科技訊 12月25日早間消息，據(jù)外媒報(bào)道，經(jīng)過(guò)一段艱難歲月之后，2019年對(duì)Facebook來(lái)說(shuō)又是糟糕的一年。從惡劣對(duì)待內(nèi)容審核員到加密貨幣天秤座的拙劣推廣，再到通過(guò)政策允許政客撒謊，這家社交網(wǎng)絡(luò)從一個(gè)丑聞跳到另一個(gè)丑聞。為了應(yīng)對(duì)糟糕的聲譽(yù)，Facebook甚至創(chuàng)建了一個(gè)聊天機(jī)器人，向員工提供經(jīng)過(guò)公關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的指導(dǎo)方案，幫助他們?cè)诩倨谄陂g回答家人和朋友提出的棘手問(wèn)題。
立法者也在關(guān)注Facebook。去年夏天，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）對(duì)Facebook不當(dāng)使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的行為展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的調(diào)查，結(jié)果對(duì)Facebook處以創(chuàng)紀(jì)錄的50億美元罰款。Facebook因?yàn)榕c其他大公司共享數(shù)據(jù)而遭到刑事調(diào)查。高級(jí)管理人員也紛紛離職。隨著審查的增加，F(xiàn)acebook聯(lián)合創(chuàng)始人克里斯·休斯（Chris Hughes）以及民主黨總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫（ Elizabeth Warren）都將Facebook稱作壟斷企業(yè)，并敦促將其拆分。
但這一年并不全是壞事。Facebook還推出了新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品幫助其繼續(xù)在社交網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)主導(dǎo)地位。它也朝著截然不同的方向發(fā)展，對(duì)所有消息進(jìn)行加密，并且讓更多的通信以小組形式進(jìn)行。即使它的一些最新賭注還沒(méi)有得到回報(bào)，F(xiàn)acebook仍在努力推進(jìn)業(yè)務(wù)多元化。
Facebook在2019年五個(gè)最慘痛的錯(cuò)誤
1 允許政客撒謊
但是，盡管Facebook似乎認(rèn)識(shí)到了深度偽造技術(shù)的危害，但該公司卻依然允許政客在其目標(biāo)廣告中展示虛假信息。
2019年，該公司CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）因?yàn)樵试S政客在政治廣告中撒謊而面臨嚴(yán)厲的批評(píng)，他在喬治敦大學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)直播演講中表示，這是由于Facebook致力于履行言論自由和民主的承諾。許多人認(rèn)為，扎克伯格這一立場(chǎng)的問(wèn)題在于，政客們?cè)贔acebook上的廣告并不屬于言論自由的范疇，因?yàn)閺V告是有償演講，可以針對(duì)人群中的一小部分進(jìn)行微定位。相比之下，谷歌則取消了針對(duì)政治廣告的微定位技術(shù)，而Twitter則完全禁止了政治廣告。
2 給Instagram和WhatsApp打上“來(lái)自Facebook”的標(biāo)簽
在Instagram變得強(qiáng)大的同時(shí)，F(xiàn)acebook也犯了嘗試重新命名應(yīng)用的錯(cuò)誤，將“From Facebook”添加到了這個(gè)照片共享平臺(tái)的主屏幕上。Facebook的另一款旗艦產(chǎn)品WhatsApp也開(kāi)展了同樣的改動(dòng)，但很多人其實(shí)并不知道它實(shí)際上也歸Facebook所有。
Facebook聲稱其目標(biāo)是更明確地宣傳自己是兩個(gè)流行應(yīng)用的母公司。但是這樣做也會(huì)使這些應(yīng)用與該公司糟糕的公眾形象聯(lián)系起來(lái)。正如Blue Thread Marketing首席數(shù)字策略師莫德采·霍爾茨（Mordecai Holtz）今年早些時(shí)候在《快公司》撰文所寫(xiě)：“將'from Facebook'標(biāo)簽放到Instagram上把安全問(wèn)題、政府監(jiān)督以及整體缺乏酷勁的負(fù)擔(dān)，與這個(gè)已經(jīng)因?yàn)殡[私問(wèn)題而麻煩纏身的社交媒體聯(lián)系起來(lái)?！?/p>
作為整體品牌重塑計(jì)劃的一部分，該公司還推出了全面重塑的公司品牌：以全部大寫(xiě)的FACEBOOK將公司與具體的Facebook產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。這是對(duì)公司身份的自信聲明。但總而言之，這感覺(jué)就像是沒(méi)有意義的設(shè)計(jì)練習(xí)，不會(huì)阻止公眾信任度的下降。
3 錯(cuò)誤地對(duì)待內(nèi)容審核員
2016年末，F(xiàn)acebook開(kāi)始投入大量資源來(lái)監(jiān)管其網(wǎng)站上的內(nèi)容。但2019年有報(bào)道稱，人類內(nèi)容審核員在Facebook（或Facebook雇用從事這項(xiàng)苦工的公司）工作時(shí)面臨的令人震驚的惡劣工作條件。The Verge進(jìn)行的幾項(xiàng)調(diào)查顯示，這項(xiàng)工作背后的文化令人恐懼，不僅薪水極低，而且缺乏心理健康支持，導(dǎo)致某些人出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）癥狀。
最終，F(xiàn)acebook希望完全自動(dòng)化其審核流程，以便由人工智能代替人類來(lái)決定網(wǎng)站上保留的內(nèi)容和刪除的內(nèi)容。但是與此同時(shí)，關(guān)于內(nèi)容審核員的報(bào)道以及Facebook決定不將其視為正式員工也不提供足夠福利的決定，還是暴露了這家社交網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重缺陷。
4 試圖在每個(gè)家庭中放置攝像頭和麥克風(fēng)
在某些情況下，F(xiàn)acebook會(huì)傾聽(tīng)用戶的抱怨，例如點(diǎn)贊數(shù)如何使Instagram感覺(jué)像是一場(chǎng)有毒的人氣競(jìng)賽。但是在其他情況下，它似乎對(duì)人們的不滿完全置若罔聞。Portal的視頻聊天硬件產(chǎn)品線就是這種情況，該公司于2019年9月推出了Portal TV，拓展了之前的產(chǎn)品線。Facebook這幾年遭遇了許多數(shù)據(jù)泄露丑聞，其個(gè)人信息的使用方式也遭到質(zhì)疑，但該公司依然認(rèn)為，把相機(jī)和麥克風(fēng)安裝在用戶家中是個(gè)好主意。
盡管Facebook最初聲稱Portal聽(tīng)到和看到的內(nèi)容不會(huì)與廣告商共享，但事實(shí)證明Portal并不像它看起來(lái)的那樣私密。 在公司啟動(dòng)Portal TV一個(gè)月后，用戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，這些設(shè)備會(huì)在用戶并不知情的情況下訪問(wèn)其照片（Facebook此后刪除了此功能）。
整體來(lái)說(shuō)，Portal的銷量并不好。10月有報(bào)道稱，這款于2018年12月開(kāi)始銷售的設(shè)備的銷售“非常低”。
5 啟動(dòng)加密貨幣
這或許是Facebook各種副業(yè)中最古怪的一項(xiàng)。這個(gè)傳言已久的全球化加密貨幣天秤幣（Libra）在2019年宣布進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這種貨幣將不會(huì)由Facebook掌管，而是由總部位于瑞士的天秤幣協(xié)會(huì)管理。后者是一家非營(yíng)利組織，由100家公司組成。但是自從Facebook宣布這項(xiàng)計(jì)劃以來(lái)，一直都沒(méi)有獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持。盡管扎克伯格將無(wú)法完全控制天秤幣，同時(shí)強(qiáng)調(diào)只會(huì)使用它為Facebook好友之間提供更便利的現(xiàn)金交換方式，但包括美聯(lián)儲(chǔ)主席杰羅姆·鮑威爾（Jerome Powell）、金融服務(wù)委員會(huì)主席馬克西·沃特斯（Maxine Waters）、民主黨參議員謝羅德·布朗（Sherrod Brown）以及財(cái)政部長(zhǎng)史蒂文·努欽（Steven Mnuchin）在內(nèi)的許多政界人士都將其視為對(duì)全球金融體系的威脅。
這種審查導(dǎo)致許多已經(jīng)加入天秤幣協(xié)會(huì)的企業(yè)屈服，包括eBay、Stripe、Mastercard、PayPal等大牌企業(yè)。天秤幣仍可能在2020年正式啟動(dòng)。在遭到如此多的批評(píng)之后，F(xiàn)acebook如何處理該發(fā)布會(huì)可能在一定程度上反映出該公司的下一個(gè)十年將是什么樣子：為了追求全球主導(dǎo)地位而與監(jiān)管機(jī)構(gòu)展開(kāi)持續(xù)斗爭(zhēng)。
Facebook在2019年五個(gè)最大的勝利
1 擁抱加密
WhatsApp長(zhǎng)期以來(lái)一直采用加密技術(shù)——2019年，扎克伯格宣布了他的愿景，希望將Facebook的其余消息服務(wù)（包括Facebook Messenger）也進(jìn)行加密。此舉表明Facebook開(kāi)始向私密消息和小組對(duì)話轉(zhuǎn)變。而在之前，該公司始終都采用半公開(kāi)的新聞流模式。
當(dāng)扎克伯格于2019年3月宣布這一轉(zhuǎn)變時(shí)，他通過(guò)架構(gòu)調(diào)整來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃。但這卻具有誤導(dǎo)性：Facebook打算將加密技術(shù)應(yīng)用于其更多服務(wù)，但尚未表示準(zhǔn)備通過(guò)何種計(jì)劃來(lái)削減其收集到的私人數(shù)據(jù)。懷疑者說(shuō)，雖然對(duì)于隱私和安全而言，加密通常是一件好事，但此次轉(zhuǎn)型可能更多地是為了在兒童色情內(nèi)容、錯(cuò)誤疫苗接種信息以及其他已經(jīng)在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上流傳的不良內(nèi)容上逃避責(zé)任。此外，扎克伯格的目標(biāo)是整合WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的加密后端，以便用戶可以在這三個(gè)平臺(tái)之間發(fā)送消息——批評(píng)者認(rèn)為，這種變化也可能加大公司分拆的難度。
2 在Instagram購(gòu)物上加倍下注
今年，F(xiàn)acebook的一項(xiàng)積極發(fā)展是為Instagram購(gòu)物推出了直接結(jié)帳功能，使用戶可以更輕松地購(gòu)買(mǎi)這個(gè)照片共享平臺(tái)上不斷增加的廣告中看到的所有內(nèi)容。借助該功能，用戶無(wú)需離開(kāi)該應(yīng)用即可結(jié)賬，從而正式確定了用戶已經(jīng)習(xí)慣的Instagram使用方式：發(fā)現(xiàn)要購(gòu)買(mǎi)的東西，并投放廣告和銷售產(chǎn)品。該功能于2019年春季攜手Nike、Warby Parker、H＆M和Prada等少數(shù)公司展開(kāi)測(cè)試。在2019年12月，Instagram還發(fā)布了可購(gòu)物的視頻，第一步就是對(duì)席琳·迪翁（Celine Dion）1996年的經(jīng)典作品《It’s All Coming Back to Me Now》進(jìn)行了翻拍。
根據(jù)Instagram產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人阿什利·尤西（Ashley Yuki）的說(shuō)法，每月有1.3億人參與Instagram上與電商相關(guān)的帖子，并且還有80％的用戶關(guān)注該平臺(tái)上的品牌。Instagram購(gòu)物是Facebook總體產(chǎn)品策略的一個(gè)典型示例：查看人們?nèi)绾斡袡C(jī)地使用產(chǎn)品，然后構(gòu)建專用工具來(lái)支持它們。
3 發(fā)起打擊深度偽造的倡議
在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選期間，F(xiàn)acebook成了俄羅斯虛假宣傳活動(dòng)的溫床，該公司希望在2020年避免同樣的錯(cuò)誤。正因如此，打擊深度偽造（deepfake）才迫在眉睫，這種用算法偽造的視頻可以把某人沒(méi)說(shuō)過(guò)的話強(qiáng)加到此人身上（其中最著名的一次深度偽造視頻顯示，美國(guó)前總統(tǒng)奧巴馬稱特朗普總統(tǒng)為“騙子”）。展望未來(lái)，F(xiàn)acebook于2019年成立了一個(gè)行業(yè)聯(lián)盟，該聯(lián)盟將資助可發(fā)現(xiàn)這些偽造視頻的工具。作為“深度偽造檢測(cè)挑戰(zhàn)”的一部分，它將設(shè)計(jì)一個(gè)基準(zhǔn)來(lái)評(píng)估這些工具，并聘請(qǐng)演員創(chuàng)建數(shù)千個(gè)視頻，以測(cè)試第三方深度偽造檢測(cè)器。
4 測(cè)試從Instagram上移除點(diǎn)贊數(shù)
盡管Facebook不太關(guān)心其內(nèi)容審核員，但它已開(kāi)始關(guān)注其界面對(duì)其用戶的負(fù)面影響。該公司2019年開(kāi)始測(cè)試不再顯示Instagram上的點(diǎn)贊數(shù)。這并不意味著你不會(huì)知道有多少人喜歡你的最新度假照片，但是通過(guò)滾動(dòng)瀏覽你的帖子的人不會(huì)立即嫉妒你的受歡迎程度，因?yàn)樗麄儫o(wú)法看到其他人是否喜歡你的帖子。
該更改也可能使其適用Facebook平臺(tái)。該公司在與心理健康專家溝通后開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，但此舉也可能有助于減少錯(cuò)誤信息的傳播。
5 押注新型業(yè)務(wù)
雖然Portal可能不是一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)線，但卻表明Facebook正在努力推進(jìn)業(yè)務(wù)多元化。目前，F(xiàn)acebook收入的98.5％來(lái)自廣告，但它正在尋找新途徑，使之減少對(duì)廣告的依賴或提高對(duì)用戶進(jìn)行微定位的能力。
這包括嘗試使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡、虛擬現(xiàn)實(shí)甚至是腦機(jī)接口。在2019年，F(xiàn)acebook 收購(gòu)了一家名為CTRL-Labs的公司，該公司聲稱擁有一條可以解碼用戶腦電波的手鐲。但同時(shí)也包含其他類型的賭注，例如播客、旅游應(yīng)用、新聞通訊工具甚至電子郵件。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，F(xiàn)acebook 創(chuàng)建了一個(gè)單獨(dú)的公司來(lái)構(gòu)建其中的一些新產(chǎn)品，以便創(chuàng)建這些產(chǎn)品的人能夠更自由地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。Facebook可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為任何人的電子郵件選擇，但是該公司對(duì)新事物的嘗試將有助于它未來(lái)的發(fā)展。(書(shū)聿)
