原標(biāo)題:京東西部故事
從今年二季度的財報數(shù)據(jù)來看,阿里巴巴、京東、拼多多三家電商平臺的增速貢獻,均很大程度得自于下沉市場。
從喀什市區(qū)到塔什庫爾干塔吉克自治縣,只有一條高原公路:烏紅線,亦即314國道。驅(qū)車八個小時,自市區(qū)出發(fā),依次經(jīng)過疏附縣、阿克陶縣,再繞過新疆第二高峰慕士塔格峰,最終便能抵達這個位于帕米爾高原、海拔3110米、被當(dāng)?shù)厝朔Q為“塔縣”的地方。
八個小時的路途,過半時間都是在顛簸,有的路面不平之處,甚至可以將坐在大巴后排的人顛得“飛”起來。車廂的空氣里,時常飄浮著薄灰,汽車經(jīng)過,這些灰塵從道路上揚起,透進車門窗的縫隙,再鉆進人的鼻孔。
“這段時間烏紅線上正在修路,鋪了石塊,所以路不好走?!本〇|物流南疆分區(qū)傳站司機胡永勝告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,這個狀態(tài)至少將維持到明年開春。不過,行車的嚴(yán)峻不僅在于此,慕士塔格峰附近的道路,最高海拔超過了4000米,對于一般人而言,輕微的高原反應(yīng)在所難免。
10月下旬,沿途已有地方開始飄下雪籽,它們兀自落下又凋零,仿佛從未存在過。見證者只有路途上的旅人——近一年來,胡永勝每兩三天,便會獨自一人走上一遭,他清楚地知曉這300公里道路上,每個季節(jié)每個地方的樣子。
陪伴他的,只有標(biāo)記著“京東物流”和小狗“JOY”的紅色艾維克貨運車,車?yán)镅b著百十件塔縣人民在京東平臺上購買的商品。至今年10月,京東塔縣站點已開通了一年,就是在這一趟一趟的送貨過程中,當(dāng)?shù)氐纳钜苍诎l(fā)生著悄然改變。
送貨到最西部
今年20歲的阿依迪江·阿力比亞提,居住在塔縣塔什庫爾干鄉(xiāng)瓦爾希迭村,距離新疆西部邊陲——紅其拉甫口岸僅4.5公里。10月20日下午三時左右,他和姐姐收到了一周前在京東平臺上訂購的洗衣機。
“真的很方便?!卑⒁赖辖ぐ⒘Ρ葋喬岜硎?。京東塔縣配送站,是邊境線上中國最西邊的配送站,沒有開設(shè)站點以前,塔縣居民的日常物品在小雜貨鋪購買,價格昂貴。優(yōu)質(zhì)物品或山上買不到的東西,必須穿越帕米爾高原,到300公里外的喀什市區(qū)購買。
“路上要一天,回來要一天,在喀什市區(qū)還得待一天,往返加起來一共需要三天時間。”這位塔吉克小伙向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者回憶稱。
不僅是時間成本。阿依迪江·阿力比亞提介紹稱,去喀什買東西需要租用皮卡車,單程120元,皮卡車上裝貨的話,小箱子一個20元,大箱子一個50元,此外還有吃飯住宿的費用,“加起來差不多一次需要800元。”
如今在京東平臺上購買家電3C類產(chǎn)品,阿依迪江·阿力比亞提只用待在家里網(wǎng)上下單,一周左右的時間便能夠拿到商品,“京東支持貨到付款,也能比較方便地退換貨,我們對京東服務(wù)是比較滿意的”。
據(jù)了解,目前京東大件商品的配送,已經(jīng)覆蓋到塔縣及下面的一部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)。日常的小件商品,則需要用戶來到京東物流站點取貨。10月20日,當(dāng)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者走訪京東位于塔縣的物流站點時,里面的工作人員已經(jīng)忙得不可開交:核對身份證信息及通知短信、找貨、交貨……便利店大小的等待區(qū),被不斷前來取貨的用戶擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。
“昨天到了兩車貨,上午一車,晚上一車,到了之后我們就開始驗貨和理貨,一般一個半小時才能理完?!本〇|南疆分區(qū)塔什庫爾干營業(yè)部經(jīng)理席海濤向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者介紹稱,“理完貨之后,我們會給用戶電話并發(fā)送通知短信,其間還要處理各種雜事?!?/p>
席海濤自今年5月入職京東,如今已接近半年。他告訴記者,目前塔縣的商品數(shù)一天能有100多單。之前,京東塔縣物流站點長期處于“單人單站”的狀態(tài),如今訂單增勢迅猛,因而除了“站長”席海濤之外,新招了兩名塔吉克員工。
一天100多單,放在去年10月剛建站時,連想都不敢想?!皠傞_始開站時,一天只有十幾單。”南疆分區(qū)經(jīng)理譚萬彬向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者回憶道,他主導(dǎo)了京東塔縣物流站點的整個調(diào)研考察及建站的過程。
事實上,當(dāng)2017年底譚萬彬第一次來到塔縣考察時,他坦言自己直接放棄了這個地方,“來了兩天,轉(zhuǎn)了一圈,發(fā)現(xiàn)這里根本沒多少人,購物頻率也不高?!弊T萬彬如是解釋著,“我當(dāng)時想,建它干嘛?”
塔縣確實是個沒什么人煙的地方,市區(qū)人數(shù)約一萬出頭,算上下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn),總共也不過四五萬人。而且居民居住分散,村與村之間的距離遙遠,亦多山區(qū),怎么看這里都不適合建立物流站點。
從成本考慮并不實際,因此譚萬彬第一時間選擇了拍屁股走人。但在隨后的一年時間里,他發(fā)現(xiàn)在京東喀什市區(qū)的站點有許多塔縣的商品,“那時塔縣用戶只能去喀什取貨,而且單量越來越多,一開始還只有一周幾單,后來變成十幾單?!?/p>
于是,譚萬彬再次動了念頭。2018年4月,他第二次來到塔縣考察,并開始籌措建站事宜。“房子緊缺,人難招,”他苦笑著回憶當(dāng)初的艱辛,“第一任站長還是從烏魯木齊調(diào)過來的。”
不過更難的,還是物流運輸?shù)某杀究刂??!爸钡浆F(xiàn)在,這一站點還是純賠本的狀態(tài)?!币晃恍陆?dāng)?shù)鼐〇|物流人士向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者分析稱。按照當(dāng)前成本來看,只有每天400單以上,才能實現(xiàn)成本持平。
“燒錢”下沉
京東的下沉不僅塔縣一個點。
今年8月30日,京東物流正式對外宣布,發(fā)起“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提速計劃。該計劃重點針對低線城市城區(qū)、縣城以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn),預(yù)計2020年實現(xiàn)偏遠地區(qū)訂單24小時配送服務(wù)。
“中國四六線城市擁有非常強大的消費能力?!?0月23日,在接受包括21世紀(jì)經(jīng)濟報道在內(nèi)的媒體采訪時,京東物流CEO王振輝分析稱,“今年我們一個很重要的戰(zhàn)略就是要下沉,對于物流而言,就是以更快的速度,將貨物送到消費者手里?!?/p>
就此,京東除了過去在一二線城市建立的核心大倉之外,在三線城市也已建立了幾十個倉庫。此外,京東的下沉也絕不僅限于物流?!拔覀冞€有許多京東專賣店、京東之家、京東便利店等業(yè)態(tài),其實店與倉擁有同樣性質(zhì)?!蓖跽褫x解釋稱。
位于喀什市深圳城附近的華潤萬家一層,便是一家京東家電專賣店,同樣類型的專賣店,在喀什市區(qū)還有2家。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者現(xiàn)場探訪發(fā)現(xiàn),200多平的家電專賣店內(nèi),陳列著空調(diào)、洗衣機、電視機、抽油煙機、小家電等常用家電產(chǎn)品。
作為在當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點,京東幫負責(zé)配合京東家電專賣店,進行配送、安裝、售后維修、客服回訪等一條龍服務(wù)。新疆喀什市區(qū)京東幫負責(zé)人宣先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,當(dāng)前喀什市區(qū)的用戶上午下單,下午便能夠配送到家。
這意味著,曾經(jīng)用戶到商場“搬家電”已成為歷史?!靶陆赜蜻|闊,物流配送周期大約5天左右,如果是喀什周邊縣城,大約兩天左右就能送到?!毙壬硎?。
之所以設(shè)置京東家電專賣店,主要是為了方便到店用戶?!耙恍┥贁?shù)民族用戶喜歡看到實體商品,并咨詢了解,”宣先生表示,“店內(nèi)商品線上線下同價同質(zhì),不會有線下提價的現(xiàn)象?!?/p>
從2015年進入喀什至今,宣先生見證了這個市場的購物潛力。5年時間里,京東幫從單店擴張至5家自營店面,還有十幾家縣區(qū)加盟商。據(jù)他回憶,2015年京東幫每周單量約為100單,如今已經(jīng)提升到一周500單,“大促則更火爆,2018年雙11一天可以到2000單。這其實也是消費市場的改變?!?/p>
不僅是家電,包括吃、用等日常用品,也以便利店的形式出現(xiàn)在喀什周邊的縣城。在疏附縣,一個去年8月開業(yè)、100多平米的京東便利店,便囊括了高達5000多種食品和日用百貨。
這家京東便利店的店主馬雪琴,本來有一個國企的正式工作,但由于作為援疆干部的丈夫從北疆調(diào)至南疆,最終她選擇了自己創(chuàng)業(yè)。起初創(chuàng)業(yè)并不容易,身為工薪階層,馬雪琴的啟動資金有限,而租門面、進貨等全都只能靠手頭的現(xiàn)金。
“不過,營業(yè)第一天就產(chǎn)生了現(xiàn)金流?!瘪R雪琴告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,“過去這一年時間里,最高的月營業(yè)額為18.9萬元,正常情況下在15萬左右。”
據(jù)了解,京東便利店可選擇京東平臺的商品補貨,也可使用自有渠道。不過,在馬雪琴的店里,京東供貨占比超過了50%。
“京東不提供假貨,物流也值得信賴,”馬雪琴評價道,訂貨之后,從西安倉庫送到疏附店內(nèi)只需要5天時間,烏魯木齊倉庫則2天可送達,“通常只有生鮮乳類等容易過期變質(zhì)的商品,我才會走自有渠道?!?/p>
在她看來,相較于其他店面而言,京東便利店的優(yōu)勢比較明顯。最直接的優(yōu)勢便是價格便宜,“一箱泡面的價格能比其他店便宜兩三元。”同時,京東平臺還會為店面提供大數(shù)據(jù)分析和優(yōu)惠促銷,“京東那邊每天都會選出當(dāng)?shù)睾觅u的產(chǎn)品,以及秒殺和活動力度較大的產(chǎn)品推薦給我?!?/p>
需要注意的是,無論是物流下沉,或是不同業(yè)態(tài)的實體店下沉,對于京東而言,短期內(nèi)仍是燒錢的生意。“下沉意味著配送距離的增加,而這些投入會讓履約費用率呈現(xiàn)一定的波動?!蓖跽褫x分析稱。向京東便利店供貨,京東平臺也不會參與分成,只是供貨和服務(wù)的角色。
必爭之地
京東頗費苦心布局下沉市場,其他家亦不例外。
個中原因不言自明。從今年二季度的財報數(shù)據(jù)來看,阿里巴巴、京東、拼多多三家電商平臺的增速貢獻,均很大程度得自于此。
數(shù)據(jù)顯示,阿里巴巴年活躍買家二季度同比增長17.0%至6.7億,環(huán)比凈增2000萬,其中超過70%來自于下沉城市。拼多多年度活躍買家達到4.83億,同比增長40.6%,環(huán)比增長9.0%,凈增3990萬,其中至少一半來自下沉市場。
京東二季度的這一數(shù)據(jù)同樣有所上升,增至3.213億,比上季度增加1080萬,環(huán)比增長3%。按照收貨地址統(tǒng)計,三至六線城市活躍買家占比達50%,低線城市的活躍買家增長高于一二線城市,新增用戶中有70%來自于低線城市。
不過,無論是年活躍買家的絕對值,還是環(huán)比增長數(shù),京東已被阿里巴巴遠遠拋在身后,甚至被電商新秀拼多多所超越。對于這個曾經(jīng)國內(nèi)第二的電商平臺而言,下沉市場已成為其必爭之地。
物流是觸達下沉市場的必備觸角,這也無怪乎京東不惜耗費重資,將自己的配送員和站點“發(fā)配”到極西之地,甚至去開拓差異化的業(yè)務(wù)。
英吉沙是著名的“中國小刀之鄉(xiāng)”,當(dāng)?shù)丶兪止ご蛟斓男〉对煨途?、紋飾各異、刃口鋒利,但由于屬于管制刀具,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,小刀無法被旅客帶上飛機。
“通過京東物流,就沒那么難了?!本〇|喀什配送站站長趙曉彬告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,只要在購買的小刀上進行身份信息登記、打碼等一系列備案之后,京東物流便可將小刀送至旅客在內(nèi)地的家中。
不過,阿里巴巴、拼多多所依賴的三通一達等快遞公司,也在向下延伸?!皥A通最近無法配送英吉沙小刀,但過段時間就可以了?!币晃挥⒓钞?dāng)?shù)貓A通工作人員神秘地向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者道。
事實上,在英吉沙縣寄遞業(yè)管理市場內(nèi),21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者看到了多家快遞公司的身影。除了京東物流之外,包括韻達、圓通、申通、郵政快遞、德邦等配送網(wǎng)點,整整齊齊地碼了半條街。大部分店前均有排隊用戶。
如果單純比拼配送價格或時效,京東可能并不占優(yōu)勢。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者梳理,以北京至喀什為例,眾多快遞公司中順豐標(biāo)快的時間最短,僅需2.25天,郵政EMS緊隨其后僅需2.5天。其他快遞公司大多為5-7天,京東物流則需9天,與郵政經(jīng)濟快遞8.5天的配送時效旗鼓相當(dāng)。
“順豐有貨運飛機,所以送貨速度很快。”一位快遞業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者評論道。
從價格上而言,同樣是北京至喀什配送1kg的物品,郵政的經(jīng)濟快遞和德邦的標(biāo)準(zhǔn)快遞最便宜,僅需18元,順豐標(biāo)快高至24元。京東預(yù)估價為20元,與順豐特惠、申通價格相當(dāng),但后兩者配送時效分別為4.5天和5天。
物流之外,京東在下沉市場布局的線下實體店,其競爭者也在路上。
據(jù)蘇寧方面向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者介紹,今年8月,蘇寧在新疆可克達拉市開設(shè)了首家綜合型家電賣場——新疆蘇寧易購可克達拉精選店。該店占地約400平方米,主要銷售彩電、空調(diào)、小家電等家用電器,并同樣實行線上線下統(tǒng)一價格和送貨上門服務(wù)。
除了可克達拉的賣場之外,蘇寧還分別在五家渠、尼勒克、邵蘇縣先后設(shè)店?!拔覀兿M奖闶忻癫少徯枨蟮耐瑫r,拉動一方經(jīng)濟增長,為市民帶來一站式家電體驗,”蘇寧方面告訴記者,“我們的配送范圍是地方全覆蓋,基本上消費者買了就都會配送?!?/p>
對于今年開始大力主推下沉策略的京東而言,一場硬仗才剛剛開始。
(實習(xí)生黃嘉敏對本文亦有貢獻)
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