光速中國創(chuàng)始合伙人宓群
凱輝基金管理合伙人段蘭春
百度風投CEO劉維
機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)，是一種預先設定的程序，它通過模擬并且增強人與計算機的交互過程，將基于規(guī)則的常規(guī)操作自動化，例如讀取郵件、對賬匯總、檢查文件、生成文件和報告等枯燥、重復、標準化的工作，都可以讓RPA機器人代為完成。
精彩摘要
1.RPA是具備跨行業(yè)、跨部門屬性的平臺型產(chǎn)品。
2.通過核心產(chǎn)品和幾個能夠把客戶粘得最深最強的服務,從核心到非核心的去延展,讓一群人基于我們的平臺,產(chǎn)生更多的粘性,不斷提高覆蓋和滲透,這就是平臺或者生態(tài)的發(fā)展過程。
4.強AI+RPA的機會在于既有水平上疊加一波端到端的強功能,兩步甚至三步并作一步走,給客戶帶來的效率提升就能撬動市場。
由來也科技、人民日報海外網(wǎng)聯(lián)合電子政務理事會起草的《新智能?新效率,智慧中國機器人流程自動化(RPA)應用指南》即將發(fā)布。
繼2019年11月19日“RPA應用指南專家研討會·財稅專場”舉辦后,近日,由光速中國創(chuàng)始合伙人宓群、凱輝基金管理合伙人段蘭春、百度風投CEO劉維參與的“RPA應用指南專家研討會·投資人專場”,在來也科技北京新辦公室舉行。
宓群、段蘭春、劉維在來也科技新辦公室合影留念
本次“RPA應用指南專家研討會”由來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO胡一川主持,主要通過以下兩個問題,引出各位行業(yè)內(nèi)資深投資人對RPA市場的看法。
問題一：一個成功的、成熟的平臺型產(chǎn)品,它最核心的因素有哪幾點?
問題二：RPA在歐美的發(fā)展經(jīng)驗,對我們國內(nèi)RPA的落地有哪些幫助?
以下為研討會精彩觀點摘要：
胡一川：
很榮幸來跟各位投資人做一個交流，準備了兩個大的主題，想聽聽各位從投資人的角度來給我們做一些分享。
第一個問題，今天我們給RPA+AI的定位是平臺型產(chǎn)品。想請各位投資人聊聊，一個成功的、成熟的平臺型產(chǎn)品，它最核心的因素有哪幾點？
企業(yè)級和消費級的平臺是不一樣的。消費級有供應端的也有需求端的，非常分散，通過平臺實現(xiàn)更多的網(wǎng)絡效應，平臺越大優(yōu)勢越高。
企業(yè)級的平臺不容易，但為什么我說RPA是一個平臺?
第一它是跨行業(yè)的。不同于現(xiàn)在很多企業(yè)級SaaS有行業(yè)屬性，跨行業(yè)就是不同行業(yè)的公司都可以用。第二RPA是跨部門的，公司里的不同部門都可以用。能同時具備這兩個屬性，我覺得挺少見的。所以你們的客戶群，就是跨行業(yè)的企業(yè)，各個企業(yè)的各個部門，都可以用，這是非常難得的一個基礎。
另外開發(fā)產(chǎn)品平臺，我覺得你們是有基因的，你們RPA、AI都做得很好，還可以做二次開發(fā)。像美國的Salesforce已經(jīng)做成一個大平臺了，在他們上面開發(fā)再去做應用的公司有兩家都上市了。
你們有這么一個RPA+AI整體的架構，想象力發(fā)揮空間很大。當這個生態(tài)還沒完整的時候，肯定要做一些工作，使得現(xiàn)在的用戶拿來就能用。
除了產(chǎn)品上的平臺，再就是生態(tài)上的平臺。這也是我們?yōu)槭裁匆赌銈兊脑颉，F(xiàn)在這個市場我覺得還有很多教育客戶的情況，所以不可能依賴第三方都幫你們開發(fā)，所以你們也做了RPA工程師、實施人員的培訓，把這個生態(tài)建起來。一路投下來，我覺得生態(tài)平臺也是一定要把優(yōu)勢發(fā)揮出來的地方。
宓群寫下對來也科技的祝福
段蘭春：
說到這個平臺型或者生態(tài)型的角度，首先在于是否有一個非常核心的、粘性很高的、解決用戶很大痛點的產(chǎn)品，并且能夠迅速拿到頭部的客戶。所有的生態(tài)建設都是基于是否能夠通過核心產(chǎn)品和服務，把頭部的客戶圈進來。來也是以RPA或者RPA+AI切入，并且能夠產(chǎn)生足夠的黏性和延續(xù)性的一個產(chǎn)品。
在同一個領域里面單個產(chǎn)品是非常單薄的。如果以單個產(chǎn)品打造一個生態(tài)型或者平臺型的公司是不可能的，只是說能夠去打開世界五百強或者一千強客戶的門。把這些人都圈進來之后，需要思考的是跟RPA或AI能相應延伸的產(chǎn)品和服務是什么？
我覺得不管機器人也好、人也好，未來都是人力資本的一部分。其實我們做的是在重構這個社會的人力資源整體架構，這是所有企業(yè)未來都要去轉型的一個方向。
未來十年、二十年,所有的企業(yè)都是人和機器人協(xié)同工作的。所以我們要設想，在未來企業(yè)的組織架構或者工作場景下，在人和機器人的協(xié)同下，我們還應該發(fā)展什么樣的產(chǎn)品和服務。通過核心產(chǎn)品和幾個能夠把客戶粘得最深最強的服務，從核心到非核心的去延展，讓一群人基于我們的平臺，產(chǎn)生更多的粘性，不斷提高覆蓋和滲透，這就是平臺或者生態(tài)的發(fā)展過程。
段蘭春寫下對來也科技的祝福
劉維：
平臺型產(chǎn)品如何進一步做大？在滿足客戶提出的需求之后，還要更有野心地向前一步、利用自身對技術和行業(yè)的理解，去幫客戶設計新的業(yè)務系統(tǒng)，特別是那些新型客戶所需要的新型系統(tǒng)，和客戶共同打磨、共同成長、成為行業(yè)標準。
世界上真做起來的好公司，都是變成甲方背后的甲方，需要灌輸一套跟甲方行業(yè)中最最優(yōu)秀的一群人打磨出來的理念，同時在技術實現(xiàn)上也有門檻。把理念和技術兩者結合起來，這個門檻就明確了。這是間接回答咱們剛才說的怎么做平臺的問題。
某種意義上,咱們這個RPA+AI是非常好的平臺?？梢枣溄颖姸鄦吸cAI公司，這也是我們自己（百度風投）可以配合你們來做的，我們投資了很多單點的下一代技術公司也需要解決人力資源系統(tǒng)效率問題，可以補到你們的體系中去，也擴充你們的技術能力儲備。
劉維寫下對來也科技的祝福
胡一川：
感謝各位對這個話題有非常多的輸入，對我們做RPA平臺有很大的啟發(fā)。我們看到，RPA過去幾年在歐美的發(fā)展是非?？斓模胝埜魑煌顿Y人分享一下，你們所觀察到的RPA在歐美的發(fā)展經(jīng)驗，對我們國內(nèi)RPA的落地有哪些幫助？
段蘭春：
2B這個市場看到的是國外已經(jīng)在各個領域形成了頭部效應。上一代的2B公司:微軟、甲骨文、SAP等幾家，在一開始的時候，也是從很多小的軟件服務公司走出來的。
中國現(xiàn)在還沒到那個階段，但必然是要走到那個階段的。中國上一代整合了幾個維度的企業(yè)服務像金山、用友、金蝶等，最后是從幾個維度切入并勝出的？所以國產(chǎn)的RPA公司，我們自己從現(xiàn)在看未來幾年，要為最后成為勝出的那幾家公司去準備，而不是只盯著現(xiàn)在。
上一代我們沒有出現(xiàn)跟甲骨文之類可以競爭的公司，和歐美的領頭公司差很遠。未來整個2B服務的世界格局是什么樣子？是不是還是國外的巨頭壟斷，國內(nèi)有一兩家守著本土市場無法突圍？還是說我們能夠在這個過程當中去顛覆？真的不知道。這里面企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、前瞻性和執(zhí)行力很關鍵，資本的力量在后續(xù)的競爭和整合中也是非常重要的。
以前在中國，軟件大家不愿意付錢、用盜版，但美國對知識產(chǎn)權比較重視，現(xiàn)在中國轉變了。另外，以前國外的人工成本貴，中國的便宜，這個現(xiàn)在也改變了。
現(xiàn)在的機會我覺得就是歷史性的機會，國企或者國內(nèi)的公司都想自主可控，市場就給騰出來了。同時，中國的人工成本在往上走，RPA解決的又是人工成本的問題。所以我說這是一個歷史機會，你們站在這個時間點，這是一個非常非常大的歷史節(jié)點。
重擔在我們這兒，咱們要努力。不僅要看到客戶的需求打造產(chǎn)品，非常關鍵的還有市場的銷售，不是堆人去打單。中國過去并沒有很多做SaaS成功的公司，提供很多成功的銷售經(jīng)驗可復制可借鑒。所以我們要用一種非常開放的心態(tài)去學習去成長，要快速迭代,要能夠不斷地吸引優(yōu)秀的人才到我們團隊里面來，這是我覺得很重要的一個東西。
劉維：
我覺得可以把“RPA帶動效率提升”的大旗，舉得更高一些。因為中國的機會不是小勝的機會，中國的SaaS機會在于跨越式發(fā)展。
上一波SaaS軟件帶來的效率提升,在美國出來了不少公司，這和美國的IT基礎是有關的。美國各大行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了幾輪IT升級的改造，只需要再解決一個單點提升，作用到企業(yè)整體效率里可能就是20%的提升，就能分到10%的溢價。而美國經(jīng)過這么多年以來每個業(yè)態(tài)的企業(yè)，無論是垂直行業(yè)還是縱向的HR領域、銷售管理領域,同質性已經(jīng)很強了，所以企業(yè)定制的需求也就不太強，這樣投入產(chǎn)出比是算得過來帳的。
而中國正好相反，很多行業(yè)的固有IT水平、效率水平、業(yè)務流水平還停留在美國80、90年代，與這些SaaS公司疊加，不足以帶來能撬動市場的效率提升。效果有限還因為雖說是同一個行業(yè)，領先企業(yè)和落后企業(yè)差別太大了，不可避免就會有很多定制。所以如果光有50%效率提升是撬不動的，可能需要500%的效率提升，甚至是0到1的能力提升。
而這就是RPA，特別是強AI的RPA的機會：在既有水平上疊加這樣一波端到端的強功能，兩步甚至三步并作一步走，給客戶帶來的效率提升就能撬動。這是你們的重大機會，也要求你們要進一步把核心的能力要加厚、整合更多的前沿技術來為客戶帶來更自動化的端到端效率提升。
來也科技CEO汪冠春總結：
感謝各位投資人的分享，今天有三點是我覺得非常棒的：
第一點，確實RPA是一個平臺型產(chǎn)品的機會，我們會堅定的把這個平臺產(chǎn)品越做越好。但是如何衡量產(chǎn)品是否真正成了平臺？是客戶數(shù)？還是獲得哪些核心合作伙伴？平臺這件事情我們一定要做到，而且符合市場認可的衡量標準。
第二點，RPA不僅僅是IT方面的解決方案，也是人力資源的解決方案。我們要以乙方的姿態(tài)、甲方的心態(tài)來服務客戶，在輸出技術產(chǎn)品的同時，帶給他們組織變革和人才戰(zhàn)略升級的理念和意義。
第三點是最讓我激動的。今天是一個歷史性的機會，中國的崛起帶來的國產(chǎn)企業(yè)級軟件的歷史機遇，讓我們創(chuàng)業(yè)者特別特別激動。做法也越來越清晰：保持開放的心態(tài)，結盟更多的合作伙伴。
感謝各位，也歡迎投資公司一起幫助我們，把數(shù)字化轉型帶來的組織變革、把自動化軟件機器人解決方案注入到每一家企業(yè)的設計中去。
責編：田剛
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