文：張燕征
近日，“北京SKP不許外賣人員進(jìn)入”登上微博熱搜。不少北京之外網(wǎng)友的第一反應(yīng)是，北京SKP是啥？不許外賣人員進(jìn)入又是怎么回事？
作為國內(nèi)最大的奢侈品綜合商場(chǎng)，北京SKP的一雙品牌拖鞋可賣到7600元，一件印有品牌圖標(biāo)的T恤衫可賣到上萬元，從幾萬元到幾十萬元的包包比比皆是。此外，北京SKP負(fù)一樓的超市也是非一般的奢侈。有媒體曾報(bào)道稱，274元才能買兩塊榴蓮，189元12顆草莓，在這里還能看到售價(jià)28888元的獐子島海參。
高端商場(chǎng)環(huán)境內(nèi)，“不許外賣人員進(jìn)入”這類涉嫌歧視的言論很容易就觸動(dòng)了人們敏感的神經(jīng)。分析人士稱，在法律層面，商場(chǎng)沒有拒絕外賣騎手進(jìn)商場(chǎng)的合法性。此外，小眾的高端品牌與互聯(lián)網(wǎng)大眾化存在天然的矛盾，主打高端路線的北京SKP商場(chǎng)如何平衡社會(huì)責(zé)任和品牌定位也是值得探討的問題。
01“不許外賣人員進(jìn)入”
7月11日，微博博主@曹導(dǎo)發(fā)布視頻稱，其在進(jìn)行外賣員職業(yè)體驗(yàn)時(shí)，身著外賣工作服去北京SKP商場(chǎng)取外賣，被拒之門外，保安稱“穿外賣工作服無法進(jìn)入”。7月12日，北京SKP發(fā)布聲明稱，SKP對(duì)于顧客和工作人員設(shè)立不同的進(jìn)入通道，外賣騎手在內(nèi)的各工作人員需按規(guī)定統(tǒng)一從員工通道進(jìn)入，各大門為所有顧客專門開放。
該聲明還表示，疫情期間，為做好防控，商場(chǎng)的餐飲外賣實(shí)施“定點(diǎn)取餐方式”，外賣小哥需在指定取餐點(diǎn)取餐。
值得注意的是，引起網(wǎng)友質(zhì)疑的“穿外賣員工作服不能進(jìn)入商場(chǎng)”，在北京SKP的聲明中并未明確提及。北京SKP的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，SKP不存在對(duì)任何行業(yè)和人員的歧視。疫情發(fā)生前，外賣騎手可以通過員工通道進(jìn)入商場(chǎng)取餐，疫情后，所有的外賣騎手都不能進(jìn)入商場(chǎng)，要到指定取餐點(diǎn)取餐。此外，他還表示，并不是“穿外賣員工作服不能進(jìn)入商場(chǎng)”，而是外賣員來取餐，無論穿什么衣服，都不能進(jìn)入。
對(duì)于防疫期間，外賣騎手能不能進(jìn)入商場(chǎng)取餐，網(wǎng)友也是議論紛紛。有網(wǎng)友表示“防疫期間可以理解”，也有網(wǎng)友評(píng)論稱“涉嫌職業(yè)歧視”。
@LaoKazzz：很多小區(qū)商場(chǎng)寫字樓都不讓進(jìn)啊。
@冷月波濤霜雪天：你為啥允許你商場(chǎng)里的商家開外賣單呢？
@萬能的大熊：主要是拍攝者自己不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致的問題，飯店買菜有送菜通道，寫字樓搬家有貨運(yùn)電梯。
@珠海房黎思萍：重要的是，如果外賣員是進(jìn)去消費(fèi)，而不是取餐，也不讓進(jìn)，就是赤裸裸的歧視。
02你不是SKP的菜
對(duì)于熟悉北京的人來說，五環(huán)內(nèi)的購物商圈很多，但高端奢侈品商圈主要有4個(gè)。沿長安街從西向東，分別是翠微百貨、王府井中環(huán)、國貿(mào)三期、北京SKP。其中，屹立在北京購物鄙視鏈最頂層的北京SKP可謂是國際高端奢侈品的集中地。在這附近，不僅有各類高端國際公寓，還有眾多國際金融機(jī)構(gòu)、影視傳媒公司等。
公開資料顯示，北京SKP吸納了來自全球938個(gè)品牌，其中75個(gè)國際著名品牌、10大國際名品旗艦店，這也使得巴黎、紐約最新上市的商品能夠同時(shí)于中國北京上市銷售。SKP官網(wǎng)顯示，目前SKP在全國僅有北京和西安兩家商場(chǎng)，此外在全國各地的奧萊購物小鎮(zhèn)中還有SKP自營品牌門店。
北京SKP“吸金”能力有多強(qiáng)？據(jù)聯(lián)商網(wǎng)與商業(yè)地產(chǎn)志聯(lián)合發(fā)布的2019內(nèi)地商場(chǎng)報(bào)告顯示，2019年，北京SKP總銷售額達(dá)到153億元，同比增長13.3％，這也是北京SKP連續(xù)十年蟬聯(lián)全國單體商場(chǎng)業(yè)績(jī)第一。此外，2019年銷售額超過百億的商場(chǎng)還有北京國貿(mào)商城銷售額117億元、南京德基廣場(chǎng)銷售額近122.4億元、杭州大廈銷售額超105億元。
事實(shí)上，北京SKP不僅是國內(nèi)最大的奢侈品綜合體，在國際上也是名列前茅的高端商場(chǎng)。據(jù)英國建筑師事務(wù)所Sybarite與GlobalData共同發(fā)布的2019年調(diào)研報(bào)告顯示，北京SKP每平方英尺銷量排名全球第二，僅次于擁有170年歷史的英國奢侈品百貨Harrods（哈洛德百貨）。
對(duì)于大部分人來說，天貓等電商平臺(tái)推出“雙11”購物節(jié)是“剁手”的好時(shí)機(jī)，而對(duì)于高消費(fèi)人群來說，北京SKP每年的周年慶才是他們的購物狂歡節(jié)。據(jù)時(shí)尚商業(yè)快訊消息，2019年11月14日至24日，北京SKP在此期間舉辦周年慶活動(dòng)，其中，SKP單店單日銷售額達(dá)10.1億元，直接刷新了以往7.9億元的最高紀(jì)錄。
不夸張的說，北京SKP僅用了一天的時(shí)間，就完成了國內(nèi)大部分商場(chǎng)半年、甚至是一年的銷售業(yè)績(jī)。北京的劉女士對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，作為SKP會(huì)員，自己在去年參加了北京SKP周年慶活動(dòng)?！吧虉?chǎng)內(nèi)的奢侈品都是國際定價(jià)，幾乎從不打折，但商場(chǎng)會(huì)員積分可以兌換抵消一部分金額，我是等待很久才入手一款品牌包。令我比較震撼的是，當(dāng)時(shí)在收銀臺(tái)排隊(duì)付款時(shí)，看到前面排隊(duì)買單的人一次性支付十幾萬元，就跟買白菜一樣，頓時(shí)感到自己屬于赤貧人群。”
天眼查顯示，北京華聯(lián)（SKP）百貨有限公司成立于2006年，實(shí)繳資本2.5億元人民幣。其中，RADIANCE INVESTMENT HOLDINGS PTE.LTD.（光輝投資控股私人有限公司）持股60%，北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司持股40%。目前，公司旗下?lián)碛斜本┤A聯(lián)蓉尚商業(yè)管理、北京華聯(lián)時(shí)尚百貨、華聯(lián)SKP（陜西）百貨等20家參股控股子公司。
03SKP“傲嬌”的資本
疫情階段，北京SKP曾多次調(diào)整縮短營業(yè)時(shí)間。隨著疫情持續(xù)向好，北京SKP宣布自3月28日起全面恢復(fù)營業(yè)。值得一提的是，疫情防控期間，雖然進(jìn)店消費(fèi)的人群大幅減少，奢侈品供應(yīng)商們卻迎來一波漲價(jià)潮。
今年5月，香奈兒、愛馬仕、寶格麗、古馳、迪奧等奢侈品品牌在全球范圍內(nèi)相繼漲價(jià)。按照香奈兒公司公開的說法，全球范圍標(biāo)志性手袋和部分小型皮制產(chǎn)品上調(diào)價(jià)格5%-17%，原因在于疫情影響所致的原材料價(jià)格上漲。而有媒體報(bào)道稱，香奈兒迷你包CF“方胖子”由21600元漲至27100元，漲幅約為25%。
有業(yè)內(nèi)人士指出，疫情對(duì)全球時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的打擊十分嚴(yán)重，奢侈品牌的一系列漲價(jià)動(dòng)作主要還是為了保持所謂的品牌價(jià)值，提升利潤、促進(jìn)銷售。還有分析認(rèn)為，此次漲價(jià)消息提前放出也是該品牌的營銷策略，從而刺激消費(fèi)增長，彌補(bǔ)疫情期間的虧損。
某零售業(yè)內(nèi)人士對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，商家想入駐北京SKP并不容易?！爸袊陌儇浟闶垡话闶亲赓U、聯(lián)營、自營等模式，高端商場(chǎng)對(duì)品牌商家審核的更為嚴(yán)格，不僅需要品牌母公司授權(quán)，品牌具有國際知名度，還需要符合各類經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，這類高端商場(chǎng)并不是給門店費(fèi)就能進(jìn)入的?！?/p>
北京SKP商場(chǎng)中的一家德國女裝品牌店的店員對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，在商場(chǎng)內(nèi)的門店因樓層、面積等不同，門店租金也不同。“我們品牌和商場(chǎng)合作的方式是‘扣點(diǎn)’，也就是營業(yè)抽成。比如我們品牌是扣點(diǎn)28%，也就是說，在正常銷售的情況下，每銷售100元就要給商場(chǎng)28元，不過疫情階段有沒有變化暫時(shí)還不清楚?！?/p>
04專家：社會(huì)責(zé)任和品牌定位值得探討
北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，在法律層面，商場(chǎng)沒有拒絕外賣騎手進(jìn)商場(chǎng)的合法性。張宇浩指出，此事件之所以引起爭(zhēng)議，在于SKP商場(chǎng)對(duì)外賣人員采取“一刀切”，甚至只要穿著此類服裝均一律禁止入內(nèi)的行為，恐有不妥?！霸谝咔榉雷o(hù)工作已處于相對(duì)成熟階段的現(xiàn)下，商場(chǎng)完全可以采用健康碼、嚴(yán)格口罩佩戴以及統(tǒng)一外賣配送至商場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一取餐地點(diǎn)等方式，來平衡疫情防護(hù)及外賣人員的合法權(quán)益?！?/p>
北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授何艷在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，從品牌定位角度看，北京SKP主打奢侈、時(shí)尚、高端的商場(chǎng)品牌路線，為了維護(hù)其固有的品牌形象資產(chǎn)，在商場(chǎng)管理方面，相較于其他普通商城相對(duì)較嚴(yán)格。
“為了給消費(fèi)者營造良好的購物環(huán)境，商場(chǎng)的管理做法有一定道理。另外，北京SKP的主要目標(biāo)消費(fèi)人群為高收入者，從目前來看，該事件對(duì)該類顧客的影響并不大。小眾的高端品牌與互聯(lián)網(wǎng)大眾化存在天然的矛盾，主打高端路線的北京SKP商場(chǎng)如何平衡社會(huì)責(zé)任和品牌定位也是值得探討的問題?！焙纹G稱。
