原標(biāo)題 百度網(wǎng)盤(pán)屢次因產(chǎn)品調(diào)整引發(fā)爭(zhēng)議，網(wǎng)盤(pán)生意還有沒(méi)有出路？
記者 肖芳
百度網(wǎng)盤(pán)又遭到了眾多網(wǎng)友吐槽。
近日，百度網(wǎng)盤(pán)PC端默認(rèn)開(kāi)啟了一項(xiàng)“用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃”。 用戶(hù)可以通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃分享少量閑置網(wǎng)絡(luò)帶寬以及電腦存儲(chǔ)空間，來(lái)提升網(wǎng)盤(pán)傳輸速度，同時(shí)可以得到相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。一些網(wǎng)友質(zhì)疑百度網(wǎng)盤(pán)把一部分帶寬成本轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)，認(rèn)為百度網(wǎng)盤(pán)不應(yīng)該在用戶(hù)未同意情況下默認(rèn)開(kāi)啟這項(xiàng)計(jì)劃。
4月20日，百度網(wǎng)盤(pán)在官方微博致歉稱(chēng)，將取消在PC端上線(xiàn)測(cè)試的“用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃”，并于4月21日發(fā)布百度網(wǎng)盤(pán)PC端新版本。
界面新聞從一名百度員工處了解到，此事在百度內(nèi)網(wǎng)也引發(fā)了激烈地討論，一些員工對(duì)該計(jì)劃表示強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為百度不應(yīng)該默認(rèn)開(kāi)啟此項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)品如何不是看是否會(huì)被別人的口水淹沒(méi)擊敗，而在于能否提供有價(jià)值的服務(wù)，獲取大多數(shù)用戶(hù)的信任和青睞。
這已經(jīng)不是百度網(wǎng)盤(pán)第一次因產(chǎn)品調(diào)整引發(fā)爭(zhēng)議。此前，用戶(hù)質(zhì)疑最多的就是必須要買(mǎi)會(huì)員才能享受高速下載服務(wù)。
作為一個(gè)服務(wù)6億用戶(hù)的產(chǎn)品，百度網(wǎng)盤(pán)每次調(diào)整的初衷似乎總是和用戶(hù)期待的不一致，這是百度網(wǎng)盤(pán)屢被吐槽的原因，也是網(wǎng)盤(pán)行業(yè)遭遇的困境。
經(jīng)營(yíng)壓力下的沖突
大部分用戶(hù)對(duì)網(wǎng)盤(pán)的認(rèn)知都是從2013年前后的網(wǎng)盤(pán)大戰(zhàn)開(kāi)始的。
那個(gè)時(shí)候，網(wǎng)盤(pán)成為多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)產(chǎn)品。百度、360、網(wǎng)易等平臺(tái)為了拉攏用戶(hù)，紛紛提供超大免費(fèi)存儲(chǔ)容量和免費(fèi)高速下載服務(wù)，很多用戶(hù)默認(rèn)了網(wǎng)盤(pán)服務(wù)就應(yīng)該是這樣的。
實(shí)際上，網(wǎng)盤(pán)平臺(tái)面臨著非常大的成本壓力。早期平臺(tái)為了爭(zhēng)奪用戶(hù)自己承擔(dān)了運(yùn)營(yíng)成本，但當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本確定之時(shí)，平臺(tái)也要考慮自身的成本問(wèn)題。目前，360網(wǎng)盤(pán)、網(wǎng)易網(wǎng)盤(pán)、UC網(wǎng)盤(pán)等都停止了個(gè)人服務(wù)，仍在堅(jiān)持的百度網(wǎng)盤(pán)獲得了85%的市場(chǎng)份額。
如何可持續(xù)地生存下去成為擺在百度網(wǎng)盤(pán)面前的首要問(wèn)題。
2019年，百度試圖通過(guò)用戶(hù)付費(fèi)來(lái)解決經(jīng)營(yíng)成本的困境，推出了包月、包季和包年會(huì)員套餐，對(duì)應(yīng)的價(jià)格是30元、86元和298元，如果不充會(huì)員就會(huì)限制下載速度。此舉招致大量用戶(hù)不滿(mǎn)。
去年6月，百度網(wǎng)盤(pán)曾在官方微博回應(yīng)過(guò)此事：“如果百度網(wǎng)盤(pán)將下載速度完全開(kāi)放， 將會(huì)有更大的帶寬成本支出，所以我們將這項(xiàng)對(duì)非會(huì)員做了限制，是為了控制整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，幫助產(chǎn)品更長(zhǎng)久的活下去?！?/p>
百度網(wǎng)盤(pán)為了生存無(wú)可厚非，但同樣需要從用戶(hù)角度考慮值不值得付費(fèi)。比如，一大部分用戶(hù)的下載頻次很低，為一兩次下載支付30元的包月會(huì)員費(fèi)就會(huì)覺(jué)得不值。
實(shí)際上，P2P傳輸技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，可以改善用戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看視頻的體驗(yàn)和下載速度，同時(shí)也降低了百度網(wǎng)盤(pán)的帶寬成本。
引發(fā)爭(zhēng)議之后，百度網(wǎng)盤(pán)對(duì)用戶(hù)付費(fèi)模式進(jìn)行了反思。一位百度網(wǎng)盤(pán)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示，用戶(hù)感覺(jué)到的價(jià)格高低是一個(gè)相對(duì)值，還需要把平臺(tái)的服務(wù)能力和他的需求匹配起來(lái)。
百度網(wǎng)盤(pán)在此次“用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃”中遭遇的質(zhì)疑，和在用戶(hù)付費(fèi)上遭遇的質(zhì)疑頗有幾分相似之處。上述負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)該去聆聽(tīng)更多用戶(hù)的需求，尋找更好的解決方案，給用戶(hù)更多選擇權(quán)，而不是簡(jiǎn)單粗暴的一刀切?？梢灶A(yù)見(jiàn)，百度網(wǎng)盤(pán)解決經(jīng)營(yíng)困境的過(guò)程中，需要不斷解決和用戶(hù)的沖突，才能實(shí)現(xiàn)二者的平衡。
網(wǎng)盤(pán)是一個(gè)好生意嗎？
在360網(wǎng)盤(pán)、網(wǎng)易網(wǎng)盤(pán)陸續(xù)關(guān)停時(shí)，也有傳言稱(chēng)百度網(wǎng)盤(pán)將關(guān)停。
據(jù)界面新聞了解，去年在百度內(nèi)部的一次總監(jiān)會(huì)上，百度CEO李彥宏明確表示，百度網(wǎng)盤(pán)要繼續(xù)堅(jiān)持做下去，不會(huì)因?yàn)橛谐杀緣毫洼p易關(guān)掉。
從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)盤(pán)是一個(gè)非常好的工具產(chǎn)品，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都有云端存儲(chǔ)的需求。
百度網(wǎng)盤(pán)雖然在探索廣告、內(nèi)容付費(fèi)等商業(yè)模式，但目前最主要的收入來(lái)源還是用戶(hù)付費(fèi)。從所有互聯(lián)網(wǎng)工具產(chǎn)品的處境來(lái)看，用戶(hù)付費(fèi)也是最好的模式，蘋(píng)果iCloud、華為云盤(pán)均選擇了用戶(hù)付費(fèi)模式。
在包月和包年會(huì)員付費(fèi)被用戶(hù)吐槽之后，百度網(wǎng)盤(pán)在去年10月上線(xiàn)了更靈活的付費(fèi)模式：用戶(hù)可選擇單次付費(fèi)——5分鐘2.9元，或者5.9元/天的不限速下載服務(wù)。
盡管依然有用戶(hù)對(duì)下載付費(fèi)不滿(mǎn)，但也有人表示理解。據(jù)界面新聞了解，在單次付費(fèi)上線(xiàn)之后，百度網(wǎng)盤(pán)5分鐘的單次會(huì)員購(gòu)買(mǎi)數(shù)最多，因?yàn)榇蟛糠钟脩?hù)的文件可以在5分鐘內(nèi)完成。
這項(xiàng)嘗試給面臨經(jīng)營(yíng)困境的網(wǎng)盤(pán)行業(yè)釋放出一個(gè)積極的信號(hào)：只要能提供更多個(gè)性化的付費(fèi)服務(wù)，迎合用戶(hù)需求，網(wǎng)盤(pán)是有可能扭虧為盈、持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的，未來(lái)還有更多的想象空間。
例如，百度網(wǎng)盤(pán)提供了一種5G時(shí)代網(wǎng)速更快之后新的可能性：用戶(hù)可以在云端完成在線(xiàn)編輯文檔、在線(xiàn)修圖、打印照片等更多操作，網(wǎng)盤(pán)可能會(huì)變成一個(gè)操作系統(tǒng)級(jí)入口，而這些服務(wù)都有創(chuàng)造營(yíng)收的潛力。
但無(wú)論未來(lái)網(wǎng)盤(pán)的發(fā)展如何，用戶(hù)都需要接受一個(gè)事實(shí)：免費(fèi)使用已經(jīng)成為了過(guò)去時(shí)。
