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5G消息的業(yè)務(wù)形式依然是基礎(chǔ)通信，那么問題來了，工具真的能顛覆用戶的社交習(xí)慣嗎？
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2020年4月8日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》。白皮書顯示，5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過引入MaaP技術(shù)實現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來全新的人機(jī)交互模式，用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗，構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口。在發(fā)布會上，三家運(yùn)營商宣布，將全面升級短信業(yè)務(wù)，打造5G消息嶄新的業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷豐富應(yīng)用場景，努力實現(xiàn)從通信服務(wù)向信息服務(wù)的拓展延伸。
中國移動副總經(jīng)理董昕表示，5G消息是全球運(yùn)營商的共同選擇，基于統(tǒng)一GSMA RCS標(biāo)準(zhǔn)，將為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務(wù)、安全防偽等全新體驗。中國移動將攜手產(chǎn)業(yè)加快5G消息發(fā)展，豐富5G應(yīng)用場景，不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力千行百業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，努力創(chuàng)造5G更大的綜合效益和社會價值。
中國電信副總經(jīng)理王國權(quán)表示，中國電信一方面將加強(qiáng)生態(tài)合作，不斷提升用戶體驗，強(qiáng)化與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，共同打造網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互聯(lián)、終端共享、體驗一致的高價值消息生態(tài)；另一方面，加強(qiáng)創(chuàng)新合作，共同豐富5G消息應(yīng)用，挖掘更多的商業(yè)應(yīng)用場景，為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出更大貢獻(xiàn)，共同開創(chuàng)5G發(fā)展美好未來。
中國聯(lián)通副總經(jīng)理范云軍表示，5G消息是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承載著傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要使命，也蘊(yùn)含著信息服務(wù)模式演進(jìn)迭代的重要契機(jī)。通過此次發(fā)布，期待產(chǎn)業(yè)鏈各方能夠齊心協(xié)力，共同打造5G消息生態(tài)圈，升級手機(jī)用戶的消息服務(wù)體驗，提振信息服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用價值。
5G消息所代表的RCS（Rich Communication Suite）絕非什么新生事物，早在2014年中移動就展示了其“新消息”業(yè)務(wù)形式，即通過這種業(yè)務(wù)，用戶手機(jī)上短信、通話、聯(lián)系人這三項基本功將變身類似微信的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)端口。只是RCS從提出到現(xiàn)在已經(jīng)快六年了，良好的愿景一直存在于夢想之中，至今無法觸及用戶生活的方方面面。
是什么原因造成了RCS沒有瓜熟蒂落、落地生根呢？筆者分析原因如下：
首先，基因決定出身
但凡企業(yè)都有其內(nèi)在基因，三大運(yùn)營商通常被烙上國企體制的基因。對于運(yùn)營商而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的天然缺失，產(chǎn)品能力、適應(yīng)市場變化的能力更是不被外界看好，中移動也曾推出過有如飛信這樣前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但終因產(chǎn)品迭代跟不上，用戶體驗糟糕，缺乏差異化與故步自封等原因最終衰落。而在騰訊，它講究的是“快速迭代、小步快跑，產(chǎn)品閉環(huán)、用戶參與”，馬化騰常說的一句話就是“做最挑剔的用戶”。說到底，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功底是先決條件，無論開發(fā)能力還是運(yùn)營底蘊(yùn)。
再者，生態(tài)決定成敗
眾所周知，微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。微信的社交圈吸納了基于好友的社交關(guān)系鏈，因此微信的關(guān)系鏈甚至是大于手機(jī)通訊錄的關(guān)系鏈。而微信作為社交平臺的核心競爭力就在于海量用戶關(guān)系鏈構(gòu)建的社交生態(tài)。它所連接的是娛樂、購物、衣食住行、社交分享等各個細(xì)分維度。微信生態(tài)的核心在于連接一切，這不僅為商業(yè)變現(xiàn)提供了可能，其用戶粘性也非其他的平臺或工具可比擬。
5G已來，運(yùn)營商到底該堅守怎樣的通信初心？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還是內(nèi)容服務(wù)？RCS從4G時代就談起，到現(xiàn)在還形同冷菜熱炒，是否意味著5G之下新應(yīng)用、新服務(wù)的匱乏（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用另當(dāng)別論）。這么些年來，運(yùn)營商一直喊著“狼來了”，現(xiàn)在看來真的是“狼來了”。作為運(yùn)營商，真正需要改善的是其僵化的文化、機(jī)制與思維，改變把功能當(dāng)成服務(wù)賣的錯誤營銷思路，真正從做流量生意轉(zhuǎn)變到做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
