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文/陳思 核子可樂(lè)
來(lái)源：AI前線（ID:ai-front）
隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)越來(lái)越多，雇主們也開(kāi)始大量采購(gòu)監(jiān)控軟件以保證員工們沒(méi)有在家中“摸魚(yú)”。當(dāng)然，只要透明公開(kāi)，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。然而，這一次場(chǎng)景換成家中，這種一舉一動(dòng)都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。
遠(yuǎn)程辦公想摸魚(yú)？老板正在看著你
上圖為一名男子在自己堪薩斯州歐弗蘭帕克家中的后院里處理工作。
老板那邊來(lái)郵件了。
每一位供職于 Axos Financial 公司的員工都收到了這封郵件，其中提示：企業(yè)方面會(huì)跟蹤你在計(jì)算機(jī)上的操作、記錄你訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘，企業(yè)就會(huì)截取電腦上的當(dāng)前內(nèi)容并保存上傳。
所以，都好好干活——否則后果自負(fù)。
這家網(wǎng)上銀行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新聞社采訪時(shí)評(píng)論道，“我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位員工都會(huì)利用居家辦公這種不對(duì)稱(chēng)的方式幫自己偷懶?！币虼?，如果日常任務(wù)沒(méi)有完成，他們的員工“將受到紀(jì)律處分，甚至有可能被直接解雇。”
這話(huà)可能說(shuō)得有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴，但 只要透明公開(kāi)，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。事實(shí)上，多年以來(lái)，有些公司辦公室的臺(tái)式計(jì)算機(jī)上一直安裝有數(shù)字監(jiān)控軟件，用來(lái)保證員工的正常工作效率。只是這一次場(chǎng)景換成家中，這種一舉一動(dòng)都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。
這樣的監(jiān)管當(dāng)然招致員工們的不滿(mǎn)，但大部分員工也確實(shí)不熟悉居家辦公的感覺(jué)，往往因?yàn)槲缢蛘哒疹櫤⒆佣恢挥X(jué)影響了工作進(jìn)度。雇主們認(rèn)為，全面監(jiān)控有其合理性，因?yàn)楸O(jiān)控能夠遏制可能帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)代價(jià)的安全漏洞，同時(shí)也有助于業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)越來(lái)越多，雇主們也開(kāi)始大量采購(gòu)監(jiān)控軟件以保證員工們沒(méi)有在家中“摸魚(yú)”。
監(jiān)管軟件開(kāi)發(fā)商 InterGuard 公司 CEO Brad Miller 表示，“最近的情況讓企業(yè)客戶(hù)們困擾不已。他們一方面被迫允許員工居家辦公，但另一方面又必須保證一定的安全性與生產(chǎn)效率?！?/p>
Axos 公司發(fā)言人 Gregory Frost 在一份聲明中指出，“之所以要加強(qiáng)對(duì)居家辦公員工群體的監(jiān)控，是為了保證居家辦公的員工們能夠以可持續(xù)的方式參與生產(chǎn)”，最終達(dá)成與預(yù)期相符的整體質(zhì)量與生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)。
不過(guò)，F(xiàn)rost 拒絕評(píng)論 Garrabrants 本人（他曾在 2018 年被評(píng)為全美薪酬最高的銀行機(jī)構(gòu) CEO 之一）居家辦公時(shí)，是否需要接受同樣的監(jiān)控。
不只是 InterGuard，Time Doctor、Teramind、VeriClock、innerActiv、ActivTrak 以及 Hubstaff 等軟件開(kāi)發(fā)商也都擁有自己的屏幕監(jiān)控與生產(chǎn)率指標(biāo)（例如當(dāng)日發(fā)出的電子郵件數(shù)量）跟蹤工具，用于幫助管理者確認(rèn)員工是否對(duì)得起自己拿的這份工資。
ActivTrak 公司 CEO Rita Selvaggi 表示，該公司的入站請(qǐng)求在過(guò)去幾周內(nèi)增加了兩倍。Teramind 公司全球運(yùn)營(yíng)副總裁 Eli Sutton 也強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，他們同樣迎來(lái)了類(lèi)似的增長(zhǎng)。InnerActiv 創(chuàng)始人 Jim Mazotas 則指出，最近業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)已經(jīng)被打爆。
一旦員工做出某些令人擔(dān)憂(yōu)的舉動(dòng)，例如打印機(jī)密客戶(hù)名單及履歷表、或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系并準(zhǔn)備攜內(nèi)部資料跳槽，InterGuard 等軟件會(huì)即時(shí)向管理人員發(fā)出警告。
Miller 認(rèn)為監(jiān)控軟件與安保攝像頭的作用類(lèi)似，“這不是因?yàn)槿狈π湃?，而是因?yàn)橛羞@種必要性。”
這類(lèi)軟件還能幫助企業(yè)雇主為普通員工提供更大的靈活性，讓工作內(nèi)容更好地對(duì)接日常生活。除此之外，管理人員也能夠借此意識(shí)到人手冗余或者某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要介入?yún)f(xié)助等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官 Courtney Cavey 解釋道，“平心而論，作為 Hubstaff 的用戶(hù)，我很喜歡他們提供的監(jiān)控與生產(chǎn)力保證功能。我個(gè)人的建議是，員工應(yīng)該充分利用軟件中的優(yōu)勢(shì)，借此機(jī)會(huì)向經(jīng)理證明自己在工作中的積極性與自我管理能力。”
Cavey 表示，Hubstaff 能夠幫助用戶(hù)了解自己的權(quán)限范圍并充分加以利用。另外，由于大多數(shù)監(jiān)控功能都可以深度定制，因此不同的員工往往會(huì)受到不同形式的監(jiān)控。
羅格斯大學(xué)法學(xué)院教授 Stacy Hawkins 指出，雖然監(jiān)控軟件非常重要，但企業(yè)雇主不應(yīng)該在工作時(shí)間之外繼續(xù)觀察員工的一舉一動(dòng)。
但員工們?nèi)圆粷M(mǎn)意，他們?cè)?CodeAhoy 等論壇上頻繁發(fā)帖，呼吁使用那些老板無(wú)法監(jiān)控的設(shè)備。
辦公咨詢(xún)網(wǎng)站 Ask a Manager 網(wǎng)站創(chuàng)始人 Alison Green 指出，“我看到很多類(lèi)似的反饋，員工反映老板要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)段內(nèi)全天保持視頻通話(huà)狀態(tài)。雖然在某些特定場(chǎng)景下，持續(xù)通話(huà)確實(shí)很有必要，但除此之外企業(yè)并沒(méi)有全程跟蹤員工行動(dòng)的正當(dāng)理由。”
Green 還提到，也有部分經(jīng)理采取技術(shù)含量較低的管理手段，例如要求員工不斷更新當(dāng)前工作狀態(tài)。
在她看來(lái)，“大家應(yīng)該受到公平的對(duì)待，比如經(jīng)理自己也應(yīng)該實(shí)時(shí)更新當(dāng)前狀態(tài)?！?/p>
來(lái)看軟件開(kāi)發(fā)商 Teramind 的 Sutton 也認(rèn)為，用人單位太過(guò)關(guān)注員工的一舉一動(dòng)，有可能引發(fā)更大的問(wèn)題。
“監(jiān)控用戶(hù)本身并不是重點(diǎn)。重點(diǎn)在于，既然決定雇用，企業(yè)就應(yīng)該充分信任員工。缺少這種信任，員工當(dāng)然沒(méi)有理由把自己看作企業(yè)大家庭中的一員。”
這不是第一次了
看過(guò)上面一段之后，可不要覺(jué)得遠(yuǎn)程“監(jiān)工”是什么新鮮事兒，隨著科技的發(fā)展，利用技術(shù)手段來(lái)“保證員工認(rèn)真工作”的案例不在少數(shù)。
同樣發(fā)生在近期的一件事更是讓人見(jiàn)識(shí)到了監(jiān)控軟件的“本領(lǐng)”，據(jù) BussinessInsider 報(bào)道，為了在遠(yuǎn)程工作時(shí)保持高效率，一些公司開(kāi)始使用像 Sneek 這樣的辦公軟件。如果單看下圖可能感受不到什么，因?yàn)檫@就像大家平時(shí)遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)一樣，多人同屏而已：
Sneek 軟件界面
但如果告訴你：這款軟件會(huì)平均每 1-5 分鐘調(diào)用員工筆記本電腦攝像頭，對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行拍照，你還會(huì)覺(jué)得正常嗎？此外，如果老板、同事想要跟某一個(gè)人單獨(dú)聯(lián)系，只需要點(diǎn)擊此人的臉，就能直接撥通并與之對(duì)話(huà)，且不需要對(duì)方同意。
不過(guò)，該軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人 Del Currie 也表示：?jiǎn)T工也可以將軟件設(shè)置配置為僅手動(dòng)接受呼叫，或僅可以手動(dòng)拍攝照片——當(dāng)然一個(gè)大前提是，他們的老板得愿意。
Currie 進(jìn)一步解釋道：“Sneek 軟件不是用來(lái)監(jiān)控的，它被創(chuàng)造出來(lái)的目的是建立一個(gè)良好的互聯(lián)工作環(huán)境與企業(yè)文化，或許有人覺(jué)得它侵犯了隱私，但實(shí)際上這款軟件并非是針對(duì)這類(lèi)人（認(rèn)為它侵犯隱私的人）的解決方案，而是讓團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系一起工作。”
更早一些的時(shí)候，亞馬遜就在探索：如何利用 AI 來(lái)幫助管理者對(duì)員工的行動(dòng)進(jìn)行“深入了解”。
2019 年 4 月，科技媒體 The Verge 聲稱(chēng)獲得了一份曝光文件，文件顯示：亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建了一套 AI 系統(tǒng)，可以追蹤每一名物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)員工的工作效率，統(tǒng)計(jì)每一名員工的“摸魚(yú)”時(shí)間（Time Off Task，簡(jiǎn)稱(chēng) TOT），然后自動(dòng)生成解雇的指令。這份曝光文件的內(nèi)容多達(dá)幾十頁(yè)，有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇的。
據(jù)了解，這套系統(tǒng)會(huì)在員工長(zhǎng)時(shí)間不掃描包裹的時(shí)候發(fā)出警告，并進(jìn)行記錄，最終可能會(huì)解雇員工。當(dāng)時(shí)就有批評(píng)者表示：這套系統(tǒng)只看到數(shù)字而忽略人，被監(jiān)控的員工就像機(jī)器一樣工作。
效率與隱私，哪個(gè)更重要？
疫情期間如何遠(yuǎn)程管理團(tuán)隊(duì)確實(shí)是個(gè)頭疼的問(wèn)題，有人在論壇上發(fā)帖求助，問(wèn)有沒(méi)有什么合適的遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件，也有一些軟件以此為噱頭進(jìn)行宣傳。
某遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件宣傳截圖
不可否認(rèn)，在遠(yuǎn)程辦公的過(guò)程中確實(shí)會(huì)存在員工因?yàn)榕R時(shí)有事，比如照顧孩子、做飯等等導(dǎo)致沒(méi)能第一時(shí)間回復(fù)消息、完成工作，也確實(shí)會(huì)有一些“摸魚(yú)”、“劃水”的現(xiàn)象存在。但是，這似乎并不能成為企業(yè)利用監(jiān)控軟件肆意查看員工隱私的理由。
同樣的，因?yàn)橐恍┛陀^因素或者主觀原因沒(méi)能按時(shí)完成工作，對(duì)于團(tuán)隊(duì)、公司的效率也會(huì)有較大的影響。尤其在疫情期間，各行各業(yè)都處在比較艱難的時(shí)刻，生存本就困難，還要因?yàn)楦鞣N因素影響生產(chǎn)效率、無(wú)法完成目標(biāo)，長(zhǎng)此以往對(duì)公司的損失自然也會(huì)是巨大的。
方法，每家公司都在反思，每個(gè)行業(yè)都在適應(yīng)與調(diào)整?！爸灰枷氩换?，辦法總比困難多”，雖然大部分行業(yè)、企業(yè)都在艱難求生，但相信隨著更多經(jīng)驗(yàn)的推廣，每家公司都能夠找到最適合自己的辦公節(jié)奏，同時(shí)也希望疫情盡快得到有效控制，工作、生活、學(xué)習(xí)等等活動(dòng)都可以盡快回到以前的狀態(tài)。
參考鏈接：
https://www.seattletimes.com/business/bosses-panic-buy-spy-software-to-keep-tabs-on-remote-workers/
https://www.businessinsider.com/work-from-home-sneek-webcam-picture-5-minutes-monitor-video-2020-3
實(shí)際上，在阿里巴巴的歷史上，至少發(fā)生過(guò)四次影響后續(xù)走向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，每一次似乎都像是未來(lái)向阿里展露一角，在很多年以后成為這家公司的自證預(yù)言。詳細(xì)
