早上10點剛開門，位于重慶的京東電器超級體驗店(以下簡稱“京東超體”)便迎來了結(jié)伴前來體驗購買電器新產(chǎn)品的消費者。金牌導(dǎo)購員小王接待完前來幫孩子咨詢購買平板電腦的張阿姨后，便熟練地拿起手機，打開直播，開始向粉絲介紹即將同步華為首發(fā)的P40手機新品。
自3月2日恢復(fù)營業(yè)以來，京東超體一手嚴(yán)抓防控，一手全力推進復(fù)工經(jīng)營。在防控上，全方位、全覆蓋、無間斷地組織全店環(huán)境定時清潔消毒、復(fù)工防疫物資配置、進店顧客安全檢測和引導(dǎo)、員工防護、人員限流，有序恢復(fù)線下運轉(zhuǎn)。在經(jīng)營上，充分利用自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，玩轉(zhuǎn)了直播、社群等線上營銷手段，打造了線上線下融合、24小時不打烊的營業(yè)模式，全面迎接疫情期間被抑制的消費需求。
重慶京東電器超級體驗店每天都會對全店進行消毒
疫情期間，直播成為京東超體的線上營銷“新寵”。京東超體創(chuàng)新開辟了金牌導(dǎo)購、超體云逛店、品牌聯(lián)合直播三種不同的直播形式，通過年輕化、潮流化的主播和明星達人導(dǎo)購，豐富好玩的空間和科技體驗式內(nèi)容，以及多個大品牌的聯(lián)合種草促銷，實現(xiàn)了趣味式帶貨、體驗式種草，引領(lǐng)了體驗式直播新的潮流。截至目前，京東超體已經(jīng)組織了45場直播，美的、海爾、格力、奧克斯、海信、三星、西門子、松下、聯(lián)想、小米等27個品牌積極參與。
“家電尤其是高端大家電，涉及的金額相對較高，所以消費者的購買決策鏈也較長，直播能增加觸達，促使他們更快做出決定?！斌w驗顧問王成霞2月29日才開始涉及直播領(lǐng)域，首次直播就遇到了一位一次性購買了五件卡薩帝高端產(chǎn)品的顧客，成交價高達8萬元。不過，這位顧客在下單前，其實已經(jīng)溝通了三個月，并前往京東超體進行了實際體驗，最終被王成霞在直播中生動的介紹和詳細的演示打動，在直播間完成下單，除了原本已計劃購入的四款產(chǎn)品外，還多購買了王成霞當(dāng)天在直播中主推的一款冰吧產(chǎn)品。
體驗顧問王成霞為直播間觀眾講解產(chǎn)品功能
除了積極推進直播營銷以外，京東超體還在疫情期間建立了覆蓋近5萬名當(dāng)?shù)赜脩舻慕賯€微信社群，進行社群營銷，并幫助直播引流。其中，10個官方福利社群主要用于發(fā)布官方活動和促銷優(yōu)惠信息，其余的品類用戶群則主要面向?qū)毞制奉愑卸ㄏ蛐枨蟮挠脩簦ㄟ^日常福利、定期秒殺等營銷手段，京東超體大大增加了自營社群的用戶黏性，將普通消費者逐步轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)質(zhì)用戶、高端用戶。
重慶京東電器超級體驗店員工正在直播間為消費者介紹新款相機
此外，為了能夠力所能及地幫助疫情期間宅家工作及學(xué)習(xí)的重慶市民解決一些日常生活問題，京東超體還專門開通了便民緊急通道，提供免費電腦檢測、調(diào)試服務(wù)。作為京東超體電腦DIY部的體驗顧問，陳華這兩個月幾乎成為了顧客的IT救急超人，隨時響應(yīng)顧客的設(shè)備調(diào)試和維修需求?！耙咔槠陂g，在家辦公的消費者很多，一旦電腦出現(xiàn)問題就會影響到正常工作，也很難找到維修師傅。我們能做的就是幫顧客解決設(shè)備技術(shù)難題，也算是為社會貢獻一份力量，分擔(dān)一份責(zé)任?！标惾A說。
電腦DIY部體驗顧問陳華為顧客介紹電腦商品
3月以來，各大品牌進入了新品頻發(fā)的節(jié)奏，這也刺激了線下購物欲望的復(fù)蘇。華為P40、蘋果iPad Pro、小米手機10、三星手機Galaxy S20、三星折疊屏手機Galaxy Z Flip、卡薩帝原石系列冰箱等一系列爆款新品都在重慶京東超體進行了同步首發(fā)，消費者紛紛前往搶購現(xiàn)貨。
值得一提的是，隨著疫情期間被抑制的消費需求逐步釋放，向中高端產(chǎn)品升級依舊成為電器消費的一大趨勢。截至3月23日，京東超體實現(xiàn)2萬元以上高端產(chǎn)品銷售約60單，合計約500萬元。其中，主要以能夠大幅提升生活品質(zhì)的大家電和復(fù)工復(fù)學(xué)的必備電腦產(chǎn)品為主，例如美諾進口冰箱、3M凈水器、榮泰按摩椅等。
而為了迎接逐漸復(fù)蘇的線下購物欲望，重慶京東超體也準(zhǔn)備了各種各樣的主題活動?，F(xiàn)在到店購買家電商品，消費滿8000元贈送價值1999元蒸汽拖把。進入京東電器超級體驗店重慶店線上店鋪還可以領(lǐng)取最高1500元優(yōu)惠券(http://3.cn/-10ywo4z)
一名重慶消費者在京東電器超級體驗店滿載而歸
隨著疫情轉(zhuǎn)好，線下零售業(yè)也終于迎來了消費市場的春天。作為中國領(lǐng)先的、最受用戶信賴的綜合零售平臺，京東將繼續(xù)嘗試以各種創(chuàng)新營銷模式引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，全面推動線上線下融合發(fā)展的模式，助推城市經(jīng)濟恢復(fù)活力。
