在過去的這半個(gè)月時(shí)間里，每個(gè)中國人都經(jīng)歷著自己人生中的一個(gè)特殊時(shí)期，面對疫情我們有焦慮、期盼，裹挾其中，勇敢面對。
相比2003年的SARS，進(jìn)入2020的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在疫情面前，很多人都在使用各種辦法“自救”。淘寶下單口罩和消毒液、盒馬買菜、餓了么買藥、支付寶上買保險(xiǎn)，還要在釘釘上遠(yuǎn)程辦公，優(yōu)酷上給熊孩子在線上課……
“世界以痛吻我，我卻報(bào)之以歌?！卑⒗锝?jīng)濟(jì)體爆發(fā)出驚人的能量，1月25日，阿里巴巴一紙?zhí)栒?，《馳援武漢，就這么干了！》設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，此外阿里一紙?zhí)栒傧?，旗下菜鳥、螞蟻、天貓、淘寶、飛豬、釘釘、優(yōu)酷分工合作、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、全球協(xié)同，迅速打通緊缺物資與人心的“全鏈路”，在戰(zhàn)疫背景下的互聯(lián)網(wǎng)科技史上實(shí)屬罕見。
↑淘寶口罩廠家春節(jié)不打烊
調(diào)動資源買口罩
全球物流骨干網(wǎng)形成
如此疫情之下，什么最急缺？口罩和救援物資毋庸置疑。但問題是這些緊急物資怎么借助物流網(wǎng)絡(luò)，火速送到一線的手中。
阿里經(jīng)濟(jì)體聯(lián)動世界、調(diào)動資源的靈動機(jī)制得到了有效發(fā)揮。疫情擴(kuò)散的第一時(shí)間，淘寶天貓平臺公布啟動醫(yī)療保障物資專項(xiàng)補(bǔ)貼的同時(shí)，向平臺內(nèi)的商家發(fā)出強(qiáng)勢性禁令——所有口罩不漲價(jià)，不發(fā)國難財(cái)。同一時(shí)間，阿里通過1688、阿里健康、淘寶聯(lián)系商家，尋求符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)的口罩、防護(hù)服等急用物資，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)、社會資源共同捐助，將最緊缺的救助物資源源不斷地運(yùn)送給武漢各大醫(yī)院。
從大年三十深夜，阿里啟動“武漢加油”公益籌款項(xiàng)目，阿里經(jīng)濟(jì)體各公益機(jī)構(gòu)使用專項(xiàng)資金緊急采購醫(yī)療物資發(fā)批發(fā)往武漢各大醫(yī)院。到正月初一，阿里國際站相關(guān)人員已經(jīng)趕赴印尼、韓國等14個(gè)國家和地區(qū)聯(lián)系醫(yī)療物資供應(yīng)商。菜鳥聯(lián)合各快遞公司伙伴開通全球綠色通道，優(yōu)先確保各類防護(hù)用品第一時(shí)間送達(dá)武漢，并向各捐贈機(jī)構(gòu)公布了菜鳥武漢物資捐贈免費(fèi)運(yùn)輸熱線。
2月5日，阿里巴巴發(fā)信致謝海內(nèi)外各界，并開通“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_”，呼吁全球中小企業(yè)加入到抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的行列。通過這個(gè)平臺，全球商貿(mào)及生產(chǎn)企業(yè)上傳的醫(yī)療物資供應(yīng)信息，將與平臺發(fā)布的需求信息進(jìn)行匹配，最大限度尋找貨源、擴(kuò)大產(chǎn)能；再由阿里巴巴直接采購，將醫(yī)用口罩等緊缺防疫用品，定點(diǎn)送往疫情防控一線特別是醫(yī)院。
↑餐廳企業(yè)員工去盒馬上班
宅生活吃喝玩樂滿足你
線上線下一體化加速
封城之后，怎么吃？怎么消遣？都是問題。大家每日只能宅在家中，吃喝玩樂阿里經(jīng)濟(jì)體有盒馬和餓了么外賣馳援。當(dāng)大家穿著睡衣睡服只能宅在家中為祖國做貢獻(xiàn)的時(shí)候，外賣小哥們戴著口罩成為逆行者到處奔波把熱飯送到跟前。
1月25日，盒馬承諾：盒馬的貨架保證貨滿；盒馬春節(jié)不打烊；線上訂單保證配送。這一舉措不僅是在危機(jī)中心城市，全國盒馬一視同仁。不僅保證貨架滿，更直接送飯送菜到醫(yī)院、給醫(yī)生、甚至是求助的人群。成都人因?yàn)橛叙I了么、盒馬的無接觸外賣，疫情期間手機(jī)app上就可以下單買菜，可以吃到放心的串串和火鍋，可以預(yù)見外賣未來也將成為城市的基礎(chǔ)服務(wù)。
春節(jié)期間一篇西貝老總的采訪，道出了疫情之下的民企之艱，阿里本地生活隨即發(fā)布公告做出五個(gè)決定，減免小微商家的傭金，增加貸款等金融支持。此外螞蟻金服也做出對小店的扶持計(jì)劃，疫情一線180萬小店貸款利息獲下調(diào)。
↑餓了么小哥無接觸服務(wù)
AI科技神助攻 確診看病更容易
封城之后，什么最緊迫？確診排查和治病。
除了商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，舍命狂奔在疫區(qū)之外，作為一家科技公司，阿里旗下兩大強(qiáng)將：阿里云和阿里達(dá)摩院，早已摩拳擦掌，只等沖鋒集結(jié)號。阿里達(dá)摩院醫(yī)療AI團(tuán)隊(duì)助力研究的“疑似病例基因分析縮至半小時(shí)”，并能精準(zhǔn)檢測出病毒的變異情況，把“難確診”病例變成了“易確診”。阿里云在疫情期間，向全球公共科研機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放一切AI算力，以加速本次新型肺炎新藥和疫苗研發(fā)。
成都、鄭州先后上線阿里云技術(shù)支持的疫情信息登記系統(tǒng)，2月1日，成都市交通運(yùn)輸局同阿里云合作的入境通道疫情檢疫站登記系統(tǒng)正式上線，涵蓋31個(gè)高速、國道、省道路口檢疫站檢疫登記核驗(yàn)系統(tǒng)應(yīng)用，駕乘人員可在高德地圖、支付寶上免費(fèi)使用，僅需1分鐘快速登記。天貓精靈上線語音查詢疫情信息服務(wù)，用戶可通過語音詢問天貓精靈，即可獲知當(dāng)?shù)匾约叭珖钚乱咔閿?shù)據(jù)。
↑成都高三學(xué)子用上釘釘云課堂
火了云辦公 線上課堂、遠(yuǎn)程辦公成趨勢
節(jié)后上班，什么最重要？線上辦公！宅家的小朋友怎么辦？線上課堂！
這一次，扛起重任的是阿里巴巴旗下大將、支配全國白領(lǐng)打卡恐懼癥的：釘釘。危機(jī)面前，釘釘義不容辭。向1000萬家企業(yè)免費(fèi)開放全套的“在家辦公”系統(tǒng)，和線上打健康卡。2月3日，春節(jié)后上班第一天，釘釘數(shù)據(jù)顯示：全國上千萬企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式，以減少集中辦公帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。此外線上辦公并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校，存儲空間容量不限。而線上辦公、線上云開會成為節(jié)后上班的標(biāo)配，因?yàn)槿肆髁考ぴ?，服?wù)器也緊急從阿里云緊急擴(kuò)容2萬臺服務(wù)器。24小時(shí)輪班倒，全力保障平臺穩(wěn)定，這是釘釘?shù)臍v史性大考也是屬于釘釘?shù)臍v史性機(jī)遇。
而如何讓更多學(xué)生朋友度過寒假，也是家長頭疼的問題。優(yōu)酷和釘釘發(fā)起了“在家上課”計(jì)劃，為學(xué)生提供安心的學(xué)習(xí)環(huán)境和便利的學(xué)習(xí)工具。疫情期間“在線課堂”功能免費(fèi)向全國大中小學(xué)開放，可支持百萬學(xué)生同時(shí)在線上課，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)學(xué)校。截至2月2日，廣東、河南、山西、山東、湖北等20多個(gè)省份的220多個(gè)教育局加入阿里釘釘“在家上課”計(jì)劃，覆蓋超過2萬所中小學(xué)、1200萬學(xué)生。
專家觀點(diǎn)：憑什么是阿里？
經(jīng)歷過非典以及平臺型科技公司的基因
阿里何以能夠打通緊缺物資與人心的“全鏈路”？在疫情出現(xiàn)的時(shí)候，能夠調(diào)動其旗下經(jīng)濟(jì)體所有資源，畢其功于一役。除了阿里經(jīng)濟(jì)體自己規(guī)模體量和業(yè)務(wù)強(qiáng)大之外，還有每一個(gè)阿里人與身俱來的那種危機(jī)感基因。
因?yàn)橐咔椋?0萬多阿里人過年后多在家辦公。淘寶大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院副院長劉國峰說，阿里人的心態(tài)都很淡定和坦然。因?yàn)榘⒗锝?jīng)歷過2003年的非典，并積累了應(yīng)對危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和心理預(yù)期。
其實(shí)阿里企業(yè)文化里一直都有抗疫基因。每年5月10日的阿里日由來就是2003年的非典，也是一年一度的危機(jī)教育課。17年前，因?yàn)橐粋€(gè)員工被診斷為非典，阿里整個(gè)杭州公司600多人，均被隔離。
而就是在這樣的狀態(tài)下，阿里的服務(wù)卻沒有中斷。年輕的小二們早早打開電腦，音量開到最大，叮咚一聲，就會飛奔到電腦前?？蛻粽f，為什么那段時(shí)間打客服電話，總是有不同年齡段的人接電話?有時(shí)候是蒼老的聲音，有時(shí)候又是稚嫩的聲音。
但是，第一句話總是：“你好，阿里巴巴?！痹瓉戆⒗锏募胰藗円草啀徤暇€接電話。為了紀(jì)念那段“非典”時(shí)期阿里人的激情和信念，2005年公司宣布：每年的5月10日將成為每位阿里人的節(jié)日——阿里日。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林在接受紅星新聞記者采訪時(shí)表示，除了危機(jī)感的企業(yè)文化外，阿里經(jīng)濟(jì)體平臺型的公司，在危機(jī)面前能夠調(diào)動很大社會資源，不僅僅是捐贈財(cái)物，還有包括物流的支持、線上線下配送基礎(chǔ)設(shè)施的支持、AI技術(shù)、線上技術(shù)的支持，阿里現(xiàn)在也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的科技型公司，線上優(yōu)勢發(fā)揮很大作用，科技賦能這一塊在這次疫情中表現(xiàn)的很突出。
在他看來，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這次對疫區(qū)捐贈過億，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是排第一，比房地產(chǎn)企業(yè)還多，說明這個(gè)群體在國民經(jīng)濟(jì)中的作用。他認(rèn)為在線教育和在線醫(yī)療、在線辦公領(lǐng)域在疫情過后都將受到很大重視和發(fā)展，公共衛(wèi)生事件也會有更多技術(shù)的加持。逼著行業(yè)做出改變，比如這次房地產(chǎn)售樓部關(guān)掉之后都要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，今后供應(yīng)物流傳統(tǒng)線上線下都會是一大趨勢。餐飲也會發(fā)生變化，不一定都會到店聚集，叫到家里點(diǎn)外賣可能會有一些生活方式的改變?！?/p>
紅星新聞記者 龐健 胡沛
編輯 潘莉
