六一兒童節(jié)快到了，部分中小學(xué)生未線下復(fù)課，仍通過線上課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)。數(shù)萬教師變身“主播”進(jìn)行在線直播，孩子們也拿起手機(jī)，體驗起觀看直播課堂的樂趣。通過線上課堂，孩子們有更多的時間和機(jī)會接觸到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)直播。但孩子大額“打賞”主播該怎么辦？錢款是否能夠追回？北京朝陽法院民二庭法官助理張藝馨介紹，想要追討打賞，證明“打賞”是未成年人操作是關(guān)鍵。
初中生獨自海外留學(xué) “打賞”主播65萬余元
小紅系未成年人，其獨自在國外讀初中。留學(xué)期間，小紅用其母親的身份證號碼注冊了直播平臺賬戶。短短一年時間，小紅用其母親的微信和支付寶對直播賬戶進(jìn)行付款充值，購買虛擬幣進(jìn)行打賞，金額共計65萬余元。小紅的母親發(fā)現(xiàn)銀行卡消費異常后詢問小紅款項去向，小紅謊稱用于購買生活用品。后小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅購買虛擬幣打賞主播的事實，其母修改了支付寶密碼，但小紅仍能用其母親的微信號購買虛擬幣。小紅母親多番勸阻小紅進(jìn)行打賞，但小紅表示其已上癮，控制不住。小紅母親多次找直播平臺協(xié)商退款事宜，均未果，無奈將直播平臺訴至法院。
未成年人“打賞”可通過訴訟追討
張藝馨介紹，根據(jù)最高法新出臺的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（以下簡稱《指導(dǎo)意見（二）》第9條規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。該規(guī)定與《民法總則》的規(guī)定相契合，《民法總則》第19條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。《民法總則》第20條規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。張藝馨認(rèn)為，上述案例中的小紅正在上初中，“打賞”期間正值13歲，為限制民事行為能力人，其“打賞”行為應(yīng)該適用《指導(dǎo)意見（二）》的規(guī)定。
通過北京朝陽法院受理的幾起未成年人訴直播平臺的案件來看，各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺的用戶注冊協(xié)議、充值協(xié)議中均會明確約定爭議糾紛解決方式，有的約定為平臺公司住所地法院管轄，有的約定為協(xié)議簽訂地法院管轄，有的約定仲裁方式解決。張藝馨提示，當(dāng)遇未成年人大額打賞情況出現(xiàn)，監(jiān)護(hù)人決定通過法律途徑維權(quán)時需查看注冊協(xié)議或充值協(xié)議中對于糾紛解決方式的約定，以免訴錯法院導(dǎo)致案件被裁駁或移送。此外，不同網(wǎng)絡(luò)直播平臺具有不同的虛擬幣購買和充值方式，有的可以在網(wǎng)絡(luò)直播平臺上直接購買并充值，出售虛擬幣的公司與網(wǎng)絡(luò)直播平臺為同一家公司；有的雖然是在網(wǎng)絡(luò)直播平臺直接購買并充值，但轉(zhuǎn)賬憑證顯示收取款項的公司并非是網(wǎng)絡(luò)直播平臺的公司；還有的在淘寶店鋪購買虛擬幣，由淘寶賣家向直播賬號進(jìn)行充值。在原告向網(wǎng)絡(luò)直播平臺主張退還打賞款項時，有時因?qū)嶋H出售方或收款方并非網(wǎng)絡(luò)直播平臺而難以獲得支持。在確保受理法院和訴訟主體均無誤的情況下，監(jiān)護(hù)人能否追回打賞款仍需要根據(jù)當(dāng)事人提交的證據(jù)及具體案件情況予以認(rèn)定。
如何辨別是未成年人“打賞”呢？
張藝馨介紹，司法實踐中，認(rèn)定未成年人實施“打賞”行為是適用《指導(dǎo)意見（二）》第9條規(guī)定的前提。目前根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)理規(guī)定》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播平臺對用戶身份認(rèn)證采取的是“后臺實名、前臺自愿”的原則，對用戶進(jìn)行基于移動電話號碼等方式的真實身份信息認(rèn)證。
通過朝陽法院審理的幾起未成年人訴直播平臺的案件來看，未成年人進(jìn)行大額打賞均是使用監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號進(jìn)行身份認(rèn)證。雖然目前各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺基本設(shè)置了青少年保護(hù)模式，但在該模式下未成年人無法購買虛擬幣進(jìn)行打賞。未成年人大額打賞事件均是使用監(jiān)護(hù)人的身份進(jìn)行注冊認(rèn)證，這就造成司法審判中對賬戶實際使用人這一關(guān)鍵事實難以認(rèn)定。在原告主張未成年人實際使用涉訴直播賬號并進(jìn)行消費時，有的原告提交未成年人使用涉訴直播賬號進(jìn)行直播的頁面截圖，或者與監(jiān)護(hù)人關(guān)于購買虛擬幣內(nèi)容的微信聊天記錄等證據(jù)，但該證據(jù)材料一般形成于打賞行為之后或者證明力較弱，原告主張難以獲得支持。考慮到用戶和直播平臺之間的利益均衡問題，法院一般會合理分配此類案件的舉證責(zé)任，注重審查未成年人與監(jiān)護(hù)人是否在異地居住、賬戶注冊時的IP地址、充值打賞發(fā)生的時間及頻率、與被打賞主播進(jìn)行互動的情況、未成年人能否熟練操作直播平臺app等事實，審慎認(rèn)定平臺用戶的實際使用人。
張藝馨認(rèn)為，在上述案件中，小紅和其母分屬異地，可以通過查看兩人護(hù)照中出入境記錄，并結(jié)合該賬戶注冊時的IP地址來認(rèn)定賬戶的實際使用人。換言之，如果通過以上途徑均無法判斷出直播賬戶的實際使用人是未成年人，那就有可能無法追回打賞款。
未成年人“打賞”，監(jiān)護(hù)人是否應(yīng)擔(dān)責(zé)
張藝馨認(rèn)為，根據(jù)《指導(dǎo)意見（二）》第9條規(guī)定，直播平臺返還打賞款需要符合兩個條件，一是未取得監(jiān)護(hù)人同意，二是打賞金額與其年齡、智力不相適應(yīng)。未取得監(jiān)護(hù)人同意需要監(jiān)護(hù)人對于未成年人直播打賞一事毫不知情，如監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)銀行賬戶交易異常時得知孩子進(jìn)行打賞的事實，未采取積極有效措施導(dǎo)致孩子后續(xù)再次進(jìn)行打賞的。
例如上述案例中小紅母親的行為，其發(fā)現(xiàn)小紅“打賞”主播的事實后，僅修改了支付寶密碼，但小紅仍能用母親的微信號購買虛擬幣。張藝馨認(rèn)為，小紅的母親面對多筆、持續(xù)、大額、不合理的財務(wù)支出，沒有盡到必要謹(jǐn)慎核查義務(wù)，對小紅大額網(wǎng)絡(luò)交易消費采取放任的態(tài)度，此類情形不宜認(rèn)定為未取得監(jiān)護(hù)人同意。
張藝馨提醒，監(jiān)護(hù)人在發(fā)現(xiàn)未成年人“打賞”后，應(yīng)第一時間采取措施更改支付密碼，采取積極措施避免“打賞”行為再次出現(xiàn)。同時，應(yīng)積極與平臺進(jìn)行溝通，披露賬號實際使用人的情況并對未成年人“打賞”一事明確拒絕追認(rèn)，請求平臺及時暫停賬號的交易功能。上述案例中，如小紅母親在發(fā)現(xiàn)小紅“打賞”后第一時間阻止小紅再次進(jìn)行“打賞”，要求直播平臺凍結(jié)賬戶，防止損失擴(kuò)大，在確認(rèn)實際“打賞”人為小紅后，小紅的大額打賞款可以退回。
此外，張藝馨介紹，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，父母對未成年子女負(fù)有撫養(yǎng)、教育和保護(hù)的義務(wù)。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)關(guān)注未成年人的生理、心理狀況和行為習(xí)慣，以健康的思想、良好的品行和適當(dāng)?shù)姆椒ń逃陀绊懳闯赡耆?，引?dǎo)未成年人進(jìn)行有益身心健康的活動，預(yù)防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪、沉迷網(wǎng)絡(luò)以及賭博、吸毒、賣淫等行為。所以，監(jiān)護(hù)人對未成年人負(fù)有教育、引導(dǎo)、管理的義務(wù)?！吨笇?dǎo)意見（二）》第9條并非是只要未成年人“打賞”就應(yīng)退還款項的“一刀切”規(guī)定，而是采取結(jié)合監(jiān)護(hù)人的主觀態(tài)度和行為及打賞金額等綜合因素予以認(rèn)定。如監(jiān)護(hù)人對未成年人的打賞行為采取放任態(tài)度，應(yīng)由其自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。關(guān)于打賞金額與年齡、智力不相適應(yīng)的認(rèn)定，法院審理過程中應(yīng)結(jié)合孩子成長環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)情況、每次打賞金額及總打賞金額等因素綜合認(rèn)定。
法官建議：直播平臺、監(jiān)護(hù)人、學(xué)校應(yīng)協(xié)同發(fā)力
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，直播平臺的在線課堂用戶增多，流量增加的同時，直播平臺面臨著更為復(fù)雜艱巨的用戶管理問題。張藝馨認(rèn)為，對未成年用戶的保護(hù)絕不是直播平臺的單方責(zé)任，需要監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、社會等多方共同攜手，營造一個綠色、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的健康發(fā)展。
張藝馨認(rèn)為，直播平臺作為未成年用戶大額打賞事件的直接責(zé)任人，應(yīng)完善審查機(jī)制，拉緊防線，肩負(fù)起第一手的監(jiān)管責(zé)任。直播平臺應(yīng)利用信息技術(shù)手段多層次的驗證賬號注冊人員身份，同時，應(yīng)妥善保管未成年用戶的個人信息，嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》、《兒童個人信息網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。直播平臺應(yīng)開通對用戶身份提出異議的通道。直播平臺在接到賬號異常的通知后應(yīng)暫停賬戶交易，及時審查賬戶的實際使用人，避免后續(xù)交易發(fā)生。如賬戶確系未成人實際使用，直播平臺應(yīng)及時關(guān)閉賬戶的交易功能，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
其次，張藝馨稱，監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行對未成年子女撫養(yǎng)、教育和保護(hù)的義務(wù)，加強(qiáng)對未成年人的關(guān)心和教育，多與未成年子女進(jìn)行溝通交流，了解子女在生活中的喜好和學(xué)業(yè)壓力，及時幫助子女化解生活中遇到的障礙問題，避免未成年子女沉迷網(wǎng)絡(luò)。
第三，監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管資金，及時查看資金賬戶變動情況。監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管資金賬戶的交易密碼，設(shè)置銀行賬戶交易短信提示，及時定期查看微信、支付寶交易記錄。如發(fā)現(xiàn)交易記錄異常，及時查明原因。日常生活中的大額開支盡量避免讓未成年子女擅自交易。如發(fā)現(xiàn)孩子大額打賞主播，應(yīng)耐心與未成年子女溝通，并及時更改交易密碼，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。同時，可與直播平臺的客服進(jìn)行溝通或發(fā)送告知函，向直播平臺披露賬戶使用人情況，對子女的擅自交易行為拒絕追認(rèn)，要求平臺對相關(guān)賬戶采取停用措施。
此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)、教育未成年人，規(guī)范“在線課堂”的使用方式方法，確保教師在線授課的質(zhì)量，避免未成年人因過多接觸手機(jī)而沉迷直播打賞的情況出現(xiàn)。政府部門針對在線教育問題制定相關(guān)指導(dǎo)意見，嚴(yán)格規(guī)范教育機(jī)構(gòu)、教師通過網(wǎng)絡(luò)直播方式進(jìn)行授課的行為。
張藝馨認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播作為新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，技術(shù)門檻要求較高，行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)行業(yè)自治，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。同時，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對主播職業(yè)素養(yǎng)和公民道德的培訓(xùn)，繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)主播黑名單制度，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管力度。
（原題為《法學(xué)苑｜孩子大額打賞主播 家長如何追討？》）
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