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“我是故意不來現(xiàn)場的?！?/p>
相比去年微信公開課之夜歷史性地講了整整四個(gè)小時(shí)，今年仍然穿著標(biāo)志性灰色衛(wèi)衣的張小龍，卻只出現(xiàn)在了開場 VCR 中，吐槽開大會(huì)、吐槽精裝廣告與用戶隱私間的矛盾，以及關(guān)于微信這些年的思考。
“參加各種會(huì)議可能是很浪費(fèi)時(shí)間的?！睆埿↓?zhí)拐\自己曾對辦發(fā)布會(huì)這些事存在著“意見”。他說，“我更樂意把時(shí)間讓給我的同事們，讓他們來給大家?guī)砦覀儓F(tuán)隊(duì)的思考?！?/p>
在這段 12 分鐘的 VCR 中，張小龍主要分享了自己對微信和信息的思考。他提到七個(gè)維度的思考，包括隱私的出讓、信息獲取的被動(dòng)、社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大和復(fù)雜、信息傳播的快速、信息選擇的困難、信息的多樣性、搜索的困難。
但顯然，張小龍短短12分鐘的演講并不完全“解渴”。
微信一直自詡沒有競爭對手，但隨著釘釘、抖音日趨強(qiáng)大， 陌生人社交、校園社交的熱度正在逐漸升溫，依然有很多人爭先恐后地來爭奪社交市場這塊大蛋糕。微信在過去的一年過得如何？“不焦慮”的微信是否感知到了被挑戰(zhàn)的危機(jī)？
最重要的還是，這支日活十億的巨無霸，它在未來十年將要講述一個(gè)什么樣的新故事？
01、關(guān)鍵詞：求變——將打破微信5000好友上限，發(fā)力“短內(nèi)容”在張小龍這段演講中，有兩個(gè)點(diǎn)十分值得注意。
他在提到社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大與復(fù)雜時(shí)表示，過去，學(xué)術(shù)認(rèn)為一個(gè)人最多有 150 個(gè)好友，但在微信里這個(gè)數(shù)字早已經(jīng)被打破。此前微信限定一個(gè)人最多有 5000 個(gè)好友，而現(xiàn)在已經(jīng)有將近一百萬人的好友數(shù)達(dá)到了這一限定。
“擴(kuò)大 5000 好友這個(gè)限定非常容易，”張小龍說，“但對于它帶來的影響，說實(shí)話誠惶誠恐，我們會(huì)反復(fù)思考?！?/p>
事實(shí)上，此前就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，微信好友超過 5000 的微信號，可以繼續(xù)添加新好友，但是添加時(shí)都會(huì)出現(xiàn)“僅限聊天”的提示。頁面顯示，已有較多的朋友能看到你朋友圈等內(nèi)容，暫時(shí)不能把該朋友權(quán)限改成“聊天、朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)等”，只能設(shè)為“僅聊天”。尚不確定此次微信開放好友數(shù)量上限具體是多少。
在很多人看來，結(jié)合張小龍此番演講，微信擴(kuò)大5000人的好友上線已經(jīng)是板上釘釘。
另一點(diǎn)，則在于發(fā)力微信短內(nèi)容的創(chuàng)作。
1 月 6 日，抖音發(fā)布《2019 抖音數(shù)據(jù)報(bào)告》，披露的最新成績單顯示：截至 2020 年 1 月 5 日，抖音日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破 4 億。雖然這個(gè)數(shù)字距離微信的仍有很大距離，但在整個(gè)市場都面臨著流量天花板之際，爭取用戶注意力之爭的廝殺也將愈加激烈。
在張小龍看來，當(dāng)下微信公眾號面臨的一個(gè)重要問題是，資源和流量向頭部大號集中，小號價(jià)值和傳播力量有限。他提到一點(diǎn)，“在一個(gè)人人皆可創(chuàng)作的年代，我們希望長尾的小號都有自己的生存空間。”
微信要如何改善這一情況帶來的問題？
張小龍表示，此前，把公眾號做成了以文章作為內(nèi)容的載體，使得其他端內(nèi)容的形式?jīng)]有辦法呈現(xiàn)出來，這是一個(gè)失誤，“我們很重視人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容”，他解釋說，“之前我說過，公眾號本身并不是為媒體準(zhǔn)備的”?！拔覀?nèi)鄙僖粋€(gè)人人可以創(chuàng)作的載體，因?yàn)椴荒芤竺總€(gè)人都能天天寫文章。”
如今，微信將會(huì)“修正”這個(gè)失誤。
在這次演講中，張小龍明確表示，“微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向。順利的話，可能近期就會(huì)和大家見面?！?/strong>
而針對這一“短內(nèi)容”的具體形式是怎樣的？是短視頻、圖片，或仍是文字性內(nèi)容，張小龍并未做進(jìn)一步透露。
但十分明確的是，這個(gè)被張小龍飽含期待的新產(chǎn)品，必將引發(fā)新一輪用戶爭奪之戰(zhàn)。
02、關(guān)鍵詞：商業(yè)化——小程序?qū)⑸暇€官方直播組件，支持商家直播帶貨今年是小程序上線 3 周年，越來越繁榮的小程序生態(tài)也備受業(yè)界關(guān)注。
在此次公開課中，微信開放平臺副總經(jīng)理杜嘉輝表示，2020 年微信小程序的布局重點(diǎn)是要建設(shè)商業(yè)場景，將從提升用戶購物信任感，提供更多的組件與能力兩方面發(fā)力。
他進(jìn)一步表示，2020 年微信小程序?qū)⑼瞥鲎钚碌墓俜叫〕绦蛑辈ソM件，幫助小程序電商開發(fā)者及商家解決流量貴、開發(fā)量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點(diǎn)。同時(shí)，微信一物一碼及最新推出的掃一掃識物能力，將讓品牌的每個(gè)商品都成為一個(gè)獲取用戶的渠道，通過掃一掃的渠道更好地沉淀用戶，并持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營。
過去的 2019 年，可以說是直播賣貨發(fā)展元年。
去年雙 11，淘寶直播作為流量的新渠道，在開場 1 小時(shí) 03 分直播引導(dǎo)的成交就超去年雙 11 全天；不到 9 小時(shí)，淘寶直播引導(dǎo)成交破 100 億，全天成交 200 億，超過 10 個(gè)直播間引導(dǎo)成交過億，超過 50% 的品牌商家通過直播取得新增長。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天最大的兩個(gè)直播間（薇婭、李佳琦）在線觀看人數(shù)分別達(dá)到了 3000 多萬人和 4000 多萬人。
這塊充滿商業(yè)潛力的市場持續(xù)吸引著大小巨頭的參與，目前的競爭格局已經(jīng)包括淘寶、京東、快手、抖音、蘑菇街、洋碼頭等等，新加入的微信是否真的能贏取受眾口味，分割相關(guān)利益市場，十分值得關(guān)注。
除此之外，小程序的商業(yè)化要怎么做？2020 年的規(guī)劃如何？
微信表示，2020 年小程序?qū)恼伊髁?、拉留存、助變現(xiàn)三方面幫助開發(fā)者打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。
在流量獲取方面，小程序?qū)?yōu)化搜索入口，包括持續(xù)開放小程序頁面結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接入、開放小程序本地搜能力、優(yōu)化品牌搜索體驗(yàn)等，通過升級小程序的搜索入口為開發(fā)者、商家?guī)砀嗟牧髁?；同時(shí)還將優(yōu)化小程序的發(fā)現(xiàn)方式，基于內(nèi)容、社交、附近的小程序等能力，為開發(fā)者帶來全新的流量運(yùn)營場所。
在留存方面，2020 年小程序?qū)⒕劢谷绾螏椭_發(fā)者更好地拉動(dòng)用戶回流，今年，小程序“訂閱消息”能力上線，解決了一部分強(qiáng)觸達(dá)需求的消息場景需求，接下來，小程序探索更多更合理的訂閱方式，增強(qiáng)小程序的消息回流能力。
值得一提的是，在過去的 2019 年，小程序終于加快了商業(yè)化步伐，相繼開放了一系列廣告能力。今年，微信還將持續(xù)輸出新的廣告能力，通過封面廣告、自定義廣告組件繼續(xù)加碼小程序變現(xiàn)能力。
此外，小程序還將通過提升商業(yè)交易的基礎(chǔ)體驗(yàn)及提供商業(yè)交易運(yùn)營工具，幫助開發(fā)者更好地實(shí)現(xiàn)小程序商業(yè)化。例如，在商業(yè)交易基礎(chǔ)體驗(yàn)上，小程序?qū)⒋罱ń灰妆Ｕ戏?wù)、提供物流助手服務(wù)以及品牌認(rèn)證及搜索能力。
在公開課現(xiàn)場，微信團(tuán)隊(duì)帶來了小程序最新數(shù)據(jù)：目前，小程序日活躍用戶突破 3 億，2019 年累計(jì)創(chuàng)造了超過 8000 億交易額；人均訪問小程序次數(shù)上漲 45%，人均使用小程序個(gè)數(shù)上漲 98%，用戶使用小程序次日留存率 59%，活躍小程序平均留存率上升 14%。
作為小程序的主要類目之一，小游戲也迎來兩周年。微信團(tuán)隊(duì)首次披露了小游戲商業(yè)增長數(shù)據(jù)：2019 年小游戲累計(jì)服務(wù)用戶超過 10 億，整個(gè)平臺的商業(yè)規(guī)模較 2018 年增長超 35%。
03、關(guān)鍵詞：競爭——狙擊釘釘，企業(yè)微信，強(qiáng)化”人即服務(wù)“理念在知乎上，“釘釘和企業(yè)微信誰更好用？”，這個(gè)問題被 2724 個(gè)人瀏覽， 27 個(gè)用戶做出了回答。
不管二者是否承認(rèn)競爭關(guān)系，阿里釘釘和企業(yè)微信總是被人拿來相互比較：他們都是背靠數(shù)億用戶，名副其實(shí)的企業(yè)級市場的“富二代”；其次，都以強(qiáng)勁的用戶增長勢頭，強(qiáng)大的客戶、生態(tài)和運(yùn)營能力，引領(lǐng)著未來辦公行業(yè)走向產(chǎn)業(yè)終局。
但二者的底層邏輯其實(shí)存在著本質(zhì)不同。
在 2019 微信公開課 PRO“微信之夜”中，微信創(chuàng)始人張小龍闡述了企業(yè)微信的產(chǎn)品理念：人即服務(wù)。在張小龍看來，企業(yè)微信“未來嘗試的方向?yàn)槿司褪欠?wù)，即用戶通過微信可以直接找到給自己做服務(wù)的人，這是最高效的方式。”
在此之后，基于這一理念，企業(yè)微信開始進(jìn)行新的迭代和演變，致力讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。
企業(yè)微信 1.0 版本發(fā)布于 2016 年 4 月，除了具有類似微信的聊天功能，還集成了公費(fèi)電話和郵件功能，被定位是辦公溝通工具。
2018 年 4 月，企業(yè)微信和微信打通。2018 年 11 月，企業(yè)微信上新增“群填表”、“大頭像名片”、“支持查找聊天記錄”、“休息一下”、“員工服務(wù)”、“遠(yuǎn)程協(xié)助”等功能。
2019 年 12 月，企業(yè)微信 3.0 版本推出，集成了多款效率工具，包括日程、會(huì)議、微文檔等，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測，企業(yè)微信連接微信的能力進(jìn)一步升級。
2020 年，企業(yè)微信將幫助企業(yè)留住客戶作為重點(diǎn)。
首先是客戶聯(lián)系的能力，企業(yè)員工可以通過企業(yè)微信添加用戶，客戶的關(guān)系鏈?zhǔn)浅恋碓谄髽I(yè)內(nèi)部的；其次，在微信客戶群中，從原來 20 人上限擴(kuò)大至 100 人以外。此外，3.0 版本還增加了朋友圈功能，可以將企業(yè)內(nèi)容發(fā)送至客戶的朋友圈中。
據(jù)企業(yè)微信介紹稱，除連接微信外，企業(yè)微信還擁有連接微信小程序、支持微信企業(yè)支付兩項(xiàng)獨(dú)有功能。
簡單來講，與釘釘?shù)漠a(chǎn)品基因在于服務(wù)老板，管理方式自上而下有所不同。即便微信開始 TO B 了，也仍然保持著自己的社交感，關(guān)注人即服務(wù)。
不過，相比阿里移動(dòng)辦公平臺釘釘，企業(yè)微信從市場規(guī)模上還存在著差距。
在 2019 年 8 月釘釘未來組織大會(huì)上，釘釘 CEO 陳航宣布，截至當(dāng)年 6 月 30 日，釘釘用戶突破 2 億，企業(yè)組織數(shù)突破 1000 萬，釘釘成為中國數(shù)字化辦公領(lǐng)域的最大玩家。
企業(yè)微信合作運(yùn)營總經(jīng)理李致峰在 2020 微信 PRO 公開課上表示，目前企業(yè)微信已服務(wù)超過 250 萬家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破 6000 萬，并滲透了超過 50 個(gè)行業(yè)。與此同時(shí)，已經(jīng)有 21000 個(gè)第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過 470 萬個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。
04、關(guān)鍵詞：更多價(jià)值——如何做留存？怎樣更開放？去年張小龍就曾指出，微信接下來的目標(biāo)是服務(wù)好現(xiàn)有客戶。
在 2020 微信公開課 PRO 現(xiàn)場，微信發(fā)布了《碼上經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》，以小程序、公眾號、微信支付等工具為核心的微信開放生態(tài)， 2019 年催生碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過了 8 萬億元。
綜合相關(guān)國家宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)測算，2018 年微信間接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)動(dòng)能約 1.36 萬億元，占當(dāng)年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模 26%，占 GDP 9%。2019 年，微信生態(tài)帶來的碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到 8.58 萬億元，微信帶動(dòng)碼上經(jīng)濟(jì)就業(yè)機(jī)會(huì) 2601 萬個(gè)。
2020 年已經(jīng)到來，時(shí)間正在開啟下一個(gè)嶄新的十年，微信已經(jīng)開始調(diào)整打法，整個(gè)微信生態(tài)都圍繞著如何為留存的 11 億用戶提供更多價(jià)值。
比如，微信支付上線會(huì)員即支付、商家券、支付即導(dǎo)購、門店小程序等多種新工具；小程序籌備了零售、時(shí)尚行業(yè)的工具箱……這些舉措都讓微信增加了更多的觸達(dá)能力、服務(wù)場景閉環(huán)、更完整平臺能力。
在去年張小龍的演講中，他將微信定位為一個(gè)通訊工具，但要求它必須是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的工具性產(chǎn)品。
未來十年將是充滿大變革的十年，而張小龍?zhí)寡?，微信的競爭不是來自于競爭對手，而是來自于在用戶層面，來自面對新用戶、新用戶產(chǎn)生的需求?！叭绻懈偁帉κ郑褪俏覀冏约?，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化?！?/p>
而開放，則是微信下一個(gè)十年的重點(diǎn)思維之一。
首先是微信搜一搜。2020 年，搜一搜將以內(nèi)容、品牌、服務(wù)三方面為核心持續(xù)發(fā)力，并將開放服務(wù)搜索的能力。
在內(nèi)容上，2020 年搜一搜將進(jìn)一步開放小程序內(nèi)容接入能力，同時(shí)還將提供豐富全面的頁面格式，包括圖文頁、問答頁、精選頁等，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好地觸達(dá)用戶。
能代表微信創(chuàng)新勢力的微信 AI，同樣強(qiáng)調(diào)斷加快開放的腳步。
微信 AI 團(tuán)隊(duì)相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺、以對話開放能力為核心的微信對話開放平臺、以及以自然語言處理能力為核心的 NLP 基礎(chǔ)技術(shù)平臺。
騰訊小微硬件開放平臺更加致力于小微設(shè)備與微信生態(tài)的融合。
據(jù)了解，使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載 APP， 在微信內(nèi)就可以完成智能設(shè)備綁定、配網(wǎng)和控制等一系列操作。微信對話開放平臺也將自然語言處理的能力和智能對話技術(shù)全方位開放出來。
05、結(jié)語：微信“未完成”作為背后承載 11 億用戶的巨無霸產(chǎn)品，微信的每一次功能的更新、調(diào)整、變化都會(huì)影響眾多人的生活、娛樂、交友，在社會(huì)上引起極大討論。
就像張小龍?jiān)赩CR中所表達(dá)的，微信面臨的問題，已從早期的‘怎么做’，到現(xiàn)在的‘做什么’?！霸缙谑强简?yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是微信的組織能力?！备顚哟蔚氖?，這支不設(shè) KPI 的隊(duì)伍，能否準(zhǔn)確的捕捉和消化新用戶和新用戶產(chǎn)生的新需求，跟上時(shí)代的步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)。
可以看到，過去的一年里，微信也確實(shí)一直在思考，甚至加快了自我迭代的節(jié)奏。
界面更新、浮窗功能、朋友圈表情更新、視頻動(dòng)態(tài)、微信圈子、看一看、搜一搜......諸多關(guān)鍵詞伴隨著我們和微信一同度過了 2019 年。而漂流瓶功能的正式下線，也讓網(wǎng)友高呼告別了一個(gè)時(shí)代。
微信面世 9 年，已經(jīng)站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之巔，但未來最為考驗(yàn)它的仍是成長性。 希望微信在“未完成”的空間里，肩負(fù)巨大流量責(zé)任的同時(shí)，繼續(xù)開辟創(chuàng)新的道路。
