即將收官的2019年,伴隨著消費的不斷升級以及科技的快速迭代,旅游消費市場也正在發(fā)生新變化。以交互為核心的新體驗經(jīng)濟時代,越來越深刻地影響著人們的旅行需求,新一代的旅行玩樂消費市場已經(jīng)到來。即將到來的2020年,依托技術、流量等優(yōu)勢賦能新旅行,各家旅游平臺在消費端和供應鏈端的營銷爭奪將更加白熱化。
5G科技賦能新旅行
“移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,‘新體驗經(jīng)濟’時代已到來。以‘服務’為核心的體驗經(jīng)濟1.0,全面轉向以‘交互’為核心的體驗經(jīng)濟2.0?!瘪R蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡表示。
2020年,旅游不再是單純的游覽,還有以“旅游+文化+科技”運作模式的智慧延伸。圍繞景區(qū)的科技賦能在2019年發(fā)展如火如荼。阿里旗下高德地圖依托出行大數(shù)據(jù)切入旅游場景,基于智慧景區(qū)開放平臺,高德聯(lián)合各地景區(qū)打造的“一張地圖游中國”線上體驗陸續(xù)落地。高德發(fā)布景區(qū)隨身聽平臺兩個多月以來,業(yè)務發(fā)展非常迅速,已經(jīng)從最初的覆蓋故宮、恭王府、頤和園等全國500個熱門景區(qū),擴展到覆蓋全國逾1000個景區(qū)。
攜程也在近日發(fā)布智慧景區(qū)解決方案,除了能夠為游客預約購票和語音導覽提供支持,還能解決游客游覽內(nèi)容和景區(qū)流量的實際問題。
從手機的“一機游”服務,到旅游IP打造和景區(qū)互動服務,景域驢媽媽集團也在不斷探索。2019年,驢媽媽集團與中興通訊、中國聯(lián)通、科大訊飛等高科技企業(yè)和江西省旅游集團、浙旅集團等多省級文旅集團,共同發(fā)起成立“中國5G+智慧文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。從5G技術應用、物聯(lián)網(wǎng)IoT技術、AI人工智能、增強現(xiàn)實VRAR、大數(shù)據(jù)、智慧旅游平臺等領域,解決旅游目的地技術需求,促進科技對文旅產(chǎn)業(yè)的深度賦能。
直播旅行或成下一紅利區(qū)
2019年直播“帶貨”成為商家的新戰(zhàn)場,旅游商家也不例外。內(nèi)容文化深度探索的“直播+旅游”的模式在今年收獲頗豐,而流量的爭奪也日趨白熱化。
在今年飛豬聯(lián)合窮游首次推出的長達3小時的“全球玩精大會”直播晚會中,飛豬、淘寶、優(yōu)酷三端直播間觀看總人次超600萬。來自飛豬旅行的數(shù)據(jù)顯示,開元酒店的直播曾創(chuàng)下單場觀看超4萬人次、120多筆成交的直播帶貨紀錄;萬豪酒店的直播開播18秒即成交第一單,單價16999元的套餐2小時售出數(shù)十件;春秋旅游旗艦店首場直播一年多來,粉絲日均增長40%以上,引導購買轉化率平均30%以上。直播中伴隨賬號粉絲互動及黏度的不斷提升,商家隨時開播均可獲得良好的流量導入,進而形成直播從導流到轉化的良性循環(huán)。
行業(yè)專家分析表示,旅游直播和達人“帶貨”新玩法的大規(guī)模實踐,也為行業(yè)開拓了一條新路,旅游很可能成為直播電商的下一個紅利區(qū)。
內(nèi)容生態(tài)布局再升級
新體驗經(jīng)濟時代,平臺和供應鏈端的旅游商家需要順勢而為、合作共贏。
在馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默看來,商家對于資源的了解足夠深入,但產(chǎn)出內(nèi)容還需要從用戶視角出發(fā),切中用戶需求,這對商家的內(nèi)容運營能力提出了較高的要求。“旅游商家需要更多地深入內(nèi)容生態(tài),以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎,獲得更多低成本曝光,攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時,旅游平臺、商家和用戶之間的關系,也將從貨架模式之下簡單的生產(chǎn)與消費關系,變?yōu)榻换ンw驗之下高頻次、多渠道雙向互動關系。”
窮游不久前在其發(fā)布的“2020先鋒計劃”中表示,將進一步賦能旅游達人成長,從流量、運營、商業(yè)三端齊發(fā)力。流量側,將提供上億站內(nèi)流量支持,為達人提供更多的曝光展示機會;運營側,達人將基于某個目的地、興趣領域的內(nèi)容創(chuàng)作優(yōu)勢,提供更多的體驗機會,并獲得相應的榮譽認證。2019年“雙11”期間,窮游與飛豬聯(lián)手打造“超級推薦”板塊,通過聚合達人公域私域能量,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容種草帶動商品交易,達人“帶貨”總GMV(成交總額)占比超過14%,其中23位窮游頭部達人獲得超百萬收入?!俺墒斓倪_人體系已成為窮游內(nèi)容生態(tài)的核心之一,也是窮游內(nèi)容生態(tài)賦能行業(yè)的重要組成部分。”窮游網(wǎng)副總裁崔莉表示,
在品牌的閉環(huán)打造方面,飛豬則在2019年打造了區(qū)別OTA的新賽道。今年“雙11”之前,飛豬上線了“新店鋪運營體系”。借助新店鋪體系,用戶通過交易的同時就完成了注冊會員和關注店鋪的過程,每一筆交易完成后,商家將沉淀屬于自己的消費者。 韋夏怡