馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡
原標題：陳罡：“云旅游”已成為疫情期間的重要旅游營銷場景
旅游行業(yè)按下暫停鍵過去兩個月，國內(nèi)部分地區(qū)開始陸續(xù)啟動旅游復蘇。馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡告訴新京報記者，目前大家還處在謹慎出行的階段，疫情結(jié)束后，私密性更好的自駕游、定制游等產(chǎn)品將更受歡迎。
同時，疫情期間，旅游行業(yè)遭受沖擊和洗牌，出現(xiàn)了“云旅游”直播、“線上資產(chǎn)”等新玩法。陳罡指出，目前中國的旅游業(yè)線上化率還不夠高，行業(yè)需要更精準的用戶畫像、消費趨勢和智能營銷方案，而這些都需要大數(shù)據(jù)和科技支持。
“云旅游”直播“掛貨”，實現(xiàn)“種草”到“拔草”全過程
新京報：近期上海、陜西等地恢復旅游企業(yè)部分經(jīng)營活動，目前您對國內(nèi)旅游市場恢復有什么預期？
陳罡：國內(nèi)旅游市場的恢復，取決于疫情的防控狀態(tài)。目前中國正在嚴防輸入性疫情，大家還處在謹慎出行的階段。
目前湖北逐漸有序“解封”，此前上海、浙江、陜西、新疆、四川等多地也陸續(xù)恢復了旅游企業(yè)的部分經(jīng)營活動，旅行社和旅游平臺部分產(chǎn)品已經(jīng)可以上線了，這些都是令旅游行業(yè)振奮的好消息，相信消費者的出行需求也會逐漸回暖，從周邊玩樂到境內(nèi)長線，回暖趨勢會逐步遞進地發(fā)展，我們表示謹慎樂觀。
新京報：疫情發(fā)展至今，對旅游行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響？
陳罡：不只是旅游行業(yè)，疫情對整個服務行業(yè)都是一次洗牌，疫情不會改變我國消費持續(xù)升級的趨勢。旅行玩樂體現(xiàn)的是人們對美好生活的追求，這樣的追求因為疫情被拖延，但不會改變。
疫情在給行業(yè)帶來的沖擊的同時，也帶來了思考。讓我們更深刻地認識到了因消費者生活方式的變化而帶來的機會，比如說“云旅游”，當以往線下重資產(chǎn)投入的風險在疫情中被無情放大，線下旅游需求和體驗因疫情暫時緊縮時，旅游業(yè)線上內(nèi)容的創(chuàng)造和運營就顯得更加重要。這也是疫情發(fā)展至今，可能會對旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠影響的地方。另外，疫情之后大家對高品質(zhì)生活也將會有更強烈的愿望。
新京報：您認為“云旅游”怎樣才能真正轉(zhuǎn)化為落地的經(jīng)營收入？
陳罡：疫情期間，人們宅在家中進行客廳到陽臺的一日游，“云旅游”就是在這樣的背景下萌生的用戶需求。不少商家也是為了保持與用戶的長效溝通，刷新在用戶心中的存在感，開始在疫情期間嘗試直播。
如果想把“云旅游”真正有效地轉(zhuǎn)化為落地的經(jīng)營收入，首先就要與消費者在線建立一個長效的溝通機制，通過“云旅游”的方式保持活躍?！霸坡糜巍钡姆绞接泻芏?，比如視頻、VR、圖文，但我認為直播是“云旅游”的最佳入口，直播的互動性、體驗感，能讓用戶充分感受目的地的現(xiàn)狀。比如在馬蜂窩“云旅游”直播中，觀眾在觀看泰國曼谷夜市的直播時，會請?zhí)﹪鞑ゴ援數(shù)氐奶厣〕?，有很強的現(xiàn)場感、互動感。
同時“云旅游”也已經(jīng)成為疫情期間的重要旅游營銷場景，用直播帶動營銷，讓用戶“種草”。比如馬蜂窩的民宿直播，有些民宿地理位置很好，從日出到日落，每一個時間段都非常美。通過民宿主的直播，大家可以看到不同時間段的美以及當?shù)氐奶厣褪?。此外我們將很快在直播中“掛貨”，讓用戶通過直播完成“種草”和“拔草”全過程。
中國的旅游業(yè)線上化率還不夠高，需要更精準的營銷方案
新京報：為疫情后的旅游業(yè)復蘇，馬蜂窩在做哪些準備？
陳罡：一是與合作伙伴開展“云旅游“內(nèi)容共建，聯(lián)合旅行達人、目的地、景區(qū)及平臺商家，通過視頻直播、圖文直播等方式，將旅游玩樂體驗展示給用戶，維護與用戶之間的黏性。
其次是通過旅游大數(shù)據(jù)和馬蜂窩大學“云課堂”，為合作伙伴提供疫中的應對方法和疫后的市場運營的建議。馬蜂窩大學向旅游業(yè)同行免費開放了近百門課程，包含商品運營、內(nèi)容運營、目的地營銷、旅游大數(shù)據(jù)應用等。在業(yè)務緊縮的時候，持續(xù)學習、提升線上經(jīng)營能力和內(nèi)容資產(chǎn)的建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。
目前隨著國內(nèi)疫情基本得到控制，3月19日我們已經(jīng)開啟了以門票和酒店為主的“暖春計劃”預售活動。
新京報：近期中國旅游研究院發(fā)布了“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（簡稱“TPI”），馬蜂窩稱首先實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化應用，這對景區(qū)疫后恢復能起到什么幫助？
陳罡：馬蜂窩結(jié)合自身“內(nèi)容＋交易”的商業(yè)模式，基于TPI開發(fā)了“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)通過消費者在行前、行中和行后的閱讀、分享、評論、購買等行為數(shù)據(jù)，可以對各大旅游目的地、景區(qū)景點等旅游經(jīng)營主體進行綜合評價，對其內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強度、互動活躍度、口碑輿論態(tài)度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過TPI綜合值的分析和總結(jié)，幫助合作伙伴提升線上運營能力，給出智慧營銷方案，實現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值。
目前，中國的旅游業(yè)線上化率還不夠高，行業(yè)需要更精準的用戶畫像、消費趨勢和智能營銷方案，這需要大數(shù)據(jù)和科技支撐。疫情期間，我們通過平臺數(shù)據(jù)給國內(nèi)外旅游局、航司、酒店集團、景區(qū)等合作伙伴輸出了《文旅目的地疫情應對與分析》，在市場活動上提出建議和方向。近期海外疫情開始擴散，我們也基于大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，針對海外目的地發(fā)布了《疫情下市場洞察及境外目的地疫情應對分析和策略》。
新京報：基于TPI的大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)還能給景區(qū)帶來哪些幫助？
陳罡：旅游業(yè)是典型的線上線下相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，對于線上內(nèi)容的建設(shè)、對于大數(shù)據(jù)的精準分析與應用、制定智能運營策略的能力，是當下中國旅游業(yè)的必修課。
TPI讓中國旅游業(yè)的線上化進程真正開始有據(jù)可依。線上旅游業(yè)包含很多要素，這些要素已經(jīng)成為了影響人們旅行消費決策的重要因素，比如旅行圖文、視頻、直播等內(nèi)容，以及目的地或者景區(qū)與消費者的互動、消費者的點贊數(shù)和收藏數(shù)等數(shù)據(jù)。從內(nèi)容到交易，任何一個環(huán)節(jié)都會影響旅游經(jīng)營者的TPI綜合值，也會影響消費者最終是否選擇這個目的地。
目前，馬蜂窩已經(jīng)與甘肅省文化和旅游廳達成了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作，將馬蜂窩的北極星數(shù)據(jù)服務延伸到“一部手機游甘肅”的大數(shù)據(jù)中心分析數(shù)據(jù)源中，推動甘肅省的智慧旅游建設(shè)。2019年，馬蜂窩還與陜西省漢中市、新加坡圣淘沙名勝世界、澳大利亞國家旅游局等達成合作。
新京報記者 王勝男圖片 受訪者供圖
