你有沒有發(fā)現這樣一個現象？
明明想和同事溝通一件對方分內職責的事情，最后卻因為礙于面子不得不答應一些不屬于自己工作范圍內的工作。
開會匯報工作，有的人兩三句總結，說得特別空；有的人又絮絮叨叨個沒完，講得過于細，別說領導聽著心煩了，連同事都在下面聽得皺起了眉頭。
這些都是不會溝通的表現。當今職場，溝通已經成了“核心競爭力”，會溝通的人，往往能比別人抓住更多機會。
首先，我們要學會聆聽。
我們之所以需要溝通，是因為不同的人即使面對同一事物，見解也總會存在巨大的分歧，溝通的價值就在于你可以在某種程度上彌合這些分歧并達成共識。
如果此刻面對你的溝通對象，對于他的觀點或訴求，你早已心生不悅，但我仍舊建議你暫且壓抑心中想要批評或反駁對方的沖動，先聆聽他的訴求。
為什么？
首先，聆聽意味著對溝通對象的一種尊重，它會傳遞一個無聲的信號，代表你真的關心他的想法和訴求?；セ菰瓌t是人類心理活動模式的基本準則，你的這個友好信號會讓對方更愿意考慮你的觀點和訴求，而這就是雙方達成共識的良好開始。
同時，聆聽不僅僅意味著對溝通對象的尊重，它同時也是我們收集有效信息，理解溝通對象訴求的最基本方式。
畢竟，我們想要更好地和對方交流就需要更了解談話對象的所思所想、所厭所好。
善于溝通的人往往都具有收集有效信息的意識，收集信息不僅能夠幫助我們發(fā)現細枝末節(jié)的變化，還能讓我們透過紛亂的表象看透問題背后的本質。
聆聽是我們在溝通過程中搜集信息的一種相對被動的方式，其實我們完全可以變得更主動一些，沒錯，請千萬不要忽視提問的力量，因為一個巧妙的問題要遠勝過一個完美的答案。
如何提出優(yōu)質的問題，而不只是讓提問流于表面呢？
首先，一個好的問題應該結合了自己的思考；
其次，好的問題應該能夠有效引發(fā)對方的共鳴和思考。
這也就是為什么一個真正優(yōu)秀的記者總是能問出最有價值和深度的問題，而這個問題將會引出更多有新聞價值的內容。想要做到這點，毫無疑問需要對采訪對象做全面徹底的研究。
提出問題應該是為了挖掘更深層次的內容，找到“接近對方心里已經內化的信息，但又從未自問過的話題”。
這一切可以被歸納為3V：Vision（愿景）、Value（價值觀）、Vocabulary（常用語）。即他想達到什么樣的狀態(tài)？想得到什么東西？想嘗試什么事情？他最重視的價值觀是金錢回報、個人發(fā)展，還是個人成就感？他平時常說的話是會經常談論過去還是會展望未來？
圍繞這個“3V”展開的話題，才容易讓對方感到“與我密切相關，但我卻從未想到過”這種既熟悉又驚訝的感覺。
“在歷史的某個關鍵節(jié)點，人不是唯一的人?！边@是《人類簡史》這本令人頗受啟發(fā)的暢銷書中講述的問題。
實際上，原始社會里并存著好幾種人類，從文化和智力上分析，各個原始人種的區(qū)別不大，智人也不具有什么特別的優(yōu)勢?？扇缃翊婊钕聛聿⒀永m(xù)文明的人類統統都屬于智人，我們不禁好奇地發(fā)問：為什么其他人類沒有存活下來甚至產生文明？智人與其他人類相比到底厲害在哪里？
答案是智人有一種獨特的溝通方式——講故事。就是因為智人會講故事，這讓他們在每一次冒險、每一場戰(zhàn)斗結束之后，部族的成員可以圍坐在篝火旁，用故事傳頌那些英雄的事跡。
一傳十，十傳百，代代相傳，永不間斷。這些故事不但使部族里很多生存和戰(zhàn)斗的經驗得以傳承，起到了對后代的教育作用，更重要的是它傳播了一種廣泛的愿景。
一個組織、企業(yè)，甚至國家靠什么來維系？
《人類簡史》的作者尤瓦爾說過：“將一個公司的人員和資產全部剝離，這家公司仍然存在。因為人們相信共同的故事，法律條款所規(guī)定的故事?！边@就是因為企業(yè)具有共同的愿景，人們相信著同樣的故事。因此，學會講故事是提升我們說服能力的關鍵。
真正的溝通高手總是在三言兩語之間便可直抵人心，并且勝過普通人講半天的道理。故事，本質是一種解讀現實的能力，我們都可以成為語言的藝術家，而卓越藝術家的作品總是那么令人怦然心動。
當年蘋果的喬布斯希望挖百事可樂高管斯卡利來擔任公司的新任 CEO，當時的蘋果公司雖然在業(yè)界小有名氣，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼時的百世可樂已經發(fā)展為了國際化大公司。
彼時的喬布斯只說了一句話就成功打動了斯卡利，讓他放棄了以后的高薪職位，去蘋果公司重新開拓江山。那句話就是：“你是想賣一輩子糖水，還是想改變整個世界？”
這個案例給我們提供了幾個講好故事的思路：
首先，就是要學會將你的愿景描繪成一幅生動的畫；
其次，試著用故事讓對方看到某件事情的價值；
然后，要講的故事一定要與我們溝通對象的價值觀和認知體系有較強的關聯度，只有這樣的故事才能激活共情心理效應。
最后，講故事的更高境界，是重塑聽眾對一個事物的認知。它是什么不重要，人們認為它是什么才重要。
記住這幾個要點，當你想要說服別人時，它們一定有用。
我們總是認為多數的人際分歧是不可調和的，任何重大矛盾的解決必然伴隨著一方的妥協和犧牲。
我們對溝通的認知都普遍存在“零和博弈”（zero-sum game）的謬誤，這是一個商業(yè)談判領域中的前沿概念。
所謂零和博弈的謬誤是指在談判中，對話雙方都認為如果自己的對手得到的更多，就意味著自己一定得到的更少。即所有的談判都是幾個競爭者分已經恒定了大小的蛋糕的游戲，這是大多數人認為溝通與談判的方式，但離事實卻相去甚遠。
其實，具備卓越溝通能力的人，從來都是富有創(chuàng)造力的問題解決者，溝通時應始終考慮如何創(chuàng)造價值。尤其重要的是，你將如何為對方創(chuàng)造價值？
如果你想讓你的雇主給你加薪，或者正在讓與你談判的公司降低價格，或者讓你自己的雇員努力工作，那你打算用什么方法去說服他們答應你的需求呢？
當然，你可以選擇直接要求他們這么做。這或許有時會奏效，不過被要求的人通常會按如下方式來“解讀”你的這個要求，即他們要付出一個可以接受的代價來為你創(chuàng)造價值。
但是少有人會如此理智與無私，因此，更可能的后果是：他們可以堅定地認為你本質上就是想要占他們更多的便宜。
因此，你真的需要給他們一個合適的理由，讓他們能清晰地看到幫助你達成你的訴求能確保他們得到什么好處，而這就是創(chuàng)造價值。
倘若你希望你的老板給你加薪，在這種情況下，創(chuàng)造價值通常意味著你要著重提醒你的雇主，你已經在哪些方面為公司創(chuàng)造了超凡的價值，值得加薪。
如果你試圖謀求一份薪水更高的工作機會，在這一點上，你可以根據別人認為你應擁有的價值進行溝通。
溝通的最高境界是通過交流厘清對方真正的底層需求，最后用自己開放性的思維提出共贏的解決方案并與對方達成共識。向對方證明與你合作所能獲得的價值，這才是最有力的說服。
沒錯，我們不是要用話術和強勢的態(tài)度為自己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通對象一起做個“更大的蛋糕”。因為這樣，你反而收獲得更多，更重要的是，你還能從此結交一位新朋友，而不是敵人。
古語有：“聽君一席話，勝讀十年書?！焙玫臏贤ú粌H能讓你在職場上走得更順利更長遠，甚至有時它可以改變一個人的命運。花點時間學習溝通，真的很有必要。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
