移動互聯(lián)網(wǎng)時代，群眾關(guān)心關(guān)注的熱點焦點很容易發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)“爆點”。及時回應(yīng)輿論關(guān)切，才能有效澄清事實、解疑釋惑。然而，如今有一個現(xiàn)象值得關(guān)注：民眾對某些部門、某些事件提出質(zhì)疑后，涉事方的回應(yīng)非但沒能澄清疑惑，反倒引發(fā)了次生輿情，甚至連回應(yīng)者也成了輿論焦點。
當(dāng)前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關(guān)鍵期，網(wǎng)絡(luò)上各種聲音紛繁復(fù)雜，任何與疫情有關(guān)的事件，都獲得了數(shù)倍于平常的關(guān)注度。關(guān)注背后，有公眾對這些事件的關(guān)心和重視，也有對于一些問題的焦慮與質(zhì)疑。面對公眾心中的疑問，有關(guān)方面不能選擇性回避或懼怕推諉。
疫情當(dāng)前，只有及時回應(yīng)群眾關(guān)切，才能真正化解疑慮、聚力戰(zhàn)“疫”。但是，結(jié)合近期熱點輿情來看，無論是“紅會物資分配效率”，還是“防疫應(yīng)急物資儲備倉庫違規(guī)發(fā)放口罩”，涉事部門的回應(yīng)都沒有很好地平息質(zhì)疑，反倒引發(fā)了新的質(zhì)疑。
為何及時回應(yīng)，卻仍受質(zhì)疑與熱議？
首先是回應(yīng)缺少細節(jié)。沒有細節(jié)，再及時的回應(yīng)也難有說服力，只能讓人更疑惑——這背后到底還隱藏著什么？最近不少地方發(fā)布疫情信息的方式，就給一些不會與公眾溝通的部門“打了樣”。比如，在充分保護隱私的情況下，將確診患者的行動軌跡等詳細公布出來，既能讓人信服，也有助于其他人采取必要的防護措施。
其次是回應(yīng)中有太多空話、套話。面對公眾質(zhì)疑，一些人顧左右而言他，用空話、套話來回應(yīng)，這是應(yīng)對輿情的下下策。那些看似滴水不漏的“車轱轆話”，貌似穩(wěn)妥、安全，實則“漏”掉了公眾的信任與信心。那些傳遞不出多少堅定與真誠信號的空話、套話，怎能真正贏得群眾的信任和認(rèn)同？
再次是回應(yīng)“不拘小節(jié)”。互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有麥克風(fēng)，任何一次“不拘小節(jié)”的失誤，都可能消解互信。無論是通過網(wǎng)絡(luò)還是通過新聞發(fā)布會的形式回應(yīng)公眾質(zhì)疑，形式其實都是次要的，只有坦誠認(rèn)真以待，才能令人信服。如果回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑的公文，連日期都寫錯，豈不是自己給火上澆油？
大疫當(dāng)前，唯有凝聚人心，團結(jié)一致，才能為社會減壓，為戰(zhàn)“疫”賦能?；バ欧諊臓I造，在一定程度上取決于有關(guān)部門面對輿情時的反應(yīng)速度、回應(yīng)的態(tài)度與信息的“含金量”。用細節(jié)和事實消除誤會、用坦誠的態(tài)度承認(rèn)錯誤，才是面對質(zhì)疑的正確方式。
(來源:新華每日電訊)
