寧陵縣12345馬上辦便民服務(wù)熱線
4月份辦理情況通報(bào)
12345馬上辦便民服務(wù)熱線全面受理、交辦、反饋群眾各項(xiàng)訴求，定期梳理熱線工單，瞄準(zhǔn)突出問(wèn)題，找準(zhǔn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)與部門溝通聯(lián)動(dòng)，狠抓熱線辦理質(zhì)量，針對(duì)不同問(wèn)題采取聯(lián)席會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式，及時(shí)有效解決老百姓關(guān)注的問(wèn)題。現(xiàn)將4月份全縣12345馬上辦便民服務(wù)熱線辦理情況通報(bào)如下：
一、本月數(shù)據(jù)
（一）受理情況
1、受理事項(xiàng)：本月共受理電話3145通，工單量985件（疫情工單44件）。辦結(jié)984件，結(jié)案率99.8 %。
2、訴求分類：咨詢類657件，求助類165件，投訴類141件，建議類 11件，其他類11件。
3、工單受理渠道：電話受理944件，微信受理21件，市轉(zhuǎn)縣工單20件。
4、工單區(qū)域分類：
（二）辦理情況
本月工單辦理情況較好的單位有房產(chǎn)中心、住建局、公安局、邏崗鎮(zhèn)、綜合執(zhí)法局、柳河鎮(zhèn)、本源自來(lái)水公司、張弓鎮(zhèn)、交警大隊(duì)等。受理工單行業(yè)分布：房產(chǎn)物業(yè)、水電氣暖、環(huán)境衛(wèi)生、城鄉(xiāng)醫(yī)療、噪音污染。
二、本月熱點(diǎn)
（一）房產(chǎn)物業(yè)類
主要涉及清水河小區(qū)水壓偏低、小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不合格、物業(yè)服務(wù)態(tài)度不佳、下水道堵塞、電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁等問(wèn)題;關(guān)于凱達(dá)王朝小區(qū)垃圾未及時(shí)清理及小區(qū)一樓私自擴(kuò)建問(wèn)題;豫東花園強(qiáng)制交房及收取物業(yè)費(fèi)較高問(wèn)題;清水河小區(qū)、清華銘居小區(qū)雨天排水系統(tǒng)較弱；天明第一城雨天積水等問(wèn)題。
（二）水電氣暖類
主要涉及城區(qū)及多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)渾濁、雜質(zhì)過(guò)多；清水河小區(qū)、濱湖華府小區(qū)、華堡鎮(zhèn)柿子王村、張弓鎮(zhèn)北村經(jīng)常性停水；香水灣二期小區(qū)水、煤氣安裝；李七莊新村東方港灣經(jīng)常性停電；萬(wàn)壽路西“安置小區(qū)”、文慧園小區(qū)、萬(wàn)壽西路、清水河小區(qū)西門下水道堵塞等問(wèn)題。
（三）環(huán)境衛(wèi)生類
主要涉及陽(yáng)驛鄉(xiāng)平洛村牧原豬場(chǎng)氣味較重，給附近居民生活帶來(lái)極大困擾；泰山路老公社門口東北角以及西南角，生活垃圾一直無(wú)人清理；建設(shè)東路四季美景小區(qū)大門口垃圾堆成山，已經(jīng)幾個(gè)月無(wú)人清理；縣玻璃廠老電視臺(tái)門前的道路垃圾成堆、氣味較重，非常影響周圍居民生活；信陵路按放垃圾桶過(guò)少等問(wèn)題。
三、曝光臺(tái)
（一）工單超期辦理單位
本月超期辦理單位有衛(wèi)生健康委員會(huì)、城關(guān)鎮(zhèn)、程樓鄉(xiāng)、畜牧局。
請(qǐng)以上單位促進(jìn)實(shí)效，狠抓落實(shí)。把12345熱線工作落到實(shí)處，制定詳細(xì)的工作制度，并按照規(guī)定的時(shí)間和要求辦理、答復(fù)、回復(fù)群眾訴求。從根本上提升群眾滿意度，切實(shí)為民排憂解難。
（二）蘇沐物流園門前樹(shù)遮擋門面，始終無(wú)單位認(rèn)領(lǐng)。
4月21日，12345熱線接到群眾來(lái)電反映：長(zhǎng)江路金山路交叉口蘇沐新農(nóng)貿(mào)物流園商品房門前，被橫向種植了6排樹(shù)木，嚴(yán)重影響客流量。隨后該工單分別流轉(zhuǎn)至自然資源局、住建局、公路局、林業(yè)局、綜合執(zhí)法局均已不在本單位職能范圍為由被退回，現(xiàn)無(wú)法判定，一直無(wú)單位認(rèn)領(lǐng)。
四、典型事例
（一）迅速處理學(xué)生學(xué)費(fèi)退款問(wèn)題
4月7日，接學(xué)生家長(zhǎng)反映，因疫情原因，擔(dān)心剛滿3歲上小班的孩子身體健康，決定不在縣城上學(xué)，城關(guān)鎮(zhèn)小圓點(diǎn)幼兒園在年前已收取學(xué)費(fèi)，找幼兒園退費(fèi)，期間園方一直以財(cái)務(wù)不上班為由推拖?？h教體局接到交辦單后，立即成立調(diào)查組，由教體局職成教股前往城關(guān)鎮(zhèn)小圓點(diǎn)幼兒園進(jìn)行調(diào)查。教體局調(diào)查組和園方聯(lián)系后，于4月9日小圓點(diǎn)幼兒園已將預(yù)收學(xué)費(fèi)4100元全部退還給家長(zhǎng)。并通過(guò)電話溝通，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
（二）交通違法信息得到及時(shí)申訴解決
4月9日，群眾來(lái)電反映：豫ND2550（轎車）因臨近年審時(shí)限，車主在查看自己的違章記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，2019年4月份有一個(gè)違章，但是拍到的違章照片是車牌號(hào)為豫ND255D的一輛貨卡。群眾求助12345熱線，希望相關(guān)部門調(diào)查處理?？h交警大隊(duì)接到工單后，經(jīng)民警查看交通違法信息網(wǎng)并認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)反映的情況屬實(shí)?？h交警大隊(duì)立即按規(guī)定上報(bào)上級(jí)公安交通管理部門，并承諾本月20日之前問(wèn)題可得到解決。
（三）高效治理噪音擾民問(wèn)題
4月15日，群眾來(lái)電反映：寧陵縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)高門樓村，村里有拆遷隊(duì)在拆房子，因晚間施工噪音太大，影響群眾正常休息。經(jīng)調(diào)查得知，因拆遷進(jìn)度緊急，施工隊(duì)晚上加班作業(yè)。接到工單后，集聚區(qū)工作人員及時(shí)與拆遷公司協(xié)商溝通，拆遷公司表示取消晚上施工，避免影響居民休息。經(jīng)回訪，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
（四）十萬(wàn)余元農(nóng)民工工資得到及時(shí)清欠
4月16日，接到群眾來(lái)電反映：2019年8月，在承包商的帶領(lǐng)下，路先生等人在錦繡新苑安置房項(xiàng)目二標(biāo)進(jìn)行木工作業(yè)，共勞動(dòng)5個(gè)月，合計(jì)報(bào)酬共10萬(wàn)元人民幣。接到電話后12345熱線辦督辦人員立即聯(lián)系相關(guān)部門，針對(duì)此事件進(jìn)行詳細(xì)了解、追蹤督辦，在12345熱線辦工作人員和房管中心工作人員積極協(xié)調(diào)下，雙方于4月17日達(dá)成協(xié)議，并于本月26日前對(duì)10萬(wàn)元農(nóng)民工工資全部清欠。26日上午，工作人員進(jìn)行回訪時(shí)，群眾表示10萬(wàn)元工資已全部到賬，并對(duì)12345熱線辦全體工作人員表示衷心感謝。
注：此通報(bào)為3月25日0時(shí)至4月25日24時(shí)12345熱線受理情況匯總。
寧陵縣12345馬上辦便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年5月14日
來(lái)源：寧陵縣政府服務(wù)熱線
