2020年的春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席卷全國。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，全國各地收治新冠肺炎患者的定點醫(yī)院成為一線抗疫的主戰(zhàn)場。而在后方，更多的醫(yī)護人員也在通過線上問診的方式肩負(fù)起普及防疫知識、病情咨詢及建議的責(zé)任，為防疫貢獻一份力量。
2月5日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中特別提到“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及醫(yī)療配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險?！?/p>
在這之前十天，京東健康就已經(jīng)上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺，面向全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、發(fā)力、腹瀉等癥狀的用戶，免費提供在線問診用戶，同時還向?qū)で笮睦韼椭挠脩?，特別是高強度、高壓力中工作的一線醫(yī)務(wù)人員，提供免費心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。
快速搭建平臺“我們整個團隊都在日以繼夜地工作?！睆拇竽耆_始，京東健康集團CEO辛利軍所帶領(lǐng)的京東健康團隊就一直在緊張的節(jié)奏中渡過。
疫情爆發(fā)初期，關(guān)于新冠病毒的各種相關(guān)信息都尚未明確。未知帶來的恐懼引發(fā)了人們的慌亂和焦慮情緒。在京東平臺，口罩、防護目鏡、耳溫槍、消毒液這類基本的防護用品幾乎是瞬間就被搶購一空。
“當(dāng)時很多人的心理狀態(tài)都不穩(wěn)定，包括我身邊的親戚朋友。有些普通感冒的人也會懷疑自己是不是得新冠肺炎，很焦慮。”辛利軍說，“雖然我們不能像其他醫(yī)生一樣沖在武漢第一線，但是我們決定也要盡快武裝動員起來，利用所有能用的資源，投入到抗擊疫情的工作中?！?/p>
辛利軍告訴界面新聞，京東健康平臺有近200名的全職醫(yī)生團隊，其中一部分醫(yī)生從初一開始就全職上班。與此同時，研發(fā)團隊也被迅速調(diào)動起來，從年三十開始通宵加班，兩天后就火速上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺。
隨著疫情進一步升級，除了研發(fā)和醫(yī)生外，市場、供應(yīng)鏈等團隊也不斷加入進來。從大年初一開始，京東健康全體員工基本都被調(diào)動起來參與抗擊疫情的工作中。
醫(yī)生是在線醫(yī)療平臺最為核心的資源。除了京東健康自有的全職醫(yī)生外，眾多經(jīng)驗豐富的醫(yī)生們以個人志愿的形式加入到平臺的免費問診中，還有包括清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院、天津市南開醫(yī)院等知名的三甲公立醫(yī)院以整建制的形式入駐平臺，為患者提供在線問診服務(wù)。
“比如像天津、邯鄲這些地方，醫(yī)生們希望能夠服務(wù)當(dāng)?shù)鼗颊?，但是患者又不能夠出門，所以我們快速搭建平臺，給醫(yī)院搭建窗口，令醫(yī)院可半天入駐，通過這個窗口幫助醫(yī)院接觸到醫(yī)生希望服務(wù)的當(dāng)?shù)鼗颊?。”辛利軍說。
截至目前，京東健康平臺線上已經(jīng)有數(shù)千名醫(yī)生提供免費問診服務(wù)，每天仍有源源不斷的醫(yī)生在志愿加入平臺。
數(shù)據(jù)顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺的日均問診量達到10萬左右，在最高峰時期，一小時內(nèi)有上萬名用戶在京東健康平臺尋求免費問診服務(wù)。這其中，有八九成的問診內(nèi)容都與疫情相關(guān)。
除了免費問診服務(wù)外，在疫情期間，京東健康還邀請到多位重量級醫(yī)生參與平臺的公益直播，包括中日友好醫(yī)院危重癥主任林江濤、原北京市SARS醫(yī)療救治中心總指揮韓德民院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林院士等。
院士級專家們通過線上直播的方式，讓更廣泛的用戶對疫情有充分、詳細(xì)、全面的了解，有效緩解了人們的恐慌情緒。據(jù)京東透露，截至目前，平臺共組織了6場針對疫情的“名醫(yī)”公益講座，在線收看直播的觀眾超過1500萬。
推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展最初免費問診服務(wù)只針對疫情相關(guān)病例，但隨著疫情不斷發(fā)展，一些新的情況開始不斷涌現(xiàn)。辛利軍發(fā)現(xiàn)，隔離時間越來越長，跟疫情關(guān)聯(lián)度較低的問診量也開始激增，越來越多的慢病輕癥病人為出不了門、買不到藥而焦急。
京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理肖建波認(rèn)為，居家隔離是控制疫情擴散的重要舉措，但也給許多有看病購藥需求的人群帶來了不便，慢病患者、老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等人群都屬于有看病購藥需求的高頻人群，但去醫(yī)院不僅面臨著交叉感染風(fēng)險，還將讓不堪重負(fù)的醫(yī)院倍增壓力。
2月6日，京東健康隨即決定將免費問診擴大到平臺上的所有急速問診服務(wù)。這在所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺中屬于首家。
免費問診涉及的科室將不止包括與疫情相關(guān)度高的呼吸內(nèi)科、感染科、精神心理科，也包括心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、兒科、婦產(chǎn)科等在內(nèi)的所有科室。全部免費問診不僅僅針對湖北這樣疫情嚴(yán)重的區(qū)域，而是覆蓋到所有線上的用戶。
這些舉措不僅能夠降低患者在線下交叉感染的風(fēng)險，提供更及時便捷的服務(wù)，也能夠有效緩解線下醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)壓力。
除了線上全科室免費問診，京東健康旗下的京東大藥房還與17家藥企聯(lián)合推出了疫情期間慢病患者的用藥福利計劃。慢病患者可以通過京東大藥房提供的復(fù)診、續(xù)方、購藥、配送一站式服務(wù)，避免外出感染風(fēng)險。并于2月10日上線了一個針對湖北地區(qū)慢病患者斷藥信息求助的平臺，為有需要的患者提供藥品供應(yīng)信息和服務(wù)，以幫助湖北地區(qū)的患者盡快買到必需、急需的慢病用藥。
辛利軍認(rèn)為，此次疫情將對國內(nèi)的分級診療改革產(chǎn)生極大的推動作用，影響范圍將包括藥企、醫(yī)院，也包括如京東健康這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。
“疫情過后，相信各地衛(wèi)健委對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用會有重新的認(rèn)識，”辛利軍說，“未來醫(yī)院這樣的醫(yī)療機構(gòu)將更多承擔(dān)重病和大病，如輕病和慢病等可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方式來解決?！?/p>
事實上，從疫情期間單日10萬的問診量和效果看，已經(jīng)說明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠有效解決很多輕癥慢病問題。辛利軍告訴界面新聞，未來京東健康也會通過落地醫(yī)院的檢測，打通線上線下，逐漸完善一體化的診療方式。
