來源： 北京青年報
5月7日消息，5月6日晚，貨拉拉發(fā)布《關(guān)于“天價搬運費”事件的聲明》，稱司機豆某已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用，并賠償精神損失費。
截屏圖
事件：1.2公里路被搬運工坐地起價收取5400元
5月4日晚，兩名網(wǎng)友發(fā)布帶有視頻的微博稱，自己在貨拉拉APP 搬家不到兩公里的距離花了5400元。他表示，“今天搬家從公寓搬到小區(qū)，前一天晚上打電話預約貨拉拉，當時加上一個搬運的一共是440，師傅打電話給我說要不要多一個人，我考慮到東西比較多一個人搬很辛苦，就說需要加多一個人，他說多一個人330，我說我可以接受”。但第二天，搬家?guī)煾翟诂F(xiàn)場要價5400元。
“他們要求從貨車停車點開始算步數(shù)，每一米每人收費5元，也就是兩個人每米10元的價格！所以每走100米的價格是1000元！”網(wǎng)友表示，“這不是最讓人憤怒的！最讓人憤怒的是他們的距離是自己定的，從原住址到貨車距離20m，在他們口中變成了200m！所以光是把東西搬上車價格就已經(jīng)是2330！還不算后續(xù)！最終開價5400元?！?/p>
在搬家?guī)煾怠鞍褨|西扔路邊也要付3000多元”的威脅下，最終兩人選擇付錢。
回應：客服竟稱用戶曝光是“炒作”
而在事件曝光后，平臺客服回應表示，“搬運費用沒有統(tǒng)一標準，需要與搬運工協(xié)商議價。網(wǎng)友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”
“炒作”的說法再一次傷害到了兩位用戶，他們的身份同時也是美妝自媒體?！拔覀冋驹谙M者的角度，不想讓開天價的工人得逞，不想讓平臺姑息縱容！站在自媒體的角度，不想讓更多的人受騙上當，坑錢吃虧！難道有錯嗎？”
聲明：貨拉拉最終道歉并清退司機
貨拉拉最終發(fā)布聲明。
6日晚，在事件發(fā)酵2天后，貨拉拉最終發(fā)布聲明。
聲明稱，經(jīng)調(diào)查，平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶（微博名為“川大發(fā)”、“我是 Fancy Wang”）索要高價搬運費，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付3000元，豆某行為嚴重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。
此后在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為“用戶炒作”對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害，貨拉拉在此聲明，該客服言論不代表平臺立場，并已在公司內(nèi)部對該客服予以通報和嚴懲。
因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉致以誠摯歉意并將做出以下補償措施：此單運輸和搬運費用全部免除。貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費。針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。
貨拉拉表示，對于便捷搬家業(yè)務，后續(xù)將做出如下整改動作除樓層搬運費之外，設定平地搬運費的平臺標準：在涉及搬運訂單時，優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富，有良好搬家服務評分的司機。引導和提醒用戶通過APP支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。改善客服服務態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。
對于這份回應，當事人也表示，“能夠得到這樣的維權(quán)結(jié)果，不可否認和我們本身作為‘半公眾人物’的身份有著直接的聯(lián)系！所以我們會持續(xù)監(jiān)督貨拉拉的整改工作是否落實以及后續(xù)相關(guān)工作的推進！”
