別急，最晚 11 月底你就能給自己的手機(jī)號(hào)選擇喜歡的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)。
來(lái)自工信部消息，11 月 30 日前，三大電信運(yùn)營(yíng)商將在全國(guó)范圍內(nèi)提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。此外，工信部也將于近期正式發(fā)布《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理暫行辦法》。
繼 2019 年年初工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩稱“年底前要實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’”后，山西省通信管理局對(duì)此進(jìn)行了響應(yīng)，印發(fā)了《山西省 2019 年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》，方案中提到，今年 11 月底前手機(jī)用戶可辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)"。
這個(gè)時(shí)間點(diǎn)與工信部最新消息不謀而合。
此時(shí)距離“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”方案首次試點(diǎn)已經(jīng)過去了 9 年，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是不是很難？
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”演進(jìn)史
先了解一下什么是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
顧名思義，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”即在不更改電話號(hào)碼的前提下，更換電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
從前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容較為單一，用戶的需求也較為固定，這項(xiàng)原本屬于用戶權(quán)益的基本服務(wù)沒有受到重視。其實(shí)早在 2010 年 11 月，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在歷經(jīng) 4 年的實(shí)地調(diào)研之后，便在天津和海南兩個(gè)城市實(shí)施了試點(diǎn)工作；隨后 2014 年 9 月，第二批試點(diǎn)城市包括江西、湖北、云南三個(gè)省市也相繼開始實(shí)施試點(diǎn)工作。
2018 年 12 月，工信部發(fā)布消息稱，以上五個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)城市將統(tǒng)一實(shí)行新的業(yè)務(wù)受理流程。相比老流程，新的流程提高了攜轉(zhuǎn)效率。
現(xiàn)在用戶只需要通過短信發(fā)送指令，便可查詢自己的號(hào)碼上合約、優(yōu)惠活動(dòng)等等限制條件是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求；如果確認(rèn)符合要求，就會(huì)收到驗(yàn)證碼，用戶再拿著驗(yàn)證碼去營(yíng)業(yè)廳辦理。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，激起了用戶對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的強(qiáng)烈需求。
工信部新聞發(fā)言人聞庫(kù)在 10 月 22 日的發(fā)布會(huì)上表示，截止到 2019 年 9 月底，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點(diǎn)的五個(gè)省連原來(lái)試驗(yàn)的都在一起，一共辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”為 290 萬(wàn)人次。盡管數(shù)據(jù)有所提高，但對(duì)于全國(guó)大范圍內(nèi)的用戶來(lái)說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更像是空中樓閣。
本次工信部的消息，將“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的工作分為了三個(gè)階段：
9 月 20 日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省 5 個(gè)試點(diǎn)?。ㄊ校┩瓿稍囼?yàn)，正式提供服務(wù)； 11 月 10 日至 25 日，其他 26 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)上線試運(yùn)行； 11 月 30 日前，全國(guó)范圍內(nèi)正式提供服務(wù)。階段性的安排相比一口氣吃成個(gè)大胖子，可行性看起來(lái)更高一些。
轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)待提高
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”離我們?cè)絹?lái)越近，可這項(xiàng)服務(wù)究竟體驗(yàn)如何？辦理快嗎？有沒有附加條件？對(duì)于這些用戶們最為關(guān)心的點(diǎn)，我們可以從試點(diǎn)城市的服務(wù)窺探一二。
生活在云南的阿樂告訴 PingWest品玩，他于今年 1 月份辦理了中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)向中國(guó)電信的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，當(dāng)天就完成了所有的手續(xù)。當(dāng)被問到為什么想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候，阿樂表示，他認(rèn)為電信的資費(fèi)相比移動(dòng)更劃算。
阿樂是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶中較為典型的例子。在一份攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告中，中國(guó)移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿最高，而最主要原因還是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)過高，其次是由于當(dāng)前使用的運(yùn)營(yíng)商信號(hào)太差。
不過據(jù)部分用戶在網(wǎng)上反應(yīng)，在辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)之后，會(huì)出現(xiàn)收不到短信的情況。位于天津的陳浩向PingWest品玩確認(rèn)了這一消息，她說除了開始偶爾會(huì)收不到系統(tǒng)通知類短信的問題，其余時(shí)間使用都很正常。
陳浩的手機(jī)號(hào)從中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)到中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)有兩年時(shí)間，在她看來(lái)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一件很普通的事情。因?yàn)橘Y費(fèi)問題，她還幫母親也辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
“我現(xiàn)在有兩張卡，移動(dòng)和聯(lián)通。還留有一張移動(dòng)卡是因?yàn)橐苿?dòng)經(jīng)常送流量，一送就送 10 個(gè) G 那種?！标惡普f，“移動(dòng)信號(hào)好，而且可以辦理最低檔次的保號(hào)套餐，加上送的流量，比普通套餐還便宜?！?/p>
由此看來(lái)在正常辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候，流程快且正常。
至于偶爾漏收短信問題，PingWest品玩向中國(guó)電信工作人員進(jìn)行了咨詢，對(duì)方表示，由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)里不僅涉及到運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)，也涉及到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通知接口，較為復(fù)雜。
例如用戶的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了某網(wǎng)站的會(huì)員，那么中間就需要經(jīng)過至少兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是網(wǎng)站的，另一個(gè)是運(yùn)營(yíng)商的。
因此攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)地區(qū)針對(duì)各種不同系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)異網(wǎng)無(wú)法識(shí)別的情況。和搬家一樣，東西很多，需要搬運(yùn)的時(shí)間相應(yīng)就會(huì)變長(zhǎng)，但這些問題都將被陸續(xù)解決。
運(yùn)營(yíng)商們?cè)趺纯矗?/strong>
目前行業(yè)普遍認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿最高，這和中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶基數(shù)有很大關(guān)系。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至 2019 年 3 月底，中國(guó)移動(dòng)有 9.31 億用戶,中國(guó)聯(lián)通 3.23 億用戶，中國(guó)電信則有 3.15 億用戶。后兩者加起來(lái)總數(shù)還不如中國(guó)移動(dòng)多。
圖片來(lái)自C114通信網(wǎng)
因此中國(guó)移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的落地過程中，呈現(xiàn)出些許防御的姿態(tài)，移動(dòng)陸續(xù)推出了活動(dòng)以挽留現(xiàn)有的用戶。
此前中國(guó)移動(dòng)推出了“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，只需要發(fā)送“2019”到 10086，最高能獲得 10GB 流量。
隨后有用戶質(zhì)疑這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但中國(guó)移動(dòng)客服對(duì)此回應(yīng)稱：“流量只送3個(gè)月，不會(huì)限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?！?/p>
中國(guó)移動(dòng)在此時(shí)推出贈(zèng)送流量活動(dòng)，無(wú)疑是想要穩(wěn)住用戶。
與天津的陳浩類似，成都的程觀向 PingWest品玩表示，她也經(jīng)常收到移動(dòng)贈(zèng)送流量的短信提示。這樣算下來(lái)，一個(gè)月雖然資費(fèi)不變，服務(wù)卻隱形增加了。出于對(duì)老號(hào)碼的眷戀和信號(hào)質(zhì)量，她仍然會(huì)繼續(xù)使用中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。
可見“贈(zèng)流量”策略在各項(xiàng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越好的情況下，有一定的挽留效果。
中國(guó)移動(dòng)此舉也是在響應(yīng)工信部精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐、降低流量費(fèi)用的要求。中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通紛紛表示，將認(rèn)真貫徹落實(shí)2019年政府工作報(bào)告提出的相關(guān)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范資費(fèi)套餐設(shè)置，確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)盡快實(shí)行。而中國(guó)電信總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官柯瑞文在中國(guó)電信的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，只有抓好客戶體驗(yàn)和服務(wù)能力，才能在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提供服務(wù)上贏得主動(dòng)。
事實(shí)上，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面落地，同時(shí)在倒逼運(yùn)營(yíng)商們提高服務(wù)質(zhì)量。
將三個(gè)運(yùn)營(yíng)商放在同一起跑線上，此時(shí)無(wú)論是資費(fèi)、信號(hào)，還是服務(wù)，都將影響用戶的最終選擇，這無(wú)疑加劇了三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。但在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)普及開的時(shí)間點(diǎn)上，又有“5G”這個(gè)巨大的變量將要加入運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，這將是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的一次全面考驗(yàn)。
我們需要“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”嗎
在停車場(chǎng)，總會(huì)聽到這樣的對(duì)話。
-“又發(fā)不出消息了。”
-“你用的什么卡？”
-“聯(lián)通??！想換移動(dòng)了，但換號(hào)碼太麻煩了。”
一般用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的客觀原因無(wú)非是信號(hào)、資費(fèi)和服務(wù)三個(gè)原因，而主觀原因則是手機(jī)號(hào)碼綁定了太多附加服務(wù)，例如游戲賬號(hào)、金融賬戶、網(wǎng)絡(luò)賬戶等等。大部分用戶雖然不太滿意當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的某些服務(wù)，但也只能繼續(xù)用下去。
另一邊，智能手機(jī)的普及程度已經(jīng)到了幾乎中國(guó)人手兩部。因此一個(gè)用戶同時(shí)擁有多張電話卡也就不奇怪了，其中很大一部分原因便是被其它運(yùn)營(yíng)商的某些優(yōu)點(diǎn)所吸引，卻又無(wú)法放棄當(dāng)前的電話卡。
“我有三個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)工作一個(gè)生活，還有一張純流量卡。”田羽說。這一情況在接下來(lái)的時(shí)間很有可能迎來(lái)變化。
工信部已經(jīng)給三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)了 5G 商用牌照，真正商用落地箭在弦上。即將來(lái)臨的 5G 刺激了新一波用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的要求。
目前三大運(yùn)營(yíng)商都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著 5G 商用前期準(zhǔn)備工作。2019 年 10 月 15 日的 MBBF2019（全球移動(dòng)寬帶論壇）上，中國(guó)移動(dòng)稱規(guī)劃 2019 年在 50 個(gè)城市建設(shè) 5 萬(wàn)個(gè) 5G 基站，2020 年將擴(kuò)大 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋到超 340 個(gè)城市。
另一邊中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在 9 月 9 日公布了《5G網(wǎng)絡(luò)共建共享框架合作協(xié)議書》，共建 5G 網(wǎng)，目的是為了降低 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維的成本，以快速形成 5G 服務(wù)能力。目前已經(jīng)在廈門開通了 5G 共享基站。
不過與以往 3G 轉(zhuǎn) 4G 不同，4G 轉(zhuǎn) 5G 將維持一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)過程，4G 與 5G 網(wǎng)絡(luò)共存的情況。在這個(gè)情況下，三大運(yùn)營(yíng)商有時(shí)間在細(xì)分的時(shí)間段內(nèi)挖掘增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，目前中國(guó)電信已經(jīng)已經(jīng)在 26 個(gè)省市完成了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的內(nèi)測(cè)，而中國(guó)聯(lián)通則將“攜號(hào)入網(wǎng)”的套餐從兩個(gè)增加到了四個(gè)。
消費(fèi)者們究竟會(huì)如何選擇，就靜待攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面開放的那一天。
*文中田羽、阿樂、陳浩皆為化名
