科技訊北京時(shí)間3月19日早間消息，攜程網(wǎng)（Nasdaq：CTRP）今天發(fā)布了截至2019年12月31日的第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，攜程網(wǎng)第四季度凈營收為人民幣83億元（約合12億美元），同比增長10%，環(huán)比下降20%；歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣20億元（約合2.89億美元），相比之下去年同期歸屬于公司股東的凈虧損為人民幣12億元；不按照美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（non-GAAP）計(jì)算，2019年第四季度歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣12億元（約合1.71億美元），相比之下去年同期歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣5.13億元。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，攜程董事長梁建章、CEO孫潔和CFO王肖璠等公司高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問。
高盛分析師Ronald Keung：從需求方面來看，國內(nèi)旅游可能比國際旅游更快復(fù)蘇，公司可否分享一下在當(dāng)前階段的運(yùn)營策略，以及接下來旅游市場會(huì)呈現(xiàn)何種趨勢？
梁建章：我們對于國內(nèi)游的恢復(fù)持樂觀態(tài)度。在上海這樣的大城市，政府已經(jīng)取消了部分限制政策，包括餐飲在內(nèi)的部分企業(yè)已經(jīng)復(fù)工。有些地方政府、旅游目的地都在與我們聯(lián)系，希望通過我們的平臺(tái)推廣他們的旅游產(chǎn)品。我們看到過去這段時(shí)間積聚了強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿，政府下一階段的任務(wù)也是全面促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。因此，綜合目前的情況和總體的趨勢，我們對旅游業(yè)的快速恢復(fù)充滿信心，對接下來的市場需求保持樂觀。
杰弗瑞分析師Thomas Chong：公司可否介紹一下一季度國際住宿和機(jī)票業(yè)務(wù)用戶流量與營收轉(zhuǎn)化情況？如何展望二季度以及未來幾個(gè)季度的趨勢？另外，關(guān)于運(yùn)營成本的變化趨勢，考慮到新冠疫情的時(shí)間影響，雖然國內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，但是出境游業(yè)務(wù)依然不明朗，公司如何展望二季度以及未來幾個(gè)季度的支出和利潤率水平？
孫潔：我們看到了V字形的復(fù)蘇，公司在一月的前幾周增長非常強(qiáng)勁，同比增長超過20%，國內(nèi)游和出境游情況一樣。疫情爆發(fā)之后，很多地方都開始禁止旅行，公司業(yè)務(wù)量從春節(jié)開始就有明顯的下降，這種情況已經(jīng)持續(xù)接近兩個(gè)月。目前公司已經(jīng)觀察到了國內(nèi)游市場恢復(fù)性的增長，旅游目的地的酒店預(yù)訂和機(jī)票業(yè)務(wù)都有增長，一開始只有有限數(shù)量的航線復(fù)飛，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到所有航線數(shù)量的一半，機(jī)票價(jià)格一開始非常便宜，因?yàn)楹娇展鞠Ｍ麕椭袌鲋鸩交謴?fù)信心，目前價(jià)格在逐步攀升，雖然還沒有恢復(fù)到全價(jià)，但是這個(gè)趨勢是明顯的。另外，很多國家的旅游部門都加入了公司的旅游振興計(jì)劃，來吸引中國游客。目前大城市市場的周邊游預(yù)訂表現(xiàn)不錯(cuò)，通常都是一日游或者周末游的形式，預(yù)計(jì)未來會(huì)進(jìn)一步恢復(fù)，比如預(yù)訂到三亞等國內(nèi)熱點(diǎn)景區(qū)的服務(wù)。攜程發(fā)揮了自身的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，已經(jīng)有超過100個(gè)國家的旅游部門參與了這項(xiàng)計(jì)劃，為中國游客的預(yù)訂提供50%到80%價(jià)格折扣，市場反應(yīng)，包括我的合作伙伴和用戶，都非常強(qiáng)烈。各國政府都在不斷加大抗疫努力，攜程和合作伙伴將盡力為各國提供客源。
王肖璠：除去春節(jié)期間一次性的用戶退款支出，公司預(yù)計(jì)一季度的營業(yè)支出將同比下降15%-20%，其中大多用于提供服務(wù)和市場營銷，占比超過一半。
匯豐分析師Benny Wang：公司四季度的營收增長放緩，可否介紹一下公司可以采取哪些措施來保持本季度及上半年的利潤率水平？另外，關(guān)于業(yè)務(wù)的恢復(fù)，可否介紹具體到比如酒店和機(jī)票等業(yè)務(wù)的表現(xiàn)如何？會(huì)否有消費(fèi)的反彈？
王肖璠：2020年一季度，預(yù)計(jì)攜程的住宿預(yù)定收入同比減少60-65%，交通服務(wù)預(yù)定收入將同比減少35-40%，跟團(tuán)游收入同比減少50-60%，商務(wù)旅游收入同比減少50-60%。一月份，直到20號(hào)之前，我們保持了強(qiáng)勁的兩位數(shù)增長。但是春節(jié)和接下來幾個(gè)星期期間，各部分業(yè)務(wù)預(yù)定量都迅速下降到前一年水平的10-20%。近幾周，國內(nèi)交通的預(yù)定量恢復(fù)到去年同期的30%，但是包括住宿預(yù)定，尚未取消限制的跟團(tuán)游，以及商務(wù)旅游業(yè)務(wù)還比較弱，受境外疫情爆發(fā)的影響出境游暫時(shí)沒有起色。
考慮到病毒全球大流行的趨勢以及各種旅行限制，目前來預(yù)測二季度甚至全年的業(yè)績有相當(dāng)大的難度。總體而言，我們預(yù)期國內(nèi)的酒店和交通預(yù)定業(yè)務(wù)將在當(dāng)前的基礎(chǔ)上持續(xù)恢復(fù)。在全球疫情得到控制之前，出境游業(yè)務(wù)恐怕不會(huì)改善。如果夏季之前，全球大部分地區(qū)的疫情能得到控制，我們對下半年業(yè)績的復(fù)蘇持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。如果疫情延續(xù)到秋季或者冬季，考慮到旅游業(yè)的季節(jié)性，我們受到的影響將是全年的。我們會(huì)持續(xù)監(jiān)測并及時(shí)發(fā)布信息。
摩根士丹利分析師Alex Poon：我有一個(gè)關(guān)于未來市場機(jī)會(huì)的問題。可否請公司評估一下疫情對于整個(gè)旅游業(yè)的影響，包括上下游產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施，能源，公司的市場地位和股價(jià)等等方面。公司看到哪些機(jī)會(huì)可以鞏固公司未來的發(fā)展，提高市場份額，包括各星級酒店市場的拓展？基于這個(gè)階段公司獲取的市場份額，公司在疫情之后會(huì)否有加速發(fā)展的機(jī)會(huì)？
孫潔：長期來看，我們對于旅游業(yè)的發(fā)展抱有正面看法。這個(gè)階段有幾件事情可以做，一是在這個(gè)最困難的時(shí)期贏得用戶的口碑，疫情來襲，旅行受限之際，用戶找到攜程希望得到我們的幫助，公司將用戶利益放在服務(wù)的核心位置，團(tuán)隊(duì)夜以繼日努力開發(fā)產(chǎn)品，幫助用戶順利退訂，客服部門不遺余力應(yīng)對10倍于以往的服務(wù)量，公司的技術(shù)開發(fā)在這段時(shí)間出現(xiàn)了加速提高。二是與合作伙伴的協(xié)調(diào)，目前的酒店預(yù)訂量和航班上座率都處于歷史低位，公司正在與合作伙伴共同制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，為用戶提供創(chuàng)新性的，價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品，用戶可以預(yù)付這些產(chǎn)品，達(dá)到三贏的效果，幫助合作伙伴解決現(xiàn)金流問題，消費(fèi)者拿到最低折扣。三是公司團(tuán)隊(duì)在疫情期間非常努力，未來我們將與國外團(tuán)隊(duì)合作，從中國旅游市場的恢復(fù)開始做起，不斷滿足消費(fèi)者和合作伙伴的需求，目前國內(nèi)和國外市場處于V字形反彈的不同階段，中國市場已經(jīng)觸底，由于政府采取的果斷措施，中國有望在未來幾個(gè)月領(lǐng)先所有市場最先看到旅游業(yè)的恢復(fù)；國外團(tuán)隊(duì)還處于滿足用戶退訂需求的階段，韓國和日本已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢，目前這兩個(gè)國家的疫情也在趨穩(wěn)，借助在國內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)，我們有信心服務(wù)全球用戶。同時(shí)，這也是用戶需要公司支持的時(shí)候，攜程已經(jīng)向受疫情影響最大的幾個(gè)國家捐贈(zèng)了100萬個(gè)口罩，希望在幫助公司員工，合作伙伴和用戶的同時(shí)，也能為國際社會(huì)抗擊疫情的努力盡一分力。
中金分析師Natalie Wu：在目前疫情沖擊和消費(fèi)者退訂的情況下，公司如何將現(xiàn)金流的保持在健康水平？
王肖璠：截至目前，消費(fèi)退訂的金額已經(jīng)超過300億人民幣，公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)正在與供應(yīng)商緊密合作，來減少由攜程免費(fèi)退訂造成的損失，絕大部分的供應(yīng)商都愿意免除相關(guān)退款費(fèi)用。我們預(yù)計(jì)由這些退訂造成的一次性成本支出是可控的，攜程一季度的營收展望也已經(jīng)反映了這部分退訂造成的影響。免費(fèi)退訂政策對于公司現(xiàn)金流的影響是暫時(shí)的，雖然退款是攜程墊付給消費(fèi)者的，但是在春節(jié)后的幾個(gè)星期內(nèi)，我們也已經(jīng)從供應(yīng)商處拿到了這部分資金。公司有充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備來度過這段困難時(shí)期，截至去年年底，公司的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物達(dá)到200億人民幣，還有600億的短期投資和將于近期到期的存款，另外，我們還有來自多家商業(yè)銀行的低息貸款額度。公司有足夠能力應(yīng)對目前的情況和可能的疫情延長。
巴克萊分析師Gregory Zhao：首先，回顧2003年非典疫情爆發(fā)之后，攜程僅用了一個(gè)季度就完全擺脫了疫情的影響，可否分享一下當(dāng)時(shí)采取的策略來刺激線上預(yù)定需求，其中哪些措施是今天可以借鑒的？第二個(gè)問題，考慮到疫情流行期間全球競爭的動(dòng)態(tài)變化和公司擁有的充足現(xiàn)金儲(chǔ)備，攜程能否在旅游業(yè)逐步恢復(fù)的過程中，從中小業(yè)者那里拿到更多市場份額？
孫潔：旅行限制是從春節(jié)開始的，現(xiàn)在市場已經(jīng)呈現(xiàn)出早期的復(fù)蘇跡象。攜程一方面堅(jiān)持人們應(yīng)該繼續(xù)做好各項(xiàng)防護(hù)措施，同時(shí)也鼓勵(lì)大家在國內(nèi)安全的區(qū)域旅行。就像梁建章所說的，財(cái)報(bào)會(huì)后，他就將親自去往國內(nèi)的一些旅游目的地，鼓勵(lì)消費(fèi)者開展國內(nèi)旅游。
我們相信市場需求的積累等待釋放，因?yàn)榇汗?jié)之前預(yù)定好的眾多行程由于疫情的爆發(fā)不得不取消。出行限制、居家隔離等都是疫情期間的正確應(yīng)對措施，正是由于中國政府果斷行動(dòng)，國內(nèi)的疫情已經(jīng)迅速得到了有效的控制，市場也才能因此逐漸表現(xiàn)出復(fù)蘇的趨勢。消費(fèi)者具備繼續(xù)旅行的購買力，我們也看到充足的信心、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，那么我們要做的就是把這些需求帶給全國的合作伙伴們，我們期待國內(nèi)旅游市場盡快恢復(fù)。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題。在困境中，我們關(guān)心和幫助我們的客戶和合作伙伴。我們有強(qiáng)大的現(xiàn)金儲(chǔ)備。面對困難，我們會(huì)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，這也是我們一直以來所做的，我們的團(tuán)隊(duì)做好了充分的準(zhǔn)備。(天恒)
