新冠肺炎疫情面前，全社會休戚相關(guān)，命運與共。不少新經(jīng)濟企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極履行社會責任，為疫情防控、民生保障貢獻了重要力量。為系統(tǒng)評價新經(jīng)濟企業(yè)的履責表現(xiàn)，中國社科院鐘宏武、張蒽教授牽頭的責任云研究院團隊與南都大數(shù)據(jù)研究院新經(jīng)濟企業(yè)聲譽研究中心成立聯(lián)合課題組，分行業(yè)圈定企業(yè)樣本，從“客戶責任、供應(yīng)鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通”五個維度構(gòu)建指標體系，全網(wǎng)采集企業(yè)相關(guān)舉措，量化形成“新經(jīng)濟企業(yè)責任戰(zhàn)疫指數(shù)”。
首期“新經(jīng)濟企業(yè)責任戰(zhàn)役指數(shù)”以零售類電商作為研究對象，綜合企業(yè)規(guī)模、品牌關(guān)注度等因素圈定18家企業(yè)作為樣本，根據(jù)指標評估相關(guān)指數(shù)。值得說明的是，此為動態(tài)指數(shù)，隨著企業(yè)履責的不斷落實、深入及創(chuàng)新，指數(shù)也將隨之變化。課題組將展開持續(xù)觀測，記錄新經(jīng)濟企業(yè)“戰(zhàn)疫責任”的進程和經(jīng)驗，辨析履責特征。
【電商企業(yè)責任戰(zhàn)疫指數(shù)】阿里、京東、美團創(chuàng)新舉措頻出，領(lǐng)銜責任擔當
*注：對阿里巴巴的評估主要圍繞淘寶、天貓、餓了么、口碑、盒馬鮮生等電商相關(guān)業(yè)務(wù)。
在五個維度的評估之下，18家電商樣本企業(yè)的“責任戰(zhàn)疫指數(shù)”差異明顯。阿里巴巴（95.5分）、京東（93.0分）、美團（84.0分）憑借雄厚的技術(shù)、資金鏈支持，多層業(yè)務(wù)耦合，在保供穩(wěn)價、供治結(jié)合、精準馳援、行業(yè)扶助等方面發(fā)揮了帶頭作用。值得注意的是，利用新技術(shù)新思路，在抗疫中涌現(xiàn)不少創(chuàng)新舉措，如阿里針對中小企業(yè)電商經(jīng)營鏈路，推出二十多款數(shù)字化提效工具；京東利用京東云與AI全國30+基地力量，整合全球供應(yīng)鏈，尋找收集貨源信息等。這些也成為巨頭們在責任戰(zhàn)役指數(shù)中的加分項。
處于第二梯隊的是拼多多（65.0分）與蘇寧易購（62.3分），籌措物資、百億補貼、蔬果直送醫(yī)院、清退違規(guī)商家等亮點舉措頻出。
位于第三梯隊的電商企業(yè)，體量相對較小、難以兼顧方方面面，但也能看到它們在力所能及范疇內(nèi)主動履責，例如對平臺商家免除技術(shù)服務(wù)費、增加防疫物資供應(yīng)量、為疫區(qū)醫(yī)院捐贈物資等。
電商企業(yè)整體上看，公益責任意識較突出
具體分析電商企業(yè)在“公益責任、客戶責任、供應(yīng)鏈責任、員工責任、履責溝通”各個維度的表現(xiàn)，會發(fā)現(xiàn)，公益責任指數(shù)平均得分最高，說明樣本企業(yè)整體在公益捐贈、關(guān)愛醫(yī)護人員、防疫知識科普等方面表現(xiàn)較好。得分較高的其次是履責溝通指數(shù)，多數(shù)樣本企業(yè)會主動披露疫情相關(guān)舉措信息。而供應(yīng)鏈責任指數(shù)得分相對較低，在費用減免、服務(wù)支持、穩(wěn)定就業(yè)方面僅有少數(shù)樣本企業(yè)有積極履責。
【指標平均得分】·13家電商企業(yè)捐了17.6億元
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2月10日，近八成電商樣本企業(yè)均有捐贈行為，捐贈的現(xiàn)金、專項基金及計價物資累計達17.6億元，阿里巴巴、京東、美團、網(wǎng)易嚴選、拼多多的捐贈額均在1億元以上。
阿里巴巴：投入10億元專項資金采購醫(yī)療物資，馬云公益基金會捐贈1億元支持疫苗研發(fā)
京東：捐贈2億元，購置醫(yī)療物資美團：捐贈2億元，設(shè)立全國醫(yī)護人員關(guān)懷基金網(wǎng)易嚴選：1億元用于設(shè)立新型冠狀病毒疫情專控基金，近千萬元購買醫(yī)療物資拼多多：捐贈1億元，用于設(shè)立浙江大學病毒感染性疾病防控專項基金唯品會：捐贈2000萬元瑞幸咖啡：捐贈1000萬元蘇寧易購：捐贈800萬元主動關(guān)懷奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員，也是電商企業(yè)做得較多的，如盒馬鮮生、餓了么、京東、美團、拼多多、小紅書、唯品會、國美、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等提供免費愛心餐、緊缺生活物資，優(yōu)先配送醫(yī)護人員網(wǎng)購訂單等。淘寶、京東、美團、小紅書等通過設(shè)置防疫知識專欄，提供免費在線咨詢、發(fā)熱門診實時查詢，開展公益直播等，提升公眾的防疫意識。
京東：來自于醫(yī)療機構(gòu)的訂單，京東客服會優(yōu)先處理售后需求，京東物流會優(yōu)先進行配送，保證所需各類物資以最快速度送達。
美團：提供全國定點醫(yī)院與發(fā)熱門診實時在線查詢服務(wù)，已上線全國103個城市超過3000家發(fā)熱門診信息，方便公眾查詢。
· “口罩禁令”、守護外賣、補貼物流，利好用戶
客戶責任反映企業(yè)在保障供應(yīng)、穩(wěn)定物價、監(jiān)管質(zhì)量等方面對用戶利好的舉措。該維度下，阿里巴巴、美團、拼多多3家企業(yè)得分較高。
疫情面前，電商樣本企業(yè)積極協(xié)調(diào)線下工廠、品牌商戶及時返工，加班加點保障供給，設(shè)立“專項補貼”，維持防疫用品價格穩(wěn)定。同時，加大產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，如阿里實施最嚴口罩禁令并永久清退銷售問題商品的店鋪；美團外賣發(fā)起“外賣守護行動”，聯(lián)合品質(zhì)商家共同保障食品安全等。
拼多多：上線“抗疫情專用頻道”，向涉及“百億補貼”和“守護健康共渡難關(guān)”抗疫頻道的物流訂單進行定向補貼。目前，平臺已劃撥10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情期間堅持服務(wù)消費者的商家。
· 近半數(shù)樣本企業(yè)用“減免”和“服務(wù)”幫扶商戶
疫情期間，中小企業(yè)、小微企業(yè)的生存面臨著極大挑戰(zhàn)，京東、阿里巴巴、蘇寧易購、美團、微店等企業(yè)均有費用減免、服務(wù)支持、穩(wěn)定就等舉措，幫助商戶度過難關(guān)。然而，有超半數(shù)樣本電商未搜索到有關(guān)幫扶舉措。
在電商企業(yè)員工責任指數(shù)一項上，阿里巴巴、美團、每日優(yōu)鮮3家企業(yè)得分較高。這些企業(yè)除了為在崗員工提供口罩、消毒液等基礎(chǔ)健康防護，每日監(jiān)測體溫外，還為員工購買“新冠肺炎”專項保險，切實保障員工的生命健康權(quán)。
每日優(yōu)鮮：為全體配送員按天發(fā)放口罩，員工上崗前進行例行體溫檢測。還為全體一線作業(yè)人員投入健康保險，如不幸感染新冠肺炎，可獲得每人200萬額度的100%理賠。
·4家電商持續(xù)披露舉措進展，溝通到位
主動披露企業(yè)抗擊疫情的舉措和成效，公開捐贈的大額專項基金的使用情況，也是企業(yè)的基本責任。履責溝通指數(shù)上，阿里巴巴、拼多多、京東、小紅書4家企業(yè)得分在80分以上，在官網(wǎng)、官微等渠道及時披露企業(yè)抗擊疫情的進展，與利益相關(guān)方進行有效溝通。但仍有5家企業(yè)得分較低。
小紅書：在官方微信披露企業(yè)防控疫情的行動舉措及實施進展，如“1月31日首批捐贈的20萬件防護口罩到達武漢，相關(guān)物資已移交武漢東湖高新區(qū)防控指揮部，統(tǒng)一調(diào)度配給急需物資的醫(yī)院及社區(qū)?！?/p>*指標體系
通過分析疫情對經(jīng)濟社會的主要挑戰(zhàn)和重大影響，并根據(jù)利益相關(guān)方理論，設(shè)置客戶責任、供應(yīng)鏈責任、員工責任、公益責任以及履責溝通五個評價維度，并根據(jù)不同行業(yè)特征擬定議題作為二級指標。同時設(shè)置調(diào)整項，對有重大創(chuàng)新的企業(yè)給予加分，對發(fā)生重大負面輿情或者受到相關(guān)處罰的企業(yè)給予減分。
具體二級指標如下：公益責任：公益捐贈、關(guān)愛醫(yī)護人員、防疫知識科普；客戶責任：保障供應(yīng)、穩(wěn)定物價、監(jiān)管質(zhì)量；供應(yīng)鏈責任：費用減免、服務(wù)支持、穩(wěn)定就業(yè)；員工責任：健康保障；履責溝通：披露抗擊疫情舉措
*評價方式新經(jīng)濟企業(yè)責任戰(zhàn)疫指數(shù)的賦權(quán)和評分包括：（1）綜合考慮各評價維度重要性，運用層次分析法確定客戶責任、供應(yīng)鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通五個一級指標的權(quán)重；（2）根據(jù)指標的實質(zhì)性和重要性，對二級指標賦權(quán)；（3）根據(jù)企業(yè)在各項指標的具體表現(xiàn)，采用德爾菲法給指標打分；（4）根據(jù)指標權(quán)重和得分，加權(quán)計算新經(jīng)濟企業(yè)責任戰(zhàn)疫指數(shù)；（5）若有重大創(chuàng)新或重大負面，根據(jù)調(diào)整項得分對責任戰(zhàn)疫指數(shù)進行調(diào)整。
*數(shù)據(jù)來源評價信息應(yīng)滿足可靠性、實質(zhì)性、時效性的基本原則。信息來源為：企業(yè)官方網(wǎng)站，企業(yè)官方微信，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站，權(quán)威媒體新聞報道，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘。
出品：中國社科院責任云研究團隊南都大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽研究中心課題組：中國社科院責任云 鐘宏武 張蒽 任姣姣南都大數(shù)據(jù)研究院 張雨亭 李潤澤子 張稆方