葉金福/檢察日報
近年來，一些App或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費，消費者被扣款卻毫不知情；開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉向。在某搜索引擎上，記者以“會員自動續(xù)費”為關鍵詞搜索，找到相關結果約167萬個。其中，內(nèi)容基本上為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動續(xù)費”，許多還配有操作圖解，程序頗為繁瑣（9月9日《工人日報》）。
眼下，消費者利用App付費方式購買服務的現(xiàn)象越來越普遍，這不但是一種新型的消費方式，更是一種消費趨勢。但一些不良經(jīng)營者為了達到“服務延續(xù)”的目的，竟然采取“自動續(xù)費”的“套路”和“陷阱”，既讓消費者“欲罷不能”，又無形中嚴重損害了消費者的合法權益?？梢哉f，自動續(xù)費“取消難”也是一種“消費侵權”。
根據(jù)今年1月1日起實施的電子商務法規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。同時，消費者權益保護法也明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容?？梢姡嚓P法律法規(guī)對此已有十分明確的規(guī)制。
但在實際操作過程中，一些無良經(jīng)營者卻采取投機取巧的手法，在選擇用格式條款進行說明時，故意采取了“最不顯著”的提醒方式，使不少消費者落入了“自動續(xù)費”的套路和陷阱之中?？梢?，這種強行要求用戶默認同意“自動續(xù)費”的做法，既侵犯了消費者的知情權和公平交易權，又違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，更有違商業(yè)道德和職業(yè)道德。
筆者以為，要消弭“自動續(xù)費”的權益黑洞還需“監(jiān)管發(fā)力”。首先，監(jiān)管要到位。工商、消協(xié)、網(wǎng)信等部門要承擔起監(jiān)管的主體責任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，規(guī)避類似“自動續(xù)費”式服務的漏洞。其次，處罰要從嚴。對故意、惡意使用“自動續(xù)費”之類的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，要發(fā)現(xiàn)一起嚴懲一起，予以嚴厲打擊，絕不姑息，絕不遷就，更不能視而不見，聽之任之。再次，要建立“黑名單”制度。通過“黑名單”懲罰機制，讓那些無良經(jīng)營者“一時失信，處處受限”，使其為自己的無良行為付出沉重的代價，倒逼其遵規(guī)守法，切實履行契約。
當然，消費者維權意識也要跟進?！白詣永m(xù)費”套路深，陷阱多，但消費者絕不能坐以待斃，任憑“宰割”，應對損害自己合法權益的“自動續(xù)費”大膽地說“不”，并采取法律途徑積極維權，避免合法權益受到損害。
總之，只要監(jiān)管發(fā)力，加大處罰力度，再加上消費者維權意識的積極跟進，那么，“自動續(xù)費”式的權益“黑洞”就一定能得到有效遏制，從而切實維護消費者的合法權益和公平公正的市場秩序。
（原題為《自動續(xù)費取消難也是一種“消費侵權”》）
