企業(yè)微信，打開了一個(gè)關(guān)于微信的《西部世界》。
文 / 巴九靈
昨天，你的朋友圈被表情包刷屏了嗎？
圣誕前夕，微信給11億用戶發(fā)了一個(gè)大禮包，新增了三大功能：
① 支持手機(jī)發(fā)消息時(shí)引用之前內(nèi)容；
② 朋友圈評(píng)論時(shí)可以發(fā)送自定義表情（包括動(dòng)態(tài)表情）；
③ 可設(shè)置“朋友權(quán)限”，此功能僅限iOS端。
雖然朋友圈著實(shí)熱鬧了一番，但實(shí)際上，明眼人也可以看出，跟蘋果一樣，微信已經(jīng)進(jìn)入了擠牙膏式的微創(chuàng)新階段: 今天添加個(gè)朋友圈半年可見，明天上線個(gè)搜索表情包功能。這樣的微創(chuàng)新，在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，還可以取悅用戶，直到他們的耐心耗盡。
所以，相比于這幾個(gè)“圣誕禮物”，小巴更關(guān)注的是昨天在廣州舉辦的企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)。在現(xiàn)場(chǎng)亮相的企業(yè)微信3.0版本里，升級(jí)了群聊功能、開放客戶朋友圈內(nèi)測(cè)以及推出高效協(xié)同工具套裝等。
可能很多人還不太熟悉什么是企業(yè)微信。簡(jiǎn)單來說，這是一個(gè)長(zhǎng)得類似個(gè)人微信號(hào)的產(chǎn)品，其人格是企業(yè)，一樣可以發(fā)朋友圈、建群、聊天，但這個(gè)賬號(hào)可以無限添加好友，每天可以建100個(gè)群、發(fā)送300次驗(yàn)證，并可以根據(jù)權(quán)重被動(dòng)添加100到200個(gè)好友……
聽上去，像是基因突變的人。
這樣一個(gè)基因突變的機(jī)器人，正在快速滲透到商業(yè)世界。
騰訊在大會(huì)上拎出了一組數(shù)據(jù)：
經(jīng)過三年多的發(fā)展，到目前，企業(yè)微信已連接超250萬家真實(shí)企業(yè)，其月活躍用戶達(dá)到6000萬，其服務(wù)涵蓋超50個(gè)行業(yè)、100萬企業(yè)員工。在企業(yè)微信開放生態(tài)中21000家合作伙伴的幫助下，每天有超過470萬個(gè)系統(tǒng)連接到企業(yè)微信上運(yùn)行，滲透到了50+個(gè)行業(yè)，且在重點(diǎn)行業(yè)Top10企業(yè)中的滲透率都非?？捎^。
從7年多前帶來“內(nèi)容創(chuàng)作者春天”的公眾號(hào)到2年多前“用完即走”的小程序，微信曾經(jīng)給一波初創(chuàng)企業(yè)提供了創(chuàng)富機(jī)會(huì)。
企微3.0，能給微信帶來小程序乃至公眾號(hào)時(shí)代的榮光嗎？小巴采訪了幾位大頭，來聽聽他們的觀點(diǎn)。
企微的價(jià)值能有多大，不在于它技術(shù)有么多強(qiáng)大，功能有多么豐富，而在于是否有足夠多的企業(yè)以及員工真正用它。
當(dāng)年的公眾號(hào)和小程序，都是因?yàn)橛泻芏鄠€(gè)人和很多企業(yè)在用，很多場(chǎng)景和機(jī)會(huì)才得以“跑”出來。比如微信公眾號(hào)，一旦擁有海量的內(nèi)容和數(shù)百萬的活躍內(nèi)容生產(chǎn)者，多元的內(nèi)容就會(huì)連接幾乎所有用戶，用戶活躍起來，就可以探索幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這個(gè)價(jià)值是無法衡量的。
從本質(zhì)上來說，企業(yè)微信跟其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品比如小程序并沒有根本差別，它的價(jià)值就在于應(yīng)用的企業(yè)越多，價(jià)值越大，越能幫助到企業(yè)降本增效。
所以，對(duì)于企業(yè)微信來說，現(xiàn)在單獨(dú)看注冊(cè)企業(yè)用戶有多少意義不太大，我們只有等它被真正用起來才能看到它的價(jià)值。
很多產(chǎn)品，其實(shí)也都是這么一個(gè)原理。為什么早前中國(guó)的國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)不行，就是因?yàn)闆]有人去用它，進(jìn)而沒有人去投入研發(fā)，沒有人去做生態(tài)，形成了惡性循環(huán)。而今天為什么大量的國(guó)企和行業(yè)大型企業(yè)應(yīng)用國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，就是因?yàn)橛腥耸褂谩⒂腥搜邪l(fā)應(yīng)用、有人搭建生態(tài)，在應(yīng)用的過程中不斷地升級(jí)迭代，這個(gè)行業(yè)就真成了。
張小龍?zhí)岬健叭思捶?wù)”，其核心還在于人，在于“工具是被人使用的”。工具再怎么強(qiáng)大，再怎么豐富，個(gè)人不愿意用都是無效的，所有的一切都是以人為出發(fā)點(diǎn)，以人為中心，要把服務(wù)和場(chǎng)景利用好。
企業(yè)微信會(huì)在哪些領(lǐng)域率先突破？目前看，每個(gè)行業(yè)的每個(gè)人都在用微信，理論上每個(gè)行業(yè)都有可能率先突破，當(dāng)然具體來說，還是跟我們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)等息息相關(guān)的領(lǐng)域，突破的可能性會(huì)更大一些。
企業(yè)微信這個(gè)產(chǎn)品，微信做了很多年，它缺少的不是資源，無路是人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)還是資金都不缺少，但這幾年阿里系的釘釘給了企業(yè)微信很大的壓力，搶了很多市場(chǎng)蛋糕。
這主要跟二者的基因有關(guān)系，騰訊側(cè)重C端，起步于C端，阿里起步就是B端，相對(duì)來說更理解企業(yè)主的需求。在騰訊ToB產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)微信單個(gè)看價(jià)值也有限，企業(yè)微信只是騰訊ToB產(chǎn)業(yè)的一種產(chǎn)品而已，需要和云服務(wù)等聯(lián)動(dòng)，深入到我們工作、生活、生產(chǎn)的方方面面，才能產(chǎn)生更大價(jià)值。
至于企業(yè)微信會(huì)以哪些客戶為主，前期來看，企業(yè)微信應(yīng)該會(huì)以中小客戶為主，因?yàn)榇罂蛻艋具€是使用傳統(tǒng)的溝通、協(xié)助方式，覺得更安全、更可靠一些。據(jù)我所知，很多大公司相關(guān)的信息系統(tǒng)服務(wù)還是傳統(tǒng)的郵件+OA+ERP+CRM結(jié)合的方式，想要替換很難。
在企業(yè)微信網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)第一次可以合規(guī)地經(jīng)營(yíng)海量好友關(guān)系，新商業(yè)天花板已經(jīng)打開，從5w、50w到500w。
? 論質(zhì)，企業(yè)將可以從長(zhǎng)度、速度、深度、廣度深化；
? 論長(zhǎng)度，企業(yè)可以用利用好友關(guān)系長(zhǎng)時(shí)間軸服務(wù)客戶，構(gòu)建客戶價(jià)值；
? 論速度，IM為基礎(chǔ)的好友關(guān)系，隨時(shí)觸達(dá)，90%的閱讀率，秒殺以往的推送通知，粉絲關(guān)系和App關(guān)系將瞬間OUT，變現(xiàn)效率和服務(wù)及時(shí)性都將迎來新時(shí)代；
? 論深度，企業(yè)可以依托好友關(guān)系，深度互動(dòng)，降低信息過載，精準(zhǔn)信任模型，助力企業(yè)和客戶構(gòu)建深度信任，數(shù)字化信任可以承載更大商業(yè)價(jià)值和更深度服務(wù)。
但企業(yè)微信的角色遠(yuǎn)不止于此，企微有潛力成為中國(guó)的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，目前來看，能夠擔(dān)當(dāng)中國(guó)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)角色的，不是脈脈、釘釘或飛書，答案可能只有企微。
和小程序?qū)Ρ葋砜?。小程序是企業(yè)交易成交的載體，但存在用完即走的問題，企業(yè)微信是客戶關(guān)系的載體，實(shí)現(xiàn)了走了再來；而公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)作為品牌宣傳載體，更多扮演價(jià)值輸出的角色。在微信生態(tài)中，商業(yè)更容易形成閉環(huán)。
盡管如此，目前由于騰訊ToB基因存在薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)微信還難以跟釘釘相比，阿里在智能商業(yè)方面有非常強(qiáng)的商業(yè)影響力，相比之下，近幾年沒有行業(yè)專家為企微站臺(tái)。
這次企業(yè)微信大會(huì)，從官方層面確認(rèn)了大群權(quán)限和企業(yè)朋友，也擺出了更加開放的姿態(tài)。從現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)來看，一部分人并沒有感知到機(jī)會(huì)，很多人是站在OA的角度理解，看不到企業(yè)微信相比于釘釘?shù)念I(lǐng)先。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，背后的“顧問式服務(wù)”已經(jīng)浮現(xiàn)出來，但沒有特別亮眼的客戶案例和打法。
至于會(huì)不會(huì)成為創(chuàng)業(yè)第三春，我們認(rèn)為一定會(huì)，因?yàn)檫@一商業(yè)閉環(huán)路徑已經(jīng)打通，只是需要各個(gè)領(lǐng)域深入各自業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要一段時(shí)間完善各自的服務(wù)，一旦服務(wù)模式就位，案例和數(shù)據(jù)就會(huì)出來，大概率會(huì)在2020年6月份爆炸性增長(zhǎng)。
企業(yè)微信目前實(shí)際上還是一個(gè)通信類的平臺(tái)，承載了很多的應(yīng)用工作功能，包括建群、加好友之類的，在這個(gè)上面應(yīng)該能跑一些記賬工具、一些成本預(yù)算類的輕型應(yīng)用，它還是比較初級(jí)的階段。目前看使用者應(yīng)該還是中小企業(yè)，大企業(yè)不太可能會(huì)用。
它跟小程序也沒有可比性，首先小程序是實(shí)際的應(yīng)用，里面每一個(gè)小程序都解決了一個(gè)功能問題。企業(yè)微信只是一個(gè)平臺(tái)，上面可以有嵌入的基本功能，但是其他一些工作應(yīng)用上的功能，還是得通過類似小程序這樣的第三方來接入提供服務(wù)。
在騰訊ToB戰(zhàn)略里，將來企業(yè)微信肯定是比較重要的，如果發(fā)展得好，功能比較全面之后，可能擔(dān)當(dāng)起為ToB業(yè)務(wù)引流的作用。就是目前來看還沒有做到那個(gè)程度，速度還是有點(diǎn)慢。
企業(yè)微信跟釘釘是一個(gè)東西，不過釘釘?shù)牟椒ケ容^快，目前已經(jīng)有不少第三方的應(yīng)用接入進(jìn)來，在里面產(chǎn)生收入了。
但是企業(yè)微信目前沒有看到這個(gè)情況，步伐還是稍微有點(diǎn)慢，至于原因，我覺得其實(shí)不是缺資源的，而是觀念需要做一些變化，整個(gè)騰訊其實(shí)ToB的基因還是缺一些。
我對(duì)企業(yè)微信目前還在觀察，但從SaaS行業(yè)目前的需求來看，企微能夠收割一波中小企業(yè)用戶，中小企業(yè)渴望數(shù)字化，但沒那么多錢搭建系統(tǒng)且養(yǎng)不起專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
目前的SaaS都是解決企業(yè)各個(gè)部門問題的，比如CRM是用來解決銷售問題的，有的企業(yè)用了當(dāng)然會(huì)有價(jià)值，但是因?yàn)閿?shù)據(jù)不集成，沒法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)服務(wù)從原來本地的數(shù)據(jù)孤島變成了現(xiàn)在的SaaS數(shù)據(jù)孤島。
未來的趨勢(shì)應(yīng)該是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)都互通，數(shù)據(jù)分析包括供應(yīng)鏈、效率、質(zhì)量、設(shè)備、工藝等幾個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在就有不少針對(duì)制造業(yè)做數(shù)據(jù)分析的公司。
未來，企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)肯定是奔著云端化去了。從無到有的時(shí)候我們都能忍受，弄個(gè)小功能就覺得比原始社會(huì)強(qiáng)多啦。但是我估計(jì)這個(gè)階段很快會(huì)過去，然后企業(yè)需要的就是端到端的集成的云產(chǎn)品了。
未來會(huì)分成不同的場(chǎng)景，有云計(jì)算和邊緣計(jì)算兩大市場(chǎng)。邊緣計(jì)算主要解決的是“時(shí)間敏感”問題，對(duì)有些事來說1秒鐘很短，對(duì)有些事來說1秒鐘太漫長(zhǎng)，云端的響應(yīng)太慢，只能用邊緣計(jì)算來搞。涉及安全、涉及需要快速響應(yīng)的，比如某種設(shè)備上的某個(gè)參數(shù)需要毫秒或者微秒級(jí)的反饋。
現(xiàn)在當(dāng)然是有服務(wù)總比沒有好，所以還是有很多人用釘釘和企業(yè)微信的。企業(yè)微信目前看更多是在“連接”這個(gè)層面，當(dāng)然他們做了很多接口也有非常多的合作伙伴。我覺得連接和未來要做好“端到端垂直的數(shù)字化集成”并不矛盾。
盡管存在各類解讀，但企業(yè)微信算得上是騰訊2019年年底釋放的一個(gè)利好，圍繞這個(gè)利好，各家企業(yè)需要一整套方法論才能將之用足。企業(yè)微信的機(jī)會(huì)圖譜是什么？如何利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)商業(yè)的長(zhǎng)期主義？
12月30號(hào)，首屆企微生態(tài)大會(huì)將在廈門舉行，我們將用一天時(shí)間深度分享，如何構(gòu)建當(dāng)下的企微生態(tài)，如何解決企微生態(tài)現(xiàn)有的問題，企業(yè)微信的崛起需要哪些力量的支持，幫助企業(yè)利用騰訊今年釋放的最大價(jià)值紅利實(shí)現(xiàn)二次騰飛。
本篇作者 | 張子龍 | 當(dāng)值編輯 | 李夢(mèng)清
責(zé)任編輯 | 何夢(mèng)飛 | 主編 | 鄭媛眉
