SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)），即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，是21世紀(jì)開(kāi)始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，傳統(tǒng)模式下，是廠商通過(guò)將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部，或者為企業(yè)進(jìn)行定制化的產(chǎn)品交付，SaaS改變了軟件服務(wù)的提供方式，減少了本地部署需要的大量投入，突出信息軟件的服務(wù)屬性。
對(duì)于SaaS軟件公司，其除了優(yōu)秀的產(chǎn)品之外，給予客戶良好的服務(wù)也是重點(diǎn)。SaaS 應(yīng)用軟件有免費(fèi)、付費(fèi)和增值三種模式。付費(fèi)通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，其并不是買斷性質(zhì)的買賣，而是需要客戶進(jìn)行按年付費(fèi)，不是一錘子買賣，客戶滿意度直接影響了產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率，這對(duì)公司銷售的要求、對(duì)實(shí)施/培訓(xùn)/客戶支持/運(yùn)維服務(wù)的要求，都高了很多。
Baklib是一款簡(jiǎn)單好用的在線幫助文檔&知識(shí)庫(kù)制作平臺(tái)，注重企業(yè)知識(shí)對(duì)外分享，制作出來(lái)是網(wǎng)頁(yè)的形式，直接分享鏈接就能訪問(wèn)看到站點(diǎn)內(nèi)容，直接貫穿SaaS軟件的售前售中售后環(huán)節(jié)。
售前作為在線產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，直接像客戶展現(xiàn)產(chǎn)品，通過(guò)文字+圖片或者視頻+圖片的形式，全面展示，客戶能夠直觀清晰了解產(chǎn)品； 售中作為操作指南，幫助客戶了解產(chǎn)品操作、使用指南，快速上手產(chǎn)品； 售后作為產(chǎn)品的幫助中心，遇到問(wèn)題直接搜索找到解決方案，極大提高了售后響應(yīng)效率，提高客戶滿意度。對(duì)內(nèi)作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)，幫助新員工快速上手了解產(chǎn)品，投入工作，減少培訓(xùn)成本。一個(gè)產(chǎn)品搞定多種應(yīng)用場(chǎng)景。操作簡(jiǎn)單，輕松上手，每篇文章中支持圖片、文字、表格、視頻、鏈接、代碼等多種數(shù)據(jù)，提供多種免費(fèi)插件使用，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助激活企業(yè)知識(shí)，讓企業(yè)知識(shí)用起來(lái)，解決企業(yè)知識(shí)展示/管理存在的雜亂無(wú)序、管理麻煩等問(wèn)題。
下面就以Baklib在“幫助文檔”應(yīng)用場(chǎng)景為例，員工使用簡(jiǎn)單好上手，對(duì)外展示界面美觀。
主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.操作上：編輯界面類似word，富文本編輯器同時(shí)也支持Markdown輸入法，無(wú)需構(gòu)建文檔的框架，有免費(fèi)的主題展示框架，寫好文檔可以直接發(fā)布；
2.展示上：提供多種好看的主題模板，可以修改頁(yè)眉頁(yè)腳，選擇和自己產(chǎn)品契合的顏色主題；
3.多種插件功能免費(fèi)使用，包括全文檢索、用戶反饋、文章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、站點(diǎn)導(dǎo)航等；
4.協(xié)同編輯：邀請(qǐng)多個(gè)成員共同完善幫助文檔內(nèi)容，比如運(yùn)營(yíng)、客戶部門人員，內(nèi)容產(chǎn)出高效并且內(nèi)容準(zhǔn)確；
5.后期維護(hù)：隨著產(chǎn)品更新文檔內(nèi)容需要及時(shí)增加，將更新內(nèi)容添加到頭條，用戶訪問(wèn)時(shí)清楚了解，對(duì)不合適的內(nèi)容及時(shí)優(yōu)化或刪減，后臺(tái)編輯保存，前臺(tái)直接同步。
幫助文檔的應(yīng)用Baklib幫助文檔可以應(yīng)用在多個(gè)場(chǎng)景：
新手操作指南新手用戶新用戶的初使體驗(yàn)直接影響了對(duì)產(chǎn)品的印象，除了首次進(jìn)來(lái)的操作引導(dǎo)外，加上“如果遇到什么問(wèn)題，可以直接點(diǎn)擊xx地方進(jìn)行查詢”，給到用戶提示能夠在哪里解決問(wèn)題，可能會(huì)有更好的效果。
放在產(chǎn)品內(nèi)部將幫助文檔放在產(chǎn)品的內(nèi)部，放在頁(yè)面首部或者側(cè)邊比較顯眼的位置，幫助用戶第一時(shí)間觸達(dá)幫助文檔頁(yè)面，及時(shí)解決使用疑問(wèn)。
給到客戶快速找到產(chǎn)品幫助文檔的渠道，Baklib不僅僅局限于PC端展示，移動(dòng)端同時(shí)也有良好的展示效果。
跟客戶聊天時(shí)，遇到操作方法、使用上的問(wèn)題時(shí)，直接將幫助文檔鏈接給到客戶，點(diǎn)進(jìn)去就能了解詳細(xì)操作步驟，比起長(zhǎng)篇大論的描述性文字，客戶更喜歡直觀的圖文。下次再遇到問(wèn)題時(shí)，客戶可能會(huì)首先去幫助文檔找答案。
除了能夠制作幫助文檔外，Baklib還支持制作在線產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)等，使用成本低，大大提高工作效率，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
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