成年人在游戲和直播里胡亂沖值。
幾千上萬元，甚至幾十萬元，對于未成年來說，可能只是一串為了攀比而充值的數(shù)字。
但對于家長來說，這是辛苦工作幾年得來的積蓄，亦或者是一筆關(guān)鍵的救命錢。
疫情期間，就發(fā)生了很多未成年，背著家長偷偷進(jìn)行游戲充值和直播打賞的事情。
在江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會官網(wǎng)發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報告》中顯示：
今年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴是425件。
與去年同期相比增加了460%。
他們要求游戲公司和直播平臺，退還未成年人所消費(fèi)的金額。
大喵就覺得納悶了，充值前作為家長的你們哪里去了？
事后錢不見了，就開始知道火急火燎的跑去投訴？
在黑貓投訴、聚投訴等平臺，關(guān)于未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值的投訴量一直居高不下。
騰訊旗下的爆款游戲“刺激戰(zhàn)場”，在黑貓投訴量高達(dá)12581條。
隨手一翻就能看到有關(guān)于未成年充值的投訴，基本都是在上千元左右。
還有一些家長，過去很久了，才發(fā)現(xiàn)自己的錢不見了
一天天的，心怎么就那么大？隨便將自己的銀行卡綁定手機(jī)支付上。
不知道有句話叫做“日防夜防，家賊難防”嗎？
被充值的時間，多數(shù)都在未成年人上網(wǎng)課的時候。
利用這段時間便利，偷偷給自己的游戲帳號充值。
順便將充值記錄刪除，弄去自己的作案證據(jù)。
也難怪家長們，只有在要用錢的時候，才發(fā)現(xiàn)自己的錢沒了。
不過，未成年的人大額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，
都已經(jīng)違背了國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。
（圖源：新華社）
通知規(guī)定，未成年人單次游戲充值不得超過 100 元，每月充值不超過400元。
同時，規(guī)定還要求游戲企業(yè)不得為未滿8周歲兒童提供付費(fèi)游戲服務(wù)。
而實際上呢？未成年的額充值的金額幾乎沒有上限。
只要家長的卡里有錢，想充多少就充多少。
同樣，未成年給主播打賞的現(xiàn)象也時有發(fā)生。
江蘇消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查》指出：
在其體驗調(diào)查的9個直播平臺中，快手、虎牙兩大平臺的單次充值金額高達(dá)100萬元。
直播平臺充值不設(shè)上限的設(shè)置，很大程度上縱容了未成年人大額充值的行為。
同時，一些主播利用未成年人不成熟的心智，通過各種方式誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行充值打賞。
作為家長，遇到這種事情心里肯定是氣得咬牙切齒。
畢竟，辛辛苦苦賺錢的錢，還沒用到實處就不見了。
打罵孩子已經(jīng)無濟(jì)于事，只能將氣撒在各大平臺上面，然后想方設(shè)法的彌補(bǔ)自己的損失。
但是充值容易，想要平臺退款卻是難之又難。
提供身份證、身份證、戶口本、出生證明、游戲賬號已經(jīng)成為了常規(guī)操作。
而這些作為高度個人隱私的證件證明，不少家長擔(dān)心隨意泄露可能會帶來風(fēng)險。
最后，為了能夠找回孩子充值打賞的錢，也只能老老實實妥協(xié)。
同時，為了要證明這是未成年人充值的，平臺還可能要家長出示充值時的監(jiān)控視頻等證據(jù)。
但……這不是扯皮嗎？就好比要證明“你媽是你媽，你兒子是你兒子一樣”。
在黑貓投訴平臺上面，不少未成年的消費(fèi)投訴中，家長都在抱怨。
各種證據(jù)都交上去了，最后不通過，理由是不能證明是未成年人消費(fèi)。
另外，投訴之后想要找到客服，又是一件難事。
拿騰訊客服來舉個例子，人工客服基本找不到。
材料提交上去之后，接下來的都是無盡又漫長的等待。
如果你想要快速的找到客服，那……辦法只有一個：充錢！
游戲充值夠5000元，成為一級心悅會員。
不過一級會員基本沒啥用，你得充夠一萬到達(dá)二級會員。
這時候，專屬客服的圖標(biāo)才會被點亮~
當(dāng)然啦，會員等級高并不是萬能的哦！
回歸正題，作為平臺也是有顧慮的。
雖然最高人民法院新出臺的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，對這些糾紛的法律解釋進(jìn)行了明確。
1、未成年人“打賞”支出 法院應(yīng)支持返還
2、若支出款項與年齡、智力不相適應(yīng)，需經(jīng)法定代理人同意后才能生效
3、八歲以下兒童網(wǎng)游支出一律退還
也有人利用其中的漏洞，聯(lián)合自己家的小孩動起了歪心思。
自己充值游戲打賞主播，爽完了之后，就開始惡意投訴平臺誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)。
游戲平臺不能放縱這種現(xiàn)象，直接退錢。
于是乎就有了要證明是未成年消費(fèi)的證據(jù)，這種近乎玄幻的要求。
不然，以后越來越多這種打一炮爽一下，用未成年消費(fèi)的接口，找他們退錢怎么辦？
歸根結(jié)底，未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞頻發(fā)的問題，很大程度與家長的監(jiān)護(hù)失職有關(guān)。
面對平臺的各種防沉迷機(jī)制，這些小屁孩總是有著各種各樣的辦法。
大喵還在上初中的表弟，有次就悄咪咪的讓我?guī)退砸粋€QQ號給他玩王者。
本著當(dāng)代好親戚的身份，我把這消息告訴了我姑父。
另外，想要瞞著家長偷偷充值似乎也是小事一樁。
甚至有些家長，自己也沉迷在游戲中無法自拔，這孩子能沒有問題嗎？
雖然在未成年人保護(hù)和游戲防沉迷這件事上，國家一直在探索。
但未成年的問題，是一個家庭、社會、平臺的綜合問題。
家長需要反思自己的教育方式，而平臺則需要大力整治。
整治那些引誘用戶消費(fèi)，不遵守行業(yè)規(guī)矩的平臺。
4月28日，江蘇省消保委約談了16家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、直播與短視頻平臺，包括騰訊、虎牙等等。
此前，據(jù)他們發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報告》顯示：
18家平臺僅2家退款成功，平臺實名認(rèn)證虛設(shè)等問題堪憂。
約談會上，江蘇省消保委秘書長陸惜春直言：有的企業(yè)是在“裝睡”！
想著連未成年的韭菜一起割，到頭來只會讓自己走向滅亡。
而目前，能夠幫到未成年的人，只有家長。
企業(yè)和平臺則應(yīng)加強(qiáng)身份識別技術(shù)的應(yīng)用，限制未成年人惡性消費(fèi)。
而不是裝樣子騙過上級檢查，求求你們放過那些心智不全的孩子吧！
