編者按：一加前幾天在北京發(fā)布了一加7T的新機(jī)型，在會(huì)后對(duì)“張老板”劉作虎的專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，作為第一觀點(diǎn)的創(chuàng)始人吳茂林感嘆道：Peter，我們認(rèn)識(shí)很多年了吧……
確實(shí)，從OPPO到一加，里面有太多的故事。而在過(guò)去的十年里，智能手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展可謂換了“幾波天”，一些世界巨頭轟然倒下，也有一些曾經(jīng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌悄無(wú)聲息冒頭成為世界前三。如果把2014年左右運(yùn)營(yíng)商大幅削減補(bǔ)貼看做一個(gè)新的起點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的“智能手機(jī)江湖”也有大不一樣之感。早先不少互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛從聲色狂歡、熱鬧之極到消弭于無(wú)形。當(dāng)一波又一波的風(fēng)口吹過(guò)之后，而有一個(gè)品牌真的是另類(lèi)的存在，那就是一加。
在近期，一加7Pro發(fā)布，90Hz的屏幕刷新率再次占據(jù)了大家的心智，而這款手機(jī)被一些挑剔的網(wǎng)友認(rèn)為，才是真正的機(jī)皇水準(zhǔn)，甚至可以和三星S10扳扳手腕。而這一次一加也走出了3000元的舒適區(qū)，開(kāi)始進(jìn)一步加碼高端市場(chǎng)的利潤(rùn)。
在過(guò)去的6年里，一加在業(yè)內(nèi)的標(biāo)簽分成很多種，有人不屑地認(rèn)為它只是others里的一份子，年銷(xiāo)量就兩三百萬(wàn)臺(tái)，而且大部分還在海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎激不起什么風(fēng)浪；有人卻為它在海外超高的品牌聲勢(shì)而感嘆，并且還有一份最拿得出手的成績(jī)單——在目前高端市場(chǎng)里，一加位居第四名，僅次于蘋(píng)果、三星和華為。
撇開(kāi)蘋(píng)果和三星，一加在國(guó)產(chǎn)高端市場(chǎng)品牌里，唯一的對(duì)手竟然只是華為。你很難將這兩個(gè)體量的公司聯(lián)系在一起，但是在這個(gè)維度它們的關(guān)系就是這樣的存在。
那么一加究竟做對(duì)了那些事，才能走出這條另辟蹊徑的路呢？我們認(rèn)為，一加成功的方法論無(wú)非有三：專(zhuān)注、堅(jiān)持、只關(guān)注用戶(hù)。
叫好不叫座？ 是美好的誤會(huì)
從一加開(kāi)始推出手機(jī)算起，劉作虎的微博被缺貨的怨念擠爆已經(jīng)是常態(tài)，并且網(wǎng)上頻頻現(xiàn)出各地排隊(duì)搶一加手機(jī)的畫(huà)面。但一加的銷(xiāo)量似乎一直是一個(gè)謎，它在小而美市場(chǎng)保持神秘感，這成為一加給大家的固有印象。有人甚至認(rèn)為它叫好不叫座。
但是不可否認(rèn)的是，從一加成立的2013年開(kāi)始算起，在過(guò)去的這么多年，不少比一加的體量還大的品牌都倒了，但是一加至今還活得好好的。
雖然各大榜單鮮見(jiàn)到一加的銷(xiāo)量，有人說(shuō)這是一部“叫好不叫座”的品牌，但是我們從另外一個(gè)數(shù)字里可以看到一加的銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛：第一臺(tái)一加手機(jī)銷(xiāo)量破百萬(wàn)花了8個(gè)月，而第六代一加手機(jī)僅22天全球銷(xiāo)量就突破了這個(gè)數(shù)字。
當(dāng)然，只說(shuō)銷(xiāo)量很不“一加”，這些都比不上一加在高端市場(chǎng)的成績(jī)，一組數(shù)據(jù)來(lái)看看一加在國(guó)際市場(chǎng)多受歡迎：一加手機(jī)在芬蘭的NPS值（用戶(hù)凈推薦值）比所有產(chǎn)品都是要高，將近80%，而蘋(píng)果手機(jī)僅60%多；據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，一加躋身2018年全球高端智能手機(jī)份額前五；2018年第二季度以來(lái)，一加就占據(jù)了印度高端手機(jī)份額第一的寶座，隨后在2018年整年都位居第一，在2019年第二季度一加在印度市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了驚人的43%。并且全球高端市場(chǎng)份額排名第四。
有消息稱(chēng)，2016年一加就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。
商業(yè)世界很多事是不可能裝的嚴(yán)絲無(wú)縫的，至少不能裝這么久。所以我們認(rèn)為一加的銷(xiāo)量至少能讓自己過(guò)得足夠滋潤(rùn)。
不將就的另外一個(gè)意思就是專(zhuān)注
如今智能手機(jī)已經(jīng)殺成了紅海，廠(chǎng)商需要給消費(fèi)者一個(gè)足夠的理由來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品，這個(gè)理由，不止是你的長(zhǎng)板有多長(zhǎng)，而是你幾乎沒(méi)有缺點(diǎn)，當(dāng)然同時(shí)也要更有特色。這就要求要把產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者挑不出什么毛病，尤其是消費(fèi)者在意的一些細(xì)節(jié)。
第一觀點(diǎn)的創(chuàng)始人吳茂林曾在專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)問(wèn)劉作虎，一加這么注重細(xì)節(jié)，會(huì)不會(huì)跟你是工程師出身的經(jīng)歷有關(guān)系？劉作虎回答：“剛開(kāi)始很多人會(huì)問(wèn)我，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你怎么肯定自己能活得下去？我回答說(shuō)我們只要把產(chǎn)品做好就行了。”一加的口號(hào)是“Never Settle”（不將就），足夠說(shuō)明一加在意追求細(xì)節(jié)的極致?！耙郧昂芏嗳藛?wèn)我為什么在意這些細(xì)節(jié)，我想說(shuō)因?yàn)槲沂菑挠脩?hù)角度看待這些問(wèn)題的。用戶(hù)是很在意細(xì)節(jié)的，每個(gè)用戶(hù)對(duì)細(xì)節(jié)都是有要求的，只不過(guò)他們不知道該怎么跟你說(shuō)，但他們是有判斷力跟鑒賞力的。我們一直強(qiáng)調(diào)要做真旗艦，就是希望用戶(hù)不要買(mǎi)到一個(gè)有遺憾的產(chǎn)品。比如顯示效果、流暢、拍照、設(shè)計(jì)，這些都是用戶(hù)痛點(diǎn)，我們必須在解決用戶(hù)痛點(diǎn)的同時(shí)把細(xì)節(jié)做到極致，不然一個(gè)手機(jī)賣(mài)到近5000元，用戶(hù)拿過(guò)來(lái)一看覺(jué)得很粗糙，這是不靠譜的。我們一直堅(jiān)持與追求做出好產(chǎn)品，才有了今天的成績(jī)，能在全球高端手機(jī)市場(chǎng)走到這個(gè)位置。 ”
當(dāng)年，一加推出一加1時(shí)的驚艷至今很多加油應(yīng)該記憶尤新，性?xún)r(jià)比、質(zhì)量、口碑都有，是劉作虎最得意的開(kāi)山之作，那句后來(lái)被業(yè)內(nèi)廣為流傳的“真TM爽”就是劉作虎在一加1代發(fā)布會(huì)上忍不住脫口而出的。
而今天，流量越來(lái)越向頭部集聚的大環(huán)境下，華為OV占到國(guó)內(nèi)90%的份額，有人會(huì)為一加的健康運(yùn)營(yíng)擔(dān)憂(yōu)。
劉作虎認(rèn)為，雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但更多是表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)上的競(jìng)爭(zhēng)，也就是口水仗，而一加不喜歡跟別人去吵，只會(huì)靜下心來(lái)做好自己?！拔乙郧熬驼f(shuō)，時(shí)間會(huì)證明一切。之前有個(gè)合作伙伴跟我說(shuō)，覺(jué)得你們一加現(xiàn)在還挺厲害的，我說(shuō)其實(shí)不是我們厲害，我們跟6年前并沒(méi)有變化。我就打個(gè)比方，一個(gè)屋子里大家都在吵架，而我就在躲在角落里站著，過(guò)了幾天很多人都受傷了，而我還在站著，這是很形象的一個(gè)比喻。至于說(shuō)要分多少蛋糕，這不是我們的追求，我們就是想把產(chǎn)品做好，讓用戶(hù)滿(mǎn)意?！?/p>
即便劉作虎對(duì)一加要在國(guó)內(nèi)分多少蛋糕持審慎謙遜的態(tài)度，但是我們也要看到，目前一加在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售比例已經(jīng)達(dá)到了3成，海外占7成，而一加也會(huì)繼續(xù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)堅(jiān)持下去，尤其是沖擊高端市場(chǎng)。
當(dāng)然，一加的重心目前依舊在海外，這很好理解，先在海外把口碑進(jìn)一步做扎實(shí)，其實(shí)目前一加在歐美市場(chǎng)已經(jīng)有了很高的權(quán)威，就可以從這些地方為突破口，慢慢靠口碑效應(yīng)影響和帶動(dòng)其他市場(chǎng)。雖然中國(guó)市場(chǎng)很大，但是海外市場(chǎng)加起來(lái)是中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)倍。
與用戶(hù)共創(chuàng)
在第一款手機(jī)發(fā)布前4個(gè)月，OnePlus社區(qū)就上線(xiàn)了，而這里成為“加油們”的精神家園。在第一部一加手機(jī)賣(mài)出100萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，這個(gè)社區(qū)的發(fā)帖量已經(jīng)達(dá)到了850萬(wàn)條，眼下這個(gè)社區(qū)已經(jīng)有來(lái)自全球196個(gè)國(guó)家超500萬(wàn)的用戶(hù)。
在筆者寫(xiě)文章的時(shí)候進(jìn)去看，社區(qū)用戶(hù)活躍度很高，對(duì)一加手機(jī)的使用反饋和建議等更新非常頻繁。
要追求產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，用戶(hù)肯定是必須緊緊抓住的一環(huán)，用戶(hù)的期待和想法一定要用最快的通道傳遞到一加那里。但是一加做得更為極致。
“加油”的標(biāo)簽是高端和極客，一個(gè)例子可以體現(xiàn)他們非常專(zhuān)業(yè)：一加二發(fā)布時(shí)，率先采用USB Type—C充電線(xiàn)，而一名社區(qū)用戶(hù)反饋USB Type—C數(shù)據(jù)線(xiàn)和適配器完美適配本機(jī)，但是有些非標(biāo)準(zhǔn)的電阻器可能會(huì)損傷USB配件。一加工程師都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)試一加解決了這個(gè)問(wèn)題。
另外，最初一加在社區(qū)里以邀請(qǐng)碼銷(xiāo)售一加的模式，就前所未有地激發(fā)了社區(qū)用戶(hù)的活躍度和凝聚力，由此也打開(kāi)了第一部手機(jī)的銷(xiāo)量。這也是前無(wú)古人的。有人說(shuō)一加社區(qū)最大的特色是不僅是為用戶(hù)解決問(wèn)題的平臺(tái)，不只是在用戶(hù)提出問(wèn)題是才發(fā)揮作用，而是隨時(shí)都是志同道合的人在這里自由探討對(duì)產(chǎn)品的理解，以及未來(lái)更好的發(fā)展的可能。
所以，在第一部手機(jī)的包裝盒上，一加鄭重其事地寫(xiě)下了“與用戶(hù)共創(chuàng)”幾個(gè)字，絕非虛言。
其實(shí)，這就是一加成功的方法論之一，那就是關(guān)注用戶(hù)?！?strong>怎么做好產(chǎn)品，不只是你有技術(shù)就能做好的產(chǎn)品。我們最核心的能力是做好用戶(hù)的洞察，才能做出好產(chǎn)品。”
堅(jiān)持是一件既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的事
在了解用戶(hù)需求之后，最要緊的就是能把用戶(hù)在意的功能堅(jiān)持優(yōu)化下去。
比如一加一直都很堅(jiān)持流暢體驗(yàn)，這就是用戶(hù)洞察的結(jié)果，大部分用戶(hù)換機(jī)原因是卡頓，到今天依然都還是。而為了這個(gè)流暢，一加堅(jiān)持了4年，不斷地去優(yōu)化流暢體驗(yàn)?！拔覜](méi)想明白的事情我不會(huì)去做，想明白的事情會(huì)投入非常大精力去做。這就是我們做產(chǎn)品的方法?！?/p>
就像劉作虎說(shuō)的，最早使用120Hz屏幕的是游戲手機(jī)廠(chǎng)商。但是那個(gè)時(shí)候大家沒(méi)有太深刻的印象，而一加自從第一塊90Hz屏幕出現(xiàn)后，引發(fā)了業(yè)內(nèi)很強(qiáng)的聲量。這其實(shí)是一加追求流暢的極致體驗(yàn)，綜合軟件調(diào)校優(yōu)化，最終每個(gè)滑動(dòng)操作的響應(yīng)時(shí)間只需要40毫秒，帶來(lái)的體驗(yàn)是顛覆性的流暢。一加篤定不是堆疊一塊90Hz的屏就OK了，而是需要在用戶(hù)體驗(yàn)上就要把90Hz的作用發(fā)揮出來(lái)，把動(dòng)效做好，做流暢才是最好。
可以說(shuō)，一加90Hz流體屏不只是90Hz屏幕，而是讓90Hz流體屏的體驗(yàn)得到用戶(hù)的認(rèn)可。
關(guān)于5G
至于此次沒(méi)有推出5G手機(jī)，這依然體現(xiàn)了一加的穩(wěn)健和不“將就”。
一加2019年5月份就在英國(guó)推出5G手機(jī)，目前在中國(guó)的Speed Club活動(dòng)也有幾十個(gè)全國(guó)粉絲體驗(yàn)一加的5G產(chǎn)品。
在5G的投入上，是非常早的，且準(zhǔn)備充分的。2016年底就建立了5G實(shí)驗(yàn)室，全球3個(gè)實(shí)驗(yàn)室耗資超過(guò)3億人民幣。未來(lái)三年一加還計(jì)劃在印度投入10個(gè)億，去建立一個(gè)可能是一加在全球最大的研發(fā)中心。
之所以英國(guó)先推出5G手機(jī)是因?yàn)楫?dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商非常想推出5G的產(chǎn)品，在這些市場(chǎng)一加合作主要是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道，所以要配合運(yùn)營(yíng)商的步伐?！霸趪?guó)內(nèi)，一加也跟三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，我們會(huì)在最合適的時(shí)候推出體驗(yàn)更好更完整的5G手機(jī)?！?/p>
劉作虎表示，2020年下半年肯定是5G大發(fā)展的時(shí)期，中國(guó)有可能是最快的國(guó)家之一。我們肯定得全力以赴去做好5G產(chǎn)品并適時(shí)推出。
寫(xiě)在后面：
有人說(shuō)一加走到今天跟脫胎于OPPO有關(guān)系，但是一加能走到今天，更多的是靠它自己獨(dú)特的處世哲學(xué)。因?yàn)橐患雍蚈PPO并非華為和榮耀的關(guān)系，前者可以說(shuō)更像友商。
在劉作虎看來(lái)，一加的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是做好產(chǎn)品，做真旗艦，就是在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做到極致。據(jù)了解，一加2000人的公司雖然規(guī)模不大，但是70%都是研發(fā)人員?！斑@就是我們說(shuō)的，當(dāng)資源有限的時(shí)候，把所有的資源集中到一個(gè)點(diǎn)上，那就能把它做到極致。這是從一開(kāi)始就非常明確的目標(biāo)，只有這樣做，才能把產(chǎn)品做成功，做到最好?！?/p>
歷史已經(jīng)證明，在過(guò)去的幾年里，手機(jī)經(jīng)歷了藍(lán)海到紅海的競(jìng)爭(zhēng)，這種打法非常有效。而在未來(lái)，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈，一加的辦法或許也是一種活下去，且可以活得更好的方式。
當(dāng)然，劉作虎對(duì)此保持了一慣的保守風(fēng)格：“未來(lái)是什么，這個(gè)交給時(shí)間去判斷，我們很難說(shuō)未來(lái)是什么?！?/p>
