來源： 北京青年報(bào)
5月7日消息，5月6日晚，貨拉拉發(fā)布《關(guān)于“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”事件的聲明》，稱司機(jī)豆某已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。另外免除用戶此單費(fèi)用，并賠償精神損失費(fèi)。
截屏圖
事件：1.2公里路被搬運(yùn)工坐地起價(jià)收取5400元
5月4日晚，兩名網(wǎng)友發(fā)布帶有視頻的微博稱，自己在貨拉拉APP 搬家不到兩公里的距離花了5400元。他表示，“今天搬家從公寓搬到小區(qū)，前一天晚上打電話預(yù)約貨拉拉，當(dāng)時(shí)加上一個(gè)搬運(yùn)的一共是440，師傅打電話給我說要不要多一個(gè)人，我考慮到東西比較多一個(gè)人搬很辛苦，就說需要加多一個(gè)人，他說多一個(gè)人330，我說我可以接受”。但第二天，搬家?guī)煾翟诂F(xiàn)場(chǎng)要價(jià)5400元。
“他們要求從貨車停車點(diǎn)開始算步數(shù)，每一米每人收費(fèi)5元，也就是兩個(gè)人每米10元的價(jià)格！所以每走100米的價(jià)格是1000元！”網(wǎng)友表示，“這不是最讓人憤怒的！最讓人憤怒的是他們的距離是自己定的，從原住址到貨車距離20m，在他們口中變成了200m！所以光是把東西搬上車價(jià)格就已經(jīng)是2330！還不算后續(xù)！最終開價(jià)5400元?！?/p>
在搬家?guī)煾怠鞍褨|西扔路邊也要付3000多元”的威脅下，最終兩人選擇付錢。
回應(yīng)：客服竟稱用戶曝光是“炒作”
而在事件曝光后，平臺(tái)客服回應(yīng)表示，“搬運(yùn)費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運(yùn)工協(xié)商議價(jià)。網(wǎng)友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”
“炒作”的說法再一次傷害到了兩位用戶，他們的身份同時(shí)也是美妝自媒體?！拔覀冋驹谙M(fèi)者的角度，不想讓開天價(jià)的工人得逞，不想讓平臺(tái)姑息縱容！站在自媒體的角度，不想讓更多的人受騙上當(dāng)，坑錢吃虧！難道有錯(cuò)嗎？”
聲明：貨拉拉最終道歉并清退司機(jī)
貨拉拉最終發(fā)布聲明。
6日晚，在事件發(fā)酵2天后，貨拉拉最終發(fā)布聲明。
聲明稱，經(jīng)調(diào)查，平臺(tái)司機(jī)豆某在5月4日下午運(yùn)輸一單搬家訂單時(shí)，在近距離搬運(yùn)情況下向用戶（微博名為“川大發(fā)”、“我是 Fancy Wang”）索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機(jī)支付3000元，豆某行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。
此后在接受媒體采訪時(shí)，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復(fù)事件為“用戶炒作”對(duì)兩位當(dāng)事平臺(tái)用戶造成了二次傷害，貨拉拉在此聲明，該客服言論不代表平臺(tái)立場(chǎng)，并已在公司內(nèi)部對(duì)該客服予以通報(bào)和嚴(yán)懲。
因?yàn)榇舜伟徇\(yùn)費(fèi)事件及客服言論對(duì)兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉致以誠摯歉意并將做出以下補(bǔ)償措施：此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全部免除。貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費(fèi)。針對(duì)給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補(bǔ)償。
貨拉拉表示，對(duì)于便捷搬家業(yè)務(wù)，后續(xù)將做出如下整改動(dòng)作除樓層搬運(yùn)費(fèi)之外，設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：在涉及搬運(yùn)訂單時(shí)，優(yōu)先推送搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有良好搬家服務(wù)評(píng)分的司機(jī)。引導(dǎo)和提醒用戶通過APP支付費(fèi)用，避免線下交易，在用戶對(duì)賬單有疑問時(shí)提供及時(shí)的申訴渠道。改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。
對(duì)于這份回應(yīng)，當(dāng)事人也表示，“能夠得到這樣的維權(quán)結(jié)果，不可否認(rèn)和我們本身作為‘半公眾人物’的身份有著直接的聯(lián)系！所以我們會(huì)持續(xù)監(jiān)督貨拉拉的整改工作是否落實(shí)以及后續(xù)相關(guān)工作的推進(jìn)！”
