豐巢科技4月30日宣布采取會員制和收取超時費(fèi)以來，引發(fā)了全國范圍持續(xù)多日的爭論。多個小區(qū)宣布抵制豐巢，監(jiān)管部門也陸續(xù)就此發(fā)聲。5月15日晚，豐巢致歉并宣布將快件免費(fèi)保管時間延長至18個小時。而在反對收費(fèi)的聲音中，小區(qū)自建快遞保管設(shè)施作為另一種路徑也開始被人們所關(guān)注。
自建快遞保管設(shè)施行不行？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已有先行先試的小區(qū)嘗到了甜頭。而經(jīng)歷了豐巢風(fēng)波，也讓其他部分小區(qū)意識到快遞柜一家獨(dú)大帶來的的隱憂，從而陸續(xù)計劃和跟進(jìn)自建快遞保管設(shè)施。
自建快遞驛站啟用通知。 中環(huán)花苑微信公眾號 圖
雙向免費(fèi)：上海首個停用豐巢的小區(qū)啟用自建驛站
作為上海首個停用豐巢快遞柜的小區(qū)，中環(huán)花苑小區(qū)微信公眾號于5月19日發(fā)布《中環(huán)花苑自建快遞驛站啟用的通知》。通知稱，根據(jù)上海市消保委建議本市居民小區(qū)設(shè)立免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實需求的指導(dǎo)精神，業(yè)委會和物業(yè)公司決定在小區(qū)12號樓開設(shè)“中環(huán)花苑快遞驛站”。自建快遞驛站開放時間為每天7：00-21：00，自5月20日起試運(yùn)行，由專人負(fù)責(zé)看管。
5月20日，負(fù)責(zé)中環(huán)花苑自建快遞驛站管理的朱師傅對澎湃新聞（）表示，這個由小區(qū)自建的快遞驛站與豐巢的區(qū)別在于，不論是對快遞員還是業(yè)主都是不收費(fèi)的，且包裹保管不限時長。
雖然是免費(fèi)代管，但快遞員將包裹存放在驛站前，仍需征得業(yè)主同意?！叭绻麤]有業(yè)主的同意，這個快件送來我們也不會收的。在業(yè)主長時間未取件后，我這邊也會電話聯(lián)系業(yè)主，提醒存放信息并確認(rèn)取件時間?！敝鞄煾嫡f。
朱師傅告訴記者，自己是中環(huán)花苑保安，經(jīng)物業(yè)公司安排，從5月20日起專職負(fù)責(zé)自建快遞驛站的日常管理工作。據(jù)他介紹，目前快遞驛站房屋為物業(yè)配套用房，沒有租金成本，試運(yùn)營一段時期后可能會引入第三方專業(yè)服務(wù)末端物流平臺來運(yùn)營維護(hù)。
澎湃新聞了解到，中環(huán)花苑小區(qū)共有20棟樓，自建快遞驛站為每一棟都配備了專門的貨架，快遞員寄存包裹需對應(yīng)貨架上的樓棟號擺放。快遞驛站內(nèi)存放空間較大，可以滿足小區(qū)業(yè)主需求。物業(yè)公司很快還將安裝監(jiān)控設(shè)備，以保障快遞件存放的安全。
中環(huán)花苑小區(qū)在驛站啟用的通知中指出，快遞以送貨上門交到業(yè)主手中為主，設(shè)立快遞驛站是豐富小區(qū)快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案多樣化的舉措，也是小區(qū)現(xiàn)有豐巢快遞柜和菜鳥驛站的補(bǔ)充。豐巢快遞柜的優(yōu)勢是24小時可以取件，且在18小時內(nèi)取件免費(fèi)。而自建驛站雖然不限時長免費(fèi)保管，但開放時間是每天7點(diǎn)-21點(diǎn)。
新建立的快遞驛站位于小區(qū)12號樓，據(jù)中環(huán)花苑小區(qū)平面示意圖顯示，其地理位置位于小區(qū)中心。管理員朱師傅告訴記者，從小區(qū)內(nèi)最邊遠(yuǎn)的樓棟到自建驛站，僅有2-3分鐘的步行距離。
此前，在豐巢推出收費(fèi)服務(wù)后，中環(huán)花苑小區(qū)于5月10日發(fā)布了致豐巢公司的公開信，表示根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，業(yè)委會已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺豐巢智能柜的使用。
在公眾的反對聲中，豐巢科技于5月15日發(fā)布通知表示，已經(jīng)明確了協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜的要求，并調(diào)整用戶免費(fèi)保管時長由原來的12小時延遲至18小時。
5月17日，中環(huán)花苑發(fā)布了最新決議，認(rèn)為雖然18小時的免費(fèi)保管時長與訴求中的“24小時”尚存在一定差異，在隨機(jī)問卷中依然有高達(dá)88%的消費(fèi)者對“18小時”不滿，但是在快遞入柜前選擇權(quán)交給用戶的前提下，業(yè)委會沒有進(jìn)一步替代選擇豐巢柜的用戶爭取收費(fèi)政策的權(quán)利和職責(zé)。業(yè)委會經(jīng)過研究討論后決定：2020年5月17日起恢復(fù)小區(qū)內(nèi)智能快遞柜的使用。
據(jù)中環(huán)花苑自建快遞驛站的管理員朱師傅介紹，目前小區(qū)共有四處快遞包裹保管設(shè)施，包括兩組豐巢快遞柜，位于12號樓的小區(qū)自建驛站，還有一個菜鳥驛站位于富平路333號，業(yè)主可以根據(jù)自身的情況選擇快件投遞的存放地點(diǎn)。
中環(huán)花苑自建快遞驛站。 中環(huán)花苑微信公眾號 圖
快遞柜商家：咨詢、訂單猛增，一周內(nèi)可建成
《錢江晚報》援引阿里巴巴線上批發(fā)平臺1688的數(shù)據(jù)，豐巢風(fēng)波開始后的近一周，平臺上快遞柜近一周環(huán)比交易額增長1400%，買家數(shù)量暴增300%。小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會以及創(chuàng)業(yè)公司成為采購主力。
“這幾天天天都有人來問快遞柜，全國各地的小區(qū)都有。都說是因為豐巢收費(fèi)了，打算自己購買?！比腭v1688平臺的某四川辦公家具公司銷售人員對澎湃新聞表示。
記者以自己居住的小區(qū)（住戶252戶，共設(shè)置了1組豐巢柜，其中主柜1臺，副柜4臺）為例，向該商家咨詢快遞柜購買事宜。商家給記者算了一筆賬：自建快遞柜按照與豐巢投放數(shù)量1：1計算，共需21500元，費(fèi)用包含了軟件、物流及安裝。若露天放置則需加裝雨棚，每臺機(jī)器要加收450元。
商家表示，簽署電子合同后一周內(nèi)，工廠可以完成制作、運(yùn)輸流程，并派專人至小區(qū)負(fù)責(zé)硬件安裝及軟件調(diào)試，實現(xiàn)快遞柜落地使用。后續(xù)快遞柜質(zhì)保3年，3年后每年需繳納300元的服務(wù)費(fèi)。此外，快遞柜運(yùn)行還要通電，但因為快遞柜耗電量較小，1個主柜加2個副柜平均5小時耗1度電，折合每天電費(fèi)約1元左右。
快遞柜何時能收回成本？這位賣家給出了較為樂觀的預(yù)估：“如果前期投入為2萬元，正式運(yùn)營后通過向快遞員或同時向消費(fèi)者收費(fèi)，再加上經(jīng)營快遞柜廣告的話，一個柜子一天可以盈利20塊，保守估計3個月就可以回本?！?/p>
后續(xù)快遞柜的盈利主要來自向快遞員和消費(fèi)者的投、取件收費(fèi)，以及快遞柜的廣告投放。重慶迪尚辦公家具有限公司銷售人員告訴記者，快遞柜軟件中可設(shè)置收費(fèi)內(nèi)容及金額：“可以設(shè)置單向?qū)爝f員收費(fèi)，也可以設(shè)置同時向業(yè)主和快遞員的雙向收費(fèi)，這個我們不會干涉。小區(qū)可以注冊微信公眾號，綁定對公賬戶后進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)是沒有手續(xù)費(fèi)的?！鄙碳冶硎?，如果小區(qū)需要通過快遞柜屏幕進(jìn)行公益宣傳或商業(yè)廣告投放，也可登錄軟件管理員后臺進(jìn)行設(shè)置。
自建快遞柜運(yùn)行是否安全？多家賣家均表示小區(qū)物業(yè)可聯(lián)系當(dāng)?shù)財z像頭廠商，自行安裝錄像設(shè)備。同時這些廠商也向記者保證，用戶不必?fù)?dān)心個人信息、使用數(shù)據(jù)等隱私問題：“物業(yè)可以注冊為系統(tǒng)管理員到后臺查看，廠商會竭力保障用戶隱私。”
物業(yè)工作人員正在給自建快遞柜消毒。 銀城物業(yè) 圖
南京小區(qū)物業(yè)自建快遞柜：投入更多精力做服務(wù)
其實早在2014年，江蘇南京的部分小區(qū)就已經(jīng)開始了自建快遞柜的嘗試。南京銀城物業(yè)所管理的70多個小區(qū)目前都配備了自建快遞柜，總共擁有一萬多個格口。
“自建快遞柜帶來的最大驚喜不是營收方面的，而是提高了服務(wù)?！蹦暇┿y城物業(yè)生活服務(wù)條口負(fù)責(zé)人王志剛告訴澎湃新聞，自建快遞柜運(yùn)營后，不僅方便了居民收件，也提升了快遞員的投遞效率?！案鶕?jù)我們的觀察，業(yè)主取件時長一般在12小時到24小時之間，超過48小時沒有取件的，物業(yè)就會電話詢問快遞員要不要拿出來放到客服中心，而對于生鮮快件物業(yè)會直接送上門，這樣就把矛盾消化在了服務(wù)中。遇到雙十一這樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，快遞數(shù)量暴增，我們都會堅持把當(dāng)天的件都送上樓，協(xié)助快遞員做好投遞工作，快遞員也愿意配合我們?！?/p>
王志剛坦言自建快遞柜初期的硬件成本很高，因此前期一直處于虧損狀態(tài)。“前三年一直虧損，這兩年可以打平。設(shè)備使用5年以上也需要更換，此外還有來自短信、網(wǎng)絡(luò)、維修方面的運(yùn)維成本?！蹦壳般y城物業(yè)自建的快遞柜沒有投放任何商業(yè)廣告，更多的是天氣提醒等關(guān)懷性服務(wù)，收益主要來自于快遞員支付的使用費(fèi)，根據(jù)格口大小的不同，價格從0.3元到0.5元不等。而位置相對偏遠(yuǎn)的小區(qū)，收費(fèi)還會更低一些。
對于小區(qū)快遞柜的投放規(guī)模，這家物業(yè)公司在實踐中也逐漸摸索出了較為可靠的經(jīng)驗。據(jù)王志剛介紹，格口的投放數(shù)量會綜合小區(qū)的消費(fèi)能力，以戶數(shù)除以2.5到3之間的系數(shù)，比如某小區(qū)有1000戶居民，會投放400多個格口，差不多就可以滿足業(yè)主的實際需求。
“自建快遞柜運(yùn)營以來，引起的投訴非常少，業(yè)主認(rèn)可度很高。我們希望能夠做成一個行業(yè)內(nèi)的范本，因為包裹雖小，但責(zé)任很大?！蓖踔緞偙硎?，雖然不會面向業(yè)主收取超時費(fèi)，但比起豐巢等公司投放的快遞柜，他們自建的智能柜運(yùn)營效率反而更高，因為物業(yè)公司投入了更多精力去做服務(wù)。
銀城物業(yè)接手托管的部分小區(qū)中也有在使用豐巢快遞柜的，自豐巢開始收費(fèi)后，部分小區(qū)業(yè)主表達(dá)了不滿的情緒，但他們的選擇是積極做好協(xié)調(diào)工作?！叭绻苯油Ｓ秘S巢柜，受損的還是業(yè)主，畢竟大部分人還是依賴于快遞柜收件?，F(xiàn)在這樣的情況下，化解快遞柜收費(fèi)風(fēng)波，物業(yè)需要積極作為?！?/p>
王志剛呼吁豐巢等商業(yè)快遞柜公司積極跟小區(qū)物業(yè)合作，盡快實現(xiàn)后臺信息共享，遇到超時存放的包裹，物業(yè)工作人員可以幫助取出來送貨上門，這樣用戶既不用交費(fèi)，快遞柜的資源使用率也可以提高，豐巢和物業(yè)公司要一起做好快件投遞服務(wù)最后一步工作。
“不僅物業(yè)需要協(xié)調(diào)業(yè)主和快遞柜的矛盾，快遞柜運(yùn)營企業(yè)也應(yīng)該考慮如何跟物業(yè)公司做好對接，如果雙方只是收租和交租的關(guān)系，那么矛盾遲早還會出現(xiàn)?！蓖踔緞傉f。
自建快遞柜。 銀城物業(yè) 圖
快遞投遞“最后一百米”的選擇
部分小區(qū)自建快遞保管設(shè)施的嘗試在網(wǎng)絡(luò)上引起了網(wǎng)友的叫好。5月13日，中消協(xié)首次就豐巢風(fēng)波事件表態(tài)。中消協(xié)提出，設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機(jī)制解決。
也有專家對自建快遞保管設(shè)施提出了不同觀點(diǎn)。中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，孤立地自建快遞柜不可取，今天快遞的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，決定了未有形成智能化、網(wǎng)絡(luò)化才有形成更大的商業(yè)價值，才能不斷升級設(shè)備滿足消費(fèi)體驗?？爝f柜的智能化發(fā)展下，幾乎每年都在升級改造，如果沒有網(wǎng)絡(luò)化的渠道支撐，社區(qū)快件柜就是一個社區(qū)孤島；沒有持續(xù)升級的數(shù)字服務(wù)能力，社區(qū)快件柜服務(wù)或被社區(qū)驛站等服務(wù)體替代。
全國政協(xié)委員、電子商務(wù)和物流領(lǐng)域?qū)＜屹R盛瑜對澎湃新聞表示，自建快遞柜意味著物業(yè)公司將代收快遞納入到日常的服務(wù)中了，有些效益好的物業(yè)公司可以消化這部分成本，但也有可能物業(yè)承受不了這部分的開銷，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)降低。所以，自建快遞柜的成效如何，還是應(yīng)該交由市場和用戶去檢驗。“經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，人們意識到了以無接觸配送為特點(diǎn)的智能配送的重要性，但無論采取哪種方式解決快件投遞這最后一百米，相信用戶最終都會用腳投票?！?/p>
