作者 | 月島主
來(lái)源 | 創(chuàng)業(yè)投資家
大眾點(diǎn)評(píng)風(fēng)平浪靜的2019年背后，暗流正在涌動(dòng)。
「正文」
2019年對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)又是風(fēng)平浪靜的一年。
12月出爐的《匯桔網(wǎng)·2019胡潤(rùn)品牌榜》中，大眾點(diǎn)評(píng)以285億元品牌價(jià)值排名第64，同比上漲90%。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大眾點(diǎn)評(píng)每月有超過(guò)100萬(wàn)的會(huì)員在活躍，分享他們的日常，累計(jì)貢獻(xiàn)了超過(guò)1億條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，并且每年都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在點(diǎn)評(píng)這個(gè)領(lǐng)域，從2003年成立至今，大眾點(diǎn)評(píng)似乎依然沒(méi)有對(duì)手。然而就在2019年初，身為行業(yè)霸主的大眾點(diǎn)評(píng)竟一度傳言要被美團(tuán)關(guān)閉，盡管之后美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)官方出來(lái)辟謠證明這只是一場(chǎng)烏龍，還是能看出合并四年之后，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)的融合遠(yuǎn)沒(méi)到達(dá)完美的地步。
大眾點(diǎn)評(píng)風(fēng)平浪靜的2019年背后，暗流正在涌動(dòng)。
▲圖源：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)官網(wǎng)
01：張濤的奇思妙想2003年，在美國(guó)打拼了十年的張濤回到家鄉(xiāng)上海，開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)的追夢(mèng)之旅。
事實(shí)上最初張濤只是想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并沒(méi)有確定具體方向，一切的開(kāi)始源自于張濤在飯桌上的一次奇思妙想。
張濤是個(gè)不折不扣的美食愛(ài)好者，從美國(guó)回來(lái)之后熱衷于探尋上海的各色餐廳，可苦于沒(méi)有信息資源，每次探店之旅都阻礙重重。
一次在飯桌上，張濤想起了在美國(guó)的時(shí)候，很多地區(qū)都有專(zhuān)門(mén)用于飯店索引的指南手冊(cè)，對(duì)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)飯店都有詳細(xì)的介紹與評(píng)價(jià)，使用起來(lái)非常方便。
為什么不在上海做一個(gè)美食評(píng)論的網(wǎng)站呢？
張濤腦中有了這個(gè)想法。當(dāng)時(shí)其實(shí)已經(jīng)有一部分美食愛(ài)好者在網(wǎng)絡(luò)論壇上撰寫(xiě)美食評(píng)論，不過(guò)都是些散兵游勇，用戶能不能看到要碰運(yùn)氣。如果做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，把這些人集中起來(lái)，形成一個(gè)針對(duì)餐廳的用戶UGC評(píng)價(jià)平臺(tái)，說(shuō)不定能成功。
在這樣的想法下，大眾點(diǎn)評(píng)誕生了。
張濤前期做了大量準(zhǔn)備工作，走街串巷，翻閱資料，收集了上海當(dāng)?shù)?600家餐廳信息，錄入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站之中，為其打下了良好的基礎(chǔ)。
這之后張濤開(kāi)始了推廣，最初推薦親戚朋友去大眾點(diǎn)評(píng)，接著又去論壇發(fā)帖召集網(wǎng)友。得益于上海是全國(guó)經(jīng)濟(jì)中心，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快，人均消費(fèi)水平較高，大家對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)這樣的美食網(wǎng)站積極性異常之高。
再加上張濤又別出心裁了設(shè)計(jì)了個(gè)人榜單和美食徽章之類(lèi)彰顯用戶美食水平的小程序，更加提升了用戶的參與感與歸屬感，很快大眾點(diǎn)評(píng)便吸收了一批核心用戶，在上海打響了名聲。
由于沒(méi)有前車(chē)之鑒，張濤也沒(méi)有弄清楚大眾點(diǎn)評(píng)該如何盈利，每一步都是摸著石頭過(guò)河，所以大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)展速度并不快，成立了一年都還僅是一個(gè)五六人的小公司，開(kāi)拓的新城市也不多。不過(guò)由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大眾點(diǎn)評(píng)也安心處于慢節(jié)奏的狀態(tài)，慢慢探索發(fā)展之路，但很快，這份平靜便被打破，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了。
口碑網(wǎng)，2004年6月成立于杭州，功能定位與大眾點(diǎn)評(píng)類(lèi)似。背靠巨頭阿里巴巴，口碑網(wǎng)來(lái)勢(shì)洶洶，照搬大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論模式，瓜分大眾點(diǎn)評(píng)的市場(chǎng)。
這一回張濤不能再慢下去，直接讓大眾點(diǎn)評(píng)在口碑網(wǎng)的大本營(yíng)杭州安營(yíng)扎寨，建立分部，正面對(duì)抗口碑網(wǎng)。
有賴(lài)于大眾點(diǎn)評(píng)累積的用戶質(zhì)量高，黏度強(qiáng)，口碑網(wǎng)的沖擊并沒(méi)有動(dòng)搖大眾點(diǎn)評(píng)的行業(yè)地位。
不僅如此，口碑網(wǎng)已經(jīng)是大眾點(diǎn)評(píng)前七年發(fā)展中遇到的最強(qiáng)對(duì)手，過(guò)了這一關(guān)，其他挑戰(zhàn)都不值一提，大眾點(diǎn)評(píng)可以專(zhuān)心探尋盈利之道。
最初，張濤把大眾點(diǎn)評(píng)上用戶的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)編篡成冊(cè)，出版了一本名為《餐館指南》的書(shū)，這是國(guó)內(nèi)第一本完全為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的餐館指南，不僅適用于消費(fèi)者，餐飲老板看見(jiàn)自家餐廳出現(xiàn)在書(shū)上，也會(huì)全力支持，可謂一舉兩得。
▲圖源：大眾點(diǎn)評(píng)官網(wǎng)
《餐館指南》發(fā)售的第一年銷(xiāo)量就超過(guò)了十萬(wàn)本，為大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)造了可觀的收入。不過(guò)出書(shū)盈利是其次，更多的目的是為了推廣大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。借助這本書(shū)，大眾點(diǎn)評(píng)打開(kāi)了多地的市場(chǎng)，也挖掘了新的盈利模式。
會(huì)員模式，最早在上海成立時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)就推出了實(shí)體會(huì)員卡，用于餐廳積分優(yōu)惠。不過(guò)由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不發(fā)達(dá)，實(shí)體會(huì)員卡的積分系統(tǒng)較難操作，所以會(huì)員卡的使用率很低。
會(huì)員卡雖然折戟沉沙，但張濤并不氣餒，他覺(jué)得走餐廳優(yōu)惠這條路線是對(duì)的，只需要找到合適的方法。很快，張濤又想到了一招，電子優(yōu)惠卷。直接在網(wǎng)站上貼出餐廳的優(yōu)惠信息，為餐廳引流。
這種方式直接了當(dāng)，消費(fèi)者受益，餐廳更受益?？吹搅艘餍Ч牟蛷d紛紛選擇與大眾點(diǎn)評(píng)達(dá)成長(zhǎng)期合作，大眾點(diǎn)評(píng)又適時(shí)推出了廣告業(yè)務(wù)，錄入餐廳的關(guān)鍵詞和品牌推廣，流量創(chuàng)造了收入，大眾點(diǎn)評(píng)找到了對(duì)的方向，業(yè)務(wù)紅火了起來(lái)，終于在2008年實(shí)現(xiàn)了盈利。
緊接著在2009年，智能手機(jī)的普及讓大眾點(diǎn)評(píng)如虎添翼，他們很快在安卓端和ios端推出了大眾點(diǎn)評(píng)的app。
當(dāng)年失敗的實(shí)體會(huì)員卡搖身一變成為app里的電子會(huì)員卡，便于收集海量的用戶商家信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，至此，從線上到線下，從進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)到在餐廳消費(fèi)再到評(píng)價(jià)，大眾點(diǎn)評(píng)形成了一個(gè)完整的O2O閉環(huán)。
然而，就在大眾點(diǎn)評(píng)高奏凱歌之時(shí)。2010年，一場(chǎng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空前激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)打響了，大眾點(diǎn)評(píng)也卷入其中，從此發(fā)生了翻天覆地的變化。
▲圖源：網(wǎng)絡(luò)
02：千團(tuán)大戰(zhàn)中的大眾點(diǎn)評(píng)2010年，隨著美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon創(chuàng)下了七個(gè)月盈利，融資1.4億美元的互聯(lián)網(wǎng)神話后。大家紛紛驚嘆于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和本地生活產(chǎn)生的奇妙聯(lián)系。在這樣的刺激下，國(guó)內(nèi)誕生了一個(gè)又一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們八仙過(guò)海，各顯神通，掀起了互聯(lián)網(wǎng)界著名的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
大眾點(diǎn)評(píng)作為有著豐富線下活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，海量商戶信息的平臺(tái)，做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。在這種局面下，張濤令旗一下，果斷參戰(zhàn)。
向來(lái)口碑良好，一帆風(fēng)順的大眾點(diǎn)評(píng)，卻在這一次千團(tuán)大戰(zhàn)中暴露了不少缺陷。對(duì)于習(xí)慣了慢節(jié)奏大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，千團(tuán)大戰(zhàn)的激烈程度讓他們難以適應(yīng)，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都采用瘋狂燒錢(qián)地推的方式開(kāi)疆拓土。
美團(tuán)、拉手、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在不到一年的時(shí)間里進(jìn)入了上百個(gè)城市，而大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)入的城市不足30個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第一梯隊(duì)。
千團(tuán)大戰(zhàn)最后的勝利者是王興的美團(tuán)，被洪流沖刷的淘汰者不計(jì)其數(shù)。而在戰(zhàn)斗前期遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的大眾點(diǎn)評(píng)卻憑借其底蘊(yùn)與積累活到了最后，穩(wěn)居行業(yè)第二。雖然團(tuán)購(gòu)方向的發(fā)展不盡如人意，但大眾點(diǎn)評(píng)原本的點(diǎn)評(píng)模式卻吸引了眾多的目光。
然而更令人震驚的事還在后面，2015年10月，團(tuán)購(gòu)行業(yè)老大美團(tuán)宣布與第二名的大眾點(diǎn)評(píng)合并，王興擔(dān)任新公司CEO，張濤轉(zhuǎn)任公司董事長(zhǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)迎來(lái)了翻天覆地的變革。
▲圖源：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)官網(wǎng)
大眾點(diǎn)評(píng)為么會(huì)與美團(tuán)合并？
可以說(shuō)是意料之外，卻又是情理之中。燒錢(qián)無(wú)止境，盈利無(wú)預(yù)期，對(duì)于團(tuán)購(gòu)這塊蛋糕，資本市場(chǎng)從初期的鼎力支持到后期的舉棋不定，讓各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨資本寒冬。
盡管大眾點(diǎn)評(píng)是成名已久的前輩，美團(tuán)是后來(lái)居上的新星，他們有足夠強(qiáng)大實(shí)力，占據(jù)著榜單的前兩名，卻都在千團(tuán)大戰(zhàn)中拼得彈盡糧絕，面臨融資困難的境地。
而勝負(fù)之分遠(yuǎn)未揭曉，更多新加入戰(zhàn)局的挑戰(zhàn)者對(duì)這塊蛋糕虎視眈眈。況且燒錢(qián)之路一旦展開(kāi)，就不能停下。
美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)與其死磕到底，拼個(gè)頭破血流，不如強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，贏回投資方信任，獲得下一輪融資，以面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。
總而言之，為了共同的利益，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并了，當(dāng)然從兩方體量來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)融入了美團(tuán)。
▲圖源：大眾點(diǎn)評(píng)官網(wǎng)
03：大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并之后時(shí)至今日，大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)合并已經(jīng)走過(guò)了四個(gè)年頭。
合并之后的日子對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)波瀾不驚，業(yè)務(wù)上有過(guò)新嘗試，但效果并不好，而近兩年推出的“必系列”榜單已經(jīng)成為成為找店效率第一的內(nèi)容形式，內(nèi)容依然是大眾點(diǎn)評(píng)最有價(jià)值的部分。
2019年初盛傳的美團(tuán)將關(guān)閉大眾點(diǎn)評(píng)app，整合進(jìn)美團(tuán)app中，現(xiàn)在看來(lái)也并不會(huì)發(fā)生。
美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)分工明確，各有所長(zhǎng)。在與美團(tuán)資源共享的狀態(tài)下，大眾點(diǎn)評(píng)在用戶內(nèi)容和UCG社區(qū)方面暫時(shí)沒(méi)有任何人能夠超越。
大眾點(diǎn)評(píng)可以高枕無(wú)憂了么？
▲圖源：大眾點(diǎn)評(píng)官網(wǎng)
當(dāng)然不是，2018年底曝光的騙稿事件，足以給大眾點(diǎn)評(píng)敲響警鐘。
以?xún)?nèi)容為王的大眾點(diǎn)評(píng)，竟然有商家雇傭?qū)懯?，這無(wú)疑傷害了用戶的情感。而在此之前，大眾點(diǎn)評(píng)曾被曝光存在虛假評(píng)論。
2019年4月大眾點(diǎn)評(píng)雖然曾高調(diào)開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”，宣稱(chēng)要組建200人以上規(guī)模的工程師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)算法開(kāi)始整頓全站的違規(guī)內(nèi)容，但進(jìn)展也不順利。
虛假評(píng)論與真實(shí)評(píng)論界限難以區(qū)分，許多用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)也遭到誤刪，大眾點(diǎn)評(píng)甚至因此遭到了用戶投訴。
▲圖源：新浪新聞官網(wǎng)
內(nèi)容作為大眾點(diǎn)評(píng)的根基，若失去了公信力，無(wú)疑是毀滅性的打擊。大眾點(diǎn)評(píng)未來(lái)顯然要投入更多在內(nèi)容維護(hù)方面，盡管身為點(diǎn)評(píng)界龍頭，也不能掉以輕心。
合并之后，相比于美團(tuán)在外賣(mài)酒旅等新業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)，大眾點(diǎn)評(píng)的創(chuàng)新力明顯有所不足。背靠美團(tuán)這棵大樹(shù)，大眾點(diǎn)評(píng)似乎又回到了當(dāng)年慢節(jié)奏的生活中。
內(nèi)憂仍未解決，外患又接踵而至。大眾點(diǎn)評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在奮起直追。
小紅書(shū)，快手，抖音，這些近幾年火爆的流量平臺(tái)都在試水本地服務(wù)方面尋求盈利新出口。
用短視頻的方式推薦店鋪是一種更有趣更容易讓人接受的方法，如果商家在這些應(yīng)用中嘗到了引流的甜頭，大眾點(diǎn)評(píng)一家獨(dú)大的地位極有可能受到?jīng)_擊。
新對(duì)手層出不窮，就連老對(duì)手也卷土重來(lái)。與大眾點(diǎn)評(píng)纏斗多年的口碑網(wǎng)最近也有新動(dòng)作，借助大數(shù)據(jù)、支付和技術(shù)，從商家的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化入手，推廣POS機(jī)，在線下基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)上尋求新的盈利點(diǎn)。
前有堵截,后有追兵，大眾點(diǎn)評(píng)風(fēng)平浪靜的2019年背后，暗流正在涌動(dòng)。
作者簡(jiǎn)介：月島主，博古通今的財(cái)經(jīng)達(dá)人，探索品牌背后的故事，解讀行業(yè)崛起的奧秘。
《大眾點(diǎn)評(píng)的資本故事：其最大價(jià)值或許還是內(nèi)容》投中網(wǎng)：《大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)有對(duì)手？》首席科技官：《大眾點(diǎn)評(píng)迷路了：陷入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與商業(yè)的“修昔底德陷阱”》