“
5G消息的業(yè)務(wù)形式依然是基礎(chǔ)通信，那么問(wèn)題來(lái)了，工具真的能顛覆用戶的社交習(xí)慣嗎？
”
2020年4月8日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書(shū)》。白皮書(shū)顯示，5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過(guò)引入MaaP技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來(lái)全新的人機(jī)交互模式，用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口。在發(fā)布會(huì)上，三家運(yùn)營(yíng)商宣布，將全面升級(jí)短信業(yè)務(wù)，打造5G消息嶄新的業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，努力實(shí)現(xiàn)從通信服務(wù)向信息服務(wù)的拓展延伸。
中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理董昕表示，5G消息是全球運(yùn)營(yíng)商的共同選擇，基于統(tǒng)一GSMA RCS標(biāo)準(zhǔn)，將為客戶帶來(lái)多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動(dòng)式服務(wù)、安全防偽等全新體驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)將攜手產(chǎn)業(yè)加快5G消息發(fā)展，豐富5G應(yīng)用場(chǎng)景，不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力千行百業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，努力創(chuàng)造5G更大的綜合效益和社會(huì)價(jià)值。
中國(guó)電信副總經(jīng)理王國(guó)權(quán)表示，中國(guó)電信一方面將加強(qiáng)生態(tài)合作，不斷提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，共同打造網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互聯(lián)、終端共享、體驗(yàn)一致的高價(jià)值消息生態(tài)；另一方面，加強(qiáng)創(chuàng)新合作，共同豐富5G消息應(yīng)用，挖掘更多的商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出更大貢獻(xiàn)，共同開(kāi)創(chuàng)5G發(fā)展美好未來(lái)。
中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理范云軍表示，5G消息是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承載著傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要使命，也蘊(yùn)含著信息服務(wù)模式演進(jìn)迭代的重要契機(jī)。通過(guò)此次發(fā)布，期待產(chǎn)業(yè)鏈各方能夠齊心協(xié)力，共同打造5G消息生態(tài)圈，升級(jí)手機(jī)用戶的消息服務(wù)體驗(yàn)，提振信息服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用價(jià)值。
5G消息所代表的RCS（Rich Communication Suite）絕非什么新生事物，早在2014年中移動(dòng)就展示了其“新消息”業(yè)務(wù)形式，即通過(guò)這種業(yè)務(wù)，用戶手機(jī)上短信、通話、聯(lián)系人這三項(xiàng)基本功將變身類似微信的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)端口。只是RCS從提出到現(xiàn)在已經(jīng)快六年了，良好的愿景一直存在于夢(mèng)想之中，至今無(wú)法觸及用戶生活的方方面面。
是什么原因造成了RCS沒(méi)有瓜熟蒂落、落地生根呢？筆者分析原因如下：
首先，基因決定出身
但凡企業(yè)都有其內(nèi)在基因，三大運(yùn)營(yíng)商通常被烙上國(guó)企體制的基因。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的天然缺失，產(chǎn)品能力、適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力更是不被外界看好，中移動(dòng)也曾推出過(guò)有如飛信這樣前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但終因產(chǎn)品迭代跟不上，用戶體驗(yàn)糟糕，缺乏差異化與故步自封等原因最終衰落。而在騰訊，它講究的是“快速迭代、小步快跑，產(chǎn)品閉環(huán)、用戶參與”，馬化騰常說(shuō)的一句話就是“做最挑剔的用戶”。說(shuō)到底，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功底是先決條件，無(wú)論開(kāi)發(fā)能力還是運(yùn)營(yíng)底蘊(yùn)。
再者，生態(tài)決定成敗
眾所周知，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。微信的社交圈吸納了基于好友的社交關(guān)系鏈，因此微信的關(guān)系鏈甚至是大于手機(jī)通訊錄的關(guān)系鏈。而微信作為社交平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于海量用戶關(guān)系鏈構(gòu)建的社交生態(tài)。它所連接的是娛樂(lè)、購(gòu)物、衣食住行、社交分享等各個(gè)細(xì)分維度。微信生態(tài)的核心在于連接一切，這不僅為商業(yè)變現(xiàn)提供了可能，其用戶粘性也非其他的平臺(tái)或工具可比擬。
5G已來(lái)，運(yùn)營(yíng)商到底該堅(jiān)守怎樣的通信初心？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還是內(nèi)容服務(wù)？RCS從4G時(shí)代就談起，到現(xiàn)在還形同冷菜熱炒，是否意味著5G之下新應(yīng)用、新服務(wù)的匱乏（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用另當(dāng)別論）。這么些年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商一直喊著“狼來(lái)了”，現(xiàn)在看來(lái)真的是“狼來(lái)了”。作為運(yùn)營(yíng)商，真正需要改善的是其僵化的文化、機(jī)制與思維，改變把功能當(dāng)成服務(wù)賣的錯(cuò)誤營(yíng)銷思路，真正從做流量生意轉(zhuǎn)變到做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
