我們正處在這樣一個時代：科技公司對人類社會擁有空前的影響力，也不斷招來猛烈的批評。
在美國，因為Facebook深陷“劍橋分析”丑聞，扎克伯格在國會接受質(zhì)詢；在歐洲，谷歌因為“用戶信息應(yīng)用不當(dāng)” 遭重罰……社會公眾贊嘆于科技公司的技術(shù)帶來巨大的改變，也從未停止對其可能“作惡”的擔(dān)憂。
騰訊公司正在努力回應(yīng)這種擔(dān)憂。
2019年11月11日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發(fā)出全員郵件，公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”。2個月后的1月11日，騰訊在北京總部通過一場“科技向善”的討論和發(fā)布《科技向善白皮書 2020》，向外界傳遞出這樣一個信息：騰訊在變，也希望和更多企業(yè)一起改變，把科技向善的價值觀深層次融入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新中。
騰訊創(chuàng)始人之一、前 CTO 張志東用一個“防沉迷”的案例解讀騰訊對于“科技向善”的理解：一位因病住院的老人因沉迷于微信天天象棋游戲影響了康復(fù)，在其家人與天天象棋團(tuán)隊溝通后，團(tuán)隊決定上線后臺模型，找到因長時間下棋而導(dǎo)致高疲勞度的用戶，對他們進(jìn)行健康提示，并在連續(xù)若干局棋后強制他們退出游戲。
有時候，“科技向善”需要企業(yè)把用戶驅(qū)離自己的產(chǎn)品。然而，張志東認(rèn)為，這種看似造成損失的行為，將因為追求用戶的長期價值和社會福祉最大化，成為企業(yè)的新競爭力。
產(chǎn)品是科技公司與用戶發(fā)生聯(lián)系的媒介。科技向善從理念落地，產(chǎn)品是重要的載體。
1987年，美國設(shè)計師羅納德·麥斯提出了 “通用設(shè)計原則”，指出產(chǎn)品應(yīng)追求“全民設(shè)計”，讓更多弱勢群體能夠使用，并對產(chǎn)品的公平、彈性、簡易、容錯、無公害等提出了要求。
如今，騰訊的“科技向善”，同樣圍繞產(chǎn)品提出了更多理念與構(gòu)想?？萍枷蛏朴袃芍睾x，一是實現(xiàn)技術(shù)為善，二是避免技術(shù)作惡。前者指向“善品創(chuàng)新”，后者指向“產(chǎn)品底線”。
對大公司來講，“產(chǎn)品底線”是首要關(guān)注的命題，即既有業(yè)務(wù)如何維持高底線。底線既是現(xiàn)有法律法規(guī)，也包括道德風(fēng)氣、社會良俗、行業(yè)公約，還包括產(chǎn)品設(shè)計中的智慧與美感。對成長型公司、創(chuàng)業(yè)公司來說，“善品創(chuàng)新”是更大的機會，若能找到合適的定位，在創(chuàng)立之初就能實現(xiàn)產(chǎn)品向善和商業(yè)發(fā)展的兼容，就能走出獨有的行動路徑。此外，政府和行業(yè)協(xié)會都應(yīng)當(dāng)扮演起自己的角色，共同推動企業(yè)的科技創(chuàng)新“向善而行”。
對于科技企業(yè)特別是“全球科技巨無霸”來說，技術(shù)讓他們在這個時代變得“法力無邊”，“向惡獲利”的沖動會不時出現(xiàn)。盡管監(jiān)管的規(guī)制和輿論的批判能夠制約這種沖動，但是企業(yè)的自覺同樣不能忽視。從這個角度來看，“科技向善”理應(yīng)成為科技企業(yè)的精神內(nèi)核。
（經(jīng)濟日報 袁勇）
