本文由知群 CEO、最美應用創(chuàng)始人馬力撰寫，記錄了他們在春節(jié)期間，由幾十位產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、程序員、媒體人在線上協(xié)作，共同援助武漢、援助湖北和多地的醫(yī)院，并將項目開源。
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這是產(chǎn)品經(jīng)理的開源項目，用產(chǎn)品思維解決醫(yī)院物資捐贈問題，這里提供一套快速可復制的思路、方法和流程文檔。能夠在一兩天內快速上手，讓一群人通過網(wǎng)絡就能協(xié)作起來，援助抗擊疫情的醫(yī)院。
在疫情當中，各個醫(yī)院急需物資，除了國家統(tǒng)籌之外，社會捐贈了發(fā)揮了重要力量。如何讓社會捐贈盡快到達有需要的地方，這是現(xiàn)實的難題。我們在春節(jié)期間的7天之內，對接了 100 多家醫(yī)院，為其中 49 家醫(yī)院捐贈了包括醫(yī)用口罩、N95 口罩、護目鏡、消毒液等在內的大量物資，同時為其他志愿者組織提供支持，共同幫助這些醫(yī)院。
作為資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、工程師，我們在這其中積累了很多工作流程和文檔模板相關的經(jīng)驗，我們希望將這些經(jīng)驗提供給所有希望做公益的人們，提升效率，建設性的解決當前存在的問題。
在疫情當中，各個醫(yī)院急需物資，除了國家統(tǒng)籌之外，社會捐贈了發(fā)揮了重要力量。如何讓社會捐贈盡快到達有需要的地方，這是現(xiàn)實的難題。
我們在春節(jié)期間的 7 天之內，對接了 100 多家醫(yī)院，為其中近 50 家醫(yī)院捐贈了包括醫(yī)用口罩、N95 口罩、護目鏡、消毒液等在內的大量物資，同時為其他志愿者組織提供支持，共同幫助這些醫(yī)院。
作為資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、工程師，我們在這其中積累了很多工作流程和文檔模板相關的經(jīng)驗，我們希望將這些經(jīng)驗提供給所有希望做公益的人們，提升效率，建設性的解決當前存在的問題。
▎目錄一、背景
二、產(chǎn)品思維
三、工作流程和文檔
四、資源參考
五、業(yè)務模式、實體模型、接口標準
一、背景這是一個產(chǎn)品經(jīng)理的開源項目，我們希望能夠幫助更多志同道合的人，一起推動解決疫情防治中的民間捐贈問題，讓民間捐贈成為國家防疫物資統(tǒng)籌的補充部分，讓醫(yī)院和需要物資援助的各個單位、機構受益。
如果你們希望向醫(yī)院和其他有需要的單位、機構捐贈物資，或者從事各種志愿工作，我們希望能夠給你們一套可參考的解決方案，包括工作流程文檔模板等等，讓你們能夠快速上手，提升從事公益活動的效率，減少探索時間。
原則
我們認為在疫情當中，所有公益活動的重點是：1.幫忙不添亂；2.合法合規(guī)。
相信通過各個方面的努力，在國家的統(tǒng)籌之下，最終都會越來越好，例如早期的物資短缺問題會越來越緩解。志愿者的公益活動，主要目的是彌補短時間內的各種不足，作為應急補充。在這個過程中，做好事、公益活動更需要合法合規(guī)，避免風險。
作者介紹和可信度申明
我是馬力，知群 CEO，最美應用創(chuàng)始人，在知乎里有 68 萬人關注，工作十幾年的產(chǎn)品經(jīng)理和設計師。我們和一群朋友共同的產(chǎn)品經(jīng)理群體Yo群，有一群互聯(lián)產(chǎn)品經(jīng)理（還包括設計師、運營、程序員），在互聯(lián)網(wǎng)領域工作十幾年時間，擁有豐富的產(chǎn)品、設計、運營和技術經(jīng)驗。申明所有的內容均為真實內容。
在春節(jié)期間，我們緊急行動，對接了 110 多家以上的醫(yī)院，直接援助物資給其中近 50 家醫(yī)院，或者幫這些醫(yī)院尋找其他志愿者組織幫助。
捐贈物資只是工作之一，我們認為自己真正的價值，是把在這個過程中積累的經(jīng)驗、方法和工具文檔對外輸出，用產(chǎn)品思維和互聯(lián)網(wǎng)的方式推動更多的人參與到這些工作中來。如果想讓這一百多家醫(yī)院、甚至上千家醫(yī)院的醫(yī)護人員都能得到幫助，一定要發(fā)揮方方面面的力量。為大家提供基于產(chǎn)品思維的武器和互聯(lián)網(wǎng)工具，正是我們應該做的。
幾點申明：
1. 我們捐贈工作中的所有費用均為實際認識的朋友小范圍籌集，不對外募捐；如果你要做相關公益活動，任何行為都必須合規(guī)合法。
2. 由于實際情況經(jīng)常發(fā)生變化（例如采購的物資可能突然被取消，物流可能遇到問題等等），我們在不同時間發(fā)布的數(shù)據(jù)可能會有差別，一切以最終發(fā)布數(shù)據(jù)為準。
3. 我們的所有對外宣傳都是為了號召更多的人一起做好事，壯大援助力量，同時獲得各種信息和資源支持，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的正常工作，被我們用在公益活動中，請勿以炒作、別有目的等質疑。我們不希望自己的志愿者被無端質疑所傷害，影響更多的人做公益活動的熱情。
這里是本次活動的詳細介紹：
http://suo.im/61JxAc
因為春節(jié)假期結束，我們的志愿者們都要開始陸續(xù)恢復工作了，我們本階段的活動已經(jīng)結束，相關資源我們都直接對接給了幾家公益志愿者團體，包括已經(jīng)對接的一百多家醫(yī)院，這些志愿者組織也會一并幫助。我們現(xiàn)在的主要工作是把這些知識和經(jīng)驗分享給其他人，讓接下來戰(zhàn)斗的人們獲得更多支持。
我們的實踐和經(jīng)歷問題是什么：很多醫(yī)院缺少各種物資，急需支援，否則很多醫(yī)護人員都有被感染的風險，這樣更多的病人也會陷入危險之中，惡性循環(huán)。
我們怎么做：組建線上團隊，采購物資，對接醫(yī)院，搞定物流，將物資捐贈給醫(yī)院。
點對點對接：直接對接醫(yī)院的醫(yī)生，確保醫(yī)院能夠很快收到
深度觸達：深入小醫(yī)院、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院
總結：7 天的輸出
核心問題：解決分發(fā)問題
抗擊疫情中的民間捐贈，主要解決了兩方面的問題：1.物資收集；2.分發(fā)優(yōu)化。往往容易被重視的是前者，而忽略后者。實際上，盡管可以收集大量的物資，在短時間內如果需求特別大，分發(fā)能力就會成為瓶頸，急需要獲得資源的地方就無法及時獲得。
在互聯(lián)網(wǎng)領域，我們通常用「并發(fā)」來描述這個問題。一個網(wǎng)站的服務器在一天內能夠服務很多用戶，但是如果大量用戶在同一時間訪談，很可能會讓服務器癱瘓?；蛘哌€有一個形象的說法，叫 DDOS 攻擊（分布式拒絕服務攻擊），也就是網(wǎng)絡服務在短時間內，承受了來自各地的大量訪問，導致誰都用不了，陷入癱瘓。這是不是和現(xiàn)在特殊時期的物資分發(fā)很像呢？在短時間內要大量的分發(fā)物資，承受的壓力太大，導致物資很難分發(fā)到合適的地方。
各種民間捐贈，不僅僅是在解決物資的收集問題，同時更重要的是作為分發(fā)力量的補充，在很短的時間內迅速承接了很多需求，找到物資，再找到有需要的醫(yī)院，然后匹配過去。
在我們的實踐中，連接了 110 多家醫(yī)院，在確定物資之后，最快的一次，只用了十幾分鐘就聯(lián)系到相關醫(yī)院并確定需求，完成匹配，發(fā)出快遞。這個響應速度建立在高效的協(xié)作機制和流程方法之上，如果有更多的物資供應和暢通的物流，完全能夠在整個物資分發(fā)網(wǎng)絡中起到優(yōu)化作用。如果有很多類似我們的志愿者組織共同行動，再能夠有更好的信息共享機制，那么在遇到類似的緊急事件時，物資分發(fā)的處理能力可以大大提升。
痛點與定位在志愿者工作中，我們發(fā)現(xiàn)很難有一個志愿者團隊能夠做到大而全，和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類似。我們都需要找到足夠的痛點然后深入解決。
例如我們發(fā)現(xiàn)，相對很多知名醫(yī)院、定點醫(yī)院等等，在武漢市區(qū)的很多二類醫(yī)院，承擔著初篩的風險，但是統(tǒng)籌的物資相對會更晚到達，而周邊一些同樣疫情嚴重的縣市，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院，在已經(jīng)有病例出現(xiàn)的情況下，仍然缺少足夠的防護。
所以我們的定位：針對容易被忽略的那些醫(yī)院，在統(tǒng)籌物資沒有到來之前，先為他們提供一些應急物資，避免醫(yī)護人員的風險。
這就意味著我們不會為同一家醫(yī)院提供太多物資，因為我們自己能夠獲得的物資也有限，無法滿足醫(yī)院長時間的需求，但是滿足三五天的需求或者某個方面的應急需求是有可能的。
因此，我們持續(xù)對接醫(yī)院，從幾家、幾十家到上百家，最終我們直接幫助了五十多家醫(yī)院，還沒有幫助到的醫(yī)院我們也盡量把數(shù)據(jù)提供給其他志愿者組織，由大家共同來幫助。
對于很多志愿者組織來說，還可以切入更細的需求。例如我們發(fā)現(xiàn)有一些熱線的志愿者，自己組成了車隊，能夠幫助分發(fā)救援物資，接送醫(yī)護人員等等。這些志愿者組織之間還可以相互配合、連接，大家的目標是一致的。這些細分的需求，往往對應的是很小但是很痛的痛點，例如很多人在面對各種手續(xù)時，會很茫然，不知道如何是好，有一些志愿者或者志愿者組織會專門處理這些問題。
舉一個具體的例子：以武漢市精神衛(wèi)生中心
這個例子可以告訴大家很多容易被忽略的醫(yī)院，有多困難：
我收到了這樣一條求助信息：「您可以捐助我們醫(yī)院嗎？我們是武漢市精神衛(wèi)生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒肺炎患者導致了十幾個患者感染，以及近10位醫(yī)護人員感染。因為我的的患者是特殊群體，很難轉到定點醫(yī)院，但是我們又沒有防護用品，導致現(xiàn)在醫(yī)護人員都暴露在感染的風險下。我們醫(yī)院不是定點醫(yī)院，也沒有發(fā)熱門診，所以在防護措施購買和捐助上都得不到重視，但我們確實急需防護措施！」
后來這位醫(yī)生在微信里說：
我昨天在知乎上回復您的內容都是真的，如果有防護消毒物質，如果您能聯(lián)系到貨源，醫(yī)院也是可以購買的，昨天我詢問了醫(yī)院設備科，現(xiàn)在購買這些物質非常困難，往往是聽到哪里有貨源，過去等了幾個小時根本搶不到。
我們現(xiàn)在有兩個病房都出現(xiàn)了感染病例，其中一個病房一個病房從科主任、護士長、醫(yī)生都中招了，而且其中有位八十多歲的反聘老專家癥狀很重。因為定點醫(yī)院床位緊缺，我們甚至騰退出一個病房隔離救治自己的職工。
目前感染的患者是隔離的，而門診也會有重型的精神疾病患者必須要住院治療，不得不收治，而這個肺炎在潛伏期可以沒有任何表現(xiàn)，所以為了防止再出現(xiàn)前車之鑒，我們現(xiàn)在還要新騰出兩個病房作為隔離觀察新入院患者。
而我們沒有防護服、護目鏡，甚至連醫(yī)用帽子和N95都沒有什么，僅有很少的一點根本不夠這些隔離科室和門診醫(yī)生用，我們醫(yī)生自己私下都在通過各種關系聯(lián)系供應商，看能不能買到。
是這樣的，我們醫(yī)院設備科主任說，護目鏡我們需要200個，如果是捐贈，n96我們只好意思說5000個。如果是購買，n95我們可以要更多。
如何捐助不了，我們醫(yī)院可以購買的
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經(jīng)過溝通，我們和其他的志愿者組織、友軍，都分別在幫助他們暫時應急。如果有更多的資源，我們還可以更好的幫到像他們這樣的醫(yī)生。
我們非常敬佩武漢精神衛(wèi)生中心的醫(yī)生們，以及各個醫(yī)院的同仁，他們在這樣困難的情況下，依然堅持戰(zhàn)斗。希望他們那位八十多歲的反聘老專家能夠早日康復。致敬！
服務中臺思維延伸思考，如果能夠將這些志愿者更好的組織起來，讓大家的協(xié)作更順暢，是不是能夠發(fā)揮更大的作用呢？但是到底如何組織起來？是把大家統(tǒng)籌組織然后統(tǒng)一調度么？我們認為這樣很難，高度集中化的管理模式，很難和數(shù)以萬計、分布在各地的、自發(fā)形成的志愿者和志愿者組織對接起來。
我們更傾向于服務中臺的思維方式。「中臺」這個詞在互聯(lián)網(wǎng)公司中已經(jīng)非常普遍，簡單來說就是不希望重復造輪子，不希望各個部門和業(yè)務完全獨立作戰(zhàn)，將那些能夠統(tǒng)一研發(fā)和重復使用的功能模塊等等組織在一起，專門研發(fā)。
而在志愿者工作當中，服務中臺理想的情況下應該為志愿者和志愿者組織提供各種支持，例如信息交流、物流等等，將大家都會用到的服務集中在一起，讓志愿者們不必重復造輪子，同時又能夠發(fā)揮各自的主觀能動性和靈活性，不需要完全的集中管理。
用服務思維代替管理思維，這也是未來的一種趨勢。志愿者們都是因為美好的愿望而投入工作，應該讓他們更有被尊重、被重視和幫到人的感覺。在這個過程中為大家提供基礎的服務，然后由志愿者們去構建更多細分的分發(fā)渠道。
而在初級階段，現(xiàn)在你讀到的這篇文章，本身也是希望提供一種簡單的服務中臺，把大家可能需要的經(jīng)驗、信息和資源匯聚在一起，能夠節(jié)省很多希望做志愿工作的人和組織的時間，減少從0到1探索的成本。
我們在做志愿者工作的一開始，認為我們的價值是：
1. 找到物資；
2. 分發(fā)到需要的地方；
3. 為其他的志愿者組織提供幫助，輸出一些力所能及的經(jīng)驗，或者為他們之間搭建橋梁?，F(xiàn)在我們就在做第 3 點工作。
無處不在的產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理能做什么？并不是一想到產(chǎn)品經(jīng)理，就是 APP，小程序，是各種互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。類似這樣的志愿者工作，慈善捐贈工作，本身如果想把流程跑通，需要打通各個環(huán)節(jié)，本身就是一個產(chǎn)品。
例如我們在實踐中，需要找到物資貨源，找到有需求的醫(yī)院，篩選醫(yī)院的需求，在物資時和醫(yī)院溝通，物流運輸和接收后的回訪、確認和證明存檔。而我們都分布在各處，完全依靠網(wǎng)絡協(xié)作，要想讓整個事情運轉起來，本身就是一個很好的產(chǎn)品設計課題。
正因為我們都是十幾年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、程序員、運營等等，在做這些工作的時候輕車熟路，可以很快投入狀態(tài)。所以我們希望把這里面的經(jīng)驗拿出來，單獨再做成一個產(chǎn)品，提供給需要的人。
除了我們在用的模式之外，我們還觀察到其他志愿者組織當中一些有意思的模式，例如——
醫(yī)院搶單模式：將醫(yī)院的對接人、醫(yī)生等拉在一起，如果有相應的捐贈物資，醫(yī)院進行搶單，誰先搶到就捐贈給誰，但是領完一次捐贈物資之后，同類型的捐贈物資這家醫(yī)院就不能再領了。用這個方式來確保很多醫(yī)院都會機會能夠分配到物資。這樣的方式在分配方面并不能做到非常準確，但是效率足夠高，能夠快速把捐贈物資和醫(yī)院對接起來。
捐贈者搶單模式：例如將很多有捐贈意愿的企業(yè)的人拉在一起，如果有捐贈物資的貨源時，撮合企業(yè)去認捐，然后將醫(yī)院物資捐贈給醫(yī)院。類似的模式對于號召力和信譽有很高的要求。
這兩種模式實際上還并不成熟，存在很多問題，但是如果未來希望用更好的方式去解決，也許都是不錯的參考對象。
數(shù)據(jù)思維和意識所有的信息、記錄都應該通過文檔和電子表格等等被有效管理起來，既方便協(xié)同，又能夠在需要的時候快速獲取。
很多人認為管理這些信息，一定需要先開發(fā)相應的系統(tǒng)。但是無論是時間還是使用的靈活性方面，其實都有很多可以替代的工具。最簡單的是使用在線文檔、電子表格和表單工具，就能夠在不需要任何技術的情況下，把很多信息和數(shù)據(jù)串聯(lián)起來。
從物資的獲取、管理、追蹤，到事后的確認，都需要有數(shù)據(jù)思維和意識。理想的情況下，如果能夠將各個醫(yī)院被捐贈的信息動態(tài)同步起來，實現(xiàn)共享，能夠大大提升物資的利用效率。這些未必需要集中管理調度，而只需要提供公共的服務，再將數(shù)據(jù)開放和共享出來，大家在實踐當中自然會被數(shù)據(jù)所引導。
對于信息的統(tǒng)計只是簡單的數(shù)據(jù)用法，實際上更深入的是在其中拆解 KPI，找到重要的數(shù)據(jù)指標，作為工作的引導和抓手。因為時間有限，積累的數(shù)據(jù)量也比較小，這方面我們希望有更多的志愿者來一起探索。
傳播意識和授信意識基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播是公益組織的重要手段。以往人們常常會認為做公益、做慈善應該低調，應該悶頭做，對外宣傳就疑似作秀、是炒作，而實際上，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維當中，傳播、用戶增長是非常重要的工作。
正如我們在知乎這篇總體介紹活動的回答，以及一些新的進展更新：
http://suo.im/61JxAc
很多知乎里的網(wǎng)友幫忙傳播擴散，包括很多關注量很大的「大V」朋友，讓更多的人知道在做這件事，知道我們靠譜，不是騙子，
在這其中，和平臺一起合作是一個很好的經(jīng)驗。特別是類似這樣正向的事情，不只是我們，包括知乎團隊的工作人員在內，都希望一起做點事。所以在內容傳播時，可以和平臺加強溝通，一起聯(lián)合推廣。
同時其他媒體朋友也寫了一些文章：
刺猬公社：3 天援助 41 家醫(yī)院，77 名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的抗疫紀實
虎嗅：77 個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理決定支援武漢，這里是他們的經(jīng)驗
這些傳播內容可以幫助我們獲得更多的資源信息。在短短幾天內，我們借助這些文章，收到了 390 條提供物資或者相關信息、醫(yī)院求助、志愿者申請等的信息，對公益工作產(chǎn)生了很大幫助。
這背后另一個關鍵要素是「授信」。
無論是在物資送達后醫(yī)院給出的確認信息，媒體的報道，還是類似我這樣在知乎上有 68 萬人關注的社交節(jié)點，或者大家在現(xiàn)實工作中的職業(yè)等等，都是一種授信，建立信用，讓別人能夠相信，而我們同時又真的是在做好事，這樣就能夠讓做好事的過程變的更容易。
我們的志愿者在采購時，因為各種各樣借機炒貨販賣的、冒充騙人的都有，魚龍混雜，商家往往會比較懷疑，而當我們拿出來我們援助醫(yī)院的列表，或者給出媒體報道的鏈接，信任很快就能建立起來，甚至有商家因此而給我們的捐贈物資打折。
信任的建立，對于公益活動的順利推進有重要作用，而這些信任可以通過傳播建立起來。傳播本身是中性的手段，有人用來做壞事，有人用來做好事，我們選擇用傳播來把好事放大。
最后，我們也希望能夠讓更多的人知道這些公益活動，吸引更多的人參與到公益活動中，讓正能量在這個艱難時刻更好的照亮大家的心靈。
推動一點有意義的事額外的一點感想。
2003年的時候，我經(jīng)歷了非典的那一段艱難時刻，當時我們在學校里，幾個同學一起花了很大的精力做了一個 Flash 動畫，希望在非典的時候，帶給大家一些正能量。
2020年的時候，用了整個春節(jié)假期，和朋友們一起把捐贈物資和援助醫(yī)院當做一個項目、一個產(chǎn)品來做。
這個產(chǎn)品的輸出，除了實際的捐贈和支援工作之外，就是經(jīng)驗和方法的輸出，能夠讓更多的朋友更容易的開展公益工作。
我們在用產(chǎn)品、在用自己的專業(yè)能力讓這個世界變的更好一點。互聯(lián)網(wǎng)是個放大器，能夠放大好的事物，也能夠放大壞的事物。我們做產(chǎn)品的初心，就是希望能夠為這個世界創(chuàng)造多一點點正向價值。
因為時間有限，我們還得做好公司的工作，目前已經(jīng)停止了自己直接的捐贈和援助工作，改為輸出經(jīng)驗和方法。目前我們已經(jīng)把相應的資源、方法都轉移給了一些公益團隊，在背后提供一些幫助，讓他們做的更好。你看的這些內容，是我們對原有的數(shù)據(jù)脫敏之后，把這其中積累的經(jīng)驗公開分享出來。
戰(zhàn)斗還沒有結束，我們也只是換個了形式幫忙。人心齊，泰山移。我們看到了各種各樣積極行動的志愿者，看到從全球尋找物資運回國的熱心人士，唯有感動，一起加油。
三、工作流程和文檔我們通過一套工作流程文檔對各個環(huán)節(jié)進行管理，在所有成員均為互聯(lián)網(wǎng)線上協(xié)作的情況下，確保各個團隊都能夠緊密配合。如果你們要搭建這樣的管理和協(xié)作體系，可以參考我們的流程和文檔。@大力Summer 老師整理了這里面的工作流程和文檔模板，還有很多朋友，每天投入十幾個小時時間，為有這樣的朋友感到自豪。
工作整體流程支援武漢和周邊地區(qū)的志愿者們，分為「資源組」，「醫(yī)院組」，「財務組」，「物流組」。
「資源組」負責對接各類資源，包括但不限于：捐助資源，物資廠商對接等。
「醫(yī)院組」負責收集醫(yī)院信息，并負責物資分配。
「財務組」負責財務記錄與付款。
「物流組」負責物流跟進。
-「資源組」工作
1. 原始數(shù)據(jù)收集
我們會從外部收集主動提交過來的資源信息：
http://form.izhiqun.com/f/VI5LXh（數(shù)據(jù)無法對外開放，只提供原始表單）
「資源組」負責人需要將該信息填入到表格：
http://suo.im/69fKT5
※ 注：此表格及下文中的其他表格僅供參考和查看，非正式工作表單，不可填寫。
志愿者通過各種渠道來獲取的資源信息，也可提交到該表格里。
2. 志愿者信息填寫
Sheet 04 資源組-項目信息：
http://suo.im/6oi93T
用來明確分工。
3. 任務認領
Sheet 02 資源組表單中的捐贈者聯(lián)系信息后有個“認領人”，看到有未認領的任務時可以主動認領任務。
http://suo.im/5UdlfX
4. 聯(lián)系資源
添加資源方微信，并根據(jù)表格中話術與對方溝通：
http://suo.im/5xEFo9
注意這里只是提供標準作為參考，讓不同的志愿者知道應該如何溝通。整體溝通中，需要確保真實、真誠，明確有效的讓對方了解信息，準確解決問題。
主要收集的信息有：
物品品牌（如有），型號（如有）、數(shù)量（必須）、生產(chǎn)標準（最好有），可發(fā)送時間，物品所在城市，配送是否需要協(xié)調。
5. 收集資源
確認資源是否符合標準，參考：
http://suo.im/61Jwc4
有一些物資無法確認是否符合標準的，可以與「醫(yī)院組」對接，直接詢問醫(yī)院是否接受該物資。
6. 移交「醫(yī)院組」
「資源組」負責人確認資源符合標準并廠商可靠之后，聯(lián)系「財務組」付款，將信息移交「醫(yī)院組」負責人。
-「醫(yī)院組」工作
1. 收集醫(yī)院信息
「醫(yī)院組」志愿者可以通過網(wǎng)絡資源主動聯(lián)系醫(yī)院，
也可以在該原始數(shù)據(jù)源找到待聯(lián)系醫(yī)院信息：
http://suo.im/6vOmE2
與醫(yī)院聯(lián)系后，拉微信群，并在群內與醫(yī)院的負責人直接對接獲取信息。
醫(yī)院提問懶人包：
1）是哪家醫(yī)院？醫(yī)院等級？
2）對接人名字、科室、職務、電話
3）設備管理科的科室負責人電話、微信
4）您醫(yī)院每天有多少會在一線接觸新冠相關病人的醫(yī)護人員在崗？
5）您這邊是前置初篩醫(yī)院，還是重癥轉移醫(yī)院。住院的疑似病例數(shù)和確診數(shù)量。
6）您這邊目前有沒有N95口罩，庫存量；有沒有防護眼鏡，庫存量。需要一次性外科口罩嗎？
7）是否接受非械號 GB19083-2010 的 N95 口罩。比如 N90，韓國的 KF94 口罩，帶呼吸閥的 N95 等。
8）下一批自籌或國家物資什么時候可以到？
9）對物流有什么特別的要求嘛？（比如是否要通行證、指定快遞公司）
10）收貨地址是什么？
11）可否提供帶公章的物資需求函。
2. 填寫信息
將收集到的信息填寫到該表格中：
http://suo.im/5MCTKV
（注意，我們在確保沒有隱私信息的前提下開放了醫(yī)院數(shù)據(jù)信息，但是這些信息并不會即時更新，僅僅作為參考，可能在你看到時實際情況已經(jīng)有變化）
有一些數(shù)據(jù)需要網(wǎng)絡搜索完成，比如：醫(yī)院等級，城市等。
信息填寫完畢后，請將該行信息標記為黃色，并將狀態(tài)改為：「溝通已完成」。
3. 分配物資
物資分配的規(guī)則：
一定注意，這里只演示方法，請不要被我們的規(guī)則所引導（這里的規(guī)則僅僅根據(jù)我們在實踐中的定位確定，我們重點幫助那些容易被忽略的醫(yī)院。不同的捐贈者、志愿者組織，定位可能并不相同，請參考我們制訂規(guī)則的方式，不必完全按照這些規(guī)則進行，否則一些醫(yī)院可能反過來又被忽略了）。
? 二甲醫(yī)院 > 衛(wèi)生院 > 三甲醫(yī)院
原因：三甲醫(yī)院會優(yōu)先獲得國家物資分配。一些衛(wèi)生院并不充當發(fā)熱病人的收治工作，并且需求量小，分配一部分即可。而很多二甲醫(yī)院，既無法快速得到國家的補給，還充當著非常重要的初篩或者重癥收治工作，非常危險。
? 重癥收治 > 初篩 > 綜合
原因：重癥收治會更長時間接觸病人，所以優(yōu)先負責重癥收治的醫(yī)院。其次是初篩。
? 根據(jù)一線醫(yī)護人員的人數(shù)來分配
醫(yī)院一般會提他們的需求量。有的醫(yī)院會按照一個月的使用量來提需求。也有的醫(yī)院因為得不到物資所以會提很大的需求量。所以他們的使用量僅供參考。分配數(shù)量主要考慮醫(yī)護人員的人數(shù)和單日消耗量。一般來講，一次性外科口罩的消耗量一定會大于 N95 口罩。
每批貨物分配前，可以在表格中新建一列，進行數(shù)量記錄，以便后續(xù)查看。我們盡量將貨物雨露均沾的分給各個醫(yī)院。主要目的是救急。
4. 物資信息整理
將物資信息以如下格式發(fā)給「物流組」：
醫(yī)院名稱 數(shù)量 地址
如：
黃陂區(qū)中醫(yī)院 150 只
湖北省武漢市黃陂區(qū)前川街百樂街木蘭俊才公寓
程慧敏 15927244483
-「物流組」工作
1. 更新物流
收集到「醫(yī)院組」發(fā)出的地址信息后，安排發(fā)貨。并將發(fā)貨信息記錄到：
http://suo.im/6vOmPY
將對接人，價格，物流動態(tài)和捐贈對象等信息都記錄好。以便查看。
2. 更新快遞單號
發(fā)貨后，將快遞單號更新到「醫(yī)院表單」的「已抵達」列：
http://suo.im/5MCunR
-「財務組」工作
將支出信息更新到財務表單當中，可以根據(jù)自己的情況設計表單。
四、資源參考說明：以下信息是結合我們的實踐經(jīng)驗，以及其他志愿組織共享的各類信息沉淀而成的。以供后來的志愿者們參考，節(jié)約信息搜集成本。
需要注意的是，不同類型的資源其「外部有效性」的邊界不同。例如合格物資的選購標準、不同類型的病毒傳播途徑對應的不同防護措施和需用設備信息、權威的醫(yī)用物資國際標準等比較具有普世性；物資的購買渠道、物流的承接渠道，常常因時而異、因地制宜。這里的物資購買開展方式和物流信息搜集方式的思路可以供大家參考。
當然，針對這次新型肺炎病毒的疫情，這里的很多廠商購買信息和物流信息還是真實有效的，后續(xù)的志愿者們也可以聯(lián)系這些渠道來獲取相應的醫(yī)療物資和運輸物流服務。
還有包括 51rry 和 wuhan2020 等組織專門在做信息的收集與發(fā)布工作。
如何選擇物資為了更好地進行物資的挑選工作，我們的志愿者子雄老師閱讀了大量文獻，從病毒的傳播途徑入手總結了相應不同的防護途徑，最后輸出了一份針對普通居民、醫(yī)護工作人員和已感染患者 PPE（Personal protective equipmen 個人防護設備）速查表。
http://suo.im/6vOpPi
以及一份關于口罩設備的篩選和對比：
http://suo.im/5xEH4Z
「全球知識雷鋒」邀請專業(yè)人士根據(jù)世界衛(wèi)生組織、中國疾控中心，英國衛(wèi)生服務部等權威機構發(fā)布的流行病防控指南以及專業(yè)醫(yī)學文獻翻譯整理，形成的《新型肺炎病毒防控居民日常行為習慣指南》——
http://suo.im/5F6KF0
這份指南除了普及基本的防護知識以外，對于不同類型的口罩設備也進行了對比。
「布谷小組」通過查詢權威機構資料、參考醫(yī)院和相關機構公布信息并咨詢醫(yī)護人員，整理形成了《抗疫物資規(guī)格匯總》。
其中「醫(yī)用物資規(guī)格參考要求」一章通過詳實圖文描述，列出口罩、防護衣與護目鏡等物資標準。
當然在具體實踐中，也需要對接具體醫(yī)院的需求來進行物資的捐贈，有的物資不足的小醫(yī)院甚至可以接受低一級防護標準的物資來解決燃眉之急。
物資來源我們在實踐中基本以個人社會關系為起點去募集物資，與供應商一對一協(xié)商、推進資源的采購。中后期內部流程運作成熟以后，我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，吸引更多有資源的朋友對接，以此來更好地發(fā)揮大家的服務能力。
這里提供一份由中央財經(jīng)大學主要整理的防護用品生產(chǎn)廠家和聯(lián)系方式的信息，經(jīng)過中央財經(jīng)大學教育基金會的援助活動實踐沉淀。其中關于防護用品的注冊證信息及產(chǎn)品圖片，可以登錄圖特供應鏈云平臺，在醫(yī)院端審核認證菜單下的疫情防護用品信息查看。
http://suo.im/6oiDBB
此外經(jīng)騰訊新聞x貴圈報道《72小時物資直抵武漢醫(yī)院！飯圈女孩如何透明高效做公益》一文介紹，部分明星粉絲團體通過 1688 等 B2B 平臺，有效尋找供應商并完成物資采購。
報道全文見：http://suo.im/6gMqWy
物流資源對于目前查詢到的物流信息有如下匯總。其中很多信息來源由布谷小組、A2N 提供，志愿者們進行實踐落實。不過物流信息隨著政策的變化和疫情形勢的發(fā)展可能會有所更新。
http://suo.im/5MCYob
部分物流企業(yè)在抗疫期間開通綠色通道，經(jīng)物流行業(yè)公眾號匯總整理，抗疫期間每日同步各物流企業(yè)最新抗疫動態(tài)，并附部分企業(yè)綠色通道聯(lián)系方式。
http://suo.im/69gebn
其中除了傳統(tǒng)的快遞公司以外，民間自發(fā)形成的物流信息平臺和卡車運輸隊在解決「最后一段路」的問題上往往發(fā)揮關鍵作用，例如「馳援武漢——信息共享平臺」把卡車運輸資源的供求聯(lián)系起來，大大降低了運輸資源信息匹配的搜尋成本。
http://suo.im/5xAYuR
本次疫情也牽動著海外華人華僑的心，關于海外捐助的物流渠道，這里是一份海外捐助的需求整理：從海關清關到國際快遞運輸渠道整理出詳細信息。此外，這份文檔也主要記錄和追蹤了海外物資的物流需求信息。
http://suo.im/5xAYDT
五、業(yè)務模式、實體模型、接口標準以下是我們本次的志愿者兄弟之一，丁香園的首席產(chǎn)品架構師少楠的分享。少楠在項目中負責了醫(yī)院對接和篩選等的機制建立，在其中做了很多工作，他本人也是工作多年的產(chǎn)品設計師。
（因為前面背景已經(jīng)介紹過，我直接省略了他文章里的項目背景部分）
除捐贈本身社會意義外，協(xié)作中多是產(chǎn)品和技術同學（其實許多人都已經(jīng)是 Founder 和高管了），所以基于產(chǎn)品思路的協(xié)作方式也讓值得復盤。
我在其中主要做的一點事情，是建立了醫(yī)院需求對接的數(shù)據(jù)表格及對接的標準操作，前者保證所有人的信息同步，后者則能讓新加入的同學快速上手，迅速擴大規(guī)模。
上圖是基礎業(yè)務的結構說明，不理解沒關系，先大概看看下面會展開講。
1. 梳理業(yè)務模式
這次捐贈的目的是為了緩解前線的醫(yī)院的壓力。剛開始是以捐款為主，但是很快發(fā)現(xiàn)醫(yī)院缺少的不是資金而是物資。所以中途轉型開始用募捐的錢進行采購，這和創(chuàng)業(yè)公司非常像，在前進中不斷地修正目標，而不拘泥于形式。
但因為剛上手做，貨源信息和醫(yī)院信息需要同時整理，加上大家都是志愿者，并沒有立即明確詳細的分工，加上沒有統(tǒng)一的標準，都是在摸索中前進，許多信息拿來之后并無法輔助我們做判斷，許多事情都需要在群里溝通，造成信息冗余非常大，需要不停地看著手機，或者不停的找人詢問。
在大概參與了一個晚上之后，才初步梳理出來業(yè)務模型：
· 對接募資需求，進行募資和采購；
· 對接醫(yī)院的需求，進行信息整理和需求匯總，等待分配物資；
· 對接物資供應商，進行定點采購（因為初期募集部分資金，所以優(yōu)選考慮采購，然后是接受捐贈）；
· 確定物資和醫(yī)院的匹配需求，安排物流；
· 送貨到醫(yī)院，履約完成；
2. 建立實體模型
初期許多信息都是在每個人腦子里面和散落在各個群里面，新加入的人很難上手，只能不停的發(fā)問，而同時疫情爆發(fā)很快，大家忙于對接也無暇告訴新人該干啥（我就懵逼了半天）。所以我便開始進行醫(yī)院側的信息整理（財務是@藤、物資是@子雄），希望能把大家腦子里的信息清晰的呈現(xiàn)在所有人面前，保證同步。
值得一提的是，這件事也讓我意識到信息同步在組織中的重要性。在這個臨時的組織中，所有人的動機和能力都沒有問題，但因為初期信息同步的低效，產(chǎn)生了大量的冗余事務，并且許多事都處于模糊狀態(tài)進度不明，只能不停地發(fā)問，但是信息很快就會被淹沒。導致新人很難上手，組織也無法再擴大規(guī)模。所以如果一個團隊低效，團隊間摩擦大，不一定是能力和動機的問題，大概率是信息的同步問題。
做什么的問題已經(jīng)很清晰，那么這一步需要回答的是我們做了什么以及接下來怎么做，那么在有基礎業(yè)務模型后，就可以開始建模了。從上述業(yè)務模式能看到我們需要關注的「實體（即重要對象）」有如下幾個：
· 物資（包含規(guī)格、廠家、外觀、符合什么國家標準）
· 醫(yī)院（包含醫(yī)院屬性、醫(yī)護人員數(shù)量、防護措施，物流情況等）
· 資金（包含捐贈收入、采購支出等）
· 物流（包含物流訂單、收件人信息、物流狀態(tài)等）
在每一個對象上，又包含屬性和狀態(tài)兩方面，以醫(yī)院側為例
· 屬性：名稱、級別、所在地、醫(yī)護人員數(shù)量、感染人員數(shù)量、聯(lián)絡人信息、收貨人信息
· 狀態(tài)：信息是否齊備，物資是否分配，物流狀態(tài)如何
其實一個業(yè)務不管多復雜，一定有幾個重要的實體，而每個實體的屬性定義和狀態(tài)變化幾乎是所有業(yè)務的核心。那么對于每個實體的屬性的羅列及狀態(tài)的窮舉至關重要，只有這些清晰了之后，才能保證整體業(yè)務穩(wěn)定。
下圖是我們對接的部分醫(yī)院信息，我們用表格做屬性，顏色做狀態(tài)，有效的跟蹤每個醫(yī)院的進展，而所有負責對接的人也知道彼此的進展，負責分配的人也知道哪些醫(yī)院信息已經(jīng)收集完成（下圖是迭代的第三個大版本）。
3. 確定接口標準
確定完是實體的屬性和狀態(tài)后，那么就需要對實體進行「增加、刪除、改寫、查詢」，而這些動作的實現(xiàn)，就需要依賴「接口」進行「通信」（其實就是填表格啦）。
這里可以把「接口」想象成某種粗細口徑的水管子，你想要家里面的熱水器里面有水，必須通過一個口徑合適的管子對接，太粗太細都不行。而且里面必須是自來水，不能是工業(yè)廢水；又比如達到某種水壓，不能一陣高一陣低。
所以抽象來看，「接口」最重要的作用是信息的「輸入、輸出」，而其本身重點則是「格式、順序」
信息的完整性
初期一些情況是醫(yī)院報的需求量大，但實際上是未雨綢繆；有些醫(yī)院報的少，但是感染者多且物資奇缺，只是不好意思開口。這里面其實牽涉到的是信息的完整性。
其實外界（如對接募捐的醫(yī)生們）信息多數(shù)情況下是處于非標準非結構化狀態(tài)，很多時候是想到哪里說哪里，每個人都不同，部分情況下還會失真。如果定義好需要輸入的內容，那么可以反向約束他們提供的信息，減少其不必要的信息傳遞，提高效率，保證信息的完整性。
所以我們提供了標準版「接口格式」，解決信息的完整度（感謝@xklxkl 提供的升級加強版「懶人包」），基本上上來直接丟這個懶人包，等待對方回答我們想要的信息即可，別的冗余信息可以不必理會和收集。
信息隊列順序
另外就是在信息不全的時候，同時同步許多雙向信息，比如醫(yī)院問你們有什么，我們要去問供應商有什么；反之有人愿意捐贈許多物資，但不知道醫(yī)院是否有需求（如集成灶、蔬菜等），需要再去同步咨詢醫(yī)院。
這里面的問題是信息隊列順序，針對信息不全時雙邊匹配低效的情況，我們確定了供給和需求側進行信息分工整理，并且只記錄關鍵信息，其他的作為「冗余」僅備注，降低優(yōu)先級。
最后交由統(tǒng)一的決策人決策，信息收集者不在收集過程中參與物資分配的決策。
下圖是第一個版本的「標準化操作流程」，解決信息處理的順序。
4. 建立決策機制
雖然民主也是一種決策制度，但是在這種快速迭代的情況下，最佳的方式還是大家就決策標準達成共識，然后讓專人負責決策，效率更高。（這里感謝@大鵬 和@Summer 大力）
建立決策標準的好處是，所有人有了有明確的目標，反之就是有明確不做的事情。比如我們在討論時就明確盡量幫助非武漢的湖北周邊二甲以下醫(yī)院，主要提供口罩和護目鏡，這樣其他的需求（如）暫時不對接，能更加有利于目的的達成。
這里插一句，其實從傳統(tǒng)的觀念上看這些人就是所謂的「領導」，但是在協(xié)作過程中能看到這只是一個「分工」而已，而且他們許多的判斷也依賴于信息的整理和分析，并非是拍腦袋的決定。
5. 規(guī)模化匹配需求及系統(tǒng)迭代
有了這些基礎工作之后，新來的許多小伙伴就能快速的上手參與到需求對接中來，截止到 31 日已經(jīng)有 85 家醫(yī)院的需求對接完畢。
比較有趣的是，做這件事過程中還被幾個媒體報道了，許多志愿者想要加入活動中來。這時候便把上面的這套流程傳授給他們，而這群充滿了活力的 PM，在現(xiàn)有基礎上，迭代的更加完善，反而讓我收獲頗多，看到了許多之前忽略的地方。在此向他們表示敬佩和感謝。
這樣整個系統(tǒng)就已經(jīng)被初步搭建完成，也有了自然成長的能力，實體對象（接受捐贈的物資種類）也在不斷的增加，匹配效率不斷提高。
這也是一種 MVP 的產(chǎn)品思路，即關注業(yè)務模型，抽象對象，定義屬性及狀態(tài)，確認接口形式和決策方式，希望在未來的新業(yè)務中也對你有一定的啟發(fā)。
另外，還有一些組織采用了「搶單制」的模式，即拉入需求方，然后開始廣播現(xiàn)有物資，等待搶單。就這種模式群內也有討論，結論是雖然對于公益組織來說運營成本低，但是真正需要物資的醫(yī)院和醫(yī)生其實沒空一直守著手機來搶，所以會造成最需要物資的人反而得不到有效的救助。
因丁香醫(yī)生的湖北義診項目超出預期，工作量陡增，所以我從 29 日下午開始投入的精力漸少。打開手機看到群內的信息近千條，便感覺到，產(chǎn)品經(jīng)理除了畫原型，我們也能做一些力所能及的事情。
▎團隊上圖為支援武漢志愿者群友：
大鵬、丁晨、黃海均、馬力、子雄、小奧Oscar、柳言語、albert、藤、keith、大力Summer、江洋、Zhibai、少楠、穆裔坤、PS、劉穎博、WebLeOn、劉飛、判官、showe、xklxkl、麥克船長、伊卡洛斯之翼、葫蘆娃、nononono。他們負責醫(yī)院對接溝通，物資尋找鑒定，采買發(fā)貨。
出錢出力的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、工程師和媒體人們：
大鵬 丁晨 黃海均 馬力 子雄 小奧Oscar 柳言語 albert 藤 keith 大力Summer 江洋 Zhibai 少楠 穆裔坤 PS 劉穎博 WebLeOn 劉飛 判官 showe xklxkl 孫琦 Aray Doris 謝文斌 葫蘆娃 李三科 李奇 羅X 永昊 舒克 yusen 伊底 Wei Hai 高欣藝 hidecloud 冰冰陳 王海波 adzukibean 吳寧 陳逸菲 崔懷舟 yaping 宮一柳 潔 琉森 nonono alai 付國立 凡禹 沈振寧 tbag chaosRED 遠聘 Koji 大頭 李翔浩 伊卡洛斯之翼 陳拓 Annabelle 肖薔 超載機 何義 whshang 亦小彤 李婧Amy 王小碩 黃侔 曲卉 陳高興 馬德龍 water 劉炯 緋火 麥克船長 Fay 吳智寧 Sat 衛(wèi)詩婕 張卿@垂衣
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