線上買菜成了一種習慣,社區(qū)生鮮更是因此成為積攢人氣與買賣的新場地。由于疫情,一大波用戶正苦于深夜搶購蔬菜而不得,還要因配送員被提前約滿而苦惱。為了應對疫情期間激增的單量與配送員短缺的問題,京東7FRESH臨時上線了“小七拼”,一方面滿足用戶購菜的需求,另一方面可緩解配送人手短缺的壓力。
當下,7FRESH、盒馬、京東到家等眾多提供線上配送的企業(yè),均絞盡腦汁化解運力短缺的問題,并盡可能提高人效。疫情防控期間,線上一度變得熱熱鬧鬧,消費者乃至資本市場都開始重新認識到家服務的重要性和必要性,到家服務的滲透率快速提升。
但仍需注意的是,眾多線上平臺呈現(xiàn)出了互相“拆臺”局面,尤其是需要共享超市貨源的到家配送平臺,無一例外地提示“催促”消費者早下單,無意中鼓勵了搶單行為,一定程度上過度消耗了商超存量。
如何將分散的訂單整合起來,同一小區(qū)集中配送,將利于到家配送平臺在人力緊張的情況下,提升配送效率。京東7FRESH的“小七拼”提供了靈感。
“我們小區(qū)人已經(jīng)很多了,什么時候建小群呢?”“群主,有我們小區(qū)群嗎?拉我進去吧,謝謝?!薄坝H們,有毛紡北小區(qū)的群嗎?”……在京東7FRESH剛剛組建的拼單微信群里,新入群的用戶不斷詢問著拼購群組建的情況。這些臨時組建的微信群,就是京東7FRESH為統(tǒng)計各小區(qū)訂單情況以方便集中配送,臨時上線的“小七拼”服務功能。具體來講就是,同小區(qū)用戶一起下單,購買達到一定金額即有專車、定時、無接觸方式配送至小區(qū)門口。
截至到2月9日,京東7FRESH已針對各個小區(qū)組建了十余個大群,群人數(shù)平均可達到140人,仍不斷有用戶通過掃碼方式進群。進入大群后,用戶可掃描進入自己所在的小區(qū)群,京東7FRESH客服也在籌建著各個小區(qū)的官方專屬微信群。
多位組建官方群的工作人員稱,由于店內(nèi)需求較大、配送人員較為有限且十分繁忙,七鮮成立了集單配送群,將按小區(qū)集中配送用戶需要的商品,解決買菜難、配送難問題。
不過,大部分消費者目前還需要熬夜在線上“蹲點”買菜,這紳士已經(jīng)變成了目前很多人的生活方式。劉女士平時過了9點就要入睡,但現(xiàn)在她為了在線上買到蔬菜,開始習慣晚睡,在線上“秒殺”。
為了買菜,她已經(jīng)練就了熟練地在盒馬、每日優(yōu)鮮、7FRESH等App之間切換“找菜”,但她依然覺得不便。她吐槽道,目前很多軟件都要預約買菜,還要預約配送的快遞員,手速稍慢就搶不到。雖然現(xiàn)在的菜量越來越多了,但綠葉菜還是很緊俏,所以買到了綠葉菜要趕緊下單。而且還不能只盯著菜,還要看配送員。配送小哥一大早就預約滿了是常有的事,配送員也是來去匆匆,有些小區(qū)改成了門口集中取貨點,配送員等用戶取貨時間長了就會著急。
有限的人手,正在迫使企業(yè)從提升人效方面進行調(diào)整。
每?優(yōu)鮮交付中臺負責?王飛稱,人的數(shù)量量是有限的,想要保證用戶體驗,就要提高人效。每日優(yōu)鮮增加了三輪?作為配送工具,提升單次運載的重量;此外,系統(tǒng)在不間斷調(diào)度前置倉的運力,當相鄰的幾個前置倉在進行交付時,如果某?個倉的運?出現(xiàn)了瓶頸,其他的前置倉就會作為補充確保整體交單的最優(yōu)。
本次疫情縮短了提供到家配送的電商企業(yè)培育市場的周期。一位不愿具名的投資者表示,本次算是到家服務的一個拐點,普及率快速提升,用戶對其認可度的改變算得上質(zhì)變,給了眾多布局社區(qū)生鮮、到家配送的企業(yè)一個強心劑。
趙述評/文
部分圖片由被訪者及企業(yè)提供