10月20日，中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020第三季度中國家電市場報告》。報告數據顯示，國內家電市場復蘇明顯，第三季度零售額規(guī)模2102億元比去年同期微增1.6%。而渠道方面，京東以26.97%的份額占據前三季度國內線上線下全渠道第一的寶座，蘇寧、天貓、國美排在第二、三、四位。
從2019年開始，京東家電已經連續(xù)多個季度穩(wěn)居國內線上線下全渠道家電零售的第一。在今年上半年的疫情中，當線下渠道全面陷入困境時京東家電依靠線上渠道依舊為國內消費者送上急需的家用電器并提供完善的服務。
究竟是什么力量讓京東家電無懼疫情，始終保持高速增長？
原因其實并不復雜。我們要看到經歷過疫情洗禮的國內家電市場，渠道方面已經發(fā)生根本性變化。而京東家電的線上線下融合優(yōu)勢是其他渠道短期內難以模仿和追趕的。眾所周知，家電零售的未來在于線上線下融合。包括京東、蘇寧、天貓和國美在內的各大渠道也都早早開啟了自己的線上線下融合之路。但以京東家電的"線下體驗+線上成交"模式最符合消費者和市場的需求。
京東家電強大的線上渠道讓它在疫情中免疫了幾乎所有負面影響。疫情中，線下渠道的脆弱曝露無遺，消費者無法進入，家電廠商也無法在線下渠道繼續(xù)追加更大的投入。相比之下線上渠道要健康的多，而京東家電與家電廠商共同開發(fā)的"安心上門健康服務標準"更將消費者的風險降至最低。以至于家電線上渠道份額在2020上半年前所未有的突破50%大關。報告數據顯示，今年前三季度線下家電零售規(guī)模為2829億元，線上零售規(guī)模仍高于線下，為2963億元，線上渠道整體占比達51.16%。線上渠道的優(yōu)勢在第三季度繼續(xù)保持。
在線下渠道建設方面，京東家電從2013年就開始深耕線下。截止目前京東家電在一線核心城市開設超過5萬平方米的京東電器超級體驗店，在二三線城市開設京東電器城市旗艦店，在4-6線鄉(xiāng)村開設了1.5萬家京東家電專賣店，覆蓋全國2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村。1-6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的全面覆蓋，線下的深度體驗環(huán)境，讓京東家電線下渠道具有顛覆現(xiàn)有線下渠道模式的潛力，也讓京東家電的線上線下融合之路穩(wěn)健而有活力。
在疫情遠去的第三季度，京東線上流量迅速反哺線下渠道，也讓京東家電的線下渠道以遠超其他渠道的速度恢復過來。據統(tǒng)計，剛剛過去的十一期間，位于馬鞍山、蚌埠、焦作、德陽的4家京東城市旗艦店在3天中接待體驗顧客超過30萬人次。而在十一期間提供"接駁車、茶飲、兒童樂園、停車"4項免費服務的重慶京東電器超級體驗店更是在國慶長假第一天就接待體驗顧客超過5萬人次，門店智能機器人為顧客導航服務累計里程超10公里，智能語音客服"咚咚"共計解答顧客咨詢超過2000次。其中Ninebot平衡車體驗區(qū)、游戲對戰(zhàn)區(qū)、蛋糕烘焙體驗區(qū)、大屏電視體驗區(qū)等地體驗者絡繹不絕。
有消息稱，超過1萬平方米的昆明京東電器城市旗艦店將在今年11.11期間開業(yè)。而國內第二家5萬平方米的京東電器超級體驗店將在合肥落地，并在明年開業(yè)迎賓。隨著線下渠道和體驗空間的拓展，京東家電線上線下融合模式的優(yōu)勢將更加明顯。
10月19日，京東宣布"2020京東11.11"將從10月21日正式開啟，直至11月11日為期22天。京東家電將通過超級百億補貼、10萬臺超低價爆品、1000萬臺擊穿行業(yè)最低價的廚房小家電、以舊換新10億專項補貼等最具吸引力的優(yōu)惠政策讓利消費者。
線下深度體驗+線上成交的融合模式+海量優(yōu)惠，顯然將讓京東家電成為11.11期間消費者購買家電的首選渠道。
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