給差評，小哥不容易；不給差評，自己生悶氣。
最近，發(fā)生在武漢的外賣小哥持刀行兇事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注。關(guān)注點逐漸從事件本身，衍生到了“該不該取消外賣小哥差評制度”，網(wǎng)友展開激烈討論。
這次你站哪邊？
是否該取消差評？網(wǎng)友吵翻了
外賣小哥持刀行兇案，有人分析認為是因為差評產(chǎn)生。雖然商家否認，但是平臺苛刻的差評制度引發(fā)爭議。
有網(wǎng)友稱，外賣小哥本來就很不容易了，頭上還懸著一把差評的刀，建議取消。
“我從來不給外賣小哥差評，他們特別辛苦，大家賺錢都不容易。相互體諒一下?！?/p>
也網(wǎng)友表示，“平臺的問題，每次都讓底層相互體諒?！?/p>
“差評不能給？花錢買氣受？大家誰容易？”
網(wǎng)友評論。截圖
也有人擔心，在外賣小哥差評制度取消以后，還能否維護自己的權(quán)益。
“取消差評以后，外賣員是不是想怎么送就怎么送了，我覺得有差評權(quán)是一種保障?！?/p>
網(wǎng)友習慣看“好評”下單
其實不只是外賣行業(yè)，當前差評制度已廣泛存在于快遞、電商、網(wǎng)約車等服務(wù)行業(yè)。這已經(jīng)成為消費者購買商品或服務(wù)前的“第一步”。
差評制度由來已久，最早出現(xiàn)在淘寶等購物網(wǎng)站上，經(jīng)過市場多年的教育，可以說，其影響力深入網(wǎng)友骨髓。
有經(jīng)常購物的網(wǎng)友表示，“購物前，我習慣看下評論，太冷清的不要，差評多的不要?！庇纱丝梢姴钤u的威力。
網(wǎng)友評論。截圖
所以就不難理解，一個好評99%的電商店鋪可賣出幾十萬元價格的商業(yè)邏輯。
有店主就等調(diào)侃：“干了幾年電商沒賺到錢，最后一個店鋪賣掉賺了幾十萬?！?/p>
差評制度引發(fā)的扭曲
差評制度無疑可提升行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量。但走著走著，差評就有點扭曲了?，F(xiàn)實中，因為“一個差評引發(fā)的血案”就屢見不鮮。
如，網(wǎng)購給出“差評”后，便受到商家騷擾，是不少人曾有過的親身經(jīng)歷。據(jù)《新京報》報道，家住溫州市蒼南靈溪鎮(zhèn)的陳靈（化名），因為購物給了差評被賣家報復(fù)，“一天到晚手機不停提示收到短信，都是一些垃圾信息”。
這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，“因為差評收到快遞員送來的花圈”“因為差評遭受‘呼死你’”、“因為差評大打出手”、“因為差評放棄尊嚴低三下四‘求刪除’”。
資料圖：送餐路上的外賣配送員。中新社記者 呂明 攝
翻手為云覆手為雨，差評幾乎成了一把刀，用得好可以切菜造就珍饈，用得不好就是殺人的兇器。
所以就有了商家的“送你一張手寫賀卡+5元紅包求好評”。但實際上是委婉告訴消費者別差評。
消費者說，這不錯，多拿了5元紅包。商家想，“消費者真傻，商品提價10元，留出5元發(fā)紅包，自己還賺5元?！苯源髿g喜！
后續(xù)又演變出現(xiàn)“不發(fā)紅包就無腦差評”“心情不爽就隨意差評”。可以說，差評和“反差評”的斗爭從來沒有休止過，這既是心理的博弈術(shù)又是良心的一桿秤。
差評處罰是否過大？
有分析認為，這一切都是因為差評的影響力和處罰力度太大。進而讓一些看到了“生意”，出現(xiàn)了惡意差評和刪差評產(chǎn)業(yè)鏈。
以刪差評產(chǎn)業(yè)鏈為例，不法分子要么“買通”企業(yè)技術(shù)人員簡單粗暴直接刪；要么通過套取顧客第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務(wù)，讓差評神秘“失蹤”。無論哪一種，難度之大可想而知，但依然存在，值得思考。
至于差評是否處罰過大？以外賣行業(yè)為例，有外賣小哥稱，“跑團隊的外賣員，每月不能超過5個差評，否則罰款?！庇芯W(wǎng)友稱，“你晚吃一會兒飯沒事，他們有差評就‘吃不上飯’?！?/p>
資料圖：2018送餐員平均月薪城市排名。圖片來源：58報告
報告顯示，2018年全國送餐員平均月薪達7750元。有行業(yè)人員說，“都是辛苦錢，一天工作超過12個小時，很少有機會請假休息，還容易被扣錢?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對差評的評判，平臺需制定完整的考核處罰的仲裁機制，而不是簡單武斷地將責任歸屬于基層服務(wù)人員，這是一種不負責任的行為。
差評制度未來如何完善？
有網(wǎng)友建議，增加互評制度。例如外賣行業(yè)，外賣員、顧客、商家三方互評，并給予對應(yīng)的、合理的獎懲，這樣更加客觀、公平。
不過記者發(fā)現(xiàn)，也有電商對差評不太看重，你想投訴都無門，壓根就沒這一說。這只能說，“我們不一樣，每個人都有不同的境遇。”
網(wǎng)友建議加入三方評價。截圖
蒙慧欣稱，在尚未弄清是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，無論是商家還是配送員，平臺都不應(yīng)先“一刀切”處罰任何一方，而是先對消費者一方做出補償、道歉，后續(xù)再核實責任歸屬。
該不該取消差評制度？
你又怎么看？
