全國各地都在逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但疫情對湖北商家的影響還在持續(xù)。一些店鋪還無法正常營業(yè)、貨物進出不便、員工不能正常上班……不少商家仍面臨困難。
艱難之下，也有不少湖北商家利用線上優(yōu)勢和合作伙伴的能力，嘗試各種辦法自救。貨運不出去，就從全國找替代貨源；沒人光顧店鋪，就吸引用戶在線上下單。他們的努力，也給了更多商家借鑒和希望。
一個及時的預(yù)警電話
29歲的鄒卓，幾乎又回到了創(chuàng)業(yè)初期一人打拼的時候。
鄒卓是湖北鄂州人，大學(xué)畢業(yè)后就嘗試開小網(wǎng)店做電商生意。經(jīng)過多年的積累，2018年他注冊公司，并在京東開設(shè)“小西幾食品專營店”，主營進口零食。
鄒卓的店鋪瞄準(zhǔn)了消費者追求更高品質(zhì)、更個性化的休閑食品的需求，還入倉京東物流，在服務(wù)上也下了很大功夫，店鋪很快成為“京東好店”和京信用金牌商家，月銷售額也突破百萬元。
鄒卓在家辦公。
春節(jié)前，鄒卓和十幾位員工各自回老家過年，沒想到疫情迅猛而來，多數(shù)員工都沒帶電腦回家，只有鄒卓可以正常工作。
特殊時期，鄒卓一人干著店鋪幾乎所有的活，從溝通幾十家供應(yīng)商供貨，到聯(lián)系京東物流入倉發(fā)貨，再到關(guān)注店鋪運營、聯(lián)系外包的客服人員，一個月來每天要忙10個小時左右。
小西幾在武漢有自己的倉庫，以往都是統(tǒng)一從武漢把貨運往全國各地的京東倉庫，用戶下單后再從京東倉庫發(fā)貨。疫情蔓延后，小西幾倉庫無法正常向省外運輸，這急壞了鄒卓。
與京東物流的客戶經(jīng)理付海林商量后，鄒卓找到了辦法。他聯(lián)系全國各地的供應(yīng)商備好貨，京東物流到供應(yīng)商處拉貨，直接進入京東倉。這樣便沒有了貨物進出湖北的環(huán)節(jié)，避免了風(fēng)險也提升了效率。
疫情期間，小西幾食品專營店除了在湖北及周邊地區(qū)受影響較大外，在全國各地的銷售勢頭都不錯。店鋪整體銷售額比去年同期增長了30%左右?！耙环矫嬉驗榇蠹艺诩依?，對零食有比較大的需求，另一方面不少同行的物流不給力，但我用京東物流可以正常送貨?！编u卓分析原因。
不過鄒卓也坦承現(xiàn)在壓力很大，貨源比較緊張，一些商品開始缺貨，他盼著疫情能早點結(jié)束。今年鄒卓想在京東再開一家與小西幾同等體量的店鋪，疫情雖然帶來挑戰(zhàn)，但對這個目標(biāo)他還是很有信心。
與小西幾情況類似的，還有武漢的京東彩虹之家寵物用品專營店。店鋪負責(zé)人周黎說，店鋪今年頭兩個月銷量基本與往平常持平，這個讓他意外也滿意的結(jié)果，和店鋪提前制定特殊的運營計劃有關(guān)。
“疫情剛出現(xiàn)時，京東采銷經(jīng)理楊哲就給我打電話。我當(dāng)時沒有很重視，但他判斷疫情會持續(xù)一段時間，要提前準(zhǔn)備?！?周黎聽取了楊哲的建議，但春節(jié)期間供應(yīng)商休假，周黎反復(fù)溝通，終于從大年初七開始優(yōu)先得到了貨源。
周黎也像鄒卓一樣，把貨運往非湖北地區(qū)的京東倉，實現(xiàn)正常發(fā)貨。 “店里十幾名員工堅持在家維持運營，非常辛苦，但如果沒有京東的提醒和協(xié)助，我們可能無貨可賣，真要‘放長假’了?！?/p>
線上線下一起“來勁”
疫情期間，一家酒水企業(yè)因為傾力支援戰(zhàn)“疫”受到公眾關(guān)注，它就是勁牌公司。這家公司先是捐贈藥品，接著又捐贈現(xiàn)金，目前已累計捐贈1.5億元。
很多人不知道的是，勁牌總部位于黃石，是土生土長的湖北企業(yè)。疫情對勁牌的生產(chǎn)和銷售也帶來了影響，到目前為止，工廠還沒有正式復(fù)工。
京東勁牌官方旗艦店負責(zé)人張駿介紹，店鋪在湖北區(qū)域的銷售確實受到了影響。不過，店里的商品都入了京東倉，并且備貨比較充足，所以在國內(nèi)其它地區(qū)的銷售相對順暢，疫情期間店鋪整體銷售額比去年同期有小幅增長。
去年12月，勁牌與京東合作在線上線下同步舉辦活動。
與線上相比，線下受到的影響更大。在線上線下融合方面，勁牌早有布局。比如去年12月，勁牌就與聯(lián)合京東線上線下同步落地“健康生活，精彩人生”活動，主打養(yǎng)生酒文化。疫情出現(xiàn)之后，勁牌也與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，用戶在線上下單，勁牌線下店通過合作伙伴的配送能力快速送達。
張駿也關(guān)注到了京東面向廣大商家，尤其是湖北商家的補貼扶持舉措，比如減免1個月平臺使用費、減免1個月京東商智商家版-洞察套餐使用費等等，“這對商家來說是比較實在的幫助，也是挺大的利好”。
一次特殊的“消費升級”
同樣來自武漢的京東YOUMAKER旗艦店，是一家主營中高端手機配件的店鋪，熱銷商品是美國品牌YOUMAKER的手機殼。疫情期間，店鋪銷售額不但沒有下降，還穩(wěn)中有升，今年1月銷售額90多萬元，2月預(yù)計也接近這一數(shù)字。
疫情初期，店鋪負責(zé)人李帆心里很不踏實，覺得今年肯定銷量不行了?！耙话愕氖謾C殼賣二三十元，但我們的單價在60多元到90元之間。我們最大的客源來自一線城市的年輕人，但疫情出現(xiàn)之后很多人都沒有返城?！?/p>
李帆分析，銷量最終上漲的原因主要有兩方面。一是店鋪一直和京東物流合作，能在疫情期間正常送貨，也保證了用戶體驗。
京東YOUMAKER旗艦店客服在工作中。
疫情期間，京東YOUMAKER旗艦店客服經(jīng)常接到用戶退貨的要求，理由是用戶知道店鋪在武漢后，擔(dān)心包裹攜帶病毒。店鋪客服解釋，京東物流會在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)對所有包裹進行消毒，并對車輛、場地有定期的消毒處理，配送也可以做到零接觸?！奥犃宋覀兊慕忉?，80%以上的用戶不再退貨，這為我們挽回了大量的訂單?！崩罘f。
另一方面，是因為其它不少店鋪無法發(fā)貨。李帆分析，疫情期間不少下單的都是新用戶，之前對YOUMAKER并沒有多少了解，這次因為特殊情況“消費升級”了一下。李帆相信，靠著自己的商品品質(zhì)和服務(wù)，疫情后一定會有部分新用戶轉(zhuǎn)化為店鋪的老主顧。
湖北的電商商家中，有的像小西幾和彩虹之家一樣，憑借自己努力和京東等平臺的支持實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營，也有不少仍處在困難和壓力中。櫻花紅陌上，楊柳綠池邊，隨著疫情的消散，湖北商家也一定會與全國同行一起克服困難，恢復(fù)增長。
