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調(diào)查:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)來了,要不要轉(zhuǎn)?好不好轉(zhuǎn)?

時(shí)間:2020-10-10 15:12來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
來源:人民郵電報(bào)近日,工信部印發(fā)了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,三大運(yùn)營商紛紛公布了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”細(xì)則,目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟試運(yùn)

來源:人民郵電報(bào)

近日,工信部印發(fā)了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,三大運(yùn)營商紛紛公布了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”細(xì)則,目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟試運(yùn)行,并將在本月底正式運(yùn)行。目前用戶對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有何看法?在申請“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)是否順利?“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到哪些障礙?“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成功后會不會遇到新的問題?針對這些情況,《人民郵電》報(bào)記者近日走訪了一些基礎(chǔ)電信企業(yè)和用戶。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”來了,到底要不要轉(zhuǎn)?

部分用戶表示“想試試”,既然放開條件自由選擇運(yùn)營商,還是想試試能否轉(zhuǎn)到價(jià)格更低,服務(wù)更好的運(yùn)營商去。也有很多用戶表示“沒必要”?!啊?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’無非是想追求更便宜的價(jià)格和更好的服務(wù),但目前幾家運(yùn)營商在資費(fèi)和服務(wù)方面差異并不大,也不可能太大,所以轉(zhuǎn)網(wǎng)的意義不大?!薄澳壳暗姆?wù)已經(jīng)很好了,價(jià)格也可以接受,轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)比較繁瑣,沒有必要折騰。”“雙卡雙待出現(xiàn)后,我基本對‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’沒啥訴求了?!?/p>

媒體研究員陳女士對此表示,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的背后邏輯就是電話號碼的個人資產(chǎn)化,是數(shù)字資產(chǎn)的一種,這在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別有必要,還牽扯到個人隱私和財(cái)產(chǎn)安全等方面。因此,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是適應(yīng)時(shí)代需求的,運(yùn)營商應(yīng)該尊重用戶的需求,不要在轉(zhuǎn)網(wǎng)問題上設(shè)置障礙。安徽的張先生同樣表示,運(yùn)營商應(yīng)該少一點(diǎn)套路,多一點(diǎn)真誠,少一點(diǎn)障礙,多一點(diǎn)服務(wù),強(qiáng)扭的瓜不甜,留住顧客還得靠瓜甜。

不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn),“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點(diǎn)難?

“您的號碼有老用戶暢享套餐權(quán)益-99元檔-贈語音贈短信(到期時(shí)間為2020年02月29日),影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理!”北京電信用戶劉先生在查詢是否具備“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格后收到了這樣一條短信?!皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”大幕開啟之際,不少用戶通過發(fā)送短信或通過電話查詢自己是否具有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格,然而就像劉先生一樣,有不少用戶發(fā)現(xiàn),由于套餐尚未到期、合約尚未解除等原因,自己并不具備“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。

針對上述情況,記者從中國電信獲知,有綁定流量和語音套餐的手機(jī)號也可以辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”?!爸灰阆朕D(zhuǎn),任何套餐都可以轉(zhuǎn),您只需要拿著身份證來營業(yè)廳,原來運(yùn)營商那邊我來打電話,很快就幫您解決?!币晃还ぷ魅藛T表示。在中國聯(lián)通的一家營業(yè)廳里,工作人員對記者同樣表示,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)辦理起來很容易,只要符合相應(yīng)的法律法規(guī),是什么綁定業(yè)務(wù)都沒有的號碼,只要帶著身份證來營業(yè)廳就可以辦理。

然而,還是有用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中遇到不少困難。山西聯(lián)通用戶溫先生在致電運(yùn)營商客服后了解到,由于自己的手機(jī)號碼綁定了家庭寬帶,必須本人攜帶光貓和機(jī)頂盒等到營業(yè)廳辦理,而對于寬帶何時(shí)能解綁,解綁后能否辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,客服人員表示還要去營業(yè)廳辦理后才能知道。對此,中國聯(lián)通工作人員表示,目前中國聯(lián)通上線了異地業(yè)務(wù),信息查詢、交費(fèi)、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)都能異地辦理,但是解除主副卡關(guān)系、辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等業(yè)務(wù)只能在號碼歸屬地辦理。

青島移動用戶孫女士表示:“我家前兩天想安聯(lián)通的寬帶,我爸媽手機(jī)都是移動的,想去‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’,結(jié)果限制條件太多太麻煩,最后我媽只能又在聯(lián)通辦了一張卡?!币灿杏脩舯硎?,不能滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因很難一次性告知清楚的情況并不鮮見,短信查詢之后即使取消了阻礙“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的業(yè)務(wù),再查詢的時(shí)候還會遇到新的阻礙。

運(yùn)營商開綠燈,為“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”創(chuàng)條件

實(shí)際上,記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),為了幫助更多有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”需求的用戶順利完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,運(yùn)營商也通過開設(shè)專席、上門服務(wù)等方式給用戶提供便利。中國移動在10086開設(shè)了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”人工坐席專區(qū),凡是通過人工客服方式咨詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的用戶,都可以申請轉(zhuǎn)入“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專席,得到更專業(yè)和具體的解答。此外,北京移動10086客服人員告訴記者,目前北京移動針對轉(zhuǎn)入到移動的用戶推出上門服務(wù),在北京移動微信公眾號中輸入“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”即可收到一條服務(wù)申請鏈接,在鏈接內(nèi)填寫姓名、身份證號、手機(jī)號碼、地址等信息,即可預(yù)約工作人員上門配送手機(jī)卡,辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)。

為了解決用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中可能遇到的問題,運(yùn)營商也為用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)頻頻給予提醒。在北京電信的營業(yè)廳內(nèi),記者看到“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”客戶攜入告知書被放在了醒目位置,告知書提示,“啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會短時(shí)間影響正常通信”“因技術(shù)與設(shè)備等差異,可能需要更換終端”“攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級別及各種優(yōu)惠將無法繼續(xù)使用”等注意事項(xiàng)。在中國聯(lián)通的一家營業(yè)廳內(nèi),工作人員告訴記者,聯(lián)通會對轉(zhuǎn)來的新用戶進(jìn)行調(diào)查,詢問其使用過程中有什么問題,并提醒用戶已享有的積分、各種優(yōu)惠在攜轉(zhuǎn)之后將無法繼續(xù)使用。

作者:蘇德悅 劉彤 吳可晴

監(jiān)制:郭川

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