“雙11”將至，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局五部門(mén)對(duì)京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。在“雙11”期間，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)應(yīng)顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果、及時(shí)制止商家虛構(gòu)原價(jià)或先漲后降行為、保健食品須明確提示“不具有疾病預(yù)防、治療功能”等信息。
對(duì)于電商平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)廣告，市市場(chǎng)監(jiān)管局明確要求，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類(lèi)廣告，顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果。在消保維權(quán)方面，“接訴即辦”也將在電商平臺(tái)實(shí)施，承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度，制定應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),多元化渠道方便消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛一次性解決。
先將原價(jià)提高，再宣稱(chēng)降價(jià)，這是部分商家慣用的伎倆。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局要求，平臺(tái)企業(yè)在集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為，認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。
在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，要求平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢查，不得銷(xiāo)售法律法規(guī)等禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品，建立問(wèn)題產(chǎn)品處置制度，對(duì)有關(guān)部門(mén)通報(bào)、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，及時(shí)有效處置，控制風(fēng)險(xiǎn)。
而在保健食品監(jiān)管方面，各平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營(yíng)者以及產(chǎn)品資質(zhì)，強(qiáng)化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”“本品不能替代藥物”等信息提示，實(shí)行保健品專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售，對(duì)于既經(jīng)營(yíng)普通食品又經(jīng)營(yíng)保健食品的店鋪嚴(yán)禁宣稱(chēng)“保健食品專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店”。
同時(shí)，市委網(wǎng)信辦還要求企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全；市公安局提示企業(yè)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警，妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品，堅(jiān)決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類(lèi)信息的發(fā)布，嚴(yán)防各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；市通信管理局要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的保護(hù)，加大對(duì)非實(shí)名電話(huà)卡、虛假營(yíng)業(yè)執(zhí)照等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范力度；市郵政管理局也會(huì)從及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開(kāi)展末端集約化服務(wù)、推廣綠色包裝五方面對(duì)企業(yè)提出要求。（記者 張楠）
