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馬云無(wú)人超市又火了,還有無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)…

時(shí)間:2020-02-15 15:03來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
(資料來(lái)源:新京報(bào))
馬云無(wú)人超市又火了,還有無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)… 馬云無(wú)人超市又火了,還有無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)…

(資料來(lái)源:新京報(bào))

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山東廣饒縣村民用無(wú)人機(jī)進(jìn)行消毒 (資料來(lái)源:大眾網(wǎng))

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(新昌縣人民醫(yī)院起降點(diǎn))

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(動(dòng)圖來(lái)自普渡科技,經(jīng)授權(quán)使用)

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(無(wú)人超市里工作人在測(cè)試自助收銀系統(tǒng))

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來(lái)源:創(chuàng)業(yè)邦

文 | 林翠萍

編輯 | 尹茗

2月6日上午9時(shí)許,一架飛往新昌縣疾控中心的“抗疫應(yīng)急物資無(wú)人機(jī)”順利完成全流程飛行運(yùn)輸,這標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)抗疫“城市空中運(yùn)輸通道”已搭建完成。

同一天,武漢市,一臺(tái)裝置從京東物流仁和站出發(fā),躲避過(guò)車(chē)輛和行人,順利將醫(yī)療物資送至武漢第九醫(yī)院——這是疫情爆發(fā)后武漢智能配送的第一單。

2月12日,武漢六七二醫(yī)院,第一杯瑞幸無(wú)人咖啡制作完成,首臺(tái)瑞幸無(wú)人咖啡機(jī)“瑞即購(gòu)“投入使用。

而此前火神山醫(yī)院建成交付后,疫區(qū)無(wú)人超市也在一天之內(nèi)上線(xiàn),由阿里的淘鮮達(dá)和湖北連鎖超市中百倉(cāng)儲(chǔ)承建,超市24小時(shí)營(yíng)業(yè),開(kāi)業(yè)第一天接待200余名顧客。有消息稱(chēng),2017年馬云推出“無(wú)人超市”,此后虧損了約40億。

......

無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人零售……被推到臺(tái)前的遠(yuǎn)程在線(xiàn)辦公,以及華為、網(wǎng)易宣布的無(wú)接觸招聘,一場(chǎng)疫情,讓無(wú)人化技術(shù)/服務(wù)迅速成為高光區(qū)。

鐘南山院士說(shuō),抑制這次疫情的最好辦法就是早發(fā)現(xiàn)早隔離。隔離貫徹執(zhí)行最徹底莫過(guò)于“無(wú)人”。在這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中,以無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人智能貨柜等為代表的智能無(wú)人化服務(wù),憑借高效無(wú)休的工作能力、“零接觸”的服務(wù),成為阻斷疫情傳播的重要“幫手”。

從空中喊話(huà),到賦能清潔消毒、送餐和物流運(yùn)輸?shù)模俚綗o(wú)人智能貨柜....這場(chǎng)“無(wú)人”戰(zhàn)疫究竟如何打?

無(wú)人機(jī)變身防疫“神器”:

喊話(huà)、噴灑消毒水、測(cè)體溫

喊話(huà)、噴灑消毒水、巡查、測(cè)體溫、運(yùn)送物品......疫情當(dāng)前,各地的無(wú)人機(jī)發(fā)揮奇用、大顯身手。

“你不戴口罩就不要出去亂跑......咱們村這么多人說(shuō)你都說(shuō)不過(guò),非得派無(wú)人機(jī)過(guò)來(lái)飛你.....”日前,一段于內(nèi)蒙古呼和浩特拍攝的小視頻火了,視頻中一位老奶奶出門(mén)前未戴口罩,被無(wú)人機(jī)喊話(huà)提醒,然后乖乖回家去洗手戴口罩了。

一時(shí)間各地用無(wú)人機(jī)花“式”喊話(huà)的防疫宣傳視頻紛紛登上熱搜。

除了可以對(duì)居民進(jìn)行“硬核”喊話(huà)、傳達(dá)信息,無(wú)人機(jī)還被各地交警村長(zhǎng)等地方部門(mén),進(jìn)行日常常態(tài)化巡邏,實(shí)時(shí)監(jiān)控轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域。同時(shí)也可以通過(guò)無(wú)人機(jī)紅外測(cè)溫儀進(jìn)行遠(yuǎn)程測(cè)溫。利用無(wú)人機(jī)紅外線(xiàn)熱成像技術(shù)測(cè)溫,不僅誤差較小,還增強(qiáng)了社區(qū)人員摸排的效率、加快了摸排進(jìn)度,同時(shí)還減少了社區(qū)工作人員與居民的近距離接觸,降低二次感染的風(fēng)險(xiǎn)。

2020年1月30日,江西省宜春市宜陽(yáng)新區(qū)張家山先鋒片區(qū)社區(qū)工作者通過(guò)無(wú)人機(jī)紅外測(cè)溫儀,為先峰小區(qū)重點(diǎn)人員家庭進(jìn)行遠(yuǎn)程測(cè)溫。(資料來(lái)源:光明網(wǎng))

對(duì)于道路交通方面而言,利用無(wú)人機(jī)對(duì)重點(diǎn)擁堵路段、城市進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)檢測(cè),同時(shí)將監(jiān)控視頻同步上傳到省市縣三級(jí)路網(wǎng)指揮中心,可以助力指揮人員實(shí)時(shí)掌握公路動(dòng)態(tài),從而配合疫情防控,進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、遠(yuǎn)程指揮等。

此外為加強(qiáng)疫情期間消毒工作,越來(lái)越多城鎮(zhèn)也開(kāi)始出動(dòng)農(nóng)用植保無(wú)人機(jī)開(kāi)展消毒作業(yè)。采用無(wú)人機(jī)噴灑消毒液,彌補(bǔ)了疫情防控工作中設(shè)備缺乏、人手不夠等問(wèn)題,不僅消毒無(wú)死角,還能夠節(jié)省大量的作業(yè)時(shí)間,極大地提高防控效果和效率。

據(jù)了解,無(wú)人機(jī)一次可以背負(fù)16公斤的消毒劑,可飛行8至10分鐘,僅用半天時(shí)間就完成了平時(shí)人工作業(yè)一天的工作量,為抗擊疫情贏得了時(shí)間。

在山東菏澤胡集鎮(zhèn),村民只用兩臺(tái)植保飛機(jī),不到一個(gè)下午,就完成了整村約 48 萬(wàn)平方米的消毒噴灑工作。(資料來(lái)源:大眾網(wǎng))

除了日常排查、消毒作業(yè),無(wú)人機(jī)也被應(yīng)用于醫(yī)療場(chǎng)景。

成立于2015年的迅蟻是一家專(zhuān)注于無(wú)人機(jī)物流技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的公司??紤]到無(wú)人機(jī)在運(yùn)送檢驗(yàn)樣本、醫(yī)療物資方面有時(shí)效快和避免二次污染的優(yōu)點(diǎn),早在1月23日武漢封城的消息甫一傳出之時(shí),迅蟻科技開(kāi)始向省市衛(wèi)健委和各醫(yī)療合作單位了解疫情進(jìn)展情況,并請(qǐng)?jiān)缚傻谝粫r(shí)間提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。

很快,浙江新昌人民醫(yī)院率先啟用無(wú)人機(jī)運(yùn)送送檢標(biāo)本。這也是全國(guó)范圍內(nèi)第一次將無(wú)人機(jī)配送應(yīng)用于醫(yī)療場(chǎng)景中。

在疫情防控期間,迅蟻以無(wú)人機(jī)RA3和TR7S以及無(wú)人站RH1作為飛行運(yùn)輸方案,以解決新昌縣人民醫(yī)院---新昌縣疾控中心與大市聚分院---新昌縣人民醫(yī)院之間的檢驗(yàn)檢疫物資的運(yùn)送。迅蟻方面表示,該系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是飛行全程無(wú)需人員操作,可自動(dòng)在兩個(gè)無(wú)人站之間運(yùn)送最多4公斤的物資。

同時(shí),承擔(dān)此次運(yùn)行任務(wù)的迅蟻送吧公司在去年10月已獲得民航局頒發(fā)的全球首張城市無(wú)人機(jī)物流運(yùn)行“牌照”。此次物資配送工作將嚴(yán)格按照經(jīng)過(guò)認(rèn)證的運(yùn)行規(guī)范實(shí)施,能夠確保醫(yī)療物資在運(yùn)送過(guò)程中的安全性。

相較普通道路運(yùn)輸,無(wú)人機(jī)的飛行時(shí)效能夠提升百分之五十左右,為爭(zhēng)分奪秒的疫情防控提供了高效的運(yùn)輸手段。同時(shí),隨著越來(lái)越多的醫(yī)療工作者和救護(hù)車(chē)輛被抽調(diào)到一線(xiàn),在人員極度緊張的情況下,運(yùn)用無(wú)人機(jī)運(yùn)輸也能最大程度的節(jié)省人力、物力資源。此外,使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行物資運(yùn)輸能有效避免救援物資的二次污染。

無(wú)人車(chē)/機(jī)器人加入戰(zhàn)疫:

賦能清潔消毒、送餐和物流

隨著疫情爆發(fā),自動(dòng)駕駛?cè)?nèi)探討許久的“零接觸”配送、自動(dòng)駕駛貨運(yùn)、Robo-taxi等各種業(yè)態(tài),也“提前”進(jìn)入公眾視野之內(nèi)。

2月6日,在武漢市青山區(qū)吉林街上,一臺(tái)神秘裝置從京東物流仁和站出發(fā),沿著街道一路前行,靈巧地躲避著車(chē)輛和行人,穿過(guò)建設(shè)二路路口,順利將醫(yī)療物資送到了武漢第九醫(yī)院。這是疫情爆發(fā)后武漢智能配送的第一單,完成這一重任的是京東物流自主研發(fā)的智能配送機(jī)器人。

“無(wú)人快遞極大程度上減少了快遞員和用戶(hù)暴露在交叉感染下的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),無(wú)人車(chē)每30分鐘便能送24個(gè)快遞,極大的減輕了一線(xiàn)人手緊張的快遞員的負(fù)擔(dān)?!本〇|物流武漢青山分區(qū)經(jīng)理周建斌在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示。

2月10日,在山東淄博,一家物流公司也首次對(duì)無(wú)人配送車(chē)進(jìn)行試運(yùn)行,無(wú)人配送車(chē)滿(mǎn)載著近1噸新鮮蔬菜,從山東樂(lè)物電子物流港出發(fā),駛往2公里外的傅家鎮(zhèn)張冉村村內(nèi)的一處廣場(chǎng)。在到達(dá)指定位置自動(dòng)停車(chē)、卸貨后,無(wú)人車(chē)又自動(dòng)返回出發(fā)地,并連續(xù)完成 4 次蔬菜配送。據(jù)悉,這款名為“小樂(lè)”的無(wú)人配送車(chē)的續(xù)航能力達(dá)到150公里,每日可完成蔬菜配送10噸以上。

除了馬路上用于送快遞、送菜的無(wú)人物流配送,不怕病毒的無(wú)人配送機(jī)器人也首次在國(guó)內(nèi)被應(yīng)用于隔離病房,能夠自己開(kāi)門(mén)送藥送餐,回收醫(yī)療垃圾等,為醫(yī)護(hù)人員分擔(dān)了一部分工作,緩解人手壓力。

據(jù)報(bào)道,在浙江、廣東、湖北、湖南、北京等多個(gè)隔離點(diǎn)內(nèi),已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)無(wú)人配送餐車(chē),醫(yī)護(hù)人員將物品放到機(jī)器人上,機(jī)器人即可自行前往病房門(mén)口,患者聽(tīng)到門(mén)口機(jī)器人語(yǔ)音領(lǐng)取物品之后,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回到護(hù)士站,消毒后又可以繼續(xù)配送。據(jù)悉,一些醫(yī)院內(nèi)啟用的機(jī)器人配送,平均每臺(tái)機(jī)器人大約可以為20個(gè)病房提供免接觸配送服務(wù)。

而作為全球最大的自動(dòng)駕駛開(kāi)放平臺(tái),百度Apollo也攜手多家生態(tài)合作伙伴進(jìn)入“戰(zhàn)疫”的最前線(xiàn),支持疫區(qū)與隔離區(qū)的清潔消毒、送餐和物流等智能無(wú)人化服務(wù)。

2月10日,百度Apollo發(fā)布了科技戰(zhàn)“疫”方案,將免費(fèi)開(kāi)放低速微型車(chē)套件及自動(dòng)駕駛云服務(wù),加速自動(dòng)駕駛產(chǎn)品應(yīng)用,聯(lián)手生態(tài)伙伴,馳援疫情防控。

百度Apollo開(kāi)放的技術(shù)資源將主要包含兩部分:

第一,Apollo平臺(tái)開(kāi)放低速自動(dòng)駕駛微型車(chē)套件,套件包含硬件方案、軟件和相應(yīng)服務(wù),用以支持針對(duì)抗疫情作業(yè)車(chē)的自動(dòng)駕駛應(yīng)用;百度承諾在疫情期間,對(duì)使用低速自動(dòng)駕駛微型車(chē)套件服務(wù)疫情的企業(yè)提供免費(fèi)技術(shù)適配和供應(yīng)鏈支持。

第二,在疫情期間,針對(duì)抗疫情場(chǎng)景的自動(dòng)駕駛作業(yè)車(chē)企業(yè),可以免費(fèi)獲得百度Apollo平臺(tái)提供的自動(dòng)駕駛云服務(wù)矩陣支持,包括但不限于高精地圖、仿真模擬、車(chē)輛標(biāo)定、數(shù)據(jù)標(biāo)注、傳感器標(biāo)定、遠(yuǎn)程監(jiān)控、云存儲(chǔ)/計(jì)算等關(guān)鍵云服務(wù)。

此外,Apollo還將對(duì)生態(tài)合作伙伴在研發(fā)過(guò)程中的軟件、服務(wù)、硬件、落地提供資金支持。

此前2月6日,Apollo生態(tài)合作伙伴新石器及智行者科技分別開(kāi)發(fā)的無(wú)人物流車(chē)與無(wú)人清潔消毒車(chē),已經(jīng)抵達(dá)北京的隔離點(diǎn),未來(lái)可用于隔離區(qū)內(nèi)的獨(dú)立清潔消毒及送餐服務(wù)。

此外,百度Apollo生態(tài)合作伙伴青島悟牛智能科技有限公司,從1月31日開(kāi)始,技術(shù)人員開(kāi)始前往疫情的最前線(xiàn),到各醫(yī)院確診病人隔離區(qū)部署無(wú)人駕駛消毒機(jī)器人。目前已在青島多家醫(yī)院無(wú)償捐贈(zèng)并部署了近30臺(tái)自動(dòng)駕駛噴灑消毒機(jī)器人。

同時(shí)Apollo生態(tài)合作伙伴中科慧眼也接連推出社區(qū)人員防疫、帶體溫檢測(cè)的AEB系統(tǒng)等三款疫情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。帶體溫檢測(cè)的 AEB 系統(tǒng)可在商用車(chē)(營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、公交車(chē)等)車(chē)內(nèi)或前后車(chē)門(mén)處實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人體體溫,并將超過(guò)人體正常體溫時(shí)報(bào)警并記錄數(shù)據(jù)。

除了大公司,一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)也加入了戰(zhàn)疫。普渡科技、高新興、賽特智能、高仙機(jī)器人、一清科技等企業(yè)也紛紛將旗下機(jī)器人發(fā)往疫區(qū),提供配送、消毒、檢測(cè)等服務(wù)。

如此看來(lái),向來(lái)被視作“為時(shí)尚遠(yuǎn)”的無(wú)人車(chē)某種程度上也迎來(lái)了真正意義上的落地。隨著未來(lái)科技的不斷發(fā)展,“無(wú)人”科技將大幅度代替人類(lèi)去完成一些危險(xiǎn)的、人類(lèi)不可能完成的任務(wù)。

無(wú)人零售再引熱議:

無(wú)接觸操作、24小時(shí)不間斷服務(wù)受歡迎

疫情下,無(wú)人顯得尤為重要,借此無(wú)人零售的進(jìn)程或?qū)⒃俅翁崴佟?/p>

日前,火神山醫(yī)院內(nèi)啟用的無(wú)人超市引發(fā)大家關(guān)注。這家無(wú)人超市沒(méi)有店員、沒(méi)有收銀員,買(mǎi)完?yáng)|西掃碼即走。自助收銀后也不會(huì)產(chǎn)生小票,最大可能地減少人與人之間的接觸,并且實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷服務(wù)。第一天下來(lái),超市就接待了200多位客人。

火神山醫(yī)院之外,盒馬鮮生、美團(tuán)、餓了么、多點(diǎn)Dmall、便利蜂、肯德基等企業(yè)也相繼推出了“無(wú)接觸配送”服務(wù),喜茶則借助智能取餐柜實(shí)施“無(wú)接觸取餐”。

一時(shí)間,一系列的“無(wú)接觸”操作也讓沉寂了1年多的“無(wú)人零售”再次被熱議。

甚至在股市上的表現(xiàn),無(wú)人零售板塊2月7日漲幅達(dá)3.94%,2月5日和2月6日連漲1.99%和3.55%。

2月12日,首臺(tái)瑞幸無(wú)人咖啡機(jī)“瑞即購(gòu)“在武漢六七二醫(yī)院投入使用。全封閉、無(wú)接觸、全免費(fèi)。同時(shí)瑞幸官方宣布,“瑞即購(gòu)“無(wú)人咖啡機(jī)還將陸續(xù)進(jìn)駐武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、漢南區(qū)中醫(yī)院、部分方艙醫(yī)院等,在疫情徹底結(jié)束前,持續(xù)并免費(fèi)為醫(yī)務(wù)工作者供應(yīng)咖啡。

疫情下,的確讓我們看到了無(wú)人零售對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性。無(wú)人零售通過(guò)技術(shù)的手段,再一次降低顧客和商品之間的渠道距離,達(dá)到無(wú)接觸購(gòu)買(mǎi),同時(shí)通過(guò)人工成本的降低、物流效率的提高和大數(shù)據(jù)畫(huà)像后的精準(zhǔn)投放,來(lái)進(jìn)一步讓“便利”成真。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無(wú)人零售或?qū)⒔柚捌诘牟季?,或能在此次危機(jī)中,完成自身的真正孵化。

在樓下是一家無(wú)人零售公司,主要通過(guò)智能無(wú)人貨柜的形式,為社區(qū)、學(xué)校、CBD、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等場(chǎng)景下的人群提供零食、生鮮、日用品等新鮮便利即時(shí)的零售服務(wù)。

創(chuàng)始人張贏告訴創(chuàng)業(yè)邦,按照計(jì)劃春節(jié)期間公司本來(lái)是部分開(kāi)工,但隨著疫情肆虐,無(wú)數(shù)社區(qū)居民通過(guò)售后系統(tǒng)或者通過(guò)街道反映,希望在樓下便民智能柜能夠補(bǔ)滿(mǎn)貨,盡快正式運(yùn)營(yíng)。因此從2月3日起,在樓下的配送團(tuán)隊(duì)就加班加點(diǎn),每日補(bǔ)貨,盡力保障社區(qū)住戶(hù)每日所需,讓居民可以不出社區(qū)買(mǎi)到方便的食品。

同時(shí)用戶(hù)也可以通過(guò)在樓下小程序在家下單,然后憑取貨碼去無(wú)人柜自主提貨,全程無(wú)需與陌生人接觸。

疫情期間,在樓下也加強(qiáng)了商品從“倉(cāng)庫(kù)-配送車(chē)-便利柜”的全程消毒防疫工作。比如員工上崗前進(jìn)行全身噴灑消毒、體溫檢測(cè)、更換工裝、佩戴口罩、一次性手套等相關(guān)防護(hù)措施;倉(cāng)庫(kù)做到每日巡檢、消毒;配送車(chē)輛、配送工具使用前進(jìn)行消毒,配送師傅全程口罩、手套武裝......讓商品安全抵達(dá)便利柜。

此外,由于是全封閉式的便利柜,商品也是封閉存放,不用擔(dān)心路人接觸,且從上游產(chǎn)地到在樓下的冷鏈倉(cāng),到冷鏈車(chē),到便利柜,全場(chǎng)可溯源。因此這段時(shí)間對(duì)在樓下來(lái)說(shuō)社區(qū)需求反而更旺盛。

張贏表示,疫情前后影響的周期大概是6-12個(gè)月,這給了社區(qū)零售業(yè)態(tài)一個(gè)很好的充分服務(wù)用戶(hù)的時(shí)間窗口,特別是無(wú)人零售。

原因是,用戶(hù)習(xí)慣可能會(huì)發(fā)生三種改變:第一,人們出于自身安全考慮,會(huì)避開(kāi)人流特大的商場(chǎng)和超市,選擇更方便、人流沒(méi)有那么集中的社區(qū)門(mén)口,開(kāi)闊區(qū)域;第二,人們開(kāi)始更偏好即時(shí)購(gòu)買(mǎi),需要縮短交易時(shí)間和更加便利到達(dá);第三,人們也會(huì)開(kāi)始網(wǎng)上預(yù)定、到柜子提貨,減少交易時(shí)間和等待時(shí)間。

在這個(gè)時(shí)間窗口,對(duì)于像在樓下便利柜這樣的無(wú)人零售,最重要是社區(qū)滲透和用戶(hù)心智。無(wú)人零售,會(huì)在這個(gè)窗口時(shí)間內(nèi),不斷滲透社區(qū),培養(yǎng)客戶(hù),因?yàn)橛脩?hù)在交易時(shí)間上的容忍度變低了,在商品種類(lèi)上的容忍度變高了。

同時(shí)張贏表示,零售一個(gè)很重要的點(diǎn)是,成本和效率的比拼,數(shù)字化是正道,創(chuàng)新是正道,必須通過(guò)數(shù)字化商品,數(shù)字化用戶(hù),不斷用創(chuàng)新的方法觸達(dá)用戶(hù)。比如在樓下的便利柜就是創(chuàng)新,用機(jī)器開(kāi)店,店開(kāi)到了你家樓下,還沒(méi)有人力成本壓力。這次疫情對(duì)人力的供給是嚴(yán)重打擊,只有創(chuàng)新,才能不斷降低成本提高效率,這是零售業(yè)比拼的核心。

后記

這是一個(gè)特殊的時(shí)期,無(wú)論是對(duì)正在歷經(jīng)隔離的每一個(gè)人,還是科技產(chǎn)品/技術(shù)在抗疫中投入使用的企業(yè)。于企業(yè)來(lái)說(shuō),這是個(gè)推動(dòng)用戶(hù)對(duì)無(wú)人化場(chǎng)景認(rèn)知的一個(gè)窗口期,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,任何產(chǎn)品的發(fā)展最終要靠硬核實(shí)力。窗口期很快會(huì)結(jié)束,之后才是真的生死較量。

有一點(diǎn),我們必須承認(rèn),未來(lái)一定是一個(gè)屬于AI智能的時(shí)代。全球范圍內(nèi)都在對(duì)這一可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)重金布局。曾經(jīng)我們認(rèn)為現(xiàn)金是支付的終極形態(tài),后來(lái)我們認(rèn)為二維碼是支付的終極形態(tài),然后很快指紋、刷臉都來(lái)了。未來(lái)隨著科技發(fā)展,AI智能帶來(lái)的新的技術(shù)產(chǎn)品的場(chǎng)景應(yīng)用,將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)期。

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