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文/陳思 核子可樂
來源：AI前線（ID:ai-front）
隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)越來越多，雇主們也開始大量采購監(jiān)控軟件以保證員工們沒有在家中“摸魚”。當(dāng)然，只要透明公開，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。然而，這一次場景換成家中，這種一舉一動都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。
遠(yuǎn)程辦公想摸魚？老板正在看著你
上圖為一名男子在自己堪薩斯州歐弗蘭帕克家中的后院里處理工作。
老板那邊來郵件了。
每一位供職于 Axos Financial 公司的員工都收到了這封郵件，其中提示：企業(yè)方面會跟蹤你在計算機(jī)上的操作、記錄你訪問過的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘，企業(yè)就會截取電腦上的當(dāng)前內(nèi)容并保存上傳。
所以，都好好干活——否則后果自負(fù)。
這家網(wǎng)上銀行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新聞社采訪時評論道，“我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位員工都會利用居家辦公這種不對稱的方式幫自己偷懶?！币虼?，如果日常任務(wù)沒有完成，他們的員工“將受到紀(jì)律處分，甚至有可能被直接解雇?！?/p>
這話可能說得有點(diǎn)簡單粗暴，但 只要透明公開，企業(yè)跟蹤員工的工作狀態(tài)也完全合理。事實(shí)上，多年以來，有些公司辦公室的臺式計算機(jī)上一直安裝有數(shù)字監(jiān)控軟件，用來保證員工的正常工作效率。只是這一次場景換成家中，這種一舉一動都要記錄在案的處理方式似乎就有些冒犯之意。
這樣的監(jiān)管當(dāng)然招致員工們的不滿，但大部分員工也確實(shí)不熟悉居家辦公的感覺，往往因?yàn)槲缢蛘哒疹櫤⒆佣恢挥X影響了工作進(jìn)度。雇主們認(rèn)為，全面監(jiān)控有其合理性，因?yàn)楸O(jiān)控能夠遏制可能帶來巨大經(jīng)濟(jì)代價的安全漏洞，同時也有助于業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)越來越多，雇主們也開始大量采購監(jiān)控軟件以保證員工們沒有在家中“摸魚”。
監(jiān)管軟件開發(fā)商 InterGuard 公司 CEO Brad Miller 表示，“最近的情況讓企業(yè)客戶們困擾不已。他們一方面被迫允許員工居家辦公，但另一方面又必須保證一定的安全性與生產(chǎn)效率?！?/p>
Axos 公司發(fā)言人 Gregory Frost 在一份聲明中指出，“之所以要加強(qiáng)對居家辦公員工群體的監(jiān)控，是為了保證居家辦公的員工們能夠以可持續(xù)的方式參與生產(chǎn)”，最終達(dá)成與預(yù)期相符的整體質(zhì)量與生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)。
不過，F(xiàn)rost 拒絕評論 Garrabrants 本人（他曾在 2018 年被評為全美薪酬最高的銀行機(jī)構(gòu) CEO 之一）居家辦公時，是否需要接受同樣的監(jiān)控。
不只是 InterGuard，Time Doctor、Teramind、VeriClock、innerActiv、ActivTrak 以及 Hubstaff 等軟件開發(fā)商也都擁有自己的屏幕監(jiān)控與生產(chǎn)率指標(biāo)（例如當(dāng)日發(fā)出的電子郵件數(shù)量）跟蹤工具，用于幫助管理者確認(rèn)員工是否對得起自己拿的這份工資。
ActivTrak 公司 CEO Rita Selvaggi 表示，該公司的入站請求在過去幾周內(nèi)增加了兩倍。Teramind 公司全球運(yùn)營副總裁 Eli Sutton 也強(qiáng)調(diào)稱，他們同樣迎來了類似的增長。InnerActiv 創(chuàng)始人 Jim Mazotas 則指出，最近業(yè)務(wù)聯(lián)系電話已經(jīng)被打爆。
一旦員工做出某些令人擔(dān)憂的舉動，例如打印機(jī)密客戶名單及履歷表、或者與競爭對手聯(lián)系并準(zhǔn)備攜內(nèi)部資料跳槽，InterGuard 等軟件會即時向管理人員發(fā)出警告。
Miller 認(rèn)為監(jiān)控軟件與安保攝像頭的作用類似，“這不是因?yàn)槿狈π湃?，而是因?yàn)橛羞@種必要性?！?/p>
這類軟件還能幫助企業(yè)雇主為普通員工提供更大的靈活性，讓工作內(nèi)容更好地對接日常生活。除此之外，管理人員也能夠借此意識到人手冗余或者某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要介入?yún)f(xié)助等現(xiàn)實(shí)問題。
首席市場營銷官 Courtney Cavey 解釋道，“平心而論，作為 Hubstaff 的用戶，我很喜歡他們提供的監(jiān)控與生產(chǎn)力保證功能。我個人的建議是，員工應(yīng)該充分利用軟件中的優(yōu)勢，借此機(jī)會向經(jīng)理證明自己在工作中的積極性與自我管理能力?！?/p>
Cavey 表示，Hubstaff 能夠幫助用戶了解自己的權(quán)限范圍并充分加以利用。另外，由于大多數(shù)監(jiān)控功能都可以深度定制，因此不同的員工往往會受到不同形式的監(jiān)控。
羅格斯大學(xué)法學(xué)院教授 Stacy Hawkins 指出，雖然監(jiān)控軟件非常重要，但企業(yè)雇主不應(yīng)該在工作時間之外繼續(xù)觀察員工的一舉一動。
但員工們?nèi)圆粷M意，他們在 CodeAhoy 等論壇上頻繁發(fā)帖，呼吁使用那些老板無法監(jiān)控的設(shè)備。
辦公咨詢網(wǎng)站 Ask a Manager 網(wǎng)站創(chuàng)始人 Alison Green 指出，“我看到很多類似的反饋，員工反映老板要求他們在工作時段內(nèi)全天保持視頻通話狀態(tài)。雖然在某些特定場景下，持續(xù)通話確實(shí)很有必要，但除此之外企業(yè)并沒有全程跟蹤員工行動的正當(dāng)理由?！?/p>
Green 還提到，也有部分經(jīng)理采取技術(shù)含量較低的管理手段，例如要求員工不斷更新當(dāng)前工作狀態(tài)。
在她看來，“大家應(yīng)該受到公平的對待，比如經(jīng)理自己也應(yīng)該實(shí)時更新當(dāng)前狀態(tài)?！?/p>
來看軟件開發(fā)商 Teramind 的 Sutton 也認(rèn)為，用人單位太過關(guān)注員工的一舉一動，有可能引發(fā)更大的問題。
“監(jiān)控用戶本身并不是重點(diǎn)。重點(diǎn)在于，既然決定雇用，企業(yè)就應(yīng)該充分信任員工。缺少這種信任，員工當(dāng)然沒有理由把自己看作企業(yè)大家庭中的一員?！?/p>
這不是第一次了
看過上面一段之后，可不要覺得遠(yuǎn)程“監(jiān)工”是什么新鮮事兒，隨著科技的發(fā)展，利用技術(shù)手段來“保證員工認(rèn)真工作”的案例不在少數(shù)。
同樣發(fā)生在近期的一件事更是讓人見識到了監(jiān)控軟件的“本領(lǐng)”，據(jù) BussinessInsider 報道，為了在遠(yuǎn)程工作時保持高效率，一些公司開始使用像 Sneek 這樣的辦公軟件。如果單看下圖可能感受不到什么，因?yàn)檫@就像大家平時遠(yuǎn)程開會一樣，多人同屏而已：
Sneek 軟件界面
但如果告訴你：這款軟件會平均每 1-5 分鐘調(diào)用員工筆記本電腦攝像頭，對其工作狀態(tài)進(jìn)行拍照，你還會覺得正常嗎？此外，如果老板、同事想要跟某一個人單獨(dú)聯(lián)系，只需要點(diǎn)擊此人的臉，就能直接撥通并與之對話，且不需要對方同意。
不過，該軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人 Del Currie 也表示：員工也可以將軟件設(shè)置配置為僅手動接受呼叫，或僅可以手動拍攝照片——當(dāng)然一個大前提是，他們的老板得愿意。
Currie 進(jìn)一步解釋道：“Sneek 軟件不是用來監(jiān)控的，它被創(chuàng)造出來的目的是建立一個良好的互聯(lián)工作環(huán)境與企業(yè)文化，或許有人覺得它侵犯了隱私，但實(shí)際上這款軟件并非是針對這類人（認(rèn)為它侵犯隱私的人）的解決方案，而是讓團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系一起工作。”
更早一些的時候，亞馬遜就在探索：如何利用 AI 來幫助管理者對員工的行動進(jìn)行“深入了解”。
2019 年 4 月，科技媒體 The Verge 聲稱獲得了一份曝光文件，文件顯示：亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建了一套 AI 系統(tǒng)，可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率，統(tǒng)計每一名員工的“摸魚”時間（Time Off Task，簡稱 TOT），然后自動生成解雇的指令。這份曝光文件的內(nèi)容多達(dá)幾十頁，有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇的。
據(jù)了解，這套系統(tǒng)會在員工長時間不掃描包裹的時候發(fā)出警告，并進(jìn)行記錄，最終可能會解雇員工。當(dāng)時就有批評者表示：這套系統(tǒng)只看到數(shù)字而忽略人，被監(jiān)控的員工就像機(jī)器一樣工作。
效率與隱私，哪個更重要？
疫情期間如何遠(yuǎn)程管理團(tuán)隊(duì)確實(shí)是個頭疼的問題，有人在論壇上發(fā)帖求助，問有沒有什么合適的遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件，也有一些軟件以此為噱頭進(jìn)行宣傳。
某遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件宣傳截圖
不可否認(rèn)，在遠(yuǎn)程辦公的過程中確實(shí)會存在員工因?yàn)榕R時有事，比如照顧孩子、做飯等等導(dǎo)致沒能第一時間回復(fù)消息、完成工作，也確實(shí)會有一些“摸魚”、“劃水”的現(xiàn)象存在。但是，這似乎并不能成為企業(yè)利用監(jiān)控軟件肆意查看員工隱私的理由。
同樣的，因?yàn)橐恍┛陀^因素或者主觀原因沒能按時完成工作，對于團(tuán)隊(duì)、公司的效率也會有較大的影響。尤其在疫情期間，各行各業(yè)都處在比較艱難的時刻，生存本就困難，還要因?yàn)楦鞣N因素影響生產(chǎn)效率、無法完成目標(biāo)，長此以往對公司的損失自然也會是巨大的。
方法，每家公司都在反思，每個行業(yè)都在適應(yīng)與調(diào)整。“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，雖然大部分行業(yè)、企業(yè)都在艱難求生，但相信隨著更多經(jīng)驗(yàn)的推廣，每家公司都能夠找到最適合自己的辦公節(jié)奏，同時也希望疫情盡快得到有效控制，工作、生活、學(xué)習(xí)等等活動都可以盡快回到以前的狀態(tài)。
參考鏈接：
https://www.seattletimes.com/business/bosses-panic-buy-spy-software-to-keep-tabs-on-remote-workers/
https://www.businessinsider.com/work-from-home-sneek-webcam-picture-5-minutes-monitor-video-2020-3
實(shí)際上，在阿里巴巴的歷史上，至少發(fā)生過四次影響后續(xù)走向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，每一次似乎都像是未來向阿里展露一角，在很多年以后成為這家公司的自證預(yù)言。詳細(xì)
