產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最后 “堡壘”：“住”的數(shù)字化
本報(bào)記者/余燕明/北京報(bào)道
數(shù)字技術(shù)的加速迭代，不僅放大了中國消費(fèi)者的購買力，更推動(dòng)了消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)生巨大變化，從而催生出別具一格、煥然一新的新消費(fèi)市場。
圍繞“衣、食、住、行”的新消費(fèi)市場的數(shù)字化，前端應(yīng)用及商業(yè)模式的創(chuàng)新，正沿著價(jià)值鏈牽引起后端生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化協(xié)同。
尤其是在前端積累了海量消費(fèi)數(shù)據(jù)以及自身開發(fā)了數(shù)字化工具應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在加速賦能傳統(tǒng)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
這是當(dāng)下圍繞“衣、食、住、行”的新消費(fèi)市場正在發(fā)生的變化，因此成為了今年在浙江烏鎮(zhèn)舉辦的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上各行各業(yè)共同探討的熱點(diǎn)議題。
“希望更多合作伙伴、消費(fèi)者和社會(huì)組織能夠參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)當(dāng)中來，共同分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)成長的紅利，推動(dòng)中國各個(gè)產(chǎn)業(yè)全面走向數(shù)字化?！卑⒗锇桶投戮种飨媸紫瘓?zhí)行官張勇在大會(huì)上表示。
美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)最終發(fā)展起來，需要供給側(cè)全面數(shù)字化?！靶枨髠?cè)、消費(fèi)者的數(shù)字化很容易實(shí)現(xiàn)，但供給側(cè)、商戶的數(shù)字化任重道遠(yuǎn)，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?！?/p>
“衣、食、住、行的消費(fèi)市場里，‘住’的數(shù)字化進(jìn)程相比衣、食、行晚了3~5年，技術(shù)帶來的機(jī)遇可以幫助居住產(chǎn)業(yè)直接跨代，未來3億中國城鎮(zhèn)家庭將住得更好。”貝殼找房CEO彭永東出席今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)說。
新消費(fèi)數(shù)字化的中國路徑
中國在前端消費(fèi)側(cè)的數(shù)字化程度，已經(jīng)趕超美國，發(fā)展速度驚人，消費(fèi)行為高度數(shù)字化，創(chuàng)新應(yīng)用和商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。
中國特色的數(shù)字化路徑，即前端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。通過技術(shù)開放平臺(tái)賦能數(shù)以千萬計(jì)的中小企業(yè)，成為中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式。
如果對(duì)這幾年在“衣、食、住、行”新消費(fèi)市場快速崛起的新興互聯(lián)網(wǎng)力量進(jìn)行梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共性。
首先，必須深耕產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，打破線上、線下的邊界，沿著產(chǎn)業(yè)鏈深度融合線上能力和線下生產(chǎn)力；其次，要建立開放性的平臺(tái)賦能產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的數(shù)字技術(shù)和資源，建立起產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)。
以圍繞“食”的中國餐飲行業(yè)為例，過去15年里，美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，先從餐飲點(diǎn)評(píng)信息交互平臺(tái)起步，邁向團(tuán)購交易撮合平臺(tái)，再進(jìn)入外賣市場，最后發(fā)展成了產(chǎn)品服務(wù)交付平臺(tái)，成為消費(fèi)端的綜合服務(wù)平臺(tái)。
美團(tuán)、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積累了龐大的客戶群及商戶群，不再滿足于簡單的前端消費(fèi)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在正在利用數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)和工具，向行業(yè)、產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展，進(jìn)行后端商戶及餐飲行業(yè)的數(shù)字化改造，例如智能門店改造、餐飲供應(yīng)鏈解決方案、餐飲ERP系統(tǒng)等各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，都被涵蓋進(jìn)去。
如此，美團(tuán)、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新消費(fèi)市場也有新的角色定位，即整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商。
以2018年1月成立的瑞幸咖啡為例，與中國市場現(xiàn)有的第一大咖啡連鎖品牌星巴克相比，瑞幸咖啡僅用10個(gè)月就開設(shè)了約1500家門店，而星巴克在中國達(dá)到同樣的門店數(shù)則花費(fèi)了多年時(shí)間。
瑞幸咖啡高速擴(kuò)張的背后，是它洞察到了咖啡行業(yè)一個(gè)主要的痛點(diǎn)，即便利性差。
如何解決便利性差的問題呢？瑞幸咖啡讓原本像傳統(tǒng)咖啡店那樣以店內(nèi)消費(fèi)為主的場景，轉(zhuǎn)移至“無限場景”中，實(shí)現(xiàn)了從“人找咖啡”到“咖啡找人”的轉(zhuǎn)變。
在“咖啡找人”的過程中，瑞幸咖啡將數(shù)字化運(yùn)用得淋漓盡致：通過信息流、物流、現(xiàn)金流來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的數(shù)據(jù)化。
瑞幸咖啡由系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單數(shù)據(jù)，總部中心能夠監(jiān)測到每杯咖啡訂單的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。由于數(shù)字化優(yōu)勢，瑞幸瘋狂開店的邏輯中突破了“地段”的概念。
再以圍繞“住”的居住服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔阪溂揖W(wǎng)、貝殼找房等居住服務(wù)平臺(tái)崛起之前，整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍處于“刀耕火種”的線下野蠻競爭狀態(tài)，房地產(chǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)滲透最慢、最難、最淺的消費(fèi)領(lǐng)域。
由于線上化、數(shù)字化等滲透程度較弱，居住服務(wù)領(lǐng)域存在大量痛點(diǎn)：虛假房源、惡性競爭、吃差價(jià)、效率低下、交易風(fēng)險(xiǎn)增高等。
盡管房地產(chǎn)領(lǐng)域的線上化、數(shù)字化進(jìn)程落后于其他消費(fèi)領(lǐng)域3~5年，但早在2008年，鏈家網(wǎng)等頭部居住服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開始行業(yè)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的嘗試，直至升級(jí)推出了貝殼找房平臺(tái)，則更加速推動(dòng)了經(jīng)紀(jì)人、房源、交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化。
以貝殼找房的房屋信息數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”為例，2019年9月底，“樓盤字典”記錄在庫的真實(shí)房屋突破2.06億套，覆蓋中國326個(gè)城市，成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫。
此外，貝殼找房利用VR、AI等技術(shù)數(shù)字化，還原了全國超過260萬套房子，并且還在以月增20萬套房源的數(shù)字化覆蓋速度向前推進(jìn)。目前，貝殼找房已成為全世界最大的居住領(lǐng)域VR服務(wù)公司。
居住服務(wù)數(shù)字化走向何方？
那么，圍繞“衣、食、住、行”新消費(fèi)市場的數(shù)字化進(jìn)程，究竟將各行各業(yè)帶入了到底有多龐大的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)？
根據(jù)這次世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布的《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》披露的數(shù)據(jù)，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模是31萬億元，占GDP比重的34%。
網(wǎng)易公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丁磊認(rèn)為，10年后這一占比或會(huì)超過50%，中國或?qū)⑷孢M(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
如果具體到“衣、食、住、行”等各個(gè)細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域，隨著前端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各行各業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模、效率還將繼續(xù)提升，迎來進(jìn)一步的突破和增長。
據(jù)悉，目前中國居住服務(wù)市場，包括新房、二手房、租賃和家居消費(fèi)在內(nèi)的GMV（成交總額）約為22.5萬億元，這一消費(fèi)經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)接近德國的GDP，占2018年中國社會(huì)零售品銷售總額比重的59%以上。
作為居住服務(wù)平臺(tái)，鏈家網(wǎng)升級(jí)為向全行業(yè)賦能的開放性平臺(tái)的貝殼找房以后，過去一年里，貝殼找房連接服務(wù)者數(shù)量從10萬人增長了2倍，達(dá)到約30萬人，貝殼找房平臺(tái)上的GMV也正從1萬億元量級(jí)向2萬億元量級(jí)邁進(jìn)。
貝殼找房平臺(tái)對(duì)居住服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)紀(jì)品牌的持續(xù)賦能，也使其實(shí)現(xiàn)了跨越式提升，為平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)門店的業(yè)務(wù)增長提供了動(dòng)能。相比2019年1月份，今年6月份貝殼找房平臺(tái)上所有入駐新經(jīng)紀(jì)品牌（除鏈家外）平均人效增長32%，平均店效增長76%。
正如瑞幸咖啡的投資人、愉悅資本創(chuàng)始人劉二海所言，瑞幸咖啡早5年不一定能做成，在數(shù)字化的支付、物流沒有普及的年代，即便做出來也只能是另一個(gè)版本的“星巴克”。
實(shí)際上，這意味著新消費(fèi)市場的數(shù)字化進(jìn)程不斷發(fā)展，尤其是開放性的技術(shù)平臺(tái)、數(shù)字化平臺(tái)對(duì)后端生產(chǎn)力的賦能，促進(jìn)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模與效率的高速增長，由此也誕生了眾多創(chuàng)新商業(yè)模式的企業(yè)和平臺(tái)。
但也如王興所表達(dá)的，過去20年間，各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的需求側(cè)數(shù)字化逐漸完成，但是供給側(cè)的數(shù)字化進(jìn)程才剛剛開始，任重道遠(yuǎn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的過程仍然要進(jìn)行許多年，并且要持續(xù)不斷地投入。
仍以居住服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔捎诮灰祖滈L，交易參與方多，產(chǎn)品非標(biāo)化、需求個(gè)性化等原因，使得居住行業(yè)在“衣、食、住、行”四大領(lǐng)域中是最晚得到數(shù)字化改造的。隨著人、物、流程的數(shù)字化，當(dāng)前居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化挺進(jìn)深水區(qū)。
對(duì)于技術(shù)的下一步應(yīng)該如何演進(jìn)，彭永東給出了自己的看法，“數(shù)據(jù)是非常重要的生產(chǎn)要素，而不是副產(chǎn)品。僅僅建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，屬于死數(shù)據(jù)，貝殼的實(shí)踐是讓數(shù)據(jù)活起來，在多個(gè)維度產(chǎn)生交互和迭代，繼而改變產(chǎn)業(yè)的流程、場景，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。這是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的重要方向?！?/p>
他以VR看房為例，目前貝殼找房實(shí)現(xiàn)了260萬套VR房源和月均增長20萬套的VR模型，許多IOT（物聯(lián)網(wǎng)）公司開始與貝殼建立合作關(guān)系，因?yàn)殛P(guān)于房子的厚重?cái)?shù)據(jù)可以用來訓(xùn)練AI設(shè)備，這些設(shè)備和數(shù)據(jù)都需要迭代，迭代又可以促進(jìn)場景應(yīng)用的無限拓展。
“技術(shù)的力量不在于對(duì)產(chǎn)業(yè)的顛覆或?qū)Ξa(chǎn)業(yè)推倒重來，技術(shù)之于產(chǎn)業(yè)價(jià)值是助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”彭永東說，“技術(shù)讓行業(yè)有機(jī)會(huì)得以直接跨代，而技術(shù)可以催生非常多的實(shí)踐重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。貝殼找房特別看好中國新居住領(lǐng)域的數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)、AI、VR、IOT等技術(shù)，可以讓行業(yè)發(fā)生大幅度改變?！?/p>
