文/金紫
“企業(yè)去規(guī)?；砷L的時候，有一個事情挺重要的，就是在快速成長的背后，決定該如何取舍。”VIPKID創(chuàng)始人及CEO米雯娟在2019這一年應(yīng)該說過得很是“充實(shí)”。
不再是快，也不再是猛，不再是多，也不再是大；取而代之的是清零、空杯心態(tài)、品質(zhì)、效率……當(dāng)外界依然把目光停留在VIPKID如何快速融資、如何快速投入，包括如何快速構(gòu)建頭部壁壘時，米雯娟思考和投入的重心已悄然發(fā)生了變化。
事實(shí)上，2019年，對于整個行業(yè)也不是平靜的一年。而VIPKID在這個過程中如何變奏？其中的重音又當(dāng)如何選擇？
寒冬雖至，逆勢破冰
說起VIPKID的2019年還真是頗有戲劇性的一年，這一年，公司“被破產(chǎn)”了好幾回，以至于米雯娟在年底的一次專家對話中哭笑不得地說：“今年我們都被‘破產(chǎn)’好幾回了，很多朋友跑過來跟我說創(chuàng)業(yè)不易，要堅持下去?！?/p>
這背后影射了大環(huán)境的變化，行業(yè)的寒風(fēng)讓很多人都感受到了所謂的“刺骨”。
一方面是政策層面的持續(xù)監(jiān)管。2019年，政策基本延續(xù)了2018年下半年的態(tài)勢，前者繼續(xù)保持強(qiáng)監(jiān)管、重規(guī)范；后者繼續(xù)有序鼓勵，機(jī)會在于在線化加速導(dǎo)致市場下沉的增量市場擴(kuò)張。而監(jiān)管的加強(qiáng)也進(jìn)一步規(guī)范了市場，改變了此前魚龍混雜的局面，給了頭部企業(yè)更好的市場空間，用戶將逐漸向口碑好、產(chǎn)品過硬的頭部企業(yè)靠攏。
另一方面，資本的確也在收緊?？梢哉f2019年教育行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更艱巨了，投資人衡量的標(biāo)尺更精密了。
在這種情勢下，VIPKID也面臨了不小的壓力，如在線教育觸動神經(jīng)的獲客成本問題。
“一些文章說VIPKID獲客成本有8千、1萬，實(shí)際上VIPKID平均獲客成本大概在4000多塊錢。這個獲客成本相對來講是比較低的。一對一肯定是賺錢的，因?yàn)榧议L愿意每節(jié)課付 140 塊錢，這里面不管是獲客、技術(shù)，還是管理，有很大的優(yōu)化提升空間?！泵做┚甑脑捓锿钢┰S淡定。
而這種淡定，在2019年10月8日得到了有力的證實(shí)，當(dāng)天，VIPKID宣布獲得騰訊1.5億美元的新投資，這對整個在線教育行業(yè)來說，無疑是一大利好。
緊接著，11月13日，VIPKID武漢分公司正式宣布成立。這是VIPKID在宣布騰訊新一輪投資之后的第一個大動作。以武漢為中心的華中市場已成為VIPKID增速最快的區(qū)域之一。
按其預(yù)計，未來，武漢分公司員工數(shù)量將會達(dá)到2000人，擴(kuò)張規(guī)模相當(dāng)于目前VIPKID員工總數(shù)的20%。
從閃電擴(kuò)張到品效合一
在一位家長的微信朋友圈頁面上，李浩澤媽媽寫道：“表白一下VIPKID，每過一段時間，我就能收到關(guān)于娃學(xué)習(xí)效果的回訪，事無巨細(xì)，無微不至，接到回訪的時候，心里莫名地踏實(shí)”。
這是米雯娟最希望看到的。
在一系列冰冷數(shù)字的背后，教育的意義跟很多行業(yè)還不一樣，可以說，在高速發(fā)展之后，米雯娟要的應(yīng)該就是要把這個“不一樣”做出來，“VIPKID六年了，小朋友都小升初了，教育上我永遠(yuǎn)會是孩子心目中的大米老師，但是也承擔(dān)了更多的責(zé)任”。這個責(zé)任感讓米雯娟知道，如今做的事情，是未來十年保證公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的事情。
眾所周知，成立于2013年的VIPKID，可以說是生逢其時。它開拓式地將教育從線下向線上遷移，在之后的六年，它以極快的速度躥升，并將橫跨大洋的北美教師和70萬學(xué)生緊密地聯(lián)系在一起。
2017年，站穩(wěn)“一對一”市場之后，VIPKID開始了加法。
最典型的動作是，發(fā)布針對外國小孩學(xué)習(xí)中文的Lingo Bus平臺，成立蜂校項目正式切入了K12大班課賽道，并將其作為新的增長點(diǎn)。這些動作，對VIPKID來說，堪稱順理成章。
但是，就是在這順理成章之下，米雯娟甚至直接叫停了蒙眼狂奔的模式，并由內(nèi)到外重新定義和塑造著VIPKID。
“談到快速發(fā)展，2019年的確是一個分水嶺，一方面是要擠水分，高速發(fā)展的背后有很多不夠有效率的地方，行業(yè)里面做得不好的地方。擠完水分之后，優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)有更多的生長和發(fā)展空間。另一方面就是要快速成長，在線教育不是家長剛開始認(rèn)知的那樣，小朋友在線上學(xué)英語、數(shù)學(xué)，2018年開始學(xué)編程、畫畫都在線上了，更多是一個快速成長的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)，把品質(zhì)、規(guī)模、效率都做好?！?/p>
為求品質(zhì)和效率，甚至是為更長期的資本和經(jīng)濟(jì)寒冬而準(zhǔn)備，VIPKID將自力更生和盡快盈利作為重點(diǎn)，并且提出了“每堂課賺一塊錢”的運(yùn)營思路。
這一思路下，VIPKID的財務(wù)和業(yè)務(wù)、組織與文化、節(jié)奏和流程等都被重新檢討、規(guī)劃和安排。
即便是新進(jìn)入的大班課蜂校業(yè)務(wù)，VIPKID也不再是過去那種蒙眼狂奔的投入。取而代之的是，經(jīng)過一段時間發(fā)展之后，及時復(fù)盤調(diào)整，并以效率提升為第一目標(biāo)，將市場拓展大權(quán)收歸于總部，以總部對業(yè)務(wù)更直接和徹底的掌控，確保既定的方向和動作不變形。
快速的擴(kuò)張都會給組織的管理帶來挑戰(zhàn)，短短幾年從幾個人成長為幾十萬人的事業(yè)體，而且?guī)熧Y和生源這兩個核心要素被分割在太平洋兩端的VIPKID，面臨著更大的壓力。為此，拓展新業(yè)務(wù)的同時，VIPKID主動慢下來解決老問題。
首先是組織和人的持續(xù)進(jìn)化。
在內(nèi)部，VIPKID員工首次專業(yè)職級“晉升季”啟動。此舉為的是讓每一個人在VIPKID都可以看到清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，獲得不斷擴(kuò)大的職業(yè)發(fā)展空間，真正實(shí)現(xiàn)個人專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展的同步提升。
在外部，VIPKID持續(xù)展開獵頭計劃，不斷延攬各方面的大神級人物加入團(tuán)隊，通過他們?yōu)楣咀⑷胄碌牧α?，最重要的是，更快速地將公司原本的短板做成長板。
主動減速后，公司對產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，也在繼續(xù)升級。
2019年8月1日，VIPKID確認(rèn)，世界英語教師協(xié)會（TESOL）的華人主席、國際教育專家劉駿教授將正式加入公司，并擔(dān)任首席學(xué)術(shù)官。
目前，VIPKID已經(jīng)建設(shè)起了上千人的技術(shù)團(tuán)隊，每天輸出20萬節(jié)高品質(zhì)課時，并且已經(jīng)搭建起覆蓋全球35個國家的5條核心跨海專線，在16國55個城市設(shè)有中心傳輸節(jié)點(diǎn)。
同時，VIPKID還把自己的在線教育系統(tǒng)應(yīng)用到了全國數(shù)千所鄉(xiāng)村小學(xué)中，將那些條件有限的學(xué)校學(xué)生與美國老師直接相連。
而2019年以來，強(qiáng)勢引入的平臺開發(fā)、數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容教研三大高管正推動其加速向真正的教育平臺轉(zhuǎn)型升級，并讓VIPKID積累的口碑效應(yīng)與師生資源再次裂變。
“實(shí)際上2019年所有的精力都花在用戶價值上了，我覺得所謂的明星企業(yè)，光鮮故事都不重要……無論是教育的百年樹人，還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的科技向善，都需要有人坐冷板凳，這一定也是一個過程?！泵做┚耆缡钦f。
