亚洲全黄无码一级在线看_国产剧情久久久性色_无码av一区二区三区无码_亚洲成a×人片在线观看

當(dāng)前位置: 首頁 > 科技新聞 >

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

時間:2019-12-27 15:21來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
原創(chuàng): 房小評 中國房評報道 昨天在做小米手機系統(tǒng)(MIUI)時,雷軍下達了一個指標(biāo):不花錢將MIUI做到100萬用戶。于是,主管MIUI的

原創(chuàng): 房小評 中國房評報道 昨天

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

在做小米手機系統(tǒng)(MIUI)時,雷軍下達了一個指標(biāo):不花錢將MIUI做到100萬用戶。于是,主管MIUI的負(fù)責(zé)人黎萬強通過論壇征集用戶感受,提升用戶使用,最終精心挑選了100位超級用戶,參與MIUI的設(shè)計、研發(fā)、反饋等。正是基于這100個種子用戶的UGC模式,讓MIUI得以迅速推廣。

作為天使投資人的雷軍,非要零投入做流量是因為“差錢”嗎?當(dāng)然不是。他只是先人一步,知道了“超級用戶”的重要性。這也就是為什么后來小米會積累數(shù)以千萬計的“米粉”,并且在國產(chǎn)手機市場占有重要一席之地的原因。他們充分調(diào)動了用戶的參與感,讓每一個米粉都成為品牌的共同體,最終達成用戶與品牌的共鳴,甚至在無形中提升了客戶對產(chǎn)品的寬容度。

這種超級用戶的思維,放在如今的地產(chǎn)行業(yè)同樣奏效。原因很簡單,因為存量時代的到來,使交易的主動權(quán)逐漸讓渡到買方一端。在房地產(chǎn)市場中,交易的標(biāo)的物不再僅僅是一處冷冰冰的房子,而是一個圈層、一種服務(wù)、一項權(quán)益,甚至是一股溫情。為業(yè)主構(gòu)建一個足夠美好的生活,才能令其產(chǎn)生認(rèn)可、歸屬甚至追隨的情緒,從業(yè)主成為粉絲,成為超級業(yè)主。

因此,近兩年地產(chǎn)商關(guān)于社群的討論甚囂塵上,如何靠社群活動聚攏人心,形成良好口碑,甚至直接促成“老帶新”“老再購”,這些都成為房企苦心經(jīng)營的原動力。而筆者了解一家頭部房企,他們默默堅持做社群已有5年之久。大家都知道,5年前的房地產(chǎn)市場還“遍地是黃金”,那時候規(guī)模房企做社群的少之又少,因為沒必要,更因為純花錢、見效慢。但是5年過去了,他們的社群理念已經(jīng)迭代到3.0,而在買方市場的當(dāng)下,這樣的社群理念無疑是先人一步的。

他就是融創(chuàng)華北的幸福+社群。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

與業(yè)主KOL探討社群共建(左右滑動查看更多)


01 社群運營的底層邏輯:

01 通過興趣連接客戶,由近鄰變成親鄰,

01 進而形成品牌IP活動


隨著5G、云計算等技術(shù)的普遍應(yīng)用,地產(chǎn)鏈條全周期將變得沒有任何秘密,你會看到越來越多相似的戶型、景觀、園林;大數(shù)據(jù)加快了人類獲取資源的效率,卻也讓人類越來越渴望和珍惜真實世界中人與人的親情和鄰里關(guān)系。當(dāng)真情實感變成一種奢侈品時,這便是規(guī)模房企探索社群運營的底層邏輯。

起初,融創(chuàng)華北的社群活動也只是為了打破鄰里之間的壁壘,讓溝通更加豐富和有趣,于是組織了各種多樣的社群活動。那時的活動還很隨機,沒有固定周期,沒有統(tǒng)一動作,但業(yè)主的參與度很高,反饋也十分積極。在認(rèn)真分析了參與人群的屬性、動機及互動反饋等指標(biāo)之后,融創(chuàng)華北開始針對不同年齡段、有不同喜好和需求的業(yè)主,細(xì)分為6大系列業(yè)主活動,逐步形成4大社群,包括海貝社、楓葉社、樂活社和多彩社,活動形式和運營都更加固定,參與活動的人群也逐漸穩(wěn)定。


據(jù)不完全統(tǒng)計,2019年,融創(chuàng)建立了208個社群組織,組織了2868場社群活動,惠及23萬余業(yè)主;由67位業(yè)主KOL組成的社群運營官參與社群運營;全年共計組織2千余場社群活動。



用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

四大社群活動(左右滑動查看更多)

在社群活動按部就班的開展過程中,融創(chuàng)華北又發(fā)現(xiàn)活動場地成為制約活動能否如期舉行的關(guān)鍵因素之一,于是融創(chuàng)華北做出一個大膽的決定,寧愿犧牲掉一部分可售資源,也要保證社區(qū)中有足夠空間服務(wù)于社群活動。這部分空間有一個好聽的名字叫“4+X歸心配套”,所謂“4”是指配套的四種形式,包括融果課堂、楓葉學(xué)堂、融會Club、融家食堂,而X就是依據(jù)項目定位不同而衍生出各有特色的功能空間,比如書屋、兒童樂園等。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

4+X歸心配套(左右滑動查看更多)

當(dāng)空間和社群相結(jié)合的時候,構(gòu)建出了個人與群體之間聯(lián)系的內(nèi)在智慧,用空間層次區(qū)隔出了業(yè)主對于不同生活維度的追求;用有限的場地描繪了業(yè)主生活的無限美好。


02 社群運營的高階模式:

02 品牌IP活動+細(xì)分客戶運營,

02 通過打造超級用戶,向平臺思維過渡


當(dāng)營銷活動已經(jīng)成為房企的“標(biāo)配”服務(wù)時,如何讓業(yè)主在游樂之余還能留下些許記憶點,甚至產(chǎn)生粘性,又成了擺在房企面前的難題。

我們還以小米手機為例,小米的第一款明星產(chǎn)品是手機無疑,但它植入人心的絕非一部手機這么簡單,而是借助MIUI系統(tǒng)構(gòu)造了一個智能家居系統(tǒng),一部手機可以綁定小米電視、電飯煲、掃地機器人,等等,這種用戶的粘度會滲透到每一個生活習(xí)慣中,讓用戶在潛移默化中欲罷不能。

有數(shù)據(jù)顯示,截至2018年12月31日小愛同學(xué)月活用戶超過3888萬人。而小愛音箱正是小米打造的AIoT戰(zhàn)略中重要的語音控制入口,其扮演著核心戰(zhàn)略級產(chǎn)品的重要角色。想想,目前小米IoT平臺連接的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)超過了1.51億臺(2018年年報數(shù)據(jù)),小米要將小愛音箱作為AIoT生態(tài)和用戶之間重要的交互窗口,作為數(shù)十個品類數(shù)百款I(lǐng)oT設(shè)備的控制窗口,其想象空間該有多大?!

有異曲同工之妙的“幸福+”客戶服務(wù)平臺正是這種平臺思維的現(xiàn)實應(yīng)用。在這個平臺上,融創(chuàng)華北不僅是向業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主們提供社群活動、各類服務(wù)和權(quán)益的體驗,更通過平臺的影響力和品牌的號召力,面向公眾倡導(dǎo)一種美好生活方式,吸引更多社會大眾和合作方的參與,進而圍繞融創(chuàng)的泛客戶群體,形成一個專屬于融創(chuàng)業(yè)主的美好生活平臺。

除了延續(xù)之前已經(jīng)日臻成熟的新社群和4+x歸心配套外,融創(chuàng)華北還將文創(chuàng)好物、ONE生活、融聯(lián)盟的概念嫁接到平臺上,為不同圈層、不同需求的泛客戶提供全方位服務(wù)。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

“幸福+”客戶服務(wù)平臺

“國潮文化”的興起來源于中國人的民族自信。融創(chuàng)華北的“文創(chuàng)好物”也是在于品牌人對企業(yè)精神的深刻理解與驕傲。企業(yè)內(nèi)在屬性可以通過很多形式表達,可能是一句話,也可能是一本書,但在融創(chuàng)華北這里,他們變成了一個個圍繞在業(yè)主和客戶身邊的精選好物。從融創(chuàng)華北的一條彩繪絲巾上,仿佛看到了敦煌壁畫色彩與西方時尚元素融合的靈感,城市地標(biāo)在畫面上活靈活現(xiàn),向每一個業(yè)主訴說著深耕城市的決心與堅守。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

文創(chuàng)好物

怎樣在豪宅同質(zhì)化的紅海中突出重圍?營造一種財富或者投資共榮圈顯得尤為重要。如何以匹配高端精品住宅的服務(wù)賦能地產(chǎn)的財富屬性,讓高凈值人群享有獨屬于融創(chuàng)業(yè)主的尊榮感,至關(guān)重要。

為此,融創(chuàng)華北針對高凈值人群提供ONE生活定制私享服務(wù)。通過構(gòu)建財富管理、健康管理、藝術(shù)收藏、海外游學(xué)等九大專屬定制體系,全方位地滿足高凈值人群對美好生活的想象。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

ONE生活專屬定制體系

在西安,融創(chuàng)推出“未來領(lǐng)袖成長計劃”系列,包括少兒擊劍藝術(shù)、高爾夫運動等專屬定制活動。在天津,融創(chuàng)則提供近5500平米的星級泛會所作為服務(wù)配套,包含了融會CLUB健身會館、美學(xué)形象設(shè)計工作室、綠色飲食服務(wù)等。用引領(lǐng)時代的精準(zhǔn)服務(wù),革新生活。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

ONE生活系列活動

此外,“融聯(lián)盟”是融創(chuàng)華北整合自身六大業(yè)務(wù)板塊以及外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家,提供增值服務(wù)和升級權(quán)益,讓客戶享受更多的便利和優(yōu)惠。


用平臺思維連接客戶,融創(chuàng)社群的再升級迭代

融聯(lián)盟6大權(quán)益

該權(quán)益覆蓋地產(chǎn)、生活、文娛、康養(yǎng)、教育等各個領(lǐng)域,全方位滿足業(yè)主的需求?!叭诼?lián)盟”成為幸福+社會資源的接入端口和整合平臺,實現(xiàn)融創(chuàng)業(yè)主的一站式美好生活,滿足業(yè)主不同層級生活需求,搭建便利、高品質(zhì)的業(yè)主權(quán)益平臺。


這也就意味著,今后融創(chuàng)南方的業(yè)主低價享受哈爾濱文旅城的滑雪體驗、北方的業(yè)主到無錫文旅城體驗第一朵花開的春天,都將不是夢想;而聯(lián)動融創(chuàng)康養(yǎng)板塊、文化板塊,在社區(qū)里就能享受到高端康養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)教育資源,也都將成為順理成章的事。


轉(zhuǎn)眼在2020年即將到來的時候,當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)的所有人都認(rèn)清了調(diào)控不會再輕易放松的時候,回頭再去看融創(chuàng)華北幸福+社群的成長之路時,不免感慨,無論何時,以“客戶思維”對位市場的做法看似“不討巧”,而那份用心無論如何都不會被辜負(fù)。當(dāng)我們換位思考來理解整個房地產(chǎn)市場的時候,也就不難發(fā)現(xiàn),所謂品牌就是口耳相傳的一種信任,而用品牌思維經(jīng)營的客戶服務(wù)平臺,綁定的不僅是權(quán)益,還有彼此的公信以及“長此以往”的約定。

無怪乎,在回望過去5年的社群運營歷程時,融創(chuàng)華北區(qū)域集團助理總裁、首席品牌官楊立寧用“堅守初心,不斷探索、創(chuàng)新、迭代,砥礪前行”做了承上啟下的總結(jié)。感謝這種毫無功利心的堅守,為業(yè)界提供了一種可堪參考的社群運營新思路。

推薦內(nèi)容