中新網(wǎng)4月13日電 近日首汽約車全國司乘通話熱線變更為統(tǒng)一服務(wù)號碼：95721。據(jù)悉首汽約車司乘通話熱線的變更實現(xiàn)了國內(nèi)首個網(wǎng)約車平臺司乘通話號碼的統(tǒng)一，首汽約車一直以來對保護(hù)用戶隱私及個人信息方面非常重視，此次變更司乘通話熱線是首汽約車進(jìn)一步提升司乘通話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高司乘服務(wù)效率，提升品牌影響力的有力舉措。
變更后的司乘通話熱線95721，在司乘通話體系上實現(xiàn)了一號服務(wù)全國，在今后首汽約車的出行服務(wù)中，司乘雙方之間的溝通均以95721的統(tǒng)一號碼來體現(xiàn)，進(jìn)一步加強了司乘雙方的隱私與身份保護(hù)，避免個人信息泄露以及服務(wù)結(jié)束之后用戶被惡意騷擾的情況發(fā)生。當(dāng)司乘雙方接到統(tǒng)一的95721司機服務(wù)號碼時，極大的提高了司機服務(wù)乘客的效率，同時也提升了乘客對于首汽約車客戶服務(wù)端的品牌體驗感，此外對于整個客戶電話接聽率也實現(xiàn)了進(jìn)一步的提升。
95721司乘通話統(tǒng)一熱線還可以保留完整的通話記錄和錄音，從客戶撥打電話那一刻便開始錄音，為后期司乘糾紛出現(xiàn)時的判責(zé)提供更好的依據(jù)，提升平臺內(nèi)司乘的行為規(guī)范和文明誠信，進(jìn)一步有效解決司乘糾紛問題。同時95721作為三大供應(yīng)商已經(jīng)共同認(rèn)證的號碼，能高效直達(dá)客戶，更好地解決客戶問題，規(guī)避了此前采用中間號服務(wù)可能被攔截的風(fēng)險，為客戶提供更滿意、更專業(yè)的服務(wù)，提升客戶出行服務(wù)的綜合體驗，以及為司乘雙方提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
司乘通話熱線是連接乘客和駕駛員的紐帶，首汽約車一直高度重視司乘服務(wù)的整體效率和解決問題的專業(yè)能力。為了讓乘客出行安心無憂，首汽約車很早就使用了虛擬號碼來保證乘客的真實電話號碼不被泄露，從平臺側(cè)避免了乘客遇到騷擾的惡劣情況出現(xiàn)，以此確保用戶的利益得到保障。
保護(hù)好用戶和駕駛員的隱私是企業(yè)應(yīng)擔(dān)的社會責(zé)任，是否重視用戶隱私、能否更好地保護(hù)用戶隱私也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。此次首汽約車將司乘通話熱線變更為95721，將有效提升整個服務(wù)體系的服務(wù)效率并提升司乘體驗和滿意度，增加用戶對行業(yè)的信任度，也是進(jìn)一步完善網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向更健康、更長遠(yuǎn)的未來發(fā)展。
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