原標(biāo)題 百度網(wǎng)盤屢次因產(chǎn)品調(diào)整引發(fā)爭議，網(wǎng)盤生意還有沒有出路？
記者 肖芳
百度網(wǎng)盤又遭到了眾多網(wǎng)友吐槽。
近日，百度網(wǎng)盤PC端默認(rèn)開啟了一項(xiàng)“用戶激勵(lì)計(jì)劃”。 用戶可以通過這項(xiàng)計(jì)劃分享少量閑置網(wǎng)絡(luò)帶寬以及電腦存儲(chǔ)空間，來提升網(wǎng)盤傳輸速度，同時(shí)可以得到相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。一些網(wǎng)友質(zhì)疑百度網(wǎng)盤把一部分帶寬成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，認(rèn)為百度網(wǎng)盤不應(yīng)該在用戶未同意情況下默認(rèn)開啟這項(xiàng)計(jì)劃。
4月20日，百度網(wǎng)盤在官方微博致歉稱，將取消在PC端上線測試的“用戶激勵(lì)計(jì)劃”，并于4月21日發(fā)布百度網(wǎng)盤PC端新版本。
界面新聞從一名百度員工處了解到，此事在百度內(nèi)網(wǎng)也引發(fā)了激烈地討論，一些員工對(duì)該計(jì)劃表示強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為百度不應(yīng)該默認(rèn)開啟此項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)品如何不是看是否會(huì)被別人的口水淹沒擊敗，而在于能否提供有價(jià)值的服務(wù)，獲取大多數(shù)用戶的信任和青睞。
這已經(jīng)不是百度網(wǎng)盤第一次因產(chǎn)品調(diào)整引發(fā)爭議。此前，用戶質(zhì)疑最多的就是必須要買會(huì)員才能享受高速下載服務(wù)。
作為一個(gè)服務(wù)6億用戶的產(chǎn)品，百度網(wǎng)盤每次調(diào)整的初衷似乎總是和用戶期待的不一致，這是百度網(wǎng)盤屢被吐槽的原因，也是網(wǎng)盤行業(yè)遭遇的困境。
經(jīng)營壓力下的沖突
大部分用戶對(duì)網(wǎng)盤的認(rèn)知都是從2013年前后的網(wǎng)盤大戰(zhàn)開始的。
那個(gè)時(shí)候，網(wǎng)盤成為多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競爭的重點(diǎn)產(chǎn)品。百度、360、網(wǎng)易等平臺(tái)為了拉攏用戶，紛紛提供超大免費(fèi)存儲(chǔ)容量和免費(fèi)高速下載服務(wù)，很多用戶默認(rèn)了網(wǎng)盤服務(wù)就應(yīng)該是這樣的。
實(shí)際上，網(wǎng)盤平臺(tái)面臨著非常大的成本壓力。早期平臺(tái)為了爭奪用戶自己承擔(dān)了運(yùn)營成本，但當(dāng)競爭格局基本確定之時(shí)，平臺(tái)也要考慮自身的成本問題。目前，360網(wǎng)盤、網(wǎng)易網(wǎng)盤、UC網(wǎng)盤等都停止了個(gè)人服務(wù)，仍在堅(jiān)持的百度網(wǎng)盤獲得了85%的市場份額。
如何可持續(xù)地生存下去成為擺在百度網(wǎng)盤面前的首要問題。
2019年，百度試圖通過用戶付費(fèi)來解決經(jīng)營成本的困境，推出了包月、包季和包年會(huì)員套餐，對(duì)應(yīng)的價(jià)格是30元、86元和298元，如果不充會(huì)員就會(huì)限制下載速度。此舉招致大量用戶不滿。
去年6月，百度網(wǎng)盤曾在官方微博回應(yīng)過此事：“如果百度網(wǎng)盤將下載速度完全開放， 將會(huì)有更大的帶寬成本支出，所以我們將這項(xiàng)對(duì)非會(huì)員做了限制，是為了控制整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營成本，幫助產(chǎn)品更長久的活下去?！?/p>
百度網(wǎng)盤為了生存無可厚非，但同樣需要從用戶角度考慮值不值得付費(fèi)。比如，一大部分用戶的下載頻次很低，為一兩次下載支付30元的包月會(huì)員費(fèi)就會(huì)覺得不值。
實(shí)際上，P2P傳輸技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，可以改善用戶在線觀看視頻的體驗(yàn)和下載速度，同時(shí)也降低了百度網(wǎng)盤的帶寬成本。
引發(fā)爭議之后，百度網(wǎng)盤對(duì)用戶付費(fèi)模式進(jìn)行了反思。一位百度網(wǎng)盤負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示，用戶感覺到的價(jià)格高低是一個(gè)相對(duì)值，還需要把平臺(tái)的服務(wù)能力和他的需求匹配起來。
百度網(wǎng)盤在此次“用戶激勵(lì)計(jì)劃”中遭遇的質(zhì)疑，和在用戶付費(fèi)上遭遇的質(zhì)疑頗有幾分相似之處。上述負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)該去聆聽更多用戶的需求，尋找更好的解決方案，給用戶更多選擇權(quán)，而不是簡單粗暴的一刀切?？梢灶A(yù)見，百度網(wǎng)盤解決經(jīng)營困境的過程中，需要不斷解決和用戶的沖突，才能實(shí)現(xiàn)二者的平衡。
網(wǎng)盤是一個(gè)好生意嗎？
在360網(wǎng)盤、網(wǎng)易網(wǎng)盤陸續(xù)關(guān)停時(shí)，也有傳言稱百度網(wǎng)盤將關(guān)停。
據(jù)界面新聞了解，去年在百度內(nèi)部的一次總監(jiān)會(huì)上，百度CEO李彥宏明確表示，百度網(wǎng)盤要繼續(xù)堅(jiān)持做下去，不會(huì)因?yàn)橛谐杀緣毫洼p易關(guān)掉。
從用戶的角度來說，網(wǎng)盤是一個(gè)非常好的工具產(chǎn)品，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都有云端存儲(chǔ)的需求。
百度網(wǎng)盤雖然在探索廣告、內(nèi)容付費(fèi)等商業(yè)模式，但目前最主要的收入來源還是用戶付費(fèi)。從所有互聯(lián)網(wǎng)工具產(chǎn)品的處境來看，用戶付費(fèi)也是最好的模式，蘋果iCloud、華為云盤均選擇了用戶付費(fèi)模式。
在包月和包年會(huì)員付費(fèi)被用戶吐槽之后，百度網(wǎng)盤在去年10月上線了更靈活的付費(fèi)模式：用戶可選擇單次付費(fèi)——5分鐘2.9元，或者5.9元/天的不限速下載服務(wù)。
盡管依然有用戶對(duì)下載付費(fèi)不滿，但也有人表示理解。據(jù)界面新聞了解，在單次付費(fèi)上線之后，百度網(wǎng)盤5分鐘的單次會(huì)員購買數(shù)最多，因?yàn)榇蟛糠钟脩舻奈募梢栽?分鐘內(nèi)完成。
這項(xiàng)嘗試給面臨經(jīng)營困境的網(wǎng)盤行業(yè)釋放出一個(gè)積極的信號(hào)：只要能提供更多個(gè)性化的付費(fèi)服務(wù)，迎合用戶需求，網(wǎng)盤是有可能扭虧為盈、持續(xù)經(jīng)營下去的，未來還有更多的想象空間。
例如，百度網(wǎng)盤提供了一種5G時(shí)代網(wǎng)速更快之后新的可能性：用戶可以在云端完成在線編輯文檔、在線修圖、打印照片等更多操作，網(wǎng)盤可能會(huì)變成一個(gè)操作系統(tǒng)級(jí)入口，而這些服務(wù)都有創(chuàng)造營收的潛力。
但無論未來網(wǎng)盤的發(fā)展如何，用戶都需要接受一個(gè)事實(shí)：免費(fèi)使用已經(jīng)成為了過去時(shí)。
