11月22日，華為Mate X 5G折疊屏手機(jī)在品牌官方商城上開(kāi)啟第三輪限量發(fā)售，售價(jià)為16999元，購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送半價(jià)換屏服務(wù)。與前兩次一樣，產(chǎn)品一經(jīng)開(kāi)賣(mài)就“秒售罄”，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)大呼遺憾，稱“掐點(diǎn)還是搶不到”。
目前，該機(jī)銷售評(píng)論區(qū)已有超過(guò)230人留言，產(chǎn)品好評(píng)率高達(dá)99%，由不少搶到手機(jī)的用戶在留言區(qū)“曬圖”。記者了解到，該機(jī)將于11月29日第四次上線，仍然為限量銷售，因此希望拿下這款新機(jī)的消費(fèi)者可以在這一天再“努把力”。
不過(guò)，有用戶在網(wǎng)上反饋，稱該機(jī)一經(jīng)拆封，華為方面就不再接受“退貨”，“這樣有點(diǎn)不合理”。為此，南方+記者咨詢了平臺(tái)相關(guān)客服，對(duì)方表示“不打開(kāi)包裝的產(chǎn)品，7天內(nèi)支持退貨，15天內(nèi)可以換貨，15天以上在質(zhì)保期間可享受免費(fèi)保修等第三方服務(wù)?！钡?，“一旦拆封包裝，就不支持7天內(nèi)退貨了，只可以申請(qǐng)換貨?！?/p>
記者在華為商城的Mate X產(chǎn)品詳情頁(yè)面上也發(fā)現(xiàn)了類似表述。原文表述為，“已拆封Mate X產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退貨，確認(rèn)需求后再拆封使用?！逼渲校灰唐匪芰夏け徊鸹蛘叻饪谫N有撕開(kāi)痕跡均將視為已經(jīng)拆封。
不過(guò)，華為Mate X也并非唯一一個(gè)不支持“7天無(wú)理由退貨”的手機(jī)。日前，三星面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者發(fā)售的折疊手機(jī)Galaxy Fold（售價(jià)15999元）同樣規(guī)定，“已拆封的三星Fold手機(jī)不支持7天無(wú)理由退貨服務(wù)，請(qǐng)確認(rèn)需求后再拆封使用。”值得一提的是，品牌方面還表示，用戶如想退貨，就不能開(kāi)機(jī)，且包裝內(nèi)任何東西都不能丟失。
華為客服跟南方+記者建議，購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品前需要妥善考慮，收貨后如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨，只能向平臺(tái)申請(qǐng)換一臺(tái)手機(jī)?？头瑫r(shí)提醒記者，Mate X采用的是柔性屏幕，因此在折疊使用的過(guò)程中彎折區(qū)域可能存在“拱起”，這是正常物理現(xiàn)象，并非質(zhì)量問(wèn)題。
那么，若今后折疊手機(jī)“碎屏”了怎么辦？客服表示，消費(fèi)者可支付2699元選購(gòu)華為Mate X 的官方“碎屏服務(wù)寶”。購(gòu)買(mǎi)后，用戶在遇到意外碰撞、墜落、擠壓等原因造成的折疊手機(jī)轉(zhuǎn)軸斷裂或屏幕破裂問(wèn)題時(shí)，可免費(fèi)更換價(jià)值7000元的全新正品屏幕?！安贿^(guò)，這一換屏保修服務(wù)的有效期只有一年，將從手機(jī)簽收之日起，至一年期限屆滿之日24時(shí)自然終止。”
但是，若用戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這一碎屏險(xiǎn)，后續(xù)因“碎屏”而向華為申請(qǐng)換屏服務(wù)將十分昂貴。此前，華為官方公布了Mate X相關(guān)組件的官方維修價(jià)格（保外或人為損壞），其中電池更換278元、更換/維修主板3579元、更換/維修左右電池蓋361元，更換/維修后置攝像頭698元，更換/維修屏幕更要花高達(dá)7080元。
買(mǎi)手機(jī)貴，手機(jī)壞了維修更貴，你的錢(qián)袋子還好嗎？
【記者】許雋
【作者】 許雋
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