“1元贊賞費(fèi)”的風(fēng)波還沒(méi)有過(guò)去，最近一段時(shí)間，豐巢快遞柜付費(fèi)政策又一次引發(fā)用戶熱議。
豐巢快遞柜存在的本意是為快遞員和客戶提供便利，增加快遞收放時(shí)的整體效率。但最近，豐巢官方發(fā)出了最新收費(fèi)政策——用戶快遞在豐巢快遞柜中存放12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)后按每小時(shí)0.5元收費(fèi)；用戶辦理豐巢月度會(huì)員則收費(fèi)5元每月，季卡會(huì)員收費(fèi)12元/季，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。
該政策一出，就受到了一眾消費(fèi)者的投訴和強(qiáng)烈反對(duì)。有消費(fèi)者表示，自從小區(qū)附近安裝了豐巢快遞柜之后，快遞員幾乎每次都在不經(jīng)用戶同意的情況下將快遞存放入快遞柜中，這與快遞公司承諾的“送貨上門(mén)”不符。
擅做主張放入豐巢，增加了用戶取件時(shí)的繁瑣程序不說(shuō)，還要強(qiáng)制收費(fèi)，這是對(duì)用戶合法權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。有消費(fèi)者認(rèn)為，首先快遞員應(yīng)該與客戶進(jìn)行溝通再?zèng)Q定究竟將貨物放入快遞柜還是送到客戶家中；
其次，就算消費(fèi)者同意放入快遞柜，12小時(shí)收費(fèi)制也非常不合理，很多快遞在晚上送到，而一些上班族或出差人士很難能在12小時(shí)內(nèi)取到，豐巢想通過(guò)這種方式來(lái)提升快遞柜的使用效率是不合理的。
最近，上海市消保委也對(duì)豐巢收費(fèi)的相關(guān)事件給出了明確回應(yīng)。消協(xié)方面明確表示，所有快遞入柜之前，都必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者明確同意，嚴(yán)格踐行“一單一物一確認(rèn)”的寄送流程。如果再出現(xiàn)未經(jīng)同意就放入快遞柜的現(xiàn)象，消費(fèi)者可直接投訴；同時(shí)，快遞柜應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)和客戶需求，與各方面達(dá)成共識(shí)，制定合理公平的收費(fèi)政策，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，此次疫情也給快遞行業(yè)帶來(lái)了很多新思路，在當(dāng)前無(wú)接觸配送流行的大趨勢(shì)下，小區(qū)可以征得業(yè)主同意，設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架用于免費(fèi)存放快遞，既能降低在配送過(guò)程中的接觸，也可以充分利用公共資源，把存放快遞的成本降到最低。
你平時(shí)會(huì)讓快遞員把快遞放入快遞柜嗎？你對(duì)豐巢的收費(fèi)政策怎么看？
