來源：每日經(jīng)濟新聞
放在小區(qū)樓下的快遞柜，不僅是解決末端配送難題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也時刻牽動著每一個“剁手黨”的心弦。而近日，突然官宣的快遞柜“會員制”收費規(guī)則，并對外披露收購中郵智遞后市場份額升至近70%后，豐巢科技被推向輿論的漩渦。
一直以來，快遞柜在帶給不方便收貨的上班族便利的同時，未經(jīng)允許私自放快遞柜、丟件等問題也成為快遞柜使用的頑疾。而對于快遞柜主體企業(yè)來說，由于柜體成本、場地租金以及維護管理費用較高，快遞柜經(jīng)營長期處于虧損狀態(tài)，對于盈利模式的探索也成為現(xiàn)實問題。
早在2019年10月1日，交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實施，同時明確包括“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當征得收件人同意”“保管期限內(nèi)不得向收件人收費”等規(guī)定。而隨著新的爭端發(fā)酵，快遞柜的使用與經(jīng)營進入精細化、規(guī)范化時代依然尚需時日。
豐巢回應(yīng)：前兩次超時不收費
用戶可自主選擇是否使用
一則突如其來的收費通知，將豐巢快遞柜推向了風(fēng)口浪尖。
而在反對聲中，杭州一個小區(qū)的做法較為“硬核”，據(jù)《錢江晚報》報道，杭州東新園小區(qū)的用戶徐先生稱，在自家樓下看到了業(yè)委會和物業(yè)貼出的通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。
而在8日上午提交給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會的函件中，豐巢科技表示：一、用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收，如均選擇不同意超時付費，后續(xù)快件將不再會投遞入柜；二、用戶可自主在手機上設(shè)置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選選項；三、對于東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢科技設(shè)立了專線客服進行在線解答，可針對業(yè)主疑問一對一咨詢溝通。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示：快遞放置快遞柜先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意。因此，只有征得用戶同意后，快遞公司才能將包裹投遞快遞柜中，若未經(jīng)用戶同意投遞，那么因超時而造成的費用，收件人就沒有義務(wù)支付。
而對于豐巢快遞柜的收費規(guī)則，更多網(wǎng)友的情緒在于，對快遞員未經(jīng)允許直接將包裹放入快遞柜的不滿。
網(wǎng)友對于豐巢快遞柜超時收費的評論圖片來源：某社交平臺截圖
記者從社交網(wǎng)站上了解到，不少網(wǎng)友對于快遞柜的收費一定程度表示理解，但是對于未經(jīng)同意私自將快遞放入快遞柜并導(dǎo)致逾期收費的情況則持抵制態(tài)度。
另外，在風(fēng)險信息方面，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，豐巢在2020年1月受到過一次行政處罰，處罰類型為“價格（含行政事業(yè)性收費）違法行為”，當時被南山市場監(jiān)督管理局罰款9632，沒收違法所得和非法財物9632。
圖片來源：啟信寶截圖
快遞柜是否應(yīng)該用“收費”換“盈利”？
值得一提的是，就在“收費風(fēng)波”期間，豐巢科技還“順便”官宣了一個大消息，5月5日晚間，順豐控股（002352.SZ）發(fā)布公告稱，速易遞運營主體中郵智遞科技有限公司成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司，這意味著豐巢的市場占有率將達到69%，取得快遞柜行業(yè)的絕對話語權(quán)。
啟信寶數(shù)據(jù)顯示，4月29日，中郵智遞就曾發(fā)生股東股權(quán)變更，寧波驛行股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）退出股東行列，深圳明德控股發(fā)展有限公司新增為股東，認繳出資1.3333億元。
但是在上述公告中，快遞柜頭部企業(yè)的盈利現(xiàn)狀也直接暴露出來。數(shù)據(jù)顯示，豐巢、中郵智遞兩大巨頭2019年合計虧損12.98億元，而僅在今年一季度，兩家合計虧損已超過3億元。
由于長期未找到盈利模式，快遞柜主體企業(yè)一直處在虧損當中，而與此同時，在日常使用過程中，快遞柜也成為了廣大消費者吐槽的對象?？爝f柜為何如此費力不討好？
蒙慧欣表示，關(guān)于快遞柜收費問題不能“一刀切”，而是要建立在雙向選擇和自愿原則基礎(chǔ)上?？爝f柜存在的初衷是收件人收件不方便時的備選項，同樣對于快遞公司配送量過大且保障時效的前期下，快遞柜也是最好選擇。因此，在用戶同意的情況下，快遞員告知其存放收費政策從而保障用戶知情權(quán)，那么收費是可以的。
記者|趙雯琪
