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運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 康銳 /文
近日，江蘇聯(lián)通的“炫鈴廣告”引發(fā)了當(dāng)事用戶質(zhì)疑，而這也引發(fā)了人們對(duì)運(yùn)營商是否應(yīng)該免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴的思考。
此前，有媒體報(bào)道稱，江蘇聯(lián)通部分用戶的手機(jī)彩鈴變成了聯(lián)通5G廣告，用戶感到十分不解，“明明什么都沒做，鈴聲卻被換了”。
對(duì)此，江蘇聯(lián)通回應(yīng)稱“目前選擇默認(rèn)炫鈴的用戶鈴聲已更換成聯(lián)通的主題曲”，意思是江蘇聯(lián)通向部分用戶免費(fèi)贈(zèng)送了彩鈴，至于彩鈴播放什么內(nèi)容，江蘇聯(lián)通是有權(quán)更新的。但對(duì)于付費(fèi)彩鈴用戶，江蘇聯(lián)通則不會(huì)更改用戶選擇的彩鈴。
這就引發(fā)了幾大思考：
思考一：為何獲贈(zèng)彩鈴的用戶對(duì)更換彩鈴內(nèi)容不滿?
這主要是因?yàn)榻K聯(lián)通認(rèn)為炫鈴是免費(fèi)送給用戶的。但用戶并不知道是免費(fèi)贈(zèng)送的，所以，用戶會(huì)認(rèn)為自己有選擇彩鈴的權(quán)力，這實(shí)際上是雙方理解的問題。
思考二：江蘇聯(lián)通是否有權(quán)將彩鈴換成自己公司的歌曲？
江蘇聯(lián)通可能認(rèn)為免費(fèi)炫鈴播放自己公司的歌曲，并沒有播放廣告，更不是商業(yè)性廣告。也就是說，江蘇聯(lián)通并沒有將用戶的彩鈴當(dāng)作廣告賣。
只是問題在于，用戶不知道播放的是廣告還是聯(lián)通自己的宣傳歌曲。
思考之三：到底是否應(yīng)該向用戶免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴？
此事江蘇聯(lián)通的一個(gè)依據(jù)是，彩鈴是免費(fèi)向用戶贈(zèng)送的。不過，江蘇聯(lián)通免費(fèi)炫鈴這種糾紛也不是現(xiàn)在才出現(xiàn)。
網(wǎng)上的用戶有人稱，“江蘇聯(lián)通于06年12月給聯(lián)通用戶發(fā)了一條短信，為大家免費(fèi)開通炫鈴，如果不需要此服務(wù)，需要撥打1001去退訂。如果不退訂就是默認(rèn)接受此服務(wù)，并且在一個(gè)月的試用期后自動(dòng)收費(fèi)?！?
該用戶稱，有意思，這個(gè)東西明明就是欺騙--不論你提供的東西是“免費(fèi)”或是“收費(fèi)”，消費(fèi)者都有權(quán)利接受或者拒絕??！聯(lián)通這種“如不需要此服務(wù)，撥打1001退訂”的說法，如同消費(fèi)者“已經(jīng)”同意訂閱，有用戶在網(wǎng)上發(fā)帖子稱，“這明顯就是一個(gè)不合法的條約。我還沒有看過哪個(gè)ISP弄的服務(wù)是發(fā)給我一條短信就說明我已經(jīng)訂閱了，而確認(rèn)短信成為了退訂的方式”。
所以，有運(yùn)營商內(nèi)部人士也感嘆說，江蘇聯(lián)通的“炫鈴廣告”也是給運(yùn)營商提個(gè)醒：運(yùn)營商最好是取消所有免費(fèi)，啥都收費(fèi)，這樣，用戶反而不會(huì)有意見。給用戶提供免費(fèi)產(chǎn)品，如果這個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品有點(diǎn)問題，反而會(huì)被稱為投訴對(duì)象。
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